創(chuàng)新“三維一化”服務(wù)模式推動產(chǎn)業(yè)集群升級發(fā)展

為提升自貿(mào)區(qū)先進制造業(yè)自主研發(fā)和質(zhì)量控制能力，推動先進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群升級發(fā)展，服務(wù)全省加快建設(shè)先進制造業(yè)大省步伐，福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院（以下簡稱福建省質(zhì)檢院）依托設(shè)在自貿(mào)區(qū)內(nèi)的重點平臺“福州兩岸先進制造業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)中心”，提出并有效實施了“三維一化”服務(wù)模式，即“一站覆蓋”延伸服務(wù)長度、“一窗受理”拓展服務(wù)寬度、“一檢通行”打造服務(wù)高度，以智能實驗室建設(shè)為抓手，通過資源整合，實現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)在長度、寬度、高度三個維度的延展和深化，構(gòu)建全覆蓋、集成化、智能化的綜合質(zhì)量服務(wù)平臺。

一、案例創(chuàng)新點

該模式的創(chuàng)新情況主要表現(xiàn)在以下4個方面：

（一）一站覆蓋，技術(shù)支持貫穿產(chǎn)品整個生命周期

在傳統(tǒng)質(zhì)檢服務(wù)主要針對成品檢測的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量技術(shù)服務(wù)支持貫穿產(chǎn)品原材料選用、研發(fā)生產(chǎn)、摸底檢測、質(zhì)量認證、售后整改等整個生命周期，形成長期長效的跟蹤服務(wù)機制。特別是在研發(fā)檢測過程中，通過福建省質(zhì)檢院組建的技術(shù)整改質(zhì)量提升團隊，幫助企業(yè)實際解決技術(shù)難題。

（二）一窗受理，實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)服務(wù)改革的集成優(yōu)化

通過一個窗口對接，逐步推動企業(yè)計量、標準、檢驗檢測和認證認可等NQI（國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）覆蓋的全部質(zhì)量服務(wù)需求一次性滿足。同時，積極開展認證業(yè)務(wù)打包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)完成“CCC認證、入網(wǎng)許可、型號核準”等涉及多個主管部門的檢測認證業(yè)務(wù)。

（三）一檢通行，搭建“一帶一路”認證檢測服務(wù)橋梁

踐行“一次檢測、全球通行”的服務(wù)理念，通過國際CB互認實驗室資質(zhì)與全球53個國家490個實驗室實現(xiàn)互認，與美國、歐洲、日本等重要貿(mào)易國家和地區(qū)的20多個國際權(quán)威檢測機構(gòu)達成檢測報告及數(shù)據(jù)互認合作協(xié)議，構(gòu)建“一次檢測、全球通行”的檢測認證體系，為福建省優(yōu)勢產(chǎn)品“走出去”創(chuàng)造條件。

（四）建設(shè)智能化實驗室，推動質(zhì)檢服務(wù)水平升級

通過智能化檢測手段，探索檢測技術(shù)向自動化、智能化提升轉(zhuǎn)變，提高檢測效率的同時減低檢測工程師的人力成本。打造“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)檢服務(wù)”信息平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上報告查詢、繳費、咨詢”等功能，極大降低企業(yè)跑腿成本。

二、工作成效

（一）精準解決質(zhì)量技術(shù)難題

一是開展“一線問診”，解決技術(shù)“疑難雜癥”。深入九牧集團、福建星云電子、廈門金龍、廈門視誠科技等百余家企業(yè)一線進行技術(shù)診斷和培訓(xùn)，每年累計解決困擾企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)突破、質(zhì)量問題分析整改、產(chǎn)品選型把關(guān)、標準理解等綜合質(zhì)量問題近千個。二是開展“技術(shù)攻關(guān)”，解決新產(chǎn)品研發(fā)“卡脖子”難題。組建電磁兼容研發(fā)整改團隊，直接幫助寧德時代新能源、新大陸、飛毛腿等省內(nèi)百余家知名企業(yè)解決研發(fā)難題200多個，協(xié)助研發(fā)新產(chǎn)品10余項，受幫扶企業(yè)研發(fā)周期平均縮短三分之一，成本降低30%以上。三是開展中小微企業(yè)幫扶，助力整體質(zhì)量提升。針對中小微企業(yè)普遍存在的設(shè)備短缺、自檢能力弱、質(zhì)量基礎(chǔ)不牢等問題，為企業(yè)提供公益培訓(xùn)、摸底驗證等服務(wù)，目前福建省質(zhì)檢院為中小微企業(yè)累計開展免費培訓(xùn)上百場次，開放摸底驗證時間超過20000小時，受益企業(yè)上千家。四是開展聯(lián)合制標，助力福建品牌“走出去”。發(fā)揮自身在行業(yè)內(nèi)的影響力和渠道優(yōu)勢，通過聯(lián)合制標，力助省內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)發(fā)聲。如和飛毛腿集團主導(dǎo)制定了國家標準《信息技術(shù) 便攜式數(shù)字設(shè)備用移動電源通用規(guī)范》，和廈門強力巨彩光電科技有限公司主導(dǎo)制定了《LED顯示屏技術(shù)規(guī)范》等2項地方標準，均產(chǎn)生了積極影響。

（二）精準解決出口技術(shù)難題

“一檢通行”的實施，既解決了全省企業(yè)出口產(chǎn)品到外省送檢費用高、周期長、溝通不暢等諸多難題，又通過增值服務(wù)解決綜合質(zhì)量問題。

一是實行“一企一策”，服務(wù)大公司產(chǎn)品出口。已助力企業(yè)取得CB、CE、FCC、E-mark、澳洲RCM等上千份認證證書，如助力新大陸集團一次性取得美國、歐盟最為嚴格的FCC(無線通訊)認證；幫助銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司獲得12張中東國家VOC證書，為其贏得馬來西亞等國家訂單提供重要支撐；首次與印度認證機構(gòu)Trackon建立聯(lián)系，助力LED屏生產(chǎn)企業(yè)打開印度市場。二是通過CE認證檢測服務(wù)，協(xié)助中小企業(yè)產(chǎn)品出口。開辟綠色通道，中小企業(yè)在家門口就能便利獲取CE認證證書并助其順利通關(guān)，受服務(wù)企業(yè)平均取證周期縮短三分之一，節(jié)省費用30%左右，CE報告在出口國海關(guān)通過率100%。三是深化閩臺國際認證檢測交流合作。深化與財團法人臺灣電子檢驗中心、財團法人臺灣電信技術(shù)中心等的合作交流，已開展認證檢測服務(wù)百余單，互訪20批120人次，實現(xiàn)兩岸企業(yè)認證檢測便利化、人員交流常態(tài)化、技術(shù)對接深入化。

（三）服務(wù)模式得到廣泛推廣應(yīng)用

2018年8月，福建省質(zhì)檢院推行實施的“三維一化”服務(wù)模式受省政府多位領(lǐng)導(dǎo)的批示。2018年10月，該模式被福建省政府確定為省自貿(mào)區(qū)第六批可復(fù)制創(chuàng)新成果在全省推廣。福建省商務(wù)廳簡報第19期全文刊登推廣福建省質(zhì)檢院“三維一化”特色做法及服務(wù)。同時，福建省質(zhì)檢院“三維一化”服務(wù)模式在福建省自貿(mào)區(qū)組織的改革創(chuàng)新成果復(fù)制推廣專題培訓(xùn)班上推廣，這是自貿(mào)區(qū)首次以全省性培訓(xùn)班的形式對第六批改革創(chuàng)新成果進行推廣?！叭S一化”服務(wù)模式實施以來，贏得社會和企業(yè)的高度認可，收到包括冠捷集團、廈門科華恒盛股份有限公司等行業(yè)龍頭企業(yè)送來的錦旗、感謝信（電話）160多件次，電話回訪企業(yè)滿意度高達100%。