有效溝通在煤炭企業(yè)文化構(gòu)建與傳播中的應(yīng)用

于曉明

（通用技術(shù)集團(tuán)工程設(shè)計(jì)有限公司，山東 濟(jì)南 250031）

二十世紀(jì)初期，美國人泰勒《科學(xué)管理原理》一書的問世將企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)管理階段推進(jìn)到了科學(xué)管理階段。雖然科學(xué)管理在一定程度上提高了生產(chǎn)效率，但這種重物輕人的管理思想注定不可持續(xù)。此后學(xué)者逐漸意識(shí)到人的主觀能動(dòng)性和社會(huì)屬性，進(jìn)而誕生了一系列新的管理思想，如人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派等。值得指出的是，興起于二十世紀(jì)八十年代的文化管理，為企業(yè)管理提供了新的洞見，并有效推動(dòng)了企業(yè)管理思想的發(fā)展。

1 企業(yè)文化與有效溝通的概念

1.1 企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)在其經(jīng)營管理過程中有意或無意中形成的一系列獨(dú)特的價(jià)值觀念以及行為規(guī)范。它主要體現(xiàn)在企業(yè)的宗旨或使命、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、企業(yè)精神、企業(yè)的氛圍、企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)的規(guī)章制度和工作規(guī)范等方面。

1.2 溝通與有效溝通

從人的社會(huì)屬性來看，溝通無處不在，無時(shí)不在。有效的溝通不僅包括諸如數(shù)據(jù)和決策等的交流，更包括了情感乃至理想和信念等方面的相互了解與認(rèn)同。

2 煤炭企業(yè)有效溝通現(xiàn)狀及存在的問題

（1）溝通渠道不暢。煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)的生產(chǎn)性企業(yè)，多數(shù)企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，管理層級(jí)多，管理幅度大，地域分布廣，人員眾多，有的甚至在海外辦礦，很多政策指令很難落實(shí)到基層，基層聲音也缺乏向上反映的有效渠道。

（2）溝通方式陳舊。大多數(shù)煤炭企業(yè)以行政命令、文件、會(huì)議等自上而下的溝通方式為主，此類溝通缺乏雙向交流，而且大多浮于表面，不能入腦入心。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)及方法有待進(jìn)一步提高。

3 溝通在企業(yè)文化構(gòu)建與傳播中的作用

（1）溝通是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵認(rèn)同的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏或不暢，企業(yè)的目標(biāo)、愿景、經(jīng)營理念就很難傳導(dǎo)至基層員工，或者在一定程度上走形、變味，企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化也很難落地生根。員工和企業(yè)在目標(biāo)體系與價(jià)值體系出現(xiàn)沖突，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)離心離德，危及企業(yè)的生存與發(fā)展。

（2）溝通是企業(yè)文化形成的前提條件。對(duì)于企業(yè)組織而言，特別是煤炭企業(yè)，員工人數(shù)眾多，溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在、無時(shí)不在，溝通是其他一切管理、生產(chǎn)等行為的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營指令是否有效，安全生產(chǎn)是否落實(shí)到位都以信息的充分傳遞和有效溝通為基礎(chǔ)。礦長、總工、區(qū)長等每個(gè)管理層級(jí)都有不同的角色定位和溝通任務(wù)，溝通能夠使各層級(jí)充分交流信息、思想、意見，從而使團(tuán)隊(duì)合作、組織目標(biāo)得以達(dá)成，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化的形成和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）溝通是企業(yè)文化變革的促進(jìn)力。健全的溝通機(jī)制是對(duì)企業(yè)員工個(gè)體的尊重，是保持企業(yè)文化活力和蓬勃發(fā)展的重要“發(fā)展基因”。隨著新媒體時(shí)代的到來，個(gè)體表達(dá)觀點(diǎn)的意愿越來越強(qiáng)烈，越來越多的員工采用自媒體、短視頻、直播等方式表達(dá)觀點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)性。良好的溝通機(jī)制及方式可以充分滿足員工的表達(dá)意愿，疏導(dǎo)企業(yè)負(fù)面信息，進(jìn)而形成積極向上的良好氛圍，成為企業(yè)文化生根發(fā)芽的土壤。

企業(yè)文化已成為當(dāng)今企業(yè)提升管理水平，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力之一。如何使企業(yè)文化在企業(yè)這一方天地里萌芽、發(fā)育和成長，是值得每一個(gè)企業(yè)嚴(yán)肅對(duì)待的話題。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮有效溝通在其文化構(gòu)建與傳播過程中的關(guān)鍵作用，進(jìn)而促進(jìn)自身健康、持續(xù)發(fā)展。

4 運(yùn)用有效溝通構(gòu)建良好的企業(yè)文化

文化不是死的物質(zhì)性的東西，而是活的人文性的東西。通過有效溝通，文化與人之間產(chǎn)生相互作用。在溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和意見領(lǐng)袖對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者

一般來講，企業(yè)的宗旨與使命、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神以及人文氛圍是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不僅是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，同時(shí)也是其組織者和締造者，領(lǐng)導(dǎo)者的性格、言談舉止乃至理想信念，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生示范效應(yīng)。

從有效溝通的視角看，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者首先要樹立正確的溝通理念。因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，才能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，進(jìn)而讓員工明確企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念，從而激發(fā)員工的主動(dòng)性和責(zé)任心。

（2）意見領(lǐng)袖

企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的思想層面，而企業(yè)的制度是企業(yè)文化的物化方面。在根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)制度的過程和維護(hù)企業(yè)制度的過程中，意見領(lǐng)袖在其中發(fā)揮著中流砥柱的作用。特別是在煤炭企業(yè)，很多指令、信息不可能直達(dá)執(zhí)行者，除了各組織層級(jí)的管理者，意見領(lǐng)袖在信息傳遞過程中的作用也至關(guān)重要。信息傳播過程中，輸出的信息往往是通過意見領(lǐng)袖將信息傳遞出去。有的信息即使直接傳達(dá)到普通受眾，也需由意見領(lǐng)袖對(duì)信息進(jìn)行解釋與評(píng)價(jià)。因此，在企業(yè)文化創(chuàng)建過程中，需要特別重視意見領(lǐng)袖的作用。

5 運(yùn)用有效溝通，傳播企業(yè)文化

眾所周知，安全生產(chǎn)是煤炭企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和前提。為保證企業(yè)安全和效益，煤炭企業(yè)各項(xiàng)制度和規(guī)章不僅量多而且嚴(yán)格，而煤炭企業(yè)員工工作生活相對(duì)艱苦單調(diào)、可支配時(shí)間少，往往容易滋生浮躁和不滿情緒，為安全生產(chǎn)埋下隱患。煤炭企業(yè)迫切需要通過運(yùn)用有效溝通建立重視安全生產(chǎn)的企業(yè)文化，持續(xù)深化員工安全意識(shí)，為煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理夯實(shí)思想基礎(chǔ)。同時(shí)，根據(jù)信息溝通流向，采用不同方式溝通，避免各方溝通“脫軌空談”，及時(shí)了解員工工作心理及想法，及時(shí)糾偏和引導(dǎo)，確保信息傳遞正確，形成人人重視安全生產(chǎn)的企業(yè)文化，進(jìn)而為各項(xiàng)安全制度落實(shí)落地提供思想保障。

5.1 有效利用內(nèi)部溝通傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)能夠使企業(yè)員工將企業(yè)精神內(nèi)化為自身的價(jià)值觀念，進(jìn)而引導(dǎo)員工的行為。因此，這有利于規(guī)范員工的價(jià)值觀念、共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，從而提高企業(yè)的凝聚力和競爭力。

（1）充分利用正式溝通

企業(yè)中的正式溝通指嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行信息交流，如會(huì)議、宣講、文件和報(bào)刊等。依據(jù)信息溝通的流向，正式溝通包括下行溝通、上行溝通、橫向溝通以及斜向溝通四種形式。

① 下行溝通，顧名思義，即自上而下的溝通。在這種溝通方式中，信息通過組織職權(quán)層級(jí)鏈，由高層向低層順次流動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者要保證上下級(jí)之間信息的有效傳遞，確保下屬能夠及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息做出回應(yīng)。

② 上行溝通是自下而上的溝通。與下行溝通相反，在這種溝通方式中，信息由下層向上層流動(dòng)，它通常存在于參與式或民主式管理的組織環(huán)境中。它通常要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠以誠相待，能夠聽取不同意見，這樣可以強(qiáng)化溝通雙方之間的信任。

③ 橫向溝通指水平方向的溝通。它通常指組織內(nèi)同部門或同一層級(jí)的員工之間的信息溝通。

④ 斜向溝通，又稱交叉溝通，它指不同組織層次的人員或單位之間的信息溝通。

通過各種方式創(chuàng)建各種條件使員工多層次的進(jìn)行交流與溝通，增進(jìn)彼此之間的了解，使員工在內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，才能使企業(yè)文化真正在企業(yè)生根發(fā)芽。

（2）合理利用非正式溝通

非正式溝通泛指正式溝通渠道之外的所有信息傳遞與交流方式，如小道消息的傳播和非正式場合的交流。非正式溝通方式通常不受管理層的約束。部分人認(rèn)為，相比正式溝通，它更可靠。企業(yè)可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)、興趣小組進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅能夠顯著地拓寬溝通渠道，降低溝通成本，提高溝通效率，同時(shí)能夠充分利用不同的渠道去傳播企業(yè)文化，使更多的人接受企業(yè)文化。

5.2 有效利用企業(yè)外部溝通，對(duì)外傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化的對(duì)外傳播對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有著重要意義，它能夠有力塑造并傳播企業(yè)的良好形象，進(jìn)而提高企業(yè)的知名度和信譽(yù)。企業(yè)文化的對(duì)外傳播是旨在宣傳企業(yè)理念、提高企業(yè)辨識(shí)度并塑造企業(yè)形象的一系列有意識(shí)的活動(dòng)，它有助于推動(dòng)公眾對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)同。隨著碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)的提出和煤炭企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型，煤炭企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式及社會(huì)影響力發(fā)生了根本性的變化，迫切需要利用企業(yè)文化對(duì)外傳播改變外界對(duì)煤炭企業(yè)的刻板印象，樹立良好的企業(yè)形象。

CIS 實(shí)際上是企業(yè)文化向外傳播很好的方式，它通過系統(tǒng)思維將企業(yè)的精神理念和文化傳達(dá)給其他利益相關(guān)者，進(jìn)而使其認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。公共關(guān)系也是進(jìn)行企業(yè)外部溝通的重要手段，它是一種狀態(tài)，是一個(gè)過程，是把一個(gè)企業(yè)的理念、價(jià)值觀、企業(yè)文化等通過各種渠道傳遞給客體，同時(shí)，也是從客體獲取信息的有效途徑。

有效溝通是企業(yè)賴以進(jìn)行文化建設(shè)的有力工具。企業(yè)精神和文化能夠促使企業(yè)員工將企業(yè)的外在要求內(nèi)化為其自身的觀念和行為模式，有助于企業(yè)員工理解和認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀念和目標(biāo)，從而提升組織凝聚力。

6 結(jié)論

有效溝通是煤炭企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)順利開展的前提。構(gòu)建溝通導(dǎo)向的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)溝通價(jià)值觀深入企業(yè)管理者和員工的內(nèi)心時(shí)，這種價(jià)值觀將無意識(shí)地體現(xiàn)在他們的日常行為之中。此時(shí)，企業(yè)才擁有自己的企業(yè)文化，反過來，此時(shí)企業(yè)文化才能為企業(yè)的發(fā)展帶來持久和強(qiáng)勁的動(dòng)力，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。