電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 是企業(yè)必須面對(duì)的一場(chǎng)競(jìng)賽

文/王子豪 山西應(yīng)用科技學(xué)院

電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)想在電子商務(wù)領(lǐng)域中占有一席之地，就要不斷提升自身經(jīng)營(yíng)水平，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)為主的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，要在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段和科學(xué)合理決策的基礎(chǔ)上，利用電子商務(wù)提升企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的市場(chǎng)份額，為企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟(jì)收益。

當(dāng)前，在電子商務(wù)視角下創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是一項(xiàng)緊迫的工作，對(duì)企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展能力具有至關(guān)重要的作用。

電子商務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

近年來(lái)，電商的快速發(fā)展已變成各方面市場(chǎng)主體密切關(guān)注的熱點(diǎn)。在專(zhuān)家學(xué)者的探討中，因?yàn)楦髯詫?zhuān)業(yè)知識(shí)范疇和價(jià)值觀不同，對(duì)電子商務(wù)的定義做出了各具特色的界定。有關(guān)電子商務(wù)的代表性定義主要表現(xiàn)出兩個(gè)共同點(diǎn)，即以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展媒介和整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)字化。一般來(lái)說(shuō)，電商能夠分成狹義和廣義兩個(gè)界定規(guī)范，從狹義上講主要認(rèn)為電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)媒體開(kāi)展的電商活動(dòng)，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商開(kāi)展互動(dòng)交流、進(jìn)行在線交易；從廣義上講，電商被定義為顧客和經(jīng)銷(xiāo)商之間更方便的交易活動(dòng)，還可以完成實(shí)時(shí)聯(lián)系。電子商務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：

商務(wù)性。商務(wù)性是電子商務(wù)的基礎(chǔ)特性和本質(zhì)體現(xiàn)。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，就是在發(fā)揮商務(wù)特性。在企業(yè)的市場(chǎng)影響力形成過(guò)程中，電子商務(wù)的商務(wù)性就是最好的體現(xiàn)，企業(yè)通過(guò)利用相關(guān)電子渠道和平臺(tái)對(duì)其商品和服務(wù)進(jìn)行展示，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)商品的了解，根據(jù)自身實(shí)際需求下單交易。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)完成線上銷(xiāo)售行為就是電子商務(wù)全過(guò)程。

便捷性。電子商務(wù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的互動(dòng)性、時(shí)間性、空間性、時(shí)代性，與消費(fèi)者緊密相連，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)便捷購(gòu)物。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，便捷性特征展現(xiàn)得淋漓盡致，這也是電子商務(wù)便捷性的重要體現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)交易過(guò)程中的繁瑣步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化，有效提升了商品交易成功率。

電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。在信息時(shí)代背景下，電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)如破竹，成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。精準(zhǔn)把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電子商務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

智能化趨勢(shì)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息化的產(chǎn)物，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能化的普及，電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)逐步向智能化轉(zhuǎn)變。

繁榮化趨勢(shì)。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展背景作用下，當(dāng)代人對(duì)方便快捷生活方式不斷追求，電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的“加持”使得消費(fèi)者交易方式更加便捷，已經(jīng)受到人們的認(rèn)可，不斷向繁榮化方向發(fā)展。

電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境開(kāi)放化。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)交易活動(dòng)時(shí)，商品供應(yīng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)都屬于單獨(dú)個(gè)體，但所有的交易都是處于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中快速崛起，其開(kāi)放性、廣泛性、便捷性等特點(diǎn)，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體呈現(xiàn)出開(kāi)放化特征。在傳統(tǒng)交易過(guò)程中，會(huì)受到時(shí)間、地域、物流等因素的限制，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范圍受到影響，企業(yè)只能在當(dāng)?shù)貐^(qū)域或城市周邊開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，消費(fèi)群體固定化成為主要特征，嚴(yán)重限制企業(yè)發(fā)展，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展規(guī)模受到影響。在信息時(shí)代作用下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)的商品銷(xiāo)售范圍不斷擴(kuò)大，在全國(guó)各地均可進(jìn)行銷(xiāo)售。在電子商務(wù)模式影響下，越來(lái)越多的企業(yè)不斷改變并創(chuàng)新自身營(yíng)銷(xiāo)模式，以便更好應(yīng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的變化。

推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念服務(wù)化。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是將自身商品面向消費(fèi)者的過(guò)程，其主要目的就是為了吸引消費(fèi)者目光，進(jìn)而展開(kāi)商品營(yíng)銷(xiāo)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)如何吸引更多消費(fèi)者成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。首先，企業(yè)必須重視自身商品質(zhì)量與品質(zhì)，過(guò)硬的商品質(zhì)量和品質(zhì)是留住消費(fèi)者的核心保障。其次，企業(yè)要重視自身營(yíng)銷(xiāo)理念，這是吸引消費(fèi)者目光的重要保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)更加注重商品售賣(mài)，容易忽視對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)性，使得消費(fèi)者產(chǎn)生很多不好的體驗(yàn)，從而影響商品銷(xiāo)售。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，電商平臺(tái)已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要載體，企業(yè)將商品通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行上架操作，并將商品圖片等詳細(xì)信息和內(nèi)容實(shí)時(shí)傳送，消費(fèi)者通過(guò)APP瀏覽商品詳情以及已購(gòu)買(mǎi)用戶的好評(píng)，對(duì)商品進(jìn)一步了解后，根據(jù)自身實(shí)際需求選擇是否交易。消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)擁有更多的選擇性，企業(yè)想要穩(wěn)定住消費(fèi)者就需要依靠真誠(chéng)的服務(wù)提高消費(fèi)者好感度和信譽(yù)度，從而提升企業(yè)銷(xiāo)售份額。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式中存在的問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)模式嚴(yán)重固化。從中國(guó)現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，不管是電商還是傳統(tǒng)銷(xiāo)售市場(chǎng)，都有一個(gè)共同的難題——方式固化，銷(xiāo)售市場(chǎng)上幾乎所有的公司都選用同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，電商線上市場(chǎng)都是傳統(tǒng)式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的在線營(yíng)銷(xiāo)，欠缺相應(yīng)的特點(diǎn)和自主創(chuàng)新，無(wú)法達(dá)到新時(shí)期顧客日益多元化的消費(fèi)者需求。很多公司為了應(yīng)對(duì)電商的發(fā)展，也逐漸考慮到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展，但由于其營(yíng)銷(xiāo)策略仍在傳統(tǒng)式的市場(chǎng)模式下，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常常選用線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，欠缺網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自主創(chuàng)新，未能充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，缺少自身獨(dú)特的銷(xiāo)售模式。這些公司無(wú)法在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，其電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展效果較差。

物流業(yè)務(wù)比較傳統(tǒng)。物流是電子商務(wù)發(fā)展中不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，也是電子商務(wù)交易成功的根本保障。沒(méi)有貨運(yùn)物流的協(xié)助，公司不能將產(chǎn)品運(yùn)送給顧客，買(mǎi)賣(mài)就無(wú)法順利開(kāi)展。中國(guó)目前的電子商務(wù)物流形態(tài)仍處在初中級(jí)發(fā)展階段，盡管一些地方的物流配送服務(wù)早已進(jìn)入智能化系統(tǒng)、數(shù)字化的發(fā)展模式，但傳統(tǒng)特點(diǎn)依然比較明顯。在物流運(yùn)輸過(guò)程中，它們常常遭受地區(qū)、交通出行等具體要素的制約，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的物流業(yè)務(wù)普及進(jìn)程比較慢。除了運(yùn)送速度慢以外，一些村莊和地域也比較欠缺物流配送服務(wù)。此外，現(xiàn)階段一些物流企業(yè)從業(yè)人員中也存在責(zé)任意識(shí)不高、運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、誠(chéng)信缺失、法制觀念差等現(xiàn)象。

電商營(yíng)銷(xiāo)方式比較有限。伴隨著電商的飛速發(fā)展，電商的銷(xiāo)售渠道也得到了進(jìn)一步拓展。就現(xiàn)階段一些公司的銷(xiāo)售渠道來(lái)講，其部分銷(xiāo)售渠道仍存在很多局限性。一些公司依然致力于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，在電子商務(wù)推廣中不重視品牌文化建設(shè)，銷(xiāo)售渠道比較有限。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新路徑

強(qiáng)化電商的核心理念，擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在電商發(fā)展生態(tài)中，公司需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，要不斷吸收新的電子商務(wù)推廣理念、正確認(rèn)識(shí)電商，進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，依靠線上+線下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式提高公司的經(jīng)濟(jì)收益。首先，在電子商務(wù)推廣和轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，一些公司愈來(lái)愈忽略線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的作用，使線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)在整體營(yíng)銷(xiāo)方案中常態(tài)化占比越來(lái)越小。但實(shí)際上，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不可替代的重要銷(xiāo)售渠道。線上和線下的融合，有助于顧客直接接觸到產(chǎn)品本身，也有利于銷(xiāo)售人員對(duì)顧客開(kāi)展一對(duì)一和面對(duì)面、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣，更有助于促成雙方的交易。

公司在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要持續(xù)更新線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，根據(jù)線上數(shù)據(jù)和信息掌握顧客的需求，提升品牌宣傳，進(jìn)一步提升線下推廣產(chǎn)品品質(zhì)和業(yè)務(wù)效率，為企業(yè)品牌的建設(shè)打下基礎(chǔ)。次之，在電商的理念下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式已變成公司的一種關(guān)鍵的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的建設(shè)，公司需要注意兩點(diǎn)：一是提升品牌知名度。產(chǎn)品的口碑是品牌塑造的主要?jiǎng)恿?。有著?yōu)良信譽(yù)的商品在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占有很大優(yōu)勢(shì)，能夠招來(lái)更多的顧客交易。在這些方面，公司還可以運(yùn)用淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、唯品會(huì)等一些比較領(lǐng)先的電商平臺(tái)，完成公司口碑的合理建設(shè)，提升推廣能力。第二，運(yùn)用名人效應(yīng)。在新時(shí)代，明星代言人成了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略組合中的合理方式之一，選用和產(chǎn)品形象符合的明星代言人，完對(duì)粉絲們的大規(guī)模宣傳策劃是基本功。

提升電商互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，提高顧客信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)建設(shè)是企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵一步。首先要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)硬件設(shè)施的安全保障，要配置充足的智能化和信息化設(shè)備，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)普及率和網(wǎng)絡(luò)傳送速度，保證達(dá)到銷(xiāo)售人員和顧客之間的線上通訊要求和數(shù)據(jù)接收要求。其次，要促進(jìn)特色營(yíng)銷(xiāo)推廣網(wǎng)站的制作。設(shè)計(jì)一個(gè)具備自身特色的網(wǎng)站是吸引顧客的關(guān)鍵技術(shù)手段，公司要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)制作具備公司產(chǎn)品特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。同時(shí)，要提升對(duì)互聯(lián)網(wǎng)隱私的維護(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為人們帶來(lái)了許多便捷，也帶來(lái)了許多數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在電商中，用戶的名字、地址、手機(jī)等信息是當(dāng)今時(shí)代數(shù)據(jù)泄露的高發(fā)區(qū)。公司要高度重視客戶個(gè)人隱私保護(hù)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露的問(wèn)題，提升顧客對(duì)于公司的信賴感。

創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道，提升消費(fèi)者滿意度。伴隨著電子商務(wù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售慢慢展現(xiàn)出與線下銷(xiāo)售相一致的發(fā)展趨勢(shì)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，為了能贏取更多市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，線上線下的融合是充分發(fā)揮其最大優(yōu)勢(shì)的重中之重。一方面，公司不能放棄線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)提升顧客與公司銷(xiāo)售人員相互間的緊密聯(lián)系，更好地維護(hù)客戶，使顧客充分地了解產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的品質(zhì)。針對(duì)線下門(mén)店，除了注重質(zhì)量管理工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量外，還要提升對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目吸引住顧客，以硬實(shí)力完成市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大。另一方面，在電商的發(fā)展格局下，公司要注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同效應(yīng)，運(yùn)用通信網(wǎng)絡(luò)范疇廣泛、速度更快的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的線上宣傳策劃，除去一些較常用的電商平臺(tái)外，還要根據(jù)微博等新媒體平臺(tái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

同時(shí)，要重視在線營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)，重視顧客對(duì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的反饋，塑造專(zhuān)業(yè)的在線咨詢和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解答問(wèn)題、解決困難、提升顧客的滿意程度。在當(dāng)前的形勢(shì)下，應(yīng)該自主創(chuàng)新線上+線下的新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，共同推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展。