人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用研究
——以廣州越秀區(qū)圖書(shū)館為例

◎劉家成

公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)廣泛，是由政府出資支持，面向社會(huì)大眾服務(wù)的圖書(shū)館。公共圖書(shū)館功能豐富，除了作為閱讀的空間，還承擔(dān)著社區(qū)活動(dòng)的功能，數(shù)量龐大。目前，隨著我國(guó)人工智能技術(shù)的進(jìn)步，人工智能技術(shù)越來(lái)越普遍地運(yùn)用到社會(huì)的方方面面。相對(duì)于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館，人工智能技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用能夠更好地提升圖書(shū)館的資源建設(shè)、用戶(hù)管理與空間規(guī)劃水平，使得圖書(shū)館的設(shè)計(jì)更加智能化和人性化。目前，廣州越秀區(qū)圖書(shū)館人工智能技術(shù)的運(yùn)用明顯不足，本文旨在對(duì)人工智能技術(shù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的不足之處進(jìn)行分析，提出相應(yīng)建議，并對(duì)未來(lái)人工智能技術(shù)與公共圖書(shū)館服務(wù)體系深入融合的趨勢(shì)進(jìn)行展望，以便更好地提升圖書(shū)館服務(wù)的智能化水平。

一、人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館中應(yīng)用的意義和潛力

（一）人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館中應(yīng)用的意義

在公共圖書(shū)館運(yùn)用人工智能技術(shù)，首先能夠使以往數(shù)量龐大、形式復(fù)雜的數(shù)據(jù)使用更加便捷，更合理高效。人工智能技術(shù)將從整體為公共圖書(shū)館的系統(tǒng)運(yùn)行、人員管理和智能化服務(wù)模式提供更精準(zhǔn)的分析依據(jù)。人工智能技術(shù)還能最大限度地提高圖書(shū)館空間利用質(zhì)量，保證設(shè)計(jì)方案的合理性、科學(xué)性。過(guò)去，公共圖書(shū)館服務(wù)以人工為主，服務(wù)形式單一，數(shù)據(jù)信息處理效率和質(zhì)量得不到保證。要想快速有效地處理龐大的信息數(shù)據(jù)需要人工智能技術(shù)的介入，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)工作程序，在提高精準(zhǔn)度和效率的同時(shí)，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計(jì)的成本。因此，在公共圖書(shū)館應(yīng)用人工智能技術(shù)是時(shí)代發(fā)展的要求。

（二）人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館中應(yīng)用的潛力

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的素質(zhì)不斷提高，對(duì)精神文化方面的需求日益增長(zhǎng)。圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的公共場(chǎng)所，新時(shí)期要求圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，在以往提供公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，在服務(wù)空間、服務(wù)資源、服務(wù)質(zhì)量上下功夫。人工智能技術(shù)應(yīng)用于公共圖書(shū)館可以為人們提供更加精準(zhǔn)有效的服務(wù)，在空間設(shè)計(jì)、通風(fēng)照明等硬件方面，以及信息檢索等軟件方面提升服務(wù)效率。人工智能技術(shù)的應(yīng)用能大大提高公共圖書(shū)館的智能化建設(shè)水平，使公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效率更上一層樓。

二、人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）智能資源檢索技術(shù)

在信息大爆炸的環(huán)境下，人們每時(shí)每刻都在接收大量碎片化信息，面對(duì)海量的信息數(shù)據(jù)，如何快速精準(zhǔn)地獲得有效信息成為人們的困擾。尤其是對(duì)于圖書(shū)館用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更需要一種服務(wù)幫助他們?cè)诤迫鐭熀５馁Y料中快速提取有用信息。人工智能的出現(xiàn)有效改善了圖書(shū)館信息資源的檢索方式。基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的應(yīng)用，人工智能技術(shù)能夠?qū)τ脩?hù)的行為進(jìn)行深度學(xué)習(xí)、分析，猜測(cè)用戶(hù)檢索偏好，使用戶(hù)能夠更加迅速便捷地獲得所需數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)檢索的時(shí)間耗費(fèi)，提高用戶(hù)的檢索體驗(yàn)。伴隨人工智能技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，信息檢索技術(shù)也在經(jīng)歷著重大變革，由傳統(tǒng)輸入文本、圖像的檢索方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合語(yǔ)音識(shí)別等多元的檢索方式。

（二）人臉識(shí)別技術(shù)

作為人工智能技術(shù)重要內(nèi)容之一的人臉識(shí)別技術(shù)，在人們生活中起到了重要的作用。人臉識(shí)別技術(shù)，顧名思義，就是利用人的面部特征對(duì)人的身份進(jìn)行識(shí)別的技術(shù)，由于其識(shí)別特征的獨(dú)特性和唯一性，該技術(shù)常被用于圖書(shū)館的借閱系統(tǒng)中，對(duì)借閱人的身份進(jìn)行核驗(yàn)，并對(duì)圖書(shū)借閱歷史進(jìn)行跟蹤，以便更好地對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理。除此之外，圖書(shū)館還可以通過(guò)實(shí)名登記系統(tǒng)的引入，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，幫助圖書(shū)館快速準(zhǔn)確地識(shí)別用戶(hù)信息，更好地對(duì)借閱系統(tǒng)進(jìn)行管理。

（三）個(gè)性化購(gòu)書(shū)服務(wù)

為了提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館會(huì)定期對(duì)書(shū)目進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每年新出版的圖書(shū)多達(dá)幾十萬(wàn)種，圖書(shū)館顯然不可能訂購(gòu)所有種類(lèi)的書(shū)籍，這就需要圖書(shū)館制定合理的采購(gòu)方案。一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館都會(huì)通過(guò)圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的建立進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)決策，但大多數(shù)系統(tǒng)的智能化水平不高，相關(guān)操作比較復(fù)雜，這就要求在圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)中引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)書(shū)服務(wù)植入，以便更好地簡(jiǎn)化圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)流程，降低了方案決策的時(shí)間成本。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)采購(gòu)信息的來(lái)源以及相關(guān)圖書(shū)的價(jià)格、數(shù)量方面，人工智能會(huì)進(jìn)行核驗(yàn)，篩選出滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)條件的圖書(shū)，大大提高了決策的科學(xué)性和合理性。

（四）綜合體驗(yàn)服務(wù)

目前，國(guó)內(nèi)各種各樣的智能機(jī)器人融合了大量不同的人工智能技術(shù)，如語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)言翻譯、深度學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)言表達(dá)等技術(shù)。有不少公共圖書(shū)館利用智能機(jī)器人在館內(nèi)進(jìn)行引導(dǎo)，這些智能機(jī)器人不僅外形非常美觀，而且還提供回答問(wèn)題、語(yǔ)音翻譯、動(dòng)畫(huà)書(shū)籍解讀等多種服務(wù)，深受用戶(hù)尤其是年輕用戶(hù)群體的喜愛(ài)。

三、廣州越秀區(qū)圖書(shū)館人工智能技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）廣州越秀區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展背景

廣州市在2005年規(guī)劃調(diào)整了行政區(qū)域后，越秀區(qū)委、區(qū)政府將原東山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓改造成圖書(shū)館，總共投入了2000多萬(wàn)元。為了讓更多的群眾享受豐富又便利的文化知識(shí)盛宴。市委宣傳部也投入了300萬(wàn)元支持新館的建設(shè)。越秀區(qū)圖書(shū)館藏書(shū)一共47.6萬(wàn)冊(cè)。在一萬(wàn)多平方米的館舍內(nèi)，不但提供電子資源、報(bào)刊、音像資料、教育類(lèi)圖書(shū)等方便讀者的主題圖書(shū)館——教育圖書(shū)館，還有各大閱覽區(qū)及多媒體視聽(tīng)服務(wù)區(qū)、電子閱覽區(qū)、動(dòng)漫地帶等功能區(qū)。

（二）廣州越秀區(qū)圖書(shū)館人工智能技術(shù)運(yùn)用中的問(wèn)題

1.目前，人工智能技術(shù)在廣州越秀區(qū)圖書(shū)館中的應(yīng)用還存在許多問(wèn)題。目前的數(shù)據(jù)采集質(zhì)量不高，存在嚴(yán)重的滯后性。如果數(shù)據(jù)采集不準(zhǔn)確，后續(xù)有效的分析則無(wú)法進(jìn)行。有必要建立一種分析模型，使其更適合公共圖書(shū)館復(fù)雜的實(shí)際情況。值得注意的是，人工智能技術(shù)在獲取與分析數(shù)據(jù)方面要注意其安全性，否則必然會(huì)帶來(lái)一系列的隱私泄露問(wèn)題。

2.人工智能技術(shù)應(yīng)用于廣州越秀區(qū)圖書(shū)館設(shè)計(jì)一體化發(fā)展的最大障礙，是公共圖書(shū)館人工智能人才隊(duì)伍建設(shè)落后。缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在人工智能技術(shù)維護(hù)與運(yùn)用方面導(dǎo)致崗位模糊、責(zé)任缺失，常常出現(xiàn)其他崗位人員代行其職的現(xiàn)象，不利于公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

3.資源建設(shè)不足，龐大的數(shù)據(jù)資料作為人工智能技術(shù)應(yīng)用的必要支撐是不可或缺的，然而公共圖書(shū)館的主要數(shù)據(jù)資源是商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，人工智能技術(shù)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)還不夠完備，這也在一定程度上涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，必然會(huì)給人工智能技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用方面的發(fā)展帶來(lái)影響。

四、人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用策略

（一）完善制度保障

要完善相關(guān)法律法規(guī)，有效整合公共圖書(shū)館各方資源，在加強(qiáng)個(gè)人信息安全和保護(hù)的基礎(chǔ)上，堵住人工智能技術(shù)在信息保密方面的漏洞，促進(jìn)人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館的應(yīng)用。此外，還要給予相關(guān)人工智能開(kāi)發(fā)企業(yè)相應(yīng)的政策激勵(lì)，鼓勵(lì)其研發(fā)人工智能技術(shù)提升公共圖書(shū)館服務(wù)能力。

（二）加大研發(fā)投入

人工智能技術(shù)的應(yīng)用具有戰(zhàn)略意義，應(yīng)在研發(fā)資金投入方面加大力度。例如提供專(zhuān)項(xiàng)研究經(jīng)費(fèi)、給予稅收優(yōu)惠等配套政策，大力扶持技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)和各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室等。通過(guò)研發(fā)投入的增加，不斷對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)新技術(shù)的研發(fā)和落地，推動(dòng)人工智能技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展。

（三）構(gòu)建圖書(shū)館互助服務(wù)平臺(tái)

可通過(guò)構(gòu)建圖書(shū)館互助服務(wù)平臺(tái)為科研人員提供技術(shù)研發(fā)、數(shù)字安全等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，推動(dòng)人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中的發(fā)展與融合。不僅如此，公共圖書(shū)館還可以通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)智能終端在互助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的運(yùn)用，提高圖書(shū)館互助服務(wù)平臺(tái)的智能化建設(shè)水平，提高圖書(shū)館互助服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)館企之間的合作

公共圖書(shū)館人工智能技術(shù)部門(mén)要積極拓展人工智能的運(yùn)用，或積極與相關(guān)科技企業(yè)開(kāi)展深度合作。加強(qiáng)與科技研發(fā)企業(yè)就公共圖書(shū)館智能設(shè)計(jì)要求進(jìn)行溝通，注重技術(shù)與設(shè)計(jì)的結(jié)合，創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)，使公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)能夠繼續(xù)朝著科學(xué)、高效的方向發(fā)展，并將創(chuàng)新技術(shù)廣泛應(yīng)用于公共圖書(shū)館，促進(jìn)技術(shù)與公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)需求的融合與對(duì)接。

（五）建立一支專(zhuān)業(yè)的人工智能人才團(tuán)隊(duì)

公共圖書(shū)館的智能化建設(shè)離不開(kāi)人工智能人才的支持，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)重視相關(guān)人才的培養(yǎng)，組建起一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍?，F(xiàn)階段公共圖書(shū)館可通過(guò)引進(jìn)加培養(yǎng)的方法提高館員素質(zhì)。首先，圖書(shū)館應(yīng)采取多種途徑引進(jìn)具有創(chuàng)新思維的高科技人才，組建智能化的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，從智能技術(shù)研發(fā)、管理和應(yīng)用的角度提高圖書(shū)館服務(wù)水平。其次，要加大公共圖書(shū)館相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，并應(yīng)用監(jiān)管和激勵(lì)的機(jī)制，激發(fā)員工積極性和責(zé)任心，確保人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館整體服務(wù)中的推廣和應(yīng)用。

五、前景與展望

（一）用戶(hù)管理方面

智能設(shè)備是幫助讀者熟練使用公共圖書(shū)館各種設(shè)備，利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索獲取所需信息的必要設(shè)施，因此，公共圖書(shū)館可開(kāi)展多元化宣傳方式，如廣州越秀區(qū)圖書(shū)館通過(guò)館員現(xiàn)場(chǎng)演示講解，在微信公眾號(hào)上傳視頻講解等，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行智能設(shè)備使用方法的介紹，幫助用戶(hù)更便捷地使用智能服務(wù)，從而減少用戶(hù)在使用智能設(shè)備過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，圖書(shū)館還可以為讀者提供智能語(yǔ)音服務(wù)，即在智能檢索機(jī)等設(shè)備上通過(guò)選擇語(yǔ)音對(duì)話(huà)、智能翻譯、語(yǔ)音識(shí)別等功能，讓讀者可以與服務(wù)人員進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，從而及時(shí)反饋?zhàn)陨韱?wèn)題或向管理人員尋求幫助。

（二）資源建設(shè)方面

公共圖書(shū)館建設(shè)的重要環(huán)節(jié)一直是資源方面，廣州越秀區(qū)圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際使用人工智能技術(shù)的情況，發(fā)展自然語(yǔ)言處理技術(shù)和智能檢索技術(shù)，不斷提升資源利用率。在圖書(shū)館數(shù)據(jù)挖掘和信息檢索等方面，主要運(yùn)用的是智能檢索技術(shù)，設(shè)備學(xué)習(xí)是指更新智能設(shè)備，更新設(shè)備中可以檢索到的各種資源；數(shù)據(jù)處理是指對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以保證資源的豐富性。信息檢索是指通過(guò)對(duì)圖書(shū)館收藏的資源進(jìn)行歸類(lèi)，對(duì)各種資源進(jìn)行系統(tǒng)化的整理。自然語(yǔ)言處理技術(shù)主要應(yīng)用于語(yǔ)言的翻譯與分析、語(yǔ)音的識(shí)別、語(yǔ)義的理解等方面，可以促進(jìn)圖書(shū)館資源建設(shè)更加人性化、智能化。

（三）空間規(guī)劃方面

公共圖書(shū)館擁有海量資源，是人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所及渠道。在廣州越秀區(qū)圖書(shū)館的空間規(guī)劃中應(yīng)用更加智能化、人性化的人工智能技術(shù)，能夠使得圖書(shū)館建設(shè)滿(mǎn)足現(xiàn)代科技要求。智能化的安保系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)異常情況的自動(dòng)報(bào)警，并在進(jìn)出館時(shí)對(duì)訪問(wèn)者身份進(jìn)行核驗(yàn)。智能化照明系統(tǒng)能夠通過(guò)自動(dòng)感應(yīng)裝置對(duì)照明量進(jìn)行調(diào)節(jié)并關(guān)閉燈光，減少館內(nèi)的電力浪費(fèi)，讓照明系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更符合環(huán)保的要求。

（四）圖書(shū)館員培訓(xùn)方面

人工智能技術(shù)除了能夠應(yīng)用于用戶(hù)管理、資源建設(shè)與空間規(guī)劃外，還可以用來(lái)對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行教育與培訓(xùn)。人工智能技術(shù)在教育培訓(xùn)中的運(yùn)用能夠全面提升館員的技能、資源利用與終身學(xué)習(xí)能力。技能考察的是館員對(duì)人工智能技術(shù)的掌握程度，理解能力考察的是館員對(duì)人工智能信息的理解程度，資源利用能力衡量的是館員分析整合資源能力的好壞，終身學(xué)習(xí)能力考察的是館員能否及時(shí)更新知識(shí)系統(tǒng)，以應(yīng)變?nèi)斯ぶ悄芗夹g(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

由于人工智能技術(shù)的引進(jìn)，公共圖書(shū)館的智能服務(wù)體系發(fā)生了深刻變化。不僅服務(wù)內(nèi)容更豐富，服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)方式也向多元化發(fā)展。在此大背景下，未來(lái)廣州越秀區(qū)圖書(shū)館更應(yīng)該重視人工智能技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，建立自身的現(xiàn)代化智能服務(wù)體系，為公眾打造舒適的閱讀環(huán)境，提供便捷的閱讀體驗(yàn)。