數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究

吳亞紅

(陜西服裝工程學(xué)院 陜西西安 712000)

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力，通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能能夠在產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)市場之間構(gòu)建新的渠道，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的有效聯(lián)動和快速增長，推動社會經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在我國的經(jīng)濟(jì)體系中，會展業(yè)一直占據(jù)著重要地位，通過數(shù)字化賦能能夠?yàn)闀箻I(yè)的發(fā)展提供多方動能，主要表現(xiàn)在：整合資源，精準(zhǔn)營銷；有的放矢，精準(zhǔn)傳播；快速聯(lián)動，提升體驗(yàn)；數(shù)據(jù)加成，提供便捷?；谶@些特點(diǎn)與屬性，我們應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)聯(lián)結(jié)會展行業(yè)的綜合效應(yīng)，充分發(fā)揮會展業(yè)對盤活市場經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)人均消費(fèi)的促進(jìn)作用，通過有效措施實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和會展產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合和良性互動。同時(shí)，我們還應(yīng)通過政策引領(lǐng)、人才培育、技術(shù)賦能等手段，為會展產(chǎn)業(yè)和相關(guān)衍生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷增效賦能。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對會展業(yè)發(fā)展的作用

首先，能夠整合資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。數(shù)字平臺把各方資源進(jìn)行有效整合，在供需雙方之間搭建一個(gè)更加快捷的交流平臺，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)對接。數(shù)字化帶來的精準(zhǔn)營銷，能夠顯著提高會展的服務(wù)質(zhì)量，并帶來了延伸價(jià)值。在精準(zhǔn)營銷的同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播。例如，在全球新冠疫情背景下，原本在線下需要對接的業(yè)務(wù)可以通過線上進(jìn)行對接，打破了時(shí)間和空間的阻礙，拓寬了產(chǎn)品的交易渠道。

其次，能夠立足聯(lián)動，提升體驗(yàn)。會展業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就必須遵循時(shí)代的發(fā)展趨勢，在立足客戶基本需求的基礎(chǔ)上，設(shè)立品牌價(jià)值，做到展商與消費(fèi)者之間的深度互聯(lián)。尤其是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造出來的數(shù)字化產(chǎn)品，極大地提升了展會的體驗(yàn)感，例如AI、VR等新技術(shù)，增強(qiáng)了展會的可視化效果，建立了智能開放的互動交易空間。在這些新技術(shù)的加持下，展會的各種數(shù)據(jù)信息得到了集成式地管理，滿足了供需多方的需求。同時(shí)，大數(shù)據(jù)帶來的透視化效果實(shí)現(xiàn)了智能服務(wù)的進(jìn)一步升級，讓商家和觀眾體會到了更加便捷高效的服務(wù)，也讓會展項(xiàng)目中的繁瑣事項(xiàng)變得簡單起來，極大地提高了展會的效率。

最后，能夠推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升會展價(jià)值。受到各種物理壁壘的限制，傳統(tǒng)會展業(yè)在發(fā)展中面臨困境。為此，會展業(yè)應(yīng)適應(yīng)在效能、質(zhì)量、安全等方面的新要求，不斷拓展發(fā)展空間，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，這也是新的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下會展業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之舉。在會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級過程中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和會展業(yè)相輔相成、相互作用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為會展業(yè)發(fā)展的新抓手，數(shù)字化也讓市場發(fā)現(xiàn)了會展業(yè)所面臨的巨大前景和美好未來，提升了會展業(yè)的價(jià)值。

此外，和傳統(tǒng)會展模式相比，數(shù)字化會展不需要在線下搭建展臺，在人力、時(shí)間、宣傳成本等方面都能節(jié)省成本。例如在舉行的云展會中，消費(fèi)者通過公眾號小程序鏈接或App進(jìn)入線上展會中，既節(jié)省了差旅的費(fèi)用，又節(jié)約了產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)和宣傳費(fèi)，有效降低了參展的門檻。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的困境

首先，受到線上行業(yè)的嚴(yán)重沖擊。伴隨著現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，眾多行業(yè)快速崛起，新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，以直播平臺、短視頻和電商為主的產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)發(fā)展模式邁向了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。這些新興產(chǎn)業(yè)對傳統(tǒng)的線下產(chǎn)業(yè)造成了巨大沖擊，很多消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，通過現(xiàn)場了解產(chǎn)品，與商家進(jìn)行無阻礙的溝通，完成產(chǎn)品的交易。這種從線下實(shí)體延伸出來的線上業(yè)務(wù)，無疑對傳統(tǒng)的會展行業(yè)造成了巨大的沖擊。近年來，受到新冠疫情的影響，會展展館的開放受到限制，在很大程度上沖擊了會展業(yè)的發(fā)展。很多原本定期舉辦的會展因受到新冠疫情影響無法正常的展開，造成了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的巨大損失。目前，我國很多城市的會展場館雖較多，但線下會展舉辦的數(shù)量呈現(xiàn)出下降趨勢，極大地降低了展館的整體利用率，無形之中增加了企業(yè)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

其次，展會基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。會展業(yè)要想提高影響力，更好的吸引顧客，就必須不斷優(yōu)化展廳的環(huán)境，而營造良好的展會環(huán)境需要加大硬件和軟件方面的投入，需要建設(shè)足夠?qū)挸ǖ恼箯d，并配備先進(jìn)的硬件管理平臺。當(dāng)前，我國只有一二線城市具有面積足夠大的室內(nèi)展廳，很多三四線城市并不具備這樣的條件，也反映了我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡。此外，部分展會的移動網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)在覆蓋面積方面難以達(dá)到商家和用戶的需求，也在一定程度上影響了會展項(xiàng)目的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代高新技術(shù)的發(fā)展，要想進(jìn)一步提高展會的影響力和知名度，就需要不斷完善展會的基礎(chǔ)設(shè)施。

最后，具有國際視野的專業(yè)化人才不足。會展業(yè)不僅需要大量能夠從事設(shè)計(jì)策劃組織、宣傳運(yùn)作等業(yè)務(wù)的技能型人才，還需要具有國際視野，能夠進(jìn)行跨語言文化交流的復(fù)合型人才。在國際大融合的發(fā)展背景下，要想實(shí)現(xiàn)會展業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，就需要培養(yǎng)復(fù)合型的專業(yè)人才，但目前這方面的人才缺口較大。尤其是中小城市的會展人才普遍存在專業(yè)能力不足的情況，部分會展從業(yè)者不具備專業(yè)的理論和實(shí)踐能力，甚至部分人員是通過行業(yè)轉(zhuǎn)崗的形式進(jìn)入會展行業(yè)當(dāng)中，這些人員的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識都與現(xiàn)代會展的需求存在差異，制約了會展業(yè)的發(fā)展和壯大。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略

3.1 打造數(shù)字化信息管理平臺

借助數(shù)字化信息管理平臺，能夠優(yōu)化會展資源配置，對會展管理活動過程中的信息做到及時(shí)掌握，能夠在線上及時(shí)發(fā)布大眾關(guān)心的內(nèi)容。同時(shí)，數(shù)字化信息管理平臺能夠依據(jù)強(qiáng)大的科技力量，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的合作效率，吸引眾多的參展商和用戶參加展會。在整個(gè)會展活動的實(shí)施過程中，數(shù)字化信息管理平臺的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，能夠及時(shí)地核驗(yàn)和搜集觀眾信息，了解不同層次觀眾對項(xiàng)目的需求。如結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)可構(gòu)建數(shù)據(jù)畫像，在基于觀眾和商家實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，對展會規(guī)模、營銷策略進(jìn)行全面調(diào)整，進(jìn)而提高滿意度和美譽(yù)度。

第二，信息化管理平臺能夠抓取觀眾在現(xiàn)場的路線行走情況及在各展臺停留的時(shí)間，在此基礎(chǔ)上對會展中的問題進(jìn)行分析，并出具相應(yīng)的整改策略。

第三，在會展項(xiàng)目結(jié)束后，借助信息化管理平臺可以發(fā)布相關(guān)的調(diào)查問卷，了解商家和觀眾對會展的滿意度情況和整體評價(jià)情況。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)對崗位性質(zhì)進(jìn)行調(diào)整，對空間布局進(jìn)行優(yōu)化，提高崗位利用率。同時(shí)，還能根據(jù)所遇到的相關(guān)情況對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，滿足商家和觀眾的真實(shí)需求，從而最大化地彰顯商業(yè)價(jià)值。

3.2 構(gòu)建線上加線下融合互動的會展模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面彰顯了重要價(jià)值，有力地推動了線上貿(mào)易平臺和電商的快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間，更喜歡在線上選購商品，完成交易行為，而線上融合線下的會展模式就能很好地迎合當(dāng)下人們的需求。此外，這種模式還可以避免因天氣變化等外部因素導(dǎo)致會展無法如期舉行的情況。在線上會展中，組織方通過直播的形式實(shí)時(shí)播報(bào)會展的情況，使那些無法到達(dá)現(xiàn)場的商家和受眾能夠在線上了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、促成交易。在此過程中，商家通常會安排專業(yè)的人員對產(chǎn)品進(jìn)行講解，和線上的觀眾進(jìn)行互動，這也增強(qiáng)了參展者的體驗(yàn)感。

此外，以云會展為代表的線上會展能夠?qū)τ脩舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行更為全面、科學(xué)地監(jiān)測，針對產(chǎn)品的銷售量調(diào)整營銷推廣方案?？傊€上融合線下的會展模式彰顯了智慧化和人文化，不僅能夠提高項(xiàng)目的影響力，還能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，值得大力借鑒。在線下與線上會展的融合過程中，應(yīng)防止智慧會展發(fā)展中的技術(shù)崇拜，讓現(xiàn)代高新科技真正服務(wù)于主體參展者和會展本身，并不斷優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，通過合適的技術(shù)手段為不同需求的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，贏得客戶的信任，從而實(shí)現(xiàn)無障礙的點(diǎn)對點(diǎn)互動交流。

3.3 牢筑展會基礎(chǔ)設(shè)施

牢筑展會基礎(chǔ)設(shè)施，是全面提升會展業(yè)現(xiàn)代化管理水平的基礎(chǔ)條件。因此，我們應(yīng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠有效應(yīng)對人流規(guī)模過大、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢的問題，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，給展商和顧客帶來良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。借助VR技術(shù)，則能為現(xiàn)場觀眾營造虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，觀眾佩戴負(fù)電子設(shè)備能夠更加真實(shí)地感受產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過這種沉浸式的體驗(yàn)方式，激發(fā)觀眾對產(chǎn)品的興趣，并最終促成交易，這些技術(shù)目前深受年輕群體的喜愛。

近年來，在一些城市會展中出現(xiàn)了服務(wù)機(jī)器人，這種智能化的機(jī)器人穿梭在會展活動現(xiàn)場，幫助觀眾解決了基本問題，針對人們所提的問題進(jìn)行智能化分析，在很大程度上減少了人力資源成本的投入，有效緩解了會展項(xiàng)目現(xiàn)場專業(yè)化服務(wù)人員不足的問題。綜上所述，借助先進(jìn)的智能技術(shù)不僅提高了會展項(xiàng)目的科技含量，還有效提高了會展的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，豐富并活躍了現(xiàn)場氛圍，增強(qiáng)了人們的參展體驗(yàn)。

3.4 加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度

目前，會展人才呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的供需矛盾，主要表現(xiàn)在人才需求數(shù)量缺口大、人才供給受限等方面，因此我們要重視會展人才培養(yǎng)協(xié)同創(chuàng)新，注重專業(yè)化人才的培養(yǎng)，為現(xiàn)代會展業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展提供智力源泉。

現(xiàn)代會展業(yè)不僅需要人才具備全面的專業(yè)知識，擁有較強(qiáng)設(shè)計(jì)、策劃和活動推廣能力的人員，還需要具備跨文化的交流能力，這樣才能針對不同觀眾的訴求做好服務(wù)與引導(dǎo)工作。在專業(yè)化人才培養(yǎng)方面，高校作為培養(yǎng)人才的主要陣地，不僅要注重理論知識的講解及實(shí)踐能力的培養(yǎng)，還要深化校企合作，為學(xué)生提供更多的社會實(shí)踐機(jī)會，使學(xué)生在實(shí)踐中增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，為今后走向工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)。

此外，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化專業(yè)人才的選拔機(jī)制，加強(qiáng)對人才的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中，要不斷豐富培訓(xùn)形式，通過專題講座等形式，提升員工的業(yè)務(wù)水平。在人才的培養(yǎng)與選拔過程中，既要有專業(yè)理論知識的講解，又應(yīng)有具體的實(shí)操實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以構(gòu)建立體化、多元化的人才培育機(jī)制。

在人才培養(yǎng)過程中，還要注重各種主體之間的選擇和配合，不斷深化高校、地方政府、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建以高校、企業(yè)為主的人才培養(yǎng)核心要素，以政府、行業(yè)、協(xié)會中介組織為輔助的多元化協(xié)同互動模式。

4 結(jié)語

面對新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和生產(chǎn)關(guān)系，數(shù)字經(jīng)濟(jì)聯(lián)結(jié)會展業(yè)成為必然趨勢。數(shù)字時(shí)代釋放的新的生產(chǎn)力，能夠有效賦能會展業(yè)，充分釋放會展業(yè)的巨大價(jià)值，構(gòu)建多邊市場。在面對發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，當(dāng)下會展業(yè)還面臨著人才儲備不足、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、受到線上沖擊等問題，制約了會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐，抑制了社會經(jīng)濟(jì)的有效聯(lián)動。為此，我們應(yīng)該重新審視新型數(shù)字化的生產(chǎn)關(guān)系，積極調(diào)整會展業(yè)的管理運(yùn)作模式，加快專業(yè)化人才培養(yǎng)，通過政策、技術(shù)、人才多個(gè)方面推動會展業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，讓會展業(yè)真正成為驅(qū)動各行業(yè)聯(lián)動發(fā)展、拉動大眾消費(fèi)的重要平臺。