重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為的研究進(jìn)展

王丹丹，張愛(ài)華，馮先瓊

四川大學(xué)華西護(hù)理學(xué)院/四川大學(xué)華西醫(yī)院，四川 610041

重大突發(fā)事件常具有不確定性、突發(fā)性和非常規(guī)性，可能對(duì)民眾的身體健康和生命安全構(gòu)成極大威脅，對(duì)我國(guó)造成較大范圍的社會(huì)危害。公眾是各類(lèi)突發(fā)事件中直接受威脅的對(duì)象，其行為受到風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、個(gè)體特征、信息溝通、政府措施等方面的影響，突發(fā)事件的突發(fā)性和危害性等特性易導(dǎo)致公眾異常情緒及非理性行為的產(chǎn)生，所以準(zhǔn)確評(píng)估公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知水平、情緒狀態(tài)和應(yīng)對(duì)行為，研究三者之間的關(guān)系對(duì)事件發(fā)展及控制具有重要意義。目前，三者之間的相互作用機(jī)理尚不明確，評(píng)估體系尚不健全，科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、降低突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)與損失、提高重大突發(fā)事件下社會(huì)治理能力迫在眉睫?，F(xiàn)對(duì)突發(fā)事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為的研究進(jìn)展進(jìn)行綜述，以期為相關(guān)研究提供參考。

1 相關(guān)概念

1.1 突發(fā)事件的概念與特點(diǎn) 突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[1]。突發(fā)事件具有不確定性、種類(lèi)多樣、傳播廣泛、危害復(fù)雜、時(shí)間及空間分布差異和成因復(fù)雜等特點(diǎn)。突發(fā)事件涵蓋范圍廣，其中，突發(fā)公共衛(wèi)生事件備受關(guān)注。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件，可對(duì)人們的生命健康安全造成嚴(yán)重威脅，也可對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成重大影響[2]。

1.2 公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒和行為的概念 公眾風(fēng)險(xiǎn)感知的概念來(lái)源于社會(huì)心理學(xué)，而后被逐步引入風(fēng)險(xiǎn)管理和傳播學(xué)領(lǐng)域[3]。Brewer 等[4]認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知是人們對(duì)可能發(fā)生的傷害的預(yù)判。Rohrmann[5]認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知是人們對(duì)正在發(fā)生的或可能面臨的危害的判斷和評(píng)估。Cunningham[6]提出風(fēng)險(xiǎn)感知可以分解成2 個(gè)因素，即承受風(fēng)險(xiǎn)的程度以及結(jié)果的損失程度。盡管目前風(fēng)險(xiǎn)感知的定義尚未統(tǒng)一，但學(xué)界普遍認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知是人們主觀感受到的某事件的不確定性和這種不確定性所致后果的嚴(yán)重性。

學(xué)者們對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)存在多種觀點(diǎn)，他們分別從生物觀、機(jī)能主義觀、認(rèn)知觀、組織觀和社會(huì)文化觀等不同角度對(duì)情緒進(jìn)行了界定[7]，其中，以Izard 等[8]在1987 年提出的分化情緒理論較為著名。該理論指出，情緒是神經(jīng)過(guò)程的特殊組合，引導(dǎo)特定的表達(dá)和相應(yīng)特定的感覺(jué)。Zelenski 等[9-10]從表現(xiàn)形式方面將情緒分為積極情緒和消極情緒，他們基于情緒效價(jià)，認(rèn)為消極情緒是個(gè)體經(jīng)歷不愉快事件后，心情低落而產(chǎn)生的負(fù)面感受，如恐懼、憤怒等。不同學(xué)者闡述的積極情緒概念不同[11-12],但其均可概括為積極情緒是個(gè)體需求得到滿足后產(chǎn)生的正向感受，如開(kāi)心、愉快等。除以上分類(lèi)方法外，有學(xué)者還從個(gè)體、群體角度對(duì)情緒理論進(jìn)行闡述。重大突發(fā)事件背景下人們更關(guān)注群體情緒。研究者們對(duì)群體情緒的解釋并不完全相同[13-14]，但普遍認(rèn)為，群體情緒是個(gè)體對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)知和評(píng)價(jià)后，通過(guò)情緒感染等機(jī)制產(chǎn)生的一種群體情緒體驗(yàn)。勒龐指出，群體情緒不論好壞，其突出特點(diǎn)是極為簡(jiǎn)單而夸張[15]。在群體情緒研究中，情緒感染理論較為重要。從某種意義上說(shuō),情緒感染是建立人類(lèi)互動(dòng)的基礎(chǔ)[16]。當(dāng)人們下意識(shí)地模仿他們同伴的表情時(shí),通過(guò)感受每分每秒的情感回應(yīng),人們能夠在他們同伴的情緒中感受到自己,學(xué)者將這一過(guò)程稱(chēng)為情緒感染[17]。若個(gè)體受到群體情緒感染，會(huì)避免讓自己的觀點(diǎn)孤立于群體之外，且其他觀點(diǎn)可能會(huì)被主流意見(jiàn)覆蓋，即少數(shù)服從多數(shù)，這可能會(huì)使人們的情緒愈加高漲，加劇群體情緒極化傾向[18]。

行為的概念來(lái)自社會(huì)心理學(xué)[3]。Compas 等[19]認(rèn)為在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，行為是人們?cè)诿媾R風(fēng)險(xiǎn)威脅時(shí)出于自我保護(hù)的行為表象，是有意識(shí)地進(jìn)行自身情緒調(diào)節(jié)，為了增加對(duì)事件的認(rèn)知和適應(yīng)環(huán)境變化等而做出的努力。在公共衛(wèi)生事件背景下行為的關(guān)注點(diǎn)主要為集群行為、健康行為、應(yīng)對(duì)行為、干預(yù)行為等。

2 重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為研究的意義

當(dāng)前，關(guān)于重大突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒與行為的研究主要集中于二者間的關(guān)系研究，風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒與行為存在相互作用，但有關(guān)重大突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒與行為三者間的相互關(guān)系研究較少，重大疫情情境下，三者之間的相互作用機(jī)制尚不明確，評(píng)估體系尚不健全。全面綜述重大突發(fā)事件背景下風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒與行為的研究進(jìn)展，明晰風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為的概念與相互作用關(guān)系，有利于為政府災(zāi)害應(yīng)急管理部門(mén)、公共衛(wèi)生部門(mén)制定相關(guān)政策及應(yīng)急方案提供參考，有利于政府對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)，提高國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)急管理質(zhì)量和水平。

3 重大突發(fā)事件下風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為的研究現(xiàn)狀

3.1 重大突發(fā)事件下風(fēng)險(xiǎn)感知的研究 重大突發(fā)事件下的風(fēng)險(xiǎn)感知研究主要集中于3 個(gè)方面：一是將風(fēng)險(xiǎn)感知作為因變量，將信息源、信息內(nèi)容等作為自變量，探究影響公眾風(fēng)險(xiǎn)感知的因素；二是將風(fēng)險(xiǎn)感知作為自變量，研究風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)輿情傳播、公眾使用政務(wù)短視頻意愿等的影響；三是編制重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知量表。已有研究表明，性別、年齡、文化程度、城鎮(zhèn)差別、獲取信息的方式等會(huì)影響個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感知水平[20-22]。蘇妍嫄等[23]通過(guò)研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模型，發(fā)現(xiàn)公眾風(fēng)險(xiǎn)感知水平越高，網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散范圍越廣，且引入了“風(fēng)險(xiǎn)感知異質(zhì)性”的概念，即公眾風(fēng)險(xiǎn)感知水平的差異大小。湯志偉等[24]發(fā)現(xiàn)公眾風(fēng)險(xiǎn)感知水平越高，越傾向于使用政務(wù)短視頻，其有利于提升公眾對(duì)政務(wù)短視頻的信任程度。代亞君等[25]通過(guò)文獻(xiàn)研究法、訪談法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法編制了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知量表，可作為公眾面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的測(cè)量工具。

3.2 重大突發(fā)事件下情緒的研究 重大突發(fā)事件下情緒的研究與風(fēng)險(xiǎn)感知類(lèi)似，但不局限于影響因素探究和相關(guān)量表編制，還涵蓋對(duì)情緒成因、傳播特點(diǎn)及路徑等的研究。宋壯壯等[26]認(rèn)為，突發(fā)疫情自身的嚴(yán)峻性、公眾缺乏相關(guān)疫情防控知識(shí)及心理承受能力不足、網(wǎng)絡(luò)謠言是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的負(fù)面情緒成因。公眾情緒的傳播路徑可分為情緒的喚醒、激發(fā)、匯集、沉淀和爆發(fā)5 個(gè)時(shí)期。情緒在傳播過(guò)程中呈現(xiàn)出非理性、循環(huán)性、輻射性、極化性四大特點(diǎn)[27-28]。若個(gè)體情緒經(jīng)過(guò)“放大”，且通過(guò)情緒感染作用于其他個(gè)體，形成群體情緒，可能會(huì)對(duì)某些人群（如精神障礙群體）形成負(fù)面看法，造成嚴(yán)重的社會(huì)影響[29]。重大突發(fā)事件下情緒的影響因素主要包括一般人口學(xué)因素（如年齡、婚姻狀況等）、個(gè)體特征因素（如性格等）、信息傳播因素（信息內(nèi)容、傳播渠道等）等[30]。潘英媛[31]的研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)情緒感染會(huì)受到個(gè)體層面（情緒易感度等）、人際層面（群體信任等）、情境層面（網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境等）的影響，且呈正相關(guān)關(guān)系。宋之杰等[32]編制了突發(fā)公共事件情緒感染量表，可為相關(guān)研究提供參考。

3.3 重大突發(fā)事件下行為的研究 重大突發(fā)事件下行為的研究中，鮮有僅對(duì)“行為”進(jìn)行的研究，多是加入修飾詞，如信息獲取行為、信息分享行為、應(yīng)對(duì)行為等。公眾在接受風(fēng)險(xiǎn)事件刺激后，首先會(huì)通過(guò)人際溝通、新聞媒體等渠道主動(dòng)或被動(dòng)獲取信息，之后借助人際交流或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享真實(shí)或不真實(shí)的信息。信息獲取行為受到信息源、媒介環(huán)境、生活環(huán)境、個(gè)人認(rèn)知等影響[33]，而信息價(jià)值認(rèn)知、社交圈群認(rèn)同等則會(huì)影響公眾信息分享行為[34]。在信息傳播過(guò)程中，公眾可能在“從眾效應(yīng)”的影響下采取理性或非理性的應(yīng)對(duì)行為，前者可表現(xiàn)為積極搜尋可靠信息、積極準(zhǔn)備應(yīng)急物資、積極配合政府及相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急措施等；后者可表現(xiàn)為疫情期間哄抬物價(jià)、制造謠言、搶購(gòu)物資等。突發(fā)公共衛(wèi)生事件前后公眾健康行為可能發(fā)生變化，表現(xiàn)為更加注重身心健康及改變不良的生活習(xí)慣[35]。

4 重大突發(fā)事件下風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為關(guān)系的研究

4.1 風(fēng)險(xiǎn)感知與情緒的關(guān)系研究

4.1.1 理論研究較為深入 當(dāng)前，重大突發(fā)事件背景下，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)感知與情緒的關(guān)系研究涉及建筑安全、網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全等多個(gè)領(lǐng)域。2004 年P(guān)eters 等[36]首次提出風(fēng)險(xiǎn)感知情緒模型，主要從情緒和認(rèn)知2 個(gè)方面研究公眾對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件及風(fēng)險(xiǎn)因素的感知和接受情況，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知的強(qiáng)弱程度受到社會(huì)情緒的影響。認(rèn)知-經(jīng)驗(yàn)自我理論(cognitive-experiential self-theory,CEST)認(rèn)為，人們?cè)谒伎硷L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)同時(shí)采用分析的、精致化的方式和直覺(jué)的、基于情緒的方式[37]。風(fēng)險(xiǎn)感知理論中的常識(shí)模型(common sense model,CSM)指出，情緒會(huì)浸潤(rùn)于認(rèn)知過(guò)程，影響人們的風(fēng)險(xiǎn)感知[38]。張璇[39]構(gòu)建了環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知評(píng)價(jià)的情緒理論模型，發(fā)現(xiàn)青少年對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的災(zāi)害和損失感到傷心、遺憾和同情，對(duì)未來(lái)表現(xiàn)出深深的擔(dān)憂與害怕。突發(fā)事件的不確定性和危害性可能會(huì)加劇人們的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，基于這種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，公眾會(huì)產(chǎn)生恐懼情緒，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等宣泄情緒[40]。

4.1.2 風(fēng)險(xiǎn)感知與情緒相互影響 多項(xiàng)研究結(jié)果表明，突發(fā)事件下個(gè)體情緒對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的強(qiáng)弱有影響[41-42]。當(dāng)感受到風(fēng)險(xiǎn)的威脅時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒表現(xiàn)，焦慮情緒會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生更高的風(fēng)險(xiǎn)感知，恐懼會(huì)使人們夸大風(fēng)險(xiǎn)；樂(lè)觀情緒會(huì)降低公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知水平[42]。高水平的風(fēng)險(xiǎn)感知可能會(huì)誘導(dǎo)個(gè)體產(chǎn)生恐懼或憂慮等情緒[43]，但低水平的風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)情緒的影響鮮有報(bào)道，研究者多關(guān)注于情緒對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的影響。孟博等[44]從情緒因子、風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)因子、文化理論因子3 個(gè)方面定量分析了風(fēng)險(xiǎn)感知的影響因子，發(fā)現(xiàn)63%的人會(huì)因?yàn)榍榫w因子在態(tài)度上產(chǎn)生變化，且以憤怒和恐懼表現(xiàn)最為明顯；研究也發(fā)現(xiàn)，情緒可通過(guò)影響公眾對(duì)事件的關(guān)注程度，激發(fā)公眾對(duì)事件的感知，即情緒刺激程度越強(qiáng)，公眾對(duì)事件關(guān)注度越高。

4.2 風(fēng)險(xiǎn)感知與行為的關(guān)系研究

4.2.1 理論研究較為豐富 與風(fēng)險(xiǎn)感知、行為相關(guān)的理論或模型有風(fēng)險(xiǎn)決策理論、保護(hù)動(dòng)機(jī)理論（protection motivation theory，PMT）和防護(hù)性行為決策模型（the protection action decision model，PADM）。風(fēng)險(xiǎn)決策理論認(rèn)為，公眾的決策行為建立在其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與判斷基礎(chǔ)之上，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)判斷又受到個(gè)體認(rèn)知層面的影響[45]。Williams 等[46]的研究進(jìn)一步將風(fēng)險(xiǎn)感知視作決策過(guò)程中固有的一部分，認(rèn)為參照風(fēng)險(xiǎn)感知的決策行為更有利于形成富有針對(duì)性的策略。保護(hù)動(dòng)機(jī)理論指出，人們通過(guò)評(píng)估“威脅”和“應(yīng)對(duì)”的綜合作用而形成對(duì)策[47]。Weinstein[48]重點(diǎn)闡述了不良行為的應(yīng)對(duì)措施，認(rèn)為有利于減少公眾不良行為反應(yīng)的因素包括公眾對(duì)事件嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)易感性的感知和評(píng)估。Lindell 等[49-51]提出的防護(hù)性行為決策模型最初是用于描述公眾在緊急災(zāi)難或危機(jī)面前的防護(hù)行為決策，后經(jīng)不斷研究擴(kuò)展到公眾的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略領(lǐng)域，認(rèn)為在防護(hù)性行為決策模型中，公眾行為決策的影響因素主要有公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、防護(hù)性行為感知和利益相關(guān)者感知[52]。公眾風(fēng)險(xiǎn)感知不僅可以對(duì)個(gè)體在事件中的決策行為產(chǎn)生影響，也可以從根本上推動(dòng)或抑制危機(jī)事件中的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)行為，進(jìn)而影響政府決策。

4.2.2 風(fēng)險(xiǎn)感知可直接并正向影響行為 突發(fā)事件下的公眾行為研究主要集中于突發(fā)事件情境下對(duì)公眾行為特征的探討。多項(xiàng)研究均表明，在突發(fā)事件背景下，公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知能夠直接并正向影響公眾在突發(fā)事件下的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行為[41,53]。黃杰等[54]指出，在突發(fā)衛(wèi)生事件背景下，許多社會(huì)不穩(wěn)定事件根源于不同利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)感知的差異及因?yàn)椴町悓?dǎo)致的應(yīng)對(duì)行為。風(fēng)險(xiǎn)情境下，基于不同程度的風(fēng)險(xiǎn)感知，公眾往往會(huì)做出諸如搜尋風(fēng)險(xiǎn)信息、傳播風(fēng)險(xiǎn)信息、購(gòu)買(mǎi)防護(hù)物品、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等行為反應(yīng)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及其不確定性[51]。但是因?yàn)楣娤嚓P(guān)知識(shí)了解的局限性、對(duì)權(quán)威信息不信任、風(fēng)險(xiǎn)控制感不高等，在缺乏有效溝通的前提下，公眾面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，常會(huì)做出諸如傳播謠言、哄搶物品等非理性行為，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)被放大。

科學(xué)、積極的行為引導(dǎo)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件事態(tài)發(fā)展具有良性影響，但由于突發(fā)事件的復(fù)雜性、公眾特征的多樣性，決策專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策具有一定難度。已有研究顯示，在重大突發(fā)公共事件背景下，決策專(zhuān)家的猶豫行為會(huì)影響應(yīng)急決策質(zhì)量，低猶豫度的群體更容易從任務(wù)沖突中收獲風(fēng)險(xiǎn)感知帶來(lái)的益處，即可借風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與消減，提升應(yīng)急決策的質(zhì)量和效率[55]。

4.3 情緒與行為的關(guān)系 突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下情緒如何作用于風(fēng)險(xiǎn)決策行為已成為近年來(lái)學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)，研究重點(diǎn)包括個(gè)體在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策時(shí)自身帶有的情緒狀態(tài)以及在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策前個(gè)體存在的情緒狀態(tài)；描述風(fēng)險(xiǎn)情景下情緒對(duì)行為的影響，并將情緒作為一個(gè)變量，聯(lián)合其他影響因素，探討對(duì)行為的影響和影響程度。隨著科技進(jìn)步，采用新技術(shù)[如眼動(dòng)儀、事件相關(guān)電位（event-related potential，ERP）等]進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策行為研究已成為一種趨勢(shì)。行為學(xué)領(lǐng)域相關(guān)研究表明，情緒是影響人們決策的重要因素[56]，在個(gè)體情緒的影響下，人們可能會(huì)只關(guān)注信息的某些部分，忽視所有選項(xiàng)并直接做出選擇[57]。

關(guān)于情緒與行為的相互關(guān)系，當(dāng)前尚無(wú)定論。國(guó)內(nèi)多項(xiàng)研究表明，異常情緒常可導(dǎo)致公眾非理性行為或不安全行為的發(fā)生[41,58]，突發(fā)事件情境下，情緒通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)感知或自我效能感等中間變量，間接影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)決策行為[41,59]。Lerner 等[60]在2007 年提出的評(píng)價(jià)傾向框架理論(appraisal tendency framework，ATF）揭示了此現(xiàn)象的原因，即特定情緒狀態(tài)的認(rèn)知評(píng)價(jià)維度不同于核心評(píng)價(jià)主題，這種差異導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生對(duì)不同特定情緒狀態(tài)的評(píng)價(jià)傾向，并影響隨之而來(lái)的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)或分析系統(tǒng)，進(jìn)而影響風(fēng)險(xiǎn)決策傾向?；蓁碵61]的研究結(jié)果與此類(lèi)似，發(fā)現(xiàn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)決策行為，焦慮情緒更傾向風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，害怕情緒與中性情緒的風(fēng)險(xiǎn)決策行為差異不顯著，憤怒情緒更傾向風(fēng)險(xiǎn)尋求。由此可見(jiàn)，同一種類(lèi)的情緒，如消極情緒里的焦慮、憤怒等對(duì)風(fēng)險(xiǎn)決策的影響及其程度有差異。后續(xù)研究中，學(xué)者們也可結(jié)合多種維度，綜合考慮情緒對(duì)決策行為的影響。在芮偉明[62]的研究中，情緒對(duì)風(fēng)險(xiǎn)回避行為的主效應(yīng)不顯著，可通過(guò)顏色間接影響風(fēng)險(xiǎn)回避行為。劉曉君[63]在研究積極情緒對(duì)行為的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，人們采取的積極情緒中心型應(yīng)對(duì)策略不僅沒(méi)有幫助人們釋放壓力，反而助長(zhǎng)消極情緒的蔓延，衍生出新的突發(fā)性事件，造成更大范圍的社會(huì)心理影響。

4.4 風(fēng)險(xiǎn)感知、行為、情緒三者關(guān)系研究 當(dāng)前同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知、行為、情緒三者關(guān)系進(jìn)行的研究較少，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下對(duì)上述三者間關(guān)系的研究也鮮有報(bào)道，大多數(shù)研究更關(guān)注兩者間的關(guān)系。已有研究指出，突發(fā)事件下社會(huì)情緒對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的強(qiáng)弱程度有正向影響，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)感知間接影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行為[41]。孫麗青等[59]進(jìn)一步證明情緒調(diào)節(jié)自我效能感，通過(guò)影響認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、意識(shí)而間接作用于行為。這些研究表明，風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為存在相互作用關(guān)系，且通過(guò)兩兩影響作用于第三個(gè)變量，但目前重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下三者之間的相互作用機(jī)制尚不明確，有待深入探討。

5 思考與建議

5.1 公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒和行為的引導(dǎo)

5.1.1 公眾加強(qiáng)個(gè)人自我調(diào)節(jié)，主動(dòng)搜尋可靠信息公眾個(gè)人可采取主動(dòng)和朋友溝通傾訴、運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè)等方式轉(zhuǎn)移注意力，減輕心理壓力，從而理智面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情景。除此之外，公眾還應(yīng)提升自身信息素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)外界信息的獲取、識(shí)別、分析能力，注重思考和判斷信息的真實(shí)性，辨別虛假信息和謠言，不盲目轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散虛假信息與謠言，避免“羊群效應(yīng)”。

5.1.2 媒體加強(qiáng)正向宣傳，發(fā)揮社會(huì)引導(dǎo)力 媒體應(yīng)客觀、積極地報(bào)道突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展情況，使公眾能夠充分認(rèn)知、理解事件相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)其形成合理的風(fēng)險(xiǎn)判斷。劉玉珍等[64]在對(duì)疫情的研究中提出，樹(shù)立正面形象是轉(zhuǎn)移公眾注意力、恢復(fù)信心的有效方式，但不實(shí)信息會(huì)夸大事件的嚴(yán)重程度，造成社會(huì)恐慌。也有研究指出，新媒體，如微信、微博等，廣泛地影響著社會(huì)群體風(fēng)險(xiǎn)感知和行為，傳統(tǒng)媒體可利用其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)深度挖掘公共衛(wèi)生事件的起源、發(fā)展等事實(shí)真相，并廣泛傳遞給公眾[41]。總而言之，重大突發(fā)事件背景下，媒體作為信息傳播的主要渠道，在事件報(bào)道中應(yīng)扮演好“把關(guān)人”角色，引用官方和權(quán)威信息源編輯新聞，從源頭避免虛假信息和謠言擴(kuò)散；也應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督功能，監(jiān)督政府公職人員履行自己的職責(zé)，約束公眾言行，尤其在群體對(duì)受害人群存在歧視時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾情緒、行為的積極引導(dǎo)。

5.1.3 政府部門(mén)正視風(fēng)險(xiǎn)，提高綜合治理能力 政府部門(mén)應(yīng)及時(shí)而坦誠(chéng)地正視問(wèn)題，以負(fù)責(zé)任的形象處理問(wèn)題，積極引導(dǎo)公眾宣泄情緒，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)人群心理健康，積極回應(yīng)公眾訴求，以降低公眾因環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)所促發(fā)的不安全感，避免創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（post-traumatic stress disorder，PTSD）的出現(xiàn)；應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確公布災(zāi)情信息以及物價(jià)、物資儲(chǔ)備等與公眾日常生活息息相關(guān)的信息，以降低謠言及模糊性較高的信息對(duì)民眾認(rèn)知、情緒、行為等的影響。在重大突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)和處置中，許多問(wèn)題的解決也促進(jìn)了著新的社會(huì)治理模式產(chǎn)生，如合理調(diào)動(dòng)資源，防止物資不足或浪費(fèi)；細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，縮短疫情響應(yīng)時(shí)間；發(fā)揮超大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能賦能，提高現(xiàn)代化社會(huì)治理能力。有研究顯示，風(fēng)險(xiǎn)感知與自身的知識(shí)儲(chǔ)備也有關(guān)系，知識(shí)水平較低的人群信息搜索欲望較低[65]。民眾受教育水平是影響民眾災(zāi)害認(rèn)知水平的關(guān)鍵因素[66]，政府可加大重大突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的普及力度，讓民眾輕松獲取科學(xué)知識(shí)；改善辦學(xué)條件，鞏固師資隊(duì)伍以提高民眾學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能的能動(dòng)性；此外，完善公眾應(yīng)急知識(shí)評(píng)估及應(yīng)急教育體系建設(shè)、加強(qiáng)公眾應(yīng)急教育的實(shí)施與開(kāi)展、提升公眾應(yīng)急知識(shí)儲(chǔ)備及應(yīng)急技能，對(duì)于重大突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)及處置也具有重大意義。

5.2 研究多樣，尚需闡釋機(jī)制、完善評(píng)估體系 風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為的研究類(lèi)型涵蓋定量研究、定性研究以及混合研究，研究領(lǐng)域包括地質(zhì)災(zāi)害、環(huán)境安全、施工安全等。但我國(guó)對(duì)突發(fā)公共事件的研究大多停留在政策制定和具體行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)對(duì)方案設(shè)計(jì)階段，對(duì)事件發(fā)生、發(fā)展機(jī)制的研究明顯不足[67]，目前對(duì)于重大突發(fā)事件背景下三者之間的相互作用機(jī)制尚不明確，重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、行為及情緒的評(píng)估體系尚不健全。這可能與國(guó)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)感知研究開(kāi)始較晚，經(jīng)驗(yàn)研究工作較少有關(guān)[3]。因此，后續(xù)應(yīng)積極開(kāi)展公眾在重大突發(fā)公共事件不同階段(潛在、爆發(fā)和緩解期)、不同情境(個(gè)體、群體)中的風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒與行為特點(diǎn)研究，以明晰三者之間的相互作用機(jī)制，完善重大突發(fā)公共事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、行為及情緒的評(píng)估體系。

6 小結(jié)

由于突發(fā)事件的不確定性、突發(fā)性和非常規(guī)性，如何有效進(jìn)行危機(jī)管理、有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，是當(dāng)前社會(huì)、公眾及政府相關(guān)部門(mén)面臨的一大難題。公眾在突發(fā)事件中扮演著重要角色，準(zhǔn)確評(píng)估公眾在重大突發(fā)事件中的風(fēng)險(xiǎn)感知水平、情緒狀態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行為，對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)具有重要意義。社會(huì)、政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)重視公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知和對(duì)情緒的正向引導(dǎo)，正視公眾宣泄情緒的心理需求，合理利用媒體疏導(dǎo)公眾的不良情緒，糾正其不當(dāng)行為，促使公眾提高風(fēng)險(xiǎn)感知能力，采取積極應(yīng)對(duì)行為。同時(shí)，公眾也應(yīng)注重通過(guò)多種途徑獲取正確的風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)信息，積極學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)與應(yīng)急技能，避免非理性行為發(fā)生。在后續(xù)研究中，應(yīng)探討重大突發(fā)事件背景下風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為三者之間的相互作用機(jī)制，進(jìn)一步明晰風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒、行為的概念及其相互作用關(guān)系，完善重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險(xiǎn)感知、行為及情緒的評(píng)估體系，為政府災(zāi)害應(yīng)急管理部門(mén)、公共衛(wèi)生部門(mén)制定相關(guān)政策及應(yīng)急方案提供參考，促進(jìn)政府對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)，提高國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)急管理質(zhì)量和水平。