韓國配送文化

宋道永

市中心大馬路上可以看到幾十輛摩托排隊(duì)等待信號燈變燈;巷子里送外賣的摩托飛馳而過;帶有配送公司標(biāo)志的卡車從凌晨到深夜不停運(yùn)送各種物品。他們到底為什么如此忙碌呢?

配送服務(wù)與韓國人的日常生活

A先生在廣告公司企劃部工作。對他來說,最重要的就是把握競爭投標(biāo)的截止時(shí)間。錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間,廣告客戶不再接收資料,但如果可能,即便是最后一秒也應(yīng)該為完善企劃書而努力。在與時(shí)間的競爭中,面對最終敲定的企劃案,A先生會拿起電話,騎摩托車的速遞員會瞬間趕來,在40分鐘內(nèi)把東西送到市內(nèi)的任何地方。

參加工作剛兩年的B先生是家里的獨(dú)生子,畢業(yè)后去了首爾工作。父親節(jié)那天,他直到中午才想起來,但即使立即動身,從首爾到老家坐火車也要3個(gè)小時(shí)。B先生打開互聯(lián)網(wǎng),選了一個(gè)漂亮的康乃馨花籃,填入要送達(dá)的城市地址和到達(dá)時(shí)間,然后按下“確認(rèn)”鍵。于是,與網(wǎng)上看到的一模一樣的花籃在他訂貨起一小時(shí)內(nèi)便準(zhǔn)確地送到了他父母家。下班時(shí),父母打來電話,說收到了花籃,向兒子表示感謝。

如今,配送服務(wù)早已走進(jìn)韓國人的日常生活,無論何時(shí)何地只要通過電話或互聯(lián)網(wǎng),就會有人迅速送貨上門。上班族可以叫早餐配送服務(wù),每天早上都會有配送服務(wù)人員定時(shí)為您送來熱呼呼的早飯。還有人訂購牛奶、酸奶和菜汁,定時(shí)送到辦公室。通過互聯(lián)網(wǎng)還可以訂購日常生活用品,而且訂購的商品會立即送到,這樣就省去了出門購物的辛勞,靜靜地坐在家里也可以照常生活。

先進(jìn)系統(tǒng)成就快速配送

在韓國,打過電話后不到5分鐘就會有人跑來為您送貨。第一次接觸韓國快遞服務(wù)的人會為這種快速感到驚訝。這種快速而準(zhǔn)確的服務(wù)到底是如何實(shí)現(xiàn)的呢?要解開這個(gè)疑問,就必須了解快遞服務(wù)的配送系統(tǒng)。

A先生急需將投標(biāo)資料發(fā)送給廣告客戶,撥通快遞電話后,他把自己的公司地址、電話號碼等基本信息告訴話務(wù)員,然后告訴話務(wù)員需要寄送的物品和到達(dá)地點(diǎn)等,然后在“緊急”、“普通”和“打折”三種配送方式中選擇“緊急”。因?yàn)樗俣瓤?所以收費(fèi)也相對高一些。

預(yù)定結(jié)束后,配送調(diào)度中心會利用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)跟蹤配送司機(jī)們的位置,并調(diào)度距離A先生最近的司機(jī)。通過PDA(個(gè)人通訊助理機(jī))接到信息的司機(jī)會騎上摩托車快速前往A先生的公司,在接到資料后,毫不耽擱地立即趕往收貨地點(diǎn)。司機(jī)會利用PDA的導(dǎo)航功能,實(shí)時(shí)接收交通信息,避開堵塞的道路。

配送完成后,司機(jī)向調(diào)度中心發(fā)送信息,調(diào)度中心再向A先生的手機(jī)發(fā)送短信,寫明配送完成的時(shí)間和收取人的姓名,所有這一切都在1小時(shí)內(nèi)完成。

速度是信息化社會的驅(qū)動力

其實(shí),在很多國家都有發(fā)達(dá)的配送服務(wù)。隨著在線購物商城的增加,將網(wǎng)上購買的商品配送給顧客的配送行業(yè)在全世界興盛起來。然而,惟獨(dú)韓國人的配送業(yè)堪稱“神速”。首爾一家中餐館老板竟然宣稱,在訂餐后5分鐘內(nèi)送不到就不收錢。他給自己起了個(gè)綽號叫“閃電”,他的超速服務(wù)在全韓國都有名。韓國人已經(jīng)習(xí)慣了這種迅速快捷的服務(wù)。

20世紀(jì)初,一位歐洲人將他對韓國的第一印象描寫為“寧靜的晨曦之國”。馬路上的韓國人大多在緩慢地移動腳步,呈現(xiàn)出與快節(jié)奏和忙碌的現(xiàn)代生活不相符的休閑面貌。然而,“六·二五”戰(zhàn)爭后50年,韓國向世界展示了最快的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。在資源匱乏的韓國,惟一的生路就是開發(fā)人們的勞動力。人口密集的韓國社會充斥著這樣的觀念,因?yàn)楸葎e人行動慢了半拍,總是感覺時(shí)間不足。這樣的歷史背景使韓國人對速度產(chǎn)生了敏感,在半個(gè)世紀(jì)里,韓國從“寧靜的晨曦之國”變成了“動感韓國”。

這種爆發(fā)力正是從悲慘的戰(zhàn)爭經(jīng)歷和在所剩無幾的土地上生存下去的迫切心態(tài)中產(chǎn)生的。韓國人在減少不必要的環(huán)節(jié)、節(jié)省形式上的投入以及強(qiáng)調(diào)敏捷性的過程中得到了“急性子”的評價(jià)。曾經(jīng)在一段時(shí)間里,這是韓國負(fù)面形象的一個(gè)象征。但是,在信息就是生命、整個(gè)世界由互聯(lián)網(wǎng)連接起來的21世紀(jì),這種性格卻成了一種特殊的力量。在信息化時(shí)代,速度就是競爭力,只有適應(yīng)這一點(diǎn)才能生存下去。韓國人不斷接受新技術(shù),并積極地變通運(yùn)用,這種敏捷性正好迎合了數(shù)字化環(huán)境的發(fā)展。

“速度”正是韓國人不可或缺的發(fā)展動力,而迅速的配送服務(wù)正是展現(xiàn)這種“速度”的最好示例。為了幫助韓國人實(shí)現(xiàn)快速的生活節(jié)奏,韓國的配送服務(wù)人員仍然在積極奔跑著。

[摘編自韓國《高麗亞那》]