賈本君,夏訓(xùn)敏
1.重慶市東南醫(yī)院急救部,重慶 401336;2.重慶市東南醫(yī)院骨科,重慶 401336
醫(yī)院醫(yī)療工作想要順利開展,就需要重視醫(yī)療安全問題。院前急救是成功搶救急診危重癥患者的第一個(gè)環(huán)節(jié),該環(huán)節(jié)也被醫(yī)學(xué)領(lǐng)域以及社會人士廣泛關(guān)注。 院前急救也被稱為院外急救,指的是因?yàn)楦鞣N事故、突發(fā)危重疾病、意外傷害等情況實(shí)施的一種緊急處理醫(yī)療環(huán)節(jié),為后續(xù)生命救治的前提。因?yàn)樵呵凹本鹊幕颊咭话闶且驗(yàn)槭鹿?、急癥、創(chuàng)傷引發(fā)而危及生命,其中的安全隱患種類較多,無法有效防范,同時(shí),醫(yī)療糾紛以及不良后果的發(fā)生率相對較高。作者通過和自身多年的院前急救工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,對潛在的安全隱患進(jìn)行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)急救過程中的隱患,積極應(yīng)對,盡可能排除急救風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而討論有效的防范措施,降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率,是目前院前急救的主要研究課題,現(xiàn)闡述如下。
需要院前急救的患者一般是病情危急,患者以及患者家屬的情緒容易激動,迫切希望得到急救人員的及時(shí)救治,所以,對于急救醫(yī)務(wù)人員的要求就相對較高,在雙方溝通的過程中,語氣也會相對敏感,外加無法和患者以及患者家屬深入溝通,就會導(dǎo)致患者及其家屬十分不滿。 在轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中,仍然有部分急救醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心較差,不對患者的病情變化進(jìn)行密切觀察,有的急救醫(yī)務(wù)人員不及時(shí)關(guān)注患者病情,而是和其他醫(yī)務(wù)人員聊一些與急救無關(guān)的話題,在患者家屬面前,沒有樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,如果發(fā)生意外,則極可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。
有相關(guān)研究表明[1]:如果患者受傷比較嚴(yán)重,白金搶救時(shí)間為10 min,黃金搶救時(shí)間為60 min,由此可見,“時(shí)間就是生命”,想要完成院前急救,反應(yīng)時(shí)間快是急救的原則。院前急救反應(yīng)時(shí)間指的是呼救者在撥打急救電話到救護(hù)車達(dá)到急救現(xiàn)場之間的時(shí)間。院前急救反應(yīng)時(shí)間就是衡量急救人員到達(dá)現(xiàn)場快慢的主要指標(biāo),這也是患者能夠得到有效、及時(shí)治療的關(guān)鍵因素。而急救反應(yīng)時(shí)間延長的主要原因包括以下幾點(diǎn):①接線員的責(zé)任心較差。在接聽出診電話的時(shí),無法準(zhǔn)確記錄出診地址、救治人員信息以及呼救者的聯(lián)系電話等,導(dǎo)致急救車無法及時(shí)并準(zhǔn)確地到達(dá)指定地點(diǎn),進(jìn)而延長急救反應(yīng)時(shí)間。②急救物品的準(zhǔn)備不充分。在出診時(shí),需要臨時(shí)準(zhǔn)備急救物品,導(dǎo)致急救反應(yīng)時(shí)間延長。③對交通道路不熟悉,或交通過度擁堵,導(dǎo)致急救反應(yīng)時(shí)間延長。 急救車駕駛員不熟悉出診地區(qū)的交通道路,且救護(hù)車上沒有配備任何導(dǎo)航設(shè)備,城市的道路過于擁擠甚至是堵塞,無專用的救護(hù)車通道,另外,還有多數(shù)患者在家中發(fā)病,交通不便利,需要呼叫120 急救電話,但是,車輛無法順利靠近發(fā)病場所,急救醫(yī)務(wù)人員需要步行一段距離,然后通過搬運(yùn)的方式將患者搬回救護(hù)車,進(jìn)而對救治產(chǎn)生影響。 ④醫(yī)務(wù)工作者的急救意識不強(qiáng)。 出診人員的急救意識較差,在接到出診任務(wù)后,未能在規(guī)定的有效時(shí)間內(nèi)做到及時(shí)出診;另外,全民的急救意識較差,遇到救護(hù)車?yán)懢瘓?bào)后,沒有主動避讓等。 以上因素會大大延長急救反應(yīng)時(shí)間,如果情況嚴(yán)重,則會導(dǎo)致無法成功救治患者,引起醫(yī)患糾紛。
院前急救屬于醫(yī)院系統(tǒng)中工作強(qiáng)度最大、工作時(shí)間最不規(guī)律的崗位,高素質(zhì)人才一般不愿意就職院前急救崗位。 有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明[2]:因?yàn)榧本热藛T的工資較低,待遇較差,具有較高的工作風(fēng)險(xiǎn),沒有醫(yī)院編制以及職業(yè)發(fā)展前途等原因,導(dǎo)致急救網(wǎng)絡(luò)院前急救工作人員大量流失。 部分住院部的醫(yī)生被安排到急診科進(jìn)行輪轉(zhuǎn),還有一些急診科醫(yī)生是因其技術(shù)水平有限,無上進(jìn)心,進(jìn)而被指定到急診科進(jìn)行鍛煉,提升工作經(jīng)驗(yàn)。 這就導(dǎo)致參與急救的醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場的搶救技術(shù)不成熟,應(yīng)變能力較差,還有部分年輕、工齡較短的醫(yī)生沒有經(jīng)歷??婆嘤?xùn),導(dǎo)致急救經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏,動作緩慢,急救護(hù)士也無法快速有效地建立靜脈通道,對于急救藥物的使用不熟練,以上因素均會增加救治時(shí)間,導(dǎo)致患者的病情以及預(yù)后受到嚴(yán)重影響,進(jìn)而引發(fā)醫(yī)療糾紛。所以,需要大幅提高急診醫(yī)務(wù)人員的整體能力和急救素質(zhì),進(jìn)而提高搶救成功率,降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。
部分急救醫(yī)務(wù)人員對于法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不足,法律意識比較淡薄,沒有自我保護(hù)意識。 因?yàn)樵呵凹本葝徫痪哂忻黠@的特殊性以及緊急性,急救人員在急救過程中,只在意怎樣保證患者的生命安全,而沒有對患者家屬做出規(guī)范的書面告知義務(wù), 或者在和患者家屬溝通的過程中,說話比較急切,沒有考慮到患者及其家屬的感受,在告知病情時(shí),公布了一些患者隱私,進(jìn)而引發(fā)不必要的糾紛。 還有的急救醫(yī)務(wù)人員在到達(dá)現(xiàn)場之后,有一些不愿意到醫(yī)院接受治療的患者,急救醫(yī)務(wù)人員也沒有耐心地將風(fēng)險(xiǎn)告知患者及其家屬,沒有在知情同意書上簽字,導(dǎo)致患者在醫(yī)務(wù)人員離開之后,病情反復(fù),引起醫(yī)患糾紛。
近年來,國內(nèi)的突發(fā)事件發(fā)生率逐漸提升,群眾的急救知識相對匱乏,在遇到需要救治的患者時(shí),不敢,也不愿伸出幫助之手,導(dǎo)致患者在第一時(shí)間,即急救車還沒有到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)候,沒有得到有效的救治,從而導(dǎo)致急救車到達(dá)現(xiàn)場后,已經(jīng)來不及搶救患者[3]。群眾對院前急救的流程不熟悉,加上患病后等待時(shí)間的迫切性,認(rèn)為撥打了120 電話后, 急救醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該立即出現(xiàn)在現(xiàn)場, 對急救到達(dá)時(shí)間未達(dá)到其預(yù)期的效果而導(dǎo)致不滿意。除此之外,急診患者在短暫時(shí)間內(nèi),無法有效轉(zhuǎn)變健康人到危重癥的思想,這一轉(zhuǎn)變,需要一個(gè)適應(yīng)時(shí)期,如果所需要等待的時(shí)間過長,或者醫(yī)務(wù)人員在達(dá)到現(xiàn)場后沒有任何令人信服的救治操作,則會引發(fā)患者及其家屬的不滿,同時(shí)患者家屬也不夠了解醫(yī)療常識,對于醫(yī)生過高期望,如果預(yù)后效果不良,反差較大,一時(shí)間難以接受以及理解,導(dǎo)致其將怨氣轉(zhuǎn)向給急救人員,進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患糾紛。
部分醫(yī)院對于院前急救不夠重視,投入的經(jīng)費(fèi)明顯低于其他崗位,導(dǎo)致急救設(shè)備逐漸老化或者短缺,得不到有效的維護(hù)以及補(bǔ)充。 有相關(guān)研究文獻(xiàn)結(jié)果表明:基層急救機(jī)構(gòu)院前急救資源的現(xiàn)狀為救護(hù)車上沒有定位系統(tǒng),即導(dǎo)航,還有一部分的監(jiān)護(hù)型急救車沒有配備心電圖設(shè)備、氣管插管設(shè)備、血氧監(jiān)護(hù)儀以及除顫儀等設(shè)備,在急救過程中,無法糾正患者生命體征[4],除此之外,日常維護(hù)管理過程中,急救藥品以及急救器材的管理不到位,比如電源是否有電、氧氣瓶的氧氣是否充足、吸引器的吸引壓力大小與否、人工球囊是否漏氣、除顫器是否發(fā)生損壞、監(jiān)護(hù)設(shè)備是否存在問題等,以上情況均會延長搶救時(shí)間,進(jìn)而引起醫(yī)患糾紛。
急救車駕駛員沒有對急救車做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作,導(dǎo)致在出車時(shí)無法保證車輛運(yùn)行正常,更有甚者,會疲勞駕駛、超速駕駛以及酒后駕駛,直接對乘車的患者以及急救人員的生命安全造成威脅,如果途中發(fā)生事故,非但無法成功救治患者,還會導(dǎo)致全車人員需要求救,既會影響患者的救治效率,還會引發(fā)醫(yī)患糾紛[5]。如果患者屬于孤寡老人、肥胖癥,醫(yī)務(wù)人員的體力有限,在搬運(yùn)過程中,容易受到樓道影響,導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員和患者出現(xiàn)身體損傷,引起醫(yī)患糾紛。
院前急救調(diào)運(yùn)和患者的轉(zhuǎn)運(yùn)在原則上,需要以就近原則患者進(jìn)行救治,但是,如果患者病情允許,可以主動選擇醫(yī)院,受市場經(jīng)濟(jì)影響,一些分院會直接將患者接回本院,部分醫(yī)院距離過遠(yuǎn),在轉(zhuǎn)運(yùn)期間,一旦患者的病情加重,就會導(dǎo)致醫(yī)患糾紛[6]。
從事急救出診任務(wù)的工作人員必須取得執(zhí)業(yè)證,否則,如果在執(zhí)行任務(wù)工作中,患者出現(xiàn)任何問題,無執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生和護(hù)士就會成為投訴對象[7]。
院前急救制度優(yōu)化之后,可以顯著增強(qiáng)院前急救效率以及質(zhì)量,有利于醫(yī)院的科學(xué)管理。 為了有效提高院前急救質(zhì)量,需要讓急救人員報(bào)以“時(shí)間等于生命,責(zé)任重于泰山”的救治意識,通過各種規(guī)章制度的優(yōu)化,規(guī)范相關(guān)急救人員的工作行為,通過制訂管理制度[8],包括:規(guī)范院前急救的病歷書寫、院前急救的等級、急救藥物以及急救設(shè)備的管理、救護(hù)車的日常維護(hù)以及使用等,要求急救人員按照優(yōu)化后的規(guī)章制度進(jìn)行工作,醫(yī)院需要成立外部監(jiān)督系統(tǒng),定期檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況,并進(jìn)行考核。醫(yī)院管理部門需要不定期檢查醫(yī)院院前急救的質(zhì)量, 定期組織院前急救工作人員做演練訓(xùn)練,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做出整改措施,進(jìn)而將急救隊(duì)伍的應(yīng)急工作能力大大提升[9]。
首先,院前急救工作人員需要由技術(shù)過硬,急救經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成。 醫(yī)務(wù)人員需要不定期完成考核,考核內(nèi)人包括:心肺復(fù)蘇、電除顫術(shù)、氣管插管、深靜脈置管、中毒搶救、多發(fā)傷急救處理等內(nèi)容[10]。 醫(yī)院需要定期組織訓(xùn)練急救人員熟練急救五大技能,分別為:通氣、止血、包扎、固定、搬運(yùn)。需要定期組織救護(hù)車駕駛員學(xué)習(xí)、了解交通法規(guī),查閱地圖,了解自己救治區(qū)域的道路情況以及地形地勢[11]。 120 急救電話接線員需要在第一時(shí)間掌握患者的基本情況、發(fā)病位置、發(fā)病特點(diǎn)、聯(lián)系信息等,如果有必要,在急救人員出發(fā)過程中,需要加強(qiáng)和患者及其家屬的溝通,指導(dǎo)其完成基本的自我救治,堅(jiān)持到急救人員到達(dá)現(xiàn)場,同時(shí),要對其做好心理護(hù)理。在急救人員到達(dá)現(xiàn)場后,搬運(yùn)過程中,需要小心,如果患者存在煩躁情緒,則需要幫助其系好安全帶,同時(shí)在患者周圍,安排急救人員做好保護(hù)工作[12]。
基礎(chǔ)急救設(shè)備以及裝備對于院前急救機(jī)構(gòu)來說十分重要,院前急救機(jī)構(gòu)離不開兩者。急救裝備越先進(jìn),急救水平、急救質(zhì)量就越高,醫(yī)患糾紛發(fā)生率就越低。各大醫(yī)院需要增加急救基礎(chǔ)設(shè)備的投入資金,保證院前急救崗位配備除顫監(jiān)護(hù)儀、簡易的呼吸機(jī)、吸引器、供氧設(shè)備等[13],同時(shí),需要盡快落實(shí)各項(xiàng)制度,加強(qiáng)救護(hù)車、車載急救設(shè)備以及急救藥品管理。定期對急救車以及急救設(shè)備做好保養(yǎng)維護(hù)工作,保證各項(xiàng)設(shè)備均能夠正常運(yùn)行,藥品量充足,種類齊全,保證藥品均在使用有效期內(nèi),并要求專人進(jìn)行定期查看,在使用后,需要及時(shí)補(bǔ)充藥品,同時(shí),也要做好交接工作,藥物的領(lǐng)取使用均需要填寫記錄[14]。 當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)急救設(shè)備出現(xiàn)故障或者急救藥物量不足,一定不要相互指責(zé),需要保持冷靜心態(tài),做好變通處理,等到事情處理完后,方可“論功行賞”,要求不可再次發(fā)生此種情況[15]。
定期組織急救醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法、各種醫(yī)療事故條例、責(zé)任法等急救相關(guān)法律法規(guī),提高其自我保護(hù)意識,善于使用各種法律法規(guī)保護(hù)自我,且堅(jiān)持依法行醫(yī)。同時(shí),要求其做好院前急救文書的完善工作[16],包括:院前急救病歷的填寫,知情同意書的簽字以及院前、院內(nèi)的交接單工作。 特別是對于危重癥患者,要向患者及其家屬交代好在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)以及處理手段,并要求其在同意書上簽字,如果有條件,可以配備錄音筆、行車記錄儀,保留證據(jù),用于保護(hù)自我[17]。
在急救的過程中,要以以人為本的服務(wù)理念急救患者,以患者為中心,幫助患者解決其后顧之憂,同時(shí),理性判斷患者的病情,從人性化的角度,加強(qiáng)和患者及其家屬的溝通,給予人文關(guān)懷,并且需要尊重患者,拉近醫(yī)患關(guān)系,增加患者及其家屬的信任,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率[18]。 在院前急救過程中,醫(yī)護(hù)人員需要將任何操作的目的告知患者家屬,主動和患者家屬溝通,告知家屬患者的病情,如果條件允許,可以由患者家屬選擇患者的治療措施,獲取家屬的同意,進(jìn)行救治。 針對特殊患者,如酒精中毒、打架斗毆等患者及家屬不理性時(shí),注意溝通的語氣和方法,做好自我防護(hù),避免矛盾激化導(dǎo)致傷害醫(yī)護(hù)人員。
急救醫(yī)務(wù)人員需要按照以患者為本的服務(wù)態(tài)度服務(wù)患者,強(qiáng)化自身修養(yǎng),注意自己言談舉止,在患者心目中,樹立起一種親切的形象,接診護(hù)士需要耐心關(guān)懷患者,盡可能地滿足患者的需要,在患者面前保持泰山崩于前而面不改色的形象,最大化地提高患者的救治信心,并取得患者及其家屬的信任,在救治過程中,要避免出現(xiàn)生硬的態(tài)度,要以真誠的態(tài)度服務(wù)患者,挽救患者生命。
該文主要從9 個(gè)方面原因?qū)υ呵凹本鹊陌踩[患進(jìn)行分析,分別包括:急救人員的工作責(zé)任心欠佳,服務(wù)質(zhì)量較低;急救出診不及時(shí),反應(yīng)的時(shí)間較長;急救技術(shù)不夠熟練,現(xiàn)場的應(yīng)變能力不足;急救醫(yī)務(wù)人員的法律意識淡薄,無自我保護(hù)意識;群眾的醫(yī)學(xué)知識匱乏,對于救治的要求過高;急救物品的準(zhǔn)備工作不充分,對現(xiàn)場的搶救效果產(chǎn)生影響;日常的保養(yǎng)不到位,車輛轉(zhuǎn)運(yùn)期間存在隱患;患者的選擇權(quán);急救人員的資格。然后根據(jù)以上因素,制訂出6 個(gè)方面的針對性策略,維護(hù)醫(yī)療安全,降低醫(yī)患糾紛,保證患者以及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。