基于場(chǎng)景營(yíng)銷視角的零售企業(yè)發(fā)展研究

何欣梅

(福建船政交通職業(yè)學(xué)院 福建福州 350007)

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)、信息通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬仿真、AI、全息影像、云計(jì)算等得到很大地發(fā)展，零售企業(yè)發(fā)展場(chǎng)景營(yíng)銷，借助數(shù)字化場(chǎng)景布局鏈接、打動(dòng)消費(fèi)者將成為未來(lái)發(fā)展的途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)和購(gòu)物的過(guò)程中，需求存在明顯的差異，不只局限在產(chǎn)品具有某種特性或定位才選擇購(gòu)買，當(dāng)產(chǎn)品能幫助其完成特定場(chǎng)景需要時(shí)，通過(guò)購(gòu)買和使用的價(jià)值實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過(guò)程。在此過(guò)程中，影響消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵因素是他們實(shí)時(shí)所處場(chǎng)景及在該場(chǎng)景中的需求程度。本文通過(guò)對(duì)目前零售行業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析和概括，總結(jié)其不足及可能的原因，從場(chǎng)景營(yíng)銷的視角整理和探討現(xiàn)階段零售企業(yè)的發(fā)展策略和建議。

1 零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷的研究意義

零售企業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷，是因?yàn)閳?chǎng)景能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的心理狀態(tài)和需求進(jìn)行喚起或誘發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的情感需求。場(chǎng)景營(yíng)銷可以調(diào)動(dòng)用戶想象充分發(fā)揮其“感官力”，可以讓用戶獲得全新的社交體驗(yàn)，領(lǐng)略不同的人生體驗(yàn)需求。在場(chǎng)景營(yíng)銷中，消費(fèi)者在參與過(guò)程中，集觀眾與參與者于一體，滿足沉浸式體驗(yàn)；幫助用戶與品牌更快地完成交易，實(shí)現(xiàn)品牌與生活的絲滑連接。本文將零售企業(yè)服務(wù)的用戶劃分為不同層次的消費(fèi)者，通過(guò)產(chǎn)品的本質(zhì)發(fā)掘他們的消費(fèi)特征，提供個(gè)性化、體驗(yàn)式的營(yíng)銷信息，將產(chǎn)品和消費(fèi)者需求進(jìn)行匹配，通過(guò)建立溝通場(chǎng)景與消費(fèi)者雙向的信息交流，為其提供消費(fèi)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)品牌的傳播與塑造。

2 零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷相關(guān)研究概述

關(guān)于零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷的研究主要有以下幾個(gè)方面。劉思琪(2021)在《場(chǎng)景營(yíng)銷下的消費(fèi)者需求》一文中，研究分析了現(xiàn)代消費(fèi)者場(chǎng)景營(yíng)銷的體驗(yàn)，挖掘這些體驗(yàn)被滿足的需求；史小俊(2021)研究分析了不同場(chǎng)景營(yíng)銷信息、場(chǎng)景、個(gè)性適配、數(shù)據(jù)整合、關(guān)系整合、閉環(huán)整合幾個(gè)方面及一些實(shí)例對(duì)品牌傳播過(guò)程進(jìn)行分析，最后指出場(chǎng)景營(yíng)銷在品牌傳播中的不足；崔德乾(2022)按樹(shù)概念、定賣點(diǎn)、強(qiáng)體驗(yàn)、全渠道、當(dāng)教練五個(gè)步驟分析產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷；趙瑋等(2021)通過(guò)分析零售企業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)變化，闡述場(chǎng)景營(yíng)銷發(fā)展的背景和內(nèi)涵，提出全場(chǎng)景營(yíng)銷策略；宋晨明(2022)闡釋場(chǎng)景營(yíng)銷的概念與特性，并根據(jù)場(chǎng)景營(yíng)銷的實(shí)施流程對(duì)移動(dòng)電商購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷策略分析。本文概括總結(jié)當(dāng)前零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷的現(xiàn)狀，總結(jié)其不足及可能的原因，并從場(chǎng)景營(yíng)銷的視角整理和探討現(xiàn)階段零售企業(yè)的發(fā)展策略和建議。

3 零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

3.1 場(chǎng)景營(yíng)銷缺乏創(chuàng)新意識(shí)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，零售企業(yè)過(guò)度依賴數(shù)據(jù)收集和分析，導(dǎo)致相同或類似產(chǎn)品之間的“同質(zhì)化”更加嚴(yán)重。就推送優(yōu)惠信息來(lái)說(shuō)，一樣的開(kāi)場(chǎng)白、一樣的產(chǎn)品功能羅列，同樣的結(jié)束語(yǔ)，使用戶感覺(jué)不出“品牌”間的差異，導(dǎo)致“品牌”無(wú)法發(fā)揮其在用戶消費(fèi)決策時(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)作用，這是各種營(yíng)銷創(chuàng)意將一個(gè)企業(yè)品牌傳播效度的重要因素。而場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)恰好是在此基礎(chǔ)上迎合消費(fèi)者的實(shí)際需求，更多包含文化的、個(gè)性化的、信仰等因素，直擊用戶遭遇的“痛點(diǎn)”，并通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)放大化、可視化與消費(fèi)者的心理進(jìn)行溝通，使場(chǎng)景設(shè)計(jì)回歸產(chǎn)品本身，進(jìn)而使用戶與品牌產(chǎn)生共鳴。

3.2 場(chǎng)景營(yíng)銷體驗(yàn)不佳

場(chǎng)景營(yíng)銷傳播能夠精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)用戶群體，通過(guò)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推送給消費(fèi)者并給其提供個(gè)性化的服務(wù)。但是，當(dāng)前零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷在體驗(yàn)服務(wù)方面存在不足。

第一，用戶畫(huà)像偏差。在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通時(shí)代，零售企業(yè)以大數(shù)據(jù)為支撐，從用戶需求出發(fā)，提供適配內(nèi)容、形式、服務(wù)的場(chǎng)景營(yíng)銷模式，期望能夠完美地對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像，構(gòu)建一種特定的、針對(duì)用戶時(shí)空而言的場(chǎng)景，有些不能通過(guò)技術(shù)來(lái)證明的消費(fèi)者心理和行為因素，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)畫(huà)像偏差。例如，因快遞投放、物業(yè)服務(wù)等工作原因進(jìn)出零售企業(yè)某門店，零售企業(yè)在品牌營(yíng)銷傳播過(guò)程中，沒(méi)有個(gè)性化區(qū)分、精準(zhǔn)選擇受眾，發(fā)送各種商品信息，因其對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有購(gòu)買欲望，從而對(duì)其造成了一定的困惱。

第二，場(chǎng)景營(yíng)銷存在網(wǎng)絡(luò)信息威脅。企業(yè)預(yù)設(shè)的場(chǎng)景營(yíng)銷在給消費(fèi)者帶來(lái)美好的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也存在著一定程度侵犯隱私的風(fēng)險(xiǎn)，容易使用戶產(chǎn)生排斥、抵觸的心理。例如，當(dāng)人們來(lái)到零售企業(yè)的某個(gè)美妝門店或進(jìn)入一家咖啡茶飲小站時(shí)，手機(jī)會(huì)受到打折優(yōu)惠短信、各類優(yōu)惠券；在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，手機(jī)會(huì)不時(shí)地跳出各種無(wú)關(guān)信息，這些都給消費(fèi)者帶來(lái)很大的心理壓力，使其擔(dān)心自己的隱私被暴露，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面情緒，使用戶抵制這些信息。這樣一來(lái)，零售企業(yè)的這些場(chǎng)景設(shè)計(jì)會(huì)損害自身產(chǎn)品，達(dá)不到提升品牌傳播效果的目的。零售企業(yè)如何設(shè)計(jì)更為人性化的場(chǎng)景營(yíng)銷并大力推廣是各大品牌亟須解決的問(wèn)題。

4 基于場(chǎng)景營(yíng)銷視角的零售企業(yè)發(fā)展建議

4.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹(shù)立場(chǎng)景營(yíng)銷概念

零售企業(yè)應(yīng)重視并加強(qiáng)場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)，挖掘體驗(yàn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)場(chǎng)景營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，實(shí)時(shí)關(guān)注現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境發(fā)展變化并隨時(shí)做出重要反應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)科學(xué)的管理制度、優(yōu)秀的人才優(yōu)勢(shì)有效提升零售企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)務(wù)水平。零售企業(yè)通過(guò)整合和改變場(chǎng)景營(yíng)銷思路，通過(guò)縱橫方式聯(lián)合上下游企業(yè)，融合線上、線下渠道，開(kāi)辟更多渠道的線上營(yíng)銷渠道，改變單一產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多維度營(yíng)銷，把線下場(chǎng)景線上化、交易關(guān)系社交化，建立包括但又不限于社交分享、話題互動(dòng)、主題節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)等活動(dòng)，從而與用戶建立更緊密的聯(lián)結(jié)。

零售企業(yè)在場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)理念上需要打通線上線下全渠道、全過(guò)程，更強(qiáng)的社交性和蔓延性的可視化直播彌補(bǔ)了以往線上銷售場(chǎng)景化不足的缺點(diǎn)，加上允許用戶隨進(jìn)隨出的便捷操作給予用戶自由、無(wú)階層限制地多對(duì)多互動(dòng)體驗(yàn)，迎合了新生代用戶的購(gòu)物心理，而這只是占用了用戶碎片化的時(shí)間，用戶的抗拒心理降低。線下的場(chǎng)景營(yíng)銷帶給用戶實(shí)時(shí)的、全方位的體驗(yàn)，使品牌獲得了很好的傳播和發(fā)展。例如，在櫻花盛放的春天，某門店通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析手段，為其入駐品牌推出“春日櫻花”的時(shí)令營(yíng)銷主題，設(shè)計(jì)美妝相關(guān)場(chǎng)景，為該品牌帶來(lái)1億多次曝光，并收獲1萬(wàn)多名新用戶，顯著改善了該品牌效應(yīng)的傳播途徑。

4.2 創(chuàng)新場(chǎng)景營(yíng)銷的產(chǎn)品意識(shí)

零售企業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷，先關(guān)注需要產(chǎn)品策略，可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：第一，確定產(chǎn)品概念。零售企業(yè)可以在關(guān)鍵的使用、消費(fèi)及后續(xù)的售后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)比較產(chǎn)品之間的不同點(diǎn)，再橫向?qū)Ρ龋瑢ふ倚袠I(yè)差異，用客戶熟悉的語(yǔ)言描述、表達(dá)產(chǎn)品，贏得客戶的信賴；第二，列舉、標(biāo)注產(chǎn)品的所有價(jià)值點(diǎn)，按序排列，找到顧客可能最看重或最能打動(dòng)顧客的價(jià)值，提煉和傳播該銷售主張。用戶選擇某種產(chǎn)品，某種角度是在選擇特定場(chǎng)景下的一個(gè)解決方案。一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還能幫助客戶省心、省時(shí)、省力，即使面對(duì)不同用戶需求差異時(shí)，也能在不同的場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)。例如，某企業(yè)的GPS定制化服務(wù)，有些用戶需要的是產(chǎn)品，有些用戶則需要產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)于用餐，食堂中的工作餐在一部分用戶心中推廣的產(chǎn)品意識(shí)是“值=吃得飽”，如果隨餐放置小卡片，伴隨節(jié)假日寫(xiě)上應(yīng)景的祝福語(yǔ)，這就是“尊重、重視”，因此不同場(chǎng)景有不同的側(cè)重點(diǎn)。零售企業(yè)需借助數(shù)據(jù)分析，在不同用戶心中建立不同的產(chǎn)品意識(shí)，以進(jìn)一步促進(jìn)品牌推廣。

4.3 建構(gòu)適配的營(yíng)銷場(chǎng)景

零售企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷圍繞各種營(yíng)銷場(chǎng)景展開(kāi)，核心是場(chǎng)景設(shè)計(jì)，適配的場(chǎng)景和觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，在很大程度上影響了消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品的初步感知，決定消費(fèi)者后續(xù)的購(gòu)買、回購(gòu)或分享產(chǎn)品行為是推進(jìn)還是終止。

零售企業(yè)在整體規(guī)劃上，場(chǎng)景策略應(yīng)注重場(chǎng)景設(shè)計(jì)+日常運(yùn)營(yíng)，圍繞品牌定位展開(kāi)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。零售企業(yè)各門店的場(chǎng)景設(shè)計(jì)應(yīng)緊跟時(shí)代潮流和大眾審美流行，以門店及品牌運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮中國(guó)相關(guān)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，吸收其精華，打造具有民族特色的零售企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景，極具震撼的視覺(jué)沖擊與細(xì)節(jié)服務(wù)直觀且高效地吸引消費(fèi)者，給用戶提供品牌沉浸式體驗(yàn)，感受品牌的“溢出價(jià)值”，從而讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行消費(fèi)行為。例如，消費(fèi)者購(gòu)買美妝產(chǎn)品、服飾鞋包時(shí)，商家可以依據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)、妝容場(chǎng)景提供個(gè)性化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者有直觀的帶妝、穿衣場(chǎng)景體驗(yàn)，這種場(chǎng)景化營(yíng)銷帶給消費(fèi)者創(chuàng)新的體驗(yàn)，幫助其更好地選購(gòu)商品。同時(shí)，可以設(shè)計(jì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，讓消費(fèi)者更清楚產(chǎn)品的健康、護(hù)膚、靚麗等價(jià)值內(nèi)涵。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買家裝產(chǎn)品時(shí)，如燈具、衛(wèi)浴、全屋智能，在用戶提供的數(shù)據(jù)上借助各類模型，考慮溫度、光線、面積、使用場(chǎng)景等，讓消費(fèi)者在場(chǎng)景營(yíng)銷體驗(yàn)中有身臨其境的感覺(jué)，覺(jué)得這就是他要的產(chǎn)品，這就是說(shuō)出他需求的品牌，從而達(dá)到營(yíng)銷和傳播的目的。

零售企業(yè)除了關(guān)注門店的場(chǎng)景體驗(yàn)外，也可以考慮橫向、縱向聯(lián)合場(chǎng)景設(shè)計(jì)體驗(yàn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)效益最大化、品牌傳播最優(yōu)化。零售企業(yè)可以挖掘和電商、物流平臺(tái)合作的深度和廣度，雙方充分利用流量和運(yùn)力，更好地為線下門店商鋪如大型商超、連鎖便利店、夫妻小店賦能，提供更好的、接地氣的場(chǎng)景痛點(diǎn)解決方案，從而為企業(yè)快速發(fā)展賦能。

零售企業(yè)通過(guò)精心設(shè)計(jì)、創(chuàng)造溝通場(chǎng)景與消費(fèi)者展開(kāi)體驗(yàn)式溝通，基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用精準(zhǔn)畫(huà)像的精確性溝通，在場(chǎng)景營(yíng)銷下貼合用戶心理需求的“一對(duì)一”式溝通等信息交流溝通，與消費(fèi)者建立共識(shí)并有效達(dá)成價(jià)值交換，從而實(shí)現(xiàn)品牌的傳播與塑造。

4.4 增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

零售企業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)高價(jià)值的互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)場(chǎng)景制造，圍繞品牌特點(diǎn)，并根據(jù)設(shè)計(jì)好的場(chǎng)景劇本展開(kāi)，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)讓用戶從不同角度感受品牌的銷售主張，達(dá)到“心悅誠(chéng)服”甚至為品牌“傾倒”的效果。為更好地達(dá)到場(chǎng)景營(yíng)銷的體驗(yàn)效果，實(shí)現(xiàn)品牌推廣目的，零售企業(yè)需要進(jìn)一步改進(jìn)“增強(qiáng)體驗(yàn)”設(shè)計(jì)，可從以下兩個(gè)方面入手。

第一，提煉用戶熟悉的、標(biāo)志性的和品牌有關(guān)的體驗(yàn)動(dòng)作。零售企業(yè)在消費(fèi)者不同的消費(fèi)環(huán)節(jié)過(guò)程中，總結(jié)和提煉代表性動(dòng)作，用戶通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)感受產(chǎn)品的成長(zhǎng)歷史、發(fā)展故事、道理、功能等，感受零售企業(yè)推廣宣傳的產(chǎn)品特點(diǎn)。關(guān)鍵的標(biāo)志性動(dòng)作如果契合用戶最真實(shí)的需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷事半功倍的效果，零售企業(yè)可以從用戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、優(yōu)惠信息等出發(fā)，從而最大程度地了解用戶關(guān)注的產(chǎn)品或品牌的需求。

第二，在場(chǎng)景營(yíng)銷中尋找最小營(yíng)銷單元，發(fā)揮其最大程度的體驗(yàn)。內(nèi)容多、信息大的場(chǎng)景容易讓用戶產(chǎn)生混亂，短小而精悍的最小單元應(yīng)充分利用當(dāng)前用戶的碎片時(shí)間，更好地切換和進(jìn)入，又方便用戶重新組合場(chǎng)景，達(dá)到互動(dòng)的效果。例如，用戶在購(gòu)買衣服時(shí)，商務(wù)宴請(qǐng)場(chǎng)景，選好衣服后該怎么搭配妝容呢？在互動(dòng)過(guò)程中，將問(wèn)題拋給用戶，激發(fā)用戶產(chǎn)生思考，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互動(dòng)，如在衣服搭配的場(chǎng)景中同時(shí)讓用戶關(guān)注飾品、妝容、包包的場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)。這樣不僅可以給他們帶來(lái)當(dāng)前衣服搭配場(chǎng)景的直觀感受，還會(huì)讓用戶自我調(diào)整，并通過(guò)這種方式發(fā)現(xiàn)自己需求的深度和廣度，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)，這種場(chǎng)景內(nèi)容也讓用戶的獵奇、學(xué)習(xí)心理得到滿足，這樣一來(lái)，遞進(jìn)式、可隨意組合的疊加場(chǎng)景內(nèi)容容易打開(kāi)用戶的心扉，甚至愉悅地接受，比原來(lái)只買衣服多提供了飾品、妝容、包包的場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)他們的消費(fèi)欲望，最終演變?yōu)榱闶燮髽I(yè)期待的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)行為。

4.5 全渠道、全過(guò)程的服務(wù)

零售企業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷不是自己“單打獨(dú)斗”“孤軍作戰(zhàn)”，需要組織渠道商和終端經(jīng)營(yíng)者一起為目標(biāo)用戶提供全渠道、全過(guò)程的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景營(yíng)銷的最大賦能。零售企業(yè)需要把握正確的意識(shí)形態(tài)，保持傳播內(nèi)容的正面導(dǎo)向與高質(zhì)量，消費(fèi)者參與并體驗(yàn)場(chǎng)景營(yíng)銷的同時(shí)，現(xiàn)代化媒體技術(shù)也在不斷傳播用戶體驗(yàn)，讓營(yíng)銷場(chǎng)景和口碑同時(shí)開(kāi)展。

零售企業(yè)全過(guò)程、全渠道的服務(wù)，需要有機(jī)融合線上與線下，在推進(jìn)線上各類媒體的傳播與種草的同時(shí)，不能忽略線下實(shí)體場(chǎng)景的作用，將線上線下等傳播渠道作為用戶與信息的接觸點(diǎn)與載體，兩者有機(jī)融合、無(wú)縫銜接。例如，線上設(shè)計(jì)的服裝、美妝的商務(wù)宴會(huì)場(chǎng)景，那么線下的門店體驗(yàn)也應(yīng)有類似系列，從最小營(yíng)銷單元的執(zhí)行效度、最大體驗(yàn)環(huán)節(jié)的推廣效果和銷售轉(zhuǎn)化率等方面入手，保證從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到渠道末端的導(dǎo)購(gòu)員各環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻，以擴(kuò)大零售企業(yè)品牌的外延傳播、價(jià)值輻射等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景營(yíng)銷為零售企業(yè)增值的目的。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，零售企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)，并結(jié)合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，給用戶從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué)全方位觸動(dòng)的“五感”使用體驗(yàn)，激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望，刺激用戶產(chǎn)生額外的需求，進(jìn)而為零售企業(yè)發(fā)展提供新思路，促進(jìn)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。