論數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

趙志娟

(上海電氣集團(tuán)上海電機(jī)廠有限公司，上海 200240)

0 引言

數(shù)據(jù)是企業(yè)資產(chǎn)中的重要組成部分，企業(yè)重視程度日漸提升，數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃被列為國(guó)家重點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃之一。企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，發(fā)展企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)賦能企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展，全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

1 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)效益、商品價(jià)值的管理行為，以結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值體現(xiàn)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)以數(shù)據(jù)為商品，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)有效分析，提取數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型等，最終形成企業(yè)特有的數(shù)據(jù)消費(fèi)模式，為企業(yè)戰(zhàn)略、決策、發(fā)展提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)需診斷企業(yè)所處數(shù)字化行業(yè)發(fā)展的具體階段，企業(yè)在日常事務(wù)中使用匯總分析、數(shù)據(jù)專(zhuān)題分析等深度開(kāi)展數(shù)字化工作，以數(shù)據(jù)庫(kù)為主，建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等數(shù)字化工具。業(yè)務(wù)依賴(lài)于業(yè)務(wù)模型，甚至是數(shù)據(jù)模型，依托于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)化特質(zhì)，有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)輔助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

2 企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)

企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)(見(jiàn)圖1)源于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)價(jià)值及地位、經(jīng)濟(jì)利益等基礎(chǔ)環(huán)境。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，自上而下逐級(jí)分解，涉及到企業(yè)決策層、中高業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)執(zhí)行層面、數(shù)據(jù)參與層面。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)展示等重要數(shù)據(jù)處理手段，從傳統(tǒng)手工Excel報(bào)表，逐步收集匯總數(shù)據(jù)，形成有規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息鏈和管理鏈全面整合。同時(shí)依賴(lài)于各個(gè)條線的數(shù)據(jù)，最終以各種樣式展現(xiàn)在決策管理大屏幕上展示，為企業(yè)各個(gè)層級(jí)的人員提供決策依據(jù)。

圖1 企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)示意圖

成功的數(shù)字化項(xiàng)目，必須得到企業(yè)管理層持續(xù)的支持。項(xiàng)目詳細(xì)有效的系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)實(shí)施跟進(jìn)、現(xiàn)行有效的客戶(hù)期望和用戶(hù)不間斷的項(xiàng)目參與、專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目需求引導(dǎo)和清晰的需求描述、項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的里程碑、相關(guān)業(yè)務(wù)技能、具備技術(shù)技能的相關(guān)技術(shù)人員集中辦公頭腦風(fēng)暴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了行之有效的需求調(diào)研、需求整合、需求實(shí)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的角度、系統(tǒng)的方法、資源的整合、持續(xù)的改進(jìn)，健康有序的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)。

3 需求管理

數(shù)字化項(xiàng)目是以需求為導(dǎo)向，以體現(xiàn)管理價(jià)值、信息價(jià)值、數(shù)據(jù)價(jià)值、特殊價(jià)值為目標(biāo)。數(shù)字化項(xiàng)目的成功與否，取決于項(xiàng)目的需求管理水平，否則項(xiàng)目失敗、進(jìn)度拖延、項(xiàng)目成本追加、治理失控、系統(tǒng)生命短暫。數(shù)字化項(xiàng)目的需求管理十分重要，項(xiàng)目的需求管理成功與否是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)。

需求管理是基礎(chǔ)類(lèi)數(shù)據(jù)工作流程、業(yè)務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)工作業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，通過(guò)整合業(yè)務(wù)需求、功能需求和系統(tǒng)需求，對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃。將需求合集逐級(jí)分解為可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的，達(dá)到企業(yè)各個(gè)管理層面的需求滿(mǎn)意的需求點(diǎn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)在于關(guān)鍵需求分類(lèi)和應(yīng)用設(shè)計(jì)細(xì)化業(yè)務(wù)需求，即通過(guò)分析需求，將收集的需求進(jìn)行需求分類(lèi)，有效識(shí)別數(shù)據(jù)和管理之間的聯(lián)系。

將可量化的業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)中，按核心需求場(chǎng)景進(jìn)行逐個(gè)梳理和歸納，產(chǎn)生符合科學(xué)化的績(jī)效考核模型，進(jìn)而生成可執(zhí)行的考核指標(biāo)。有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行科學(xué)、有效、可落地的統(tǒng)計(jì)，總結(jié)歸納生成完善的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。

整個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目過(guò)程中都體現(xiàn)了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的思想，結(jié)合公司業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、集思廣益的提煉出有效解決方案。通過(guò)打通企業(yè)各個(gè)流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流，同時(shí)由企業(yè)各個(gè)層級(jí)的高度認(rèn)可，有針對(duì)性的建設(shè)意見(jiàn)梳理，形成整套企業(yè)品牌管理方法，將企業(yè)各條線數(shù)字化推向新高度。

數(shù)字化項(xiàng)目的需求管理中會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)人員提出相對(duì)較高的要求。業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)和掌握數(shù)據(jù)化使用工具，數(shù)字化方面專(zhuān)業(yè)技能的不斷積極探索和積累，可提升整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)氛圍。也對(duì)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)技術(shù)人員提出了更高的懂技術(shù)、知管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求，否則會(huì)被業(yè)務(wù)部門(mén)需求片面化消耗數(shù)據(jù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)字化項(xiàng)目工作熱情，造成不必要的無(wú)效的業(yè)務(wù)溝通。需求人員和開(kāi)發(fā)人員需反復(fù)變更、修改、測(cè)試、交付、迭代等過(guò)程。

數(shù)據(jù)生態(tài)診斷、需求分類(lèi)、應(yīng)用設(shè)計(jì)背后的底層邏輯，都是基于PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理)循環(huán)管理、GROW模型(設(shè)定目標(biāo)、解決方案)的結(jié)合，生態(tài)體系拆分成“背景-問(wèn)題-解決-反饋”的形成完整閉環(huán)(見(jiàn)圖2)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)，分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，分析影響因素和主要因素，目標(biāo)是解決問(wèn)題，采取措施，進(jìn)行項(xiàng)目需求的拆解。分析到主要原因以后，針對(duì)性的采取措施。通過(guò)BRD文檔對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，建立起完整的指標(biāo)分析體系，在項(xiàng)目各個(gè)階段的執(zhí)行過(guò)程中，按照措施計(jì)劃的要求去做，開(kāi)始執(zhí)行，步步檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。需求解決過(guò)程中，監(jiān)控完整的結(jié)果及反饋，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、操作守則，將有效的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)總結(jié)不斷傳承下去，同時(shí)再用于進(jìn)行后續(xù)的迭代以及推進(jìn)。要把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決，每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，可多次循環(huán)往復(fù)直至問(wèn)題最終解決。

圖2 需求管理中PDCA

4 數(shù)字化管理的指標(biāo)體系

數(shù)字化工作的載體是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提煉為數(shù)字化，需要具體實(shí)際的數(shù)據(jù)行為模式轉(zhuǎn)化為指標(biāo)。在企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)下，將數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)成工作中的指標(biāo)，需要形成符合企業(yè)數(shù)字發(fā)展的、不斷完善的指標(biāo)體系。

指標(biāo)是業(yè)務(wù)模型落地的關(guān)鍵要素，是業(yè)務(wù)引導(dǎo)的主要手段，關(guān)鍵指標(biāo)提煉決定了數(shù)字化項(xiàng)目的成敗。關(guān)鍵指標(biāo)需要從管理者關(guān)注的指標(biāo)、中高層關(guān)注的指標(biāo)、執(zhí)行層關(guān)注的指標(biāo)中提煉。羅列出各個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)、篩選業(yè)務(wù)指標(biāo)、選擇權(quán)重、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)、修改確認(rèn)，從崗位職責(zé)，緊扣業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從明確的、具體的、可衡量、可評(píng)估的指標(biāo)中選取指標(biāo)，為選取的指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重取舍，區(qū)分出定量指標(biāo)及其計(jì)算公式，定性指標(biāo)及其評(píng)價(jià)要素衡量標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)應(yīng)落地有效且可解讀，最終所有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)值均需要各個(gè)層面參與者、管理者進(jìn)行權(quán)衡確認(rèn)。企業(yè)各個(gè)條線進(jìn)行指標(biāo)梳理、指標(biāo)固化、指標(biāo)不斷有效合理變更，逐步形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)體系、指標(biāo)庫(kù)(見(jiàn)圖3)。

圖3 指標(biāo)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)系及意義

5 結(jié)論

一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，必將不可脫離開(kāi)業(yè)務(wù)、人員、數(shù)據(jù)、管理制度、企業(yè)的戰(zhàn)略決策等數(shù)字生態(tài)，每個(gè)企業(yè)都有其自身發(fā)展的旅程和數(shù)據(jù)原始生態(tài)、數(shù)據(jù)加工模式、數(shù)據(jù)采集模式、數(shù)據(jù)清洗模式等數(shù)據(jù)形態(tài)、歸納成型的指標(biāo)體系。制定出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，適用于當(dāng)前企業(yè)形式的標(biāo)準(zhǔn)需求管理模式和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式。并有完善的指標(biāo)體系，可執(zhí)行的指標(biāo)庫(kù)，適量規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)或者數(shù)據(jù)中臺(tái)。已有的各類(lèi)報(bào)表，將各類(lèi)需求收集、整合、分類(lèi)直至需求變成數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)輸入輸出規(guī)范，良好的用戶(hù)體驗(yàn)，結(jié)合平臺(tái)日志等軟硬件保障，設(shè)定目標(biāo)記錄和檢測(cè)用戶(hù)使用行為。從數(shù)據(jù)底層訪問(wèn)情況，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析等步驟監(jiān)控、預(yù)警企業(yè)數(shù)據(jù)化平臺(tái)設(shè)計(jì)使用是否滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

數(shù)據(jù)文化是對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)可，企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的管理結(jié)果?；谄髽I(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)的循環(huán)管理和閉環(huán)管理機(jī)制，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展是至關(guān)重要的，有著不可替代的意義。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理的核心是數(shù)據(jù)的參與者，涉及到企業(yè)各個(gè)層面。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，在國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是機(jī)遇是挑戰(zhàn)。公司上下應(yīng)積極參與到公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中去，將各個(gè)信息化平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的數(shù)據(jù)打通和流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)賦能于業(yè)務(wù)，創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值體系，管理決策實(shí)時(shí)可視，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)作，搭建多維度、多角度的管理駕駛艙，營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)運(yùn)用氛圍，全面促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。