數(shù)字圖書館時代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)探討

◎朱軍

數(shù)字時代，人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化，利用新媒體進(jìn)行在線瀏覽、移動學(xué)習(xí)已成為最重要的信息獲取方式。因此，打造擁有海量優(yōu)質(zhì)閱讀資源的數(shù)字圖書館也成為傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求。數(shù)字化圖書館推動著圖書管理人員的角色轉(zhuǎn)變，同時也對其綜合素質(zhì)提出了更高的要求。例如數(shù)字圖書館要求圖書管理人員掌握數(shù)字館藏資源使用系統(tǒng)的安裝、設(shè)置以及資源的使用方法，能夠承擔(dān)幫助和指導(dǎo)讀者正確使用館藏資源的職責(zé)。但是，從現(xiàn)實情況來看，部分圖書管理人員的綜合素質(zhì)并不能適應(yīng)數(shù)字化圖書館的要求，因此，如何提升圖書管理人員的素質(zhì)則成為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個重要問題。

一、數(shù)字圖書館時代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

隨著數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展，圖書管理人員的角色也從單一轉(zhuǎn)向多元化，他們不僅要扮演好文化管理者、社會精神財富保管者等傳統(tǒng)角色，還要充當(dāng)信息管理專家、信息中介人、信息系統(tǒng)建設(shè)者、信息向?qū)c顧問等角色。這些角色所要求的綜合素養(yǎng)對圖書管理人員提出了挑戰(zhàn)。[1]而要想適應(yīng)數(shù)字圖書館的新發(fā)展、適應(yīng)新時期的角色變化，圖書管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)。

（一）過硬的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館工作具有較強(qiáng)的科學(xué)性和系統(tǒng)性，這就要求圖書管理人員具備扎實的圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)知識，并掌握采編、流通、參考咨詢等方面的實際業(yè)務(wù)操作技能。當(dāng)然，在適應(yīng)數(shù)字圖書館運行的過程中，圖書管理人員還應(yīng)具備良好的信息素養(yǎng)，能夠?qū)Ａ康男畔①Y源進(jìn)行有效的篩選和系統(tǒng)的評估，能夠為讀者提煉出有價值的信息，以保證讀者在最短的時間內(nèi)獲取優(yōu)質(zhì)可靠的信息資源。

實際上，根據(jù)數(shù)字圖書館的特點，圖書管理人員的信息素養(yǎng)在專業(yè)素養(yǎng)中的重要性逐漸提升。例如有的數(shù)字圖書館對圖書管理人員提出了“負(fù)責(zé)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫資源的建設(shè)及日常維護(hù)工作，做好數(shù)字化圖書資源、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)工作”“協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)制定圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，提出數(shù)字圖書館建設(shè)的建議”等要求，這樣的崗位要求顯然已經(jīng)突破了圖書管理的范圍，是從更加宏觀的層面提出的要求?；诖耍瑘D書管理人員在轉(zhuǎn)型與發(fā)展中應(yīng)明確信息素養(yǎng)要求，不斷提升專業(yè)水平。

（二）良好的溝通能力

溝通是圖書管理人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)入數(shù)字圖書館時代，讀者的需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展，他們在海量的信息資源中常常無所適從，而這也對圖書管理人員的溝通能力提出了更高的要求。

例如在數(shù)字圖書館中，讀者能夠利用移動智能設(shè)備迅速完成查詢、檢索、下載圖書館的電子資源等活動，以獲取圖書館提供的各項服務(wù)。這種不受時間和空間限制的操作，不僅需要數(shù)字圖書館建立強(qiáng)大完善的系統(tǒng)平臺，還需要圖書管理人員能夠進(jìn)行線上溝通，確保讀者能夠根據(jù)系統(tǒng)的指示規(guī)范操作，獲取優(yōu)質(zhì)信息。例如有的數(shù)字圖書館要求圖書管理人員能夠“通過E-mail和在線方式解答讀者在使用圖書館過程中常見的問題”，由此可見，良好的溝通能力是圖書管理人員在適應(yīng)數(shù)字圖書館時代的過程中應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

（三）良好的職業(yè)道德

良好的職業(yè)道德是圖書館對管理人員提出的基本要求。圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人們閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，其在公共服務(wù)過程中發(fā)揮著文獻(xiàn)保護(hù)、信息資源開發(fā)等職能，而這些職能的實現(xiàn)需要具有良好職業(yè)道德的圖書管理人員。例如強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，恪盡職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)周到、耐心細(xì)致的態(tài)度，等等。在新時代背景下，國家出臺的相關(guān)意見為圖書館服務(wù)國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略提供了政策遵循和行動指向?；诖?，作為圖書管理人員，應(yīng)進(jìn)一步打開格局、提升職業(yè)道德，并在守正創(chuàng)新中勇?lián)鷷r代責(zé)任和使命，堅守文化傳承初心，把握數(shù)字時代方位，將自己的工作融入數(shù)字化圖書館建設(shè)事業(yè)，以及文化強(qiáng)國的戰(zhàn)略之中，以自身的素養(yǎng)推動數(shù)字圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

二、數(shù)字圖書館時代提升圖書管理人員素質(zhì)的策略

（一）數(shù)字圖書館時代應(yīng)加強(qiáng)人員管理

第一，確定崗位要求，明確崗位職責(zé)。在人力資源管理中，應(yīng)加強(qiáng)崗位分析，明確崗位特征，合理安排管理人員，明確管理人員的職責(zé)要求，提高管理效果。具體來講：（1）應(yīng)從實際情況出發(fā)，依據(jù)目的、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)度、難度、聯(lián)系、環(huán)境、技術(shù)、知識、能力等要素對每一個崗位進(jìn)行分析，以此確定圖書管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，為人員素質(zhì)的發(fā)展提供指導(dǎo)。（2）明確崗位職責(zé)，為圖書管理人員提供行為規(guī)范。例如某數(shù)字圖書館明確圖書管理人員的崗位職責(zé)包括“負(fù)責(zé)圖書館自動化集成管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理、維護(hù)和開發(fā)工作，做好計算機(jī)數(shù)據(jù)的備份工作；負(fù)責(zé)圖書館Web站點的建設(shè)和日常維護(hù)工作，定期更新，及時發(fā)布最新信息；負(fù)責(zé)圖書館計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全等”，基于職責(zé)要求，管理人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，參與相關(guān)培訓(xùn)，提升信息素養(yǎng)，以保證數(shù)字圖書館的有效運行。（3）針對圖書館管理人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，針對其中存在的問題制訂管理方案，促進(jìn)管理人員更好地履行職責(zé)，滿足數(shù)字圖書館對人員素質(zhì)的要求。[2]

第二，做好培訓(xùn)管理，推動角色轉(zhuǎn)型。展開系統(tǒng)培訓(xùn)是數(shù)字圖書館提升圖書管理人員素質(zhì)的重要途徑。通過培訓(xùn)，圖書館不僅能夠打造更加專業(yè)的圖書管理人員隊伍，還能夠利用人力資源優(yōu)勢，盤活數(shù)字資源，為讀者提供服務(wù)，提高數(shù)字資源使用率?；诖耍瑪?shù)字圖書館在進(jìn)行圖書管理人員素質(zhì)培訓(xùn)中應(yīng)做好以下工作：（1）明確培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)活動的目的和預(yù)期成果，它指導(dǎo)著整個培訓(xùn)設(shè)計及其實施過程。針對圖書管理人員，圖書館應(yīng)以提高其數(shù)字圖書館管理能力為培訓(xùn)目標(biāo)，主要側(cè)重先進(jìn)建設(shè)理念、管理方法、數(shù)字圖書館實施戰(zhàn)略的培訓(xùn)。這樣圖書館能夠有針對性地規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn)方案，并為圖書管理人員適應(yīng)數(shù)字圖書館時代創(chuàng)造良好的條件。（2）確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是培訓(xùn)活動實施的主體內(nèi)容，是完成培訓(xùn)目標(biāo)的具體方式。針對數(shù)字圖書館時代圖書管理人員而言，培訓(xùn)內(nèi)容主要依托數(shù)字圖書館建設(shè)所涉及的技術(shù)、資源、服務(wù)、管理等模塊展開。當(dāng)然，根據(jù)建設(shè)的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點也會做出調(diào)整，例如建設(shè)初期的培訓(xùn)內(nèi)容主要是信息技術(shù)的運用；中期的培訓(xùn)內(nèi)容主要是數(shù)字資源建設(shè)與整合；后期的培訓(xùn)內(nèi)容主要是數(shù)字化服務(wù)。培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容是相互適應(yīng)、相互依托的關(guān)系。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的特點，圖書館可以通過開班授課、學(xué)習(xí)研討、專題指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)講座等形式，這樣可以更加靈活地滿足圖書管理人員的需要，保證培訓(xùn)效果。（3）培訓(xùn)管理與評估。針對培訓(xùn)過程進(jìn)行科學(xué)管理、針對培訓(xùn)效果進(jìn)行系統(tǒng)評估，是提高培訓(xùn)活力，促進(jìn)培訓(xùn)工作不斷發(fā)展的基本保證。數(shù)字圖書館應(yīng)根據(jù)實際需求對不同的培訓(xùn)方式進(jìn)行管理，并加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，優(yōu)化資源配置，保證培訓(xùn)工作持續(xù)有效開展。此外，數(shù)字圖書館還應(yīng)采用量化評分、調(diào)查問卷、撰寫培訓(xùn)總結(jié)等方式完成評價，及時了解培訓(xùn)情況，反映其中問題，并不斷優(yōu)化改進(jìn)，保證培訓(xùn)工作效果。

第三，完善績效考核，加強(qiáng)人員管理。在人力資源管理中，需要建立完善的績效考核機(jī)制，針對個人和團(tuán)隊的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行考察和評估，并將其與數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)建立聯(lián)系，完善管理措施，不斷推動圖書管理人員素質(zhì)的提升。具體來講，應(yīng)建立定性與定量考核一體化的管理機(jī)制。這樣在針對圖書管理人員具體工作情況時，可以靈活操作，量化其參與數(shù)字圖書館建設(shè)與運行的行為，并根據(jù)同事、領(lǐng)導(dǎo)等人員的定性評估，形成立體化的評估結(jié)果。此外，注重提高圖書管理人員的績效管理理念，提高對績效考核結(jié)果的應(yīng)用?？己巳藛T是推動數(shù)字圖書館績效管理的關(guān)鍵角色，考核人員應(yīng)根據(jù)館內(nèi)要求，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對被考核者進(jìn)行打分評估，完成整個績效考核流程，形成可靠的考核結(jié)果。對于圖書管理人員，則應(yīng)引導(dǎo)其將考核作為反饋，促使其發(fā)現(xiàn)在適應(yīng)數(shù)字化圖書館的過程中存在的“短板”，從而推動其通過自主學(xué)習(xí)、參與培訓(xùn)等方式彌補(bǔ)不足，提高綜合素養(yǎng)。

第四，采取多種方式，加強(qiáng)激勵管理。進(jìn)入數(shù)字圖書館時代，圖書管理人員面臨著轉(zhuǎn)型的需要，許多管理人員因為缺乏動力而錯失轉(zhuǎn)型的機(jī)會，導(dǎo)致其綜合素質(zhì)難以適應(yīng)數(shù)字圖書館運行的要求，最終被淘汰?；诖耍瑘D書館在數(shù)字化建設(shè)中，應(yīng)針對圖書管理人員進(jìn)行激勵管理，采用多種措施調(diào)動其轉(zhuǎn)型的積極性，促使其主動適應(yīng)時代的挑戰(zhàn)。例如將數(shù)字化圖書館的總體發(fā)展目標(biāo)細(xì)化為具體的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)為激勵，促使圖書管理人員主動接受新事物，調(diào)動自身的積極性、主動性和創(chuàng)造性去參與數(shù)字圖書館的建設(shè)和運行；采取獎懲激勵，即根據(jù)職稱評聘、調(diào)級調(diào)薪、培養(yǎng)提高等方面綜合考核，對圖書管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行評價，并做到有獎有罰，以刺激圖書管理人員不斷優(yōu)化自身行為，提升自身素質(zhì)；理想信念激勵，即從落實國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的高度培養(yǎng)圖書管理人員的理想信念，培養(yǎng)其大局觀，激勵其從堅守初心、服務(wù)群眾的角度不斷提升自我，以更好地適應(yīng)數(shù)字圖書館時代的要求。

（二）圖書管理人員應(yīng)自覺提高自身素養(yǎng)

第一，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。國家從文化強(qiáng)國的高度對文化數(shù)字化發(fā)展提出了要求，而也為數(shù)字圖書館的進(jìn)一步建設(shè)指明了方向，即把握數(shù)字時代方位，夯實文化強(qiáng)國建設(shè)的知識底座。圖書管理人員作為數(shù)字圖書館建設(shè)中的重要角色，要與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，從國家發(fā)展的高度提升自身的政治素養(yǎng)、提高自己的職業(yè)道德。在新時代背景下，數(shù)字圖書館承擔(dān)著輔助科技創(chuàng)新、提升全民文化素質(zhì)、傳承歷史文化、推動科學(xué)普及和引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展等重大使命，而作為圖書管理人員，也應(yīng)該提升自己的使命感和責(zé)任感，以端正的態(tài)度參與數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展之中，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識和技能，展現(xiàn)新時代圖書管理人員的精神風(fēng)貌。與此同時，在具體工作中，圖書管理人員應(yīng)始終堅持“以人民為中心”，積極參與文化資源共享，依托數(shù)字圖書館落實各項工作，切實做到恪盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，并在文化強(qiáng)國愿景下，以自身的力量推動圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型，推動數(shù)字圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

第二，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，是圖書管理人員迎接數(shù)字圖書館時代挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我發(fā)展的必然選擇。數(shù)字化圖書館建設(shè)進(jìn)入了一個新的階段，而新的業(yè)務(wù)也由此生成，其中包括文化資源數(shù)據(jù)的采集、加工、存儲、傳輸、交易和數(shù)據(jù)服務(wù)，文化數(shù)字內(nèi)容的分析加工、分發(fā)、共享和精準(zhǔn)服務(wù)；文化資源數(shù)據(jù)和文化數(shù)字內(nèi)容的確權(quán)、評估、匹配、交易、分發(fā)；文化數(shù)據(jù)的解構(gòu)、重構(gòu)和呈現(xiàn)，文化數(shù)字內(nèi)容需求的實時感知、分析和預(yù)測以及供需調(diào)配和精準(zhǔn)對接；線上線下一體化、在線在場相結(jié)合的數(shù)字文化新體驗。這些業(yè)務(wù)對于圖書管理人員來講是相對陌生的，而要配合數(shù)字圖書館參與各項業(yè)務(wù)，圖書管理人員就要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，其中不僅包括理論研究，更包括技術(shù)實踐，從而以過硬的專業(yè)能力適應(yīng)數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，適應(yīng)國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略。

第三，加強(qiáng)溝通交流，提高服務(wù)水平。堅持“以人為本，全民共享”的原則，注重在構(gòu)建普惠均衡的文化服務(wù)供給體系的基礎(chǔ)上推動應(yīng)用和服務(wù)更新，以實現(xiàn)中華文化數(shù)字化成果全民共享。基于此，做好知識服務(wù)也成為數(shù)字圖書館管理人員的重要工作內(nèi)容。服務(wù)的過程也是不同主體之間相互溝通的過程，作為圖書管理人員應(yīng)根據(jù)數(shù)字圖書館運行發(fā)展要求，不斷提升自身的溝通交流能力，并堅持以人為本，滿足用戶的多元化需求。例如圖書管理人員應(yīng)主動適應(yīng)數(shù)字時代的知識服務(wù)模式，即根據(jù)圖書館的最終工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)與出版單位之間的聯(lián)系，為用戶提供能夠與出版商直接溝通的服務(wù)，提高用戶獲取知識資源的效率，同時也為出版社提供實時信息，銜接溝通不同主體的需要，保證數(shù)字圖書館工作的有序開展。此外，圖書管理人員還應(yīng)做好日常服務(wù)工作，例如組織多元化的閱讀活動，以熱情的態(tài)度激發(fā)用戶的實際參與熱情，推動線上閱讀活動的有效開展，提高公共服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

總而言之，數(shù)字圖書館時代為圖書管理人員的發(fā)展帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想適應(yīng)時代發(fā)展要求，圖書管理人員必須抓住機(jī)遇，及時調(diào)整和轉(zhuǎn)變自己的角色，不斷提高自身素質(zhì)，跟上時代發(fā)展的步伐，同時圖書館也應(yīng)加強(qiáng)人才管理，為圖書管理人員創(chuàng)造自我發(fā)展的空間，并以優(yōu)質(zhì)的圖書管理人員隊伍推動自身的創(chuàng)新發(fā)展。