危化品企業(yè)安全管理中人文關(guān)懷重要性的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐

馬玢(四川宏達(dá)股份有限公司，四川 德陽 618400)

0 引言

導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的原因是人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、管理缺陷和環(huán)境因素等方面。從這四個(gè)因素的本質(zhì)上來講，歸根結(jié)底的還是人的因素。因?yàn)槲锏牟话踩珷顟B(tài)、管理缺陷、環(huán)境因素這三個(gè)客觀因素都是由人造成的，也是可以通過人的作用加以改進(jìn)和避免的。研究表明，在所有的工傷事故中，90%是由人的失誤造成，其中心理和行為習(xí)慣占了很大比例[1]。人的因素包括腦力疲勞、情緒波動(dòng)、注意力不集中、判斷錯(cuò)誤、僥幸心理、人際沖突等多個(gè)方面，預(yù)防生產(chǎn)安全問題必須從人的行為和人的管理入手[2]。

因此，在安全生產(chǎn)過程中，解決好人的問題尤為重要，研究和解決好人的生理缺陷、心理缺陷和行為缺陷問題，可以說是安全生產(chǎn)工作的核心問題。

1 企業(yè)管理現(xiàn)狀

本文以某危險(xiǎn)化學(xué)品重點(diǎn)縣?；窂臉I(yè)單位為樣本，對(duì)兩家具有一定代表性的危化品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研分析。這兩家企業(yè)均是有30年以上生產(chǎn)使用硫酸、鹽酸、液氨等危險(xiǎn)化學(xué)品的傳統(tǒng)制造企業(yè)。企業(yè)設(shè)置了安全管理部門，配置了專職安全管理人員，安全生產(chǎn)管理制度規(guī)程健全，安全管理比較規(guī)范。企業(yè)設(shè)立了黨組織，成立了工會(huì)組織，從業(yè)人員共2 300余人。

1.1 從業(yè)人員基本情況

80%以上從業(yè)人員來自企業(yè)周邊農(nóng)村，大部分人員涉及體力勞動(dòng)，員工平均年齡48歲，40歲以下占比10%，40～50歲占比44%，50歲以上占比46%；初中及以下文化程度占比超過50%。

1.2 企業(yè)人文關(guān)懷情況

安全生產(chǎn)管理方面，企業(yè)缺乏具備心理安全培訓(xùn)輔導(dǎo)評(píng)估的專業(yè)管理人員。企業(yè)組織了職業(yè)健康體檢，參加職業(yè)健康體檢人員1 500余人，過半人員或多或少的有消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、聽覺系統(tǒng)等指標(biāo)偏離的情況或者疾病，有50余名員工因疾病長(zhǎng)期離崗修養(yǎng)。

1.3 從業(yè)人員主要特點(diǎn)

兩家?；飞a(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員年齡偏大，文化程度較低，主要從事體力勞動(dòng)，上班從事生產(chǎn)工作，回家從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，收入普遍偏低，家庭負(fù)擔(dān)較重。從業(yè)人員月平均工資不足3 000 元，低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民人均可支配收入(根據(jù)該市2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民人均可支配收入39 360 元)。

在調(diào)查的從業(yè)人員中，有33%員工的子女已經(jīng)參加工作，有67%員工的子女還在上學(xué)需要供養(yǎng)。

1.4 從業(yè)人員身體和心理原因是導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的重要誘因

多起安全生產(chǎn)事故與從業(yè)人員身心健康、思想情緒直接相關(guān)，從業(yè)人員身體原因和心理原因是導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的一個(gè)重要誘因。下列案例中人員姓名均為化名。

夏某，男，56歲，吊裝原料碼垛，吊物升高約2 m時(shí)，原料碼垛傾斜，眼見下方操作人員向吊物下面移動(dòng)，沒有及時(shí)有效提醒，也沒有將吊物放到地面，導(dǎo)致原料碼垛垮落砸傷下方操作人員。事故調(diào)查時(shí)，夏某的解釋是：腦子沒有反應(yīng)過來。

楊某，男，頸動(dòng)脈硬化，高血壓，眩暈病，因身體疾病不能從事生產(chǎn)崗位作業(yè)，被安排從事廠區(qū)道路保潔，掃地過程中暈倒摔傷。

胡某，女，職工餐廳用餐卡充費(fèi)員，因身體疾病，長(zhǎng)期服藥，導(dǎo)致骨骼鈣化，下班時(shí)關(guān)燈摔倒，盆骨骨折。

高某，男，副廠長(zhǎng)，管理粗暴，為了趕設(shè)備檢修工期，不聽員工意見，強(qiáng)制安排員工進(jìn)入收塵器內(nèi)作業(yè)，收塵器內(nèi)壁積塵塊垮塌，作業(yè)人員被砸傷。

鮮某，男，某廠返料崗位操作工，因返料刮板機(jī)經(jīng)常被物料中的大塊異物卡死，物料不能及時(shí)疏通，導(dǎo)致料斗物料泄漏，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵嚴(yán)重，鮮某汗流浹背，疲于清障開機(jī)，情緒煩躁，不再按照操作規(guī)程作業(yè)，停機(jī)不掛牌，伸手到刮板機(jī)取異物時(shí)，刮板機(jī)被異常啟動(dòng)，手被挫裂骨折。

劉某，女，某廠接線工，在家與家人吵架，上班情緒低落，工作出了問題，又被管理人員批評(píng)，情緒更加低落，心不在焉，神情恍惚，接線操作時(shí)被卷入滾筒部位被夾死亡。

羅某，男，叉車駕駛員，夜間作業(yè)過程中，為了貪圖迅速作業(yè)完畢休息，不按要求路線行駛，走捷徑，叉斗升起來未放下，途經(jīng)路口未注意上方橫跨道路的管線，叉斗被管線掛拉導(dǎo)致叉車側(cè)翻，駕駛員被摔出脖子壓在叉斗下，窒息死亡。

1.5 從業(yè)人員生理和心理行為危險(xiǎn)因素分析

可能影響安全生產(chǎn)的生理因素包括個(gè)體生物學(xué)因素，如遺傳因素、身體狀況、疲勞程度、性別、年齡等；消化系統(tǒng)疾病，如營(yíng)養(yǎng)吸收功能不好，導(dǎo)致身體素質(zhì)差；呼吸系統(tǒng)疾病，如氣候變化會(huì)影響身體健康；心血管系統(tǒng)疾病，如高血壓等比較普遍，產(chǎn)生很多職業(yè)禁忌；此外還有聽覺系統(tǒng)疾病、視覺系統(tǒng)疾病等等。

可能影響安全生產(chǎn)的心理因素包括認(rèn)知功能、智力、注意力、情緒狀態(tài)、個(gè)性特征、人際關(guān)系、工作經(jīng)驗(yàn)等[2]。

生產(chǎn)過程中新的風(fēng)險(xiǎn)不斷涌現(xiàn)，從業(yè)人員可能會(huì)產(chǎn)生心理緊張、惶恐不安和急躁情緒，甚至導(dǎo)致心理障礙、心理疾病?；鶎庸芾砣藛T管理粗暴，以罰代管；為了追求利益最大化，在爭(zhēng)取利用電價(jià)峰谷平的期間，將間歇性生產(chǎn)作業(yè)調(diào)整為深夜班電價(jià)最低時(shí)段作業(yè)；檢維修和項(xiàng)目建設(shè)期間為了趕工期而安排加班；設(shè)備設(shè)施老舊，故障停車檢修頻繁，勞動(dòng)強(qiáng)度增大。另外經(jīng)濟(jì)收入、住房條件、婚姻狀況、企業(yè)文化、單位氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、社會(huì)心態(tài)、員工之間發(fā)生糾紛等，都可能導(dǎo)致從業(yè)人員心理發(fā)生變化，產(chǎn)生抵觸情緒，背上思想包袱，操作上散漫消極，甚至違章作業(yè)，都有可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故。

2 安全生產(chǎn)管理過程中加強(qiáng)從業(yè)人員人文關(guān)懷的實(shí)踐探索

在安全生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)中，如何關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣？如何加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)和精神慰藉？由于企業(yè)認(rèn)識(shí)不足、關(guān)注度不夠和安全管理人員專業(yè)能力不足等原因，這方面的工作開展都還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。因此，加強(qiáng)從業(yè)人員人文關(guān)懷是當(dāng)前企業(yè)開展安全生產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)重視和強(qiáng)化的重要工作內(nèi)容。

2.1 完善制度建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制，推行正向鼓勵(lì)

組織崗位員工參與崗位安全風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估和制定完善管控措施。崗位員工身處一線，他們對(duì)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)最有發(fā)言權(quán)，組織他們參與風(fēng)險(xiǎn)分析和措施制定，既激發(fā)其參與安全工作的主動(dòng)性，又增強(qiáng)了他們的安全意識(shí)和責(zé)任感。建立安全隱患報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，即對(duì)崗位員工發(fā)現(xiàn)并報(bào)告的安全隱患，所在單位應(yīng)立即響應(yīng)，核實(shí)情況，對(duì)確實(shí)存在的安全隱患立刻著手整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患的員工在當(dāng)月工資分配時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。為了有效推進(jìn)落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，鼓勵(lì)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)的完成，在基層生產(chǎn)單位設(shè)置安全管理全員月度獎(jiǎng)勵(lì)，基層生產(chǎn)單位當(dāng)月實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，未發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，對(duì)該單位全員給予人均一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月沒有實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，發(fā)生了生產(chǎn)安全事故的單位，則不享受該人均月度安全獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2 借鑒“有感領(lǐng)導(dǎo)”，灌輸表率是最好的領(lǐng)導(dǎo)方法的理念

建立全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定完善全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任清單，簽訂全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)各級(jí)管理崗位的“一崗雙責(zé)”，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)責(zé)任月度考核和年度考核，督促各級(jí)管理崗位、特別是一線基層管理人員實(shí)施安全生產(chǎn)“精心管理”，以身作責(zé)，帶頭遵守安全管理制度和操作規(guī)程。引導(dǎo)教育督促崗位員工落實(shí)安全生產(chǎn)“精細(xì)操作”，嚴(yán)格遵守安全管理制度和操作規(guī)程。努力落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，人人有責(zé)，人人盡責(zé)。

2.3 充分發(fā)揮黨群工會(huì)組織的作用，切實(shí)關(guān)懷員工，增強(qiáng)員工主人公責(zé)任感

基層黨組織開展“一對(duì)一談心”活動(dòng)，支部委員分別負(fù)責(zé)相應(yīng)班組，定期找班員進(jìn)行一對(duì)一談心，交流了解員工身心、工作和家庭狀況，發(fā)現(xiàn)員工異常情況，及時(shí)聯(lián)系協(xié)助解決。充分發(fā)揮基層工會(huì)“員工之家”的作用，定期組織班組會(huì)員開展寫作、攝影、書法、下棋、體育運(yùn)動(dòng)、徒步郊游、野外垂釣等興趣活動(dòng)，舒緩員工緊張心情；開展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，每年高考后，對(duì)員工子女升學(xué)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)性援助；開展“送溫暖”活動(dòng)，走訪工傷修養(yǎng)、身患疾病、家屬重病、家庭經(jīng)濟(jì)條件比較差的員工，真心關(guān)懷，噓寒問暖，給予慰問性援助；組織開展女員工專項(xiàng)婦科體檢，開展“三八節(jié)”戶外活動(dòng)等，關(guān)注女員工的身心健康。

2.4 開展班組陣地建設(shè)，堅(jiān)持班前會(huì)議，點(diǎn)檢班組人員，注意觀察員工身心狀況

建設(shè)班組活動(dòng)室，定期召開班組會(huì)議，傳達(dá)安全管理文件會(huì)議內(nèi)容，培訓(xùn)安全管理制度規(guī)程，討論近期班組安全工作開展情況；發(fā)揮班組“三大員”之思想員和安全員作用，思想員定期同班員談心交流思想，安全員隨班巡查本班各崗位安全作業(yè)情況，同班員交流崗位安全操作規(guī)程內(nèi)容、安全風(fēng)險(xiǎn)以及管控措施，以心交心，推心置腹，讓員工找到家的歸屬感，樂于交流，釋放壓力，提升班組成員之間的凝聚力和榮譽(yù)感。開展的各項(xiàng)工作要進(jìn)行記錄，形成書面總結(jié)，作為班組活動(dòng)文化墻內(nèi)容，公司黨委每月對(duì)各班組活動(dòng)開展情況進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)年終評(píng)選的“優(yōu)秀班組”“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2.5 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S建設(shè)，改善崗位員工作業(yè)環(huán)境

開展現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，制定現(xiàn)場(chǎng)管理制度和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公共區(qū)域、建筑物、設(shè)備設(shè)施、管線橋架、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等，創(chuàng)建整潔文明的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。開展崗位規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)，為崗位員工設(shè)置完善更衣室、休息室、衛(wèi)生間、清洗室、吸煙室、職工餐廳等人文關(guān)懷設(shè)施場(chǎng)所，創(chuàng)造崗位員工相對(duì)比較整潔舒適的工作環(huán)境。開展規(guī)范員工行為專項(xiàng)整治，制定員工行為規(guī)范，規(guī)范員工上下班駕騎車、進(jìn)出公司、排隊(duì)用餐、工作交流、遵章守紀(jì)等行為，提升員工綜合素養(yǎng)。

2.6 基于人文關(guān)懷的事故管理

由于員工從事體力勞動(dòng)崗位比較多，難免磕磕碰碰發(fā)生事故。對(duì)于事故管理，工作實(shí)踐中既要嚴(yán)格落實(shí)“四不放過”原則，不能放過責(zé)任者的責(zé)任追究，同時(shí)也要在事故發(fā)生后對(duì)責(zé)任人進(jìn)行推心置腹地交流，共同來尋找事故發(fā)生的內(nèi)在原因，分析事故前兆的隱患事項(xiàng)和防控措施，做到以理服人，讓責(zé)任人口服心服，真正受到教育。在安全培訓(xùn)教育中，專門安排經(jīng)歷過事故的責(zé)任人到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)交流事故經(jīng)歷感受，活生生的身邊事故案例能夠讓人們?nèi)缤H身經(jīng)歷，印象深刻，感受真切，便于促進(jìn)人們真正做到“舉一反三”，有效地防止類似事故的重復(fù)發(fā)生。

通過開展以上這些安全生產(chǎn)人文關(guān)懷，做好從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)和精神慰藉，促進(jìn)從業(yè)人員“我要安全”素養(yǎng)的逐漸形成，養(yǎng)成從業(yè)人員遵守安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)崗位安全職責(zé)，工作過程中堅(jiān)持“精細(xì)操作”，形成比較良好的安全文化氛圍。近兩年來，這兩家企業(yè)安全生產(chǎn)工作取得了比較良好的效果，均未發(fā)生重傷及以上安全生產(chǎn)事故。

3 從業(yè)人員人文關(guān)懷的探索和展望

開展從業(yè)人員人文關(guān)懷，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)和精神慰藉，還有較大的拓展空間，還有許多工作可以探索和開展。(1)加強(qiáng)?；穫鹘y(tǒng)企業(yè)裝置改造和技術(shù)進(jìn)步，提升機(jī)械化自動(dòng)化程度，改善從業(yè)人員作業(yè)條件和工作環(huán)境，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，保障員工身心健康。(2)組織開展員工安全心理培訓(xùn)和宣傳，培養(yǎng)從業(yè)人員安全觀念，提升其安全意識(shí)。落實(shí)衛(wèi)健委等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》“把心理健康教育融入員工思想政治工作，制定實(shí)施員工心理援助計(jì)劃，為員工提供健康宣傳、心理評(píng)估、教育培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，傳授情緒管理、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識(shí)別方法，為員工主動(dòng)尋求心理健康服務(wù)創(chuàng)造條件。對(duì)處于特定時(shí)期、特定崗位、經(jīng)歷特殊突發(fā)事件的員工，及時(shí)進(jìn)行“心理疏導(dǎo)和援助”的要求。(3)招聘選用從業(yè)人員時(shí)，根據(jù)崗位特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行身體心理評(píng)估。定期對(duì)某些特殊崗位從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)測(cè)，特別是對(duì)特種作業(yè)人員、安全風(fēng)險(xiǎn)較高崗位人員定期開展心理健康監(jiān)測(cè)評(píng)估。(4)完善企業(yè)安全文化建設(shè)，努力讓員工融入企業(yè)安全文化氛圍等。危化品企業(yè)加強(qiáng)從業(yè)人員人文關(guān)懷的工作還是當(dāng)前企業(yè)安全生產(chǎn)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)該項(xiàng)工作的重視，勇于實(shí)踐，通過切實(shí)關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)、精神慰藉，嚴(yán)格落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)防范從業(yè)人員行為異常導(dǎo)致事故發(fā)生的安全生產(chǎn)目的。

4 結(jié)語

大量事故證明由于人于關(guān)懷的缺失，不少企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在以人為本的社會(huì)環(huán)境下，通過加強(qiáng)?；髽I(yè)基層從業(yè)人員人文關(guān)懷，對(duì)降低事故發(fā)生，構(gòu)建平安創(chuàng)建企業(yè)有現(xiàn)實(shí)的積極意義。