公共圖書館數(shù)字化創(chuàng)新管理策略研究

◎賈玉芳

公共圖書館是現(xiàn)代社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔著為社會公眾提供文化交流場所、特色文化資料保存、教育文娛知識傳播以及保障公民文化權(quán)利等重要責任。公共圖書館作為公民共有的文化知識獲取途徑，其管理制度的優(yōu)劣對服務(wù)質(zhì)量存在直接影響。[1]但是目前公眾可以接收到的文化媒介數(shù)量不斷增加，人們已經(jīng)不再將公共圖書館作為文化獲取的唯一途徑。公共圖書館的社會權(quán)益、社會參與度不斷降低，無法充分發(fā)揮公共圖書館的特有職能。

信息化高速發(fā)展的時代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點，公共圖書館應(yīng)達到社會環(huán)境對管理實踐水平的要求，為提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，保證公眾能夠更加方便地使用圖書館相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)功能，亟須對其管理模式進行創(chuàng)新改革，以保障公共圖書館的良好發(fā)展，滿足圖書館用戶的多樣化需求。[2]

一、公共圖書館管理現(xiàn)狀

公共圖書館在管理過程中雖然大部分已經(jīng)引入了計算機管理系統(tǒng)，簡化了部分基礎(chǔ)管理工作。但是圖書館管理對數(shù)字化管理理念的應(yīng)用仍存在局限性，導致管理工作中出現(xiàn)諸多問題。為更有針對性地對公共圖書館管理進行數(shù)字化創(chuàng)新，以下將從宏觀和微觀角度分析公共圖書館管理工作的現(xiàn)狀。

（一）管理現(xiàn)狀宏觀分析

從宏觀角度來看，公共圖書館管理的機制和理念不適應(yīng)數(shù)字化管理措施的應(yīng)用，導致實際管理工作無法達到理想的效果。

1.管理機制存在缺陷

公共圖書館受到其公共職能的限制，其自身的管理機制導致圖書館無法由統(tǒng)一的專業(yè)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)管理。公共圖書館管理體系中各個管理部分相對獨立，宏觀資源調(diào)用存在浪費、重復現(xiàn)象。雖然公共圖書館已經(jīng)應(yīng)用了部分數(shù)字化管理工具，但是舊有的管理工具并未完全被替代，導致管理機制中存在矛盾或冗余部分。

此外，公共圖書館長期處于沒有競爭壓力的狀態(tài)下，其管理機制落后，單純依靠行政資源調(diào)配，導致圖書館競爭能力較差。

2.管理理念相對落后

公共圖書館所在地區(qū)缺乏與其進行市場競爭的同類型機構(gòu)，導致圖書館管理層面不具備充足的經(jīng)營效益和市場競爭意識。[3]公共圖書館從管理理念的角度上，不主動分析社會公眾對圖書文化的現(xiàn)實需求，完全以“被動服務(wù)”的狀態(tài)進行管理。圖書館管理理念的長期滯后性，限制了圖書館數(shù)字化建設(shè)進程，相關(guān)管理創(chuàng)新工作無法順利開展。

（二）管理現(xiàn)狀微觀分析

1.服務(wù)管理缺乏深度與個性化

公共圖書館為社會提供公共資源服務(wù)時，主要以館藏的物理資源為中心。館藏資源的有限性使得圖書館在提供服務(wù)時忽略了用戶的個性需求。此外，以物理資源為中心也使得用戶獲取圖書館服務(wù)的形式單一，導致用戶在時間、空間上受到制約，無法切實滿足用戶使用公共圖書館服務(wù)功能的真實需求。公共圖書館可以提供的服務(wù)內(nèi)容十分有限，相比較其他的資源服務(wù)途徑，無法真正迎合高速變化的服務(wù)市場。[4]

公共圖書館的泛在化服務(wù)覆蓋范圍有限，服務(wù)管理缺乏深度。用戶只能在有限的服務(wù)范圍內(nèi)，使用圖書館服務(wù)，喪失了一定的使用體驗感。

2.管理技術(shù)數(shù)字化水平較低

雖然大部分的公共圖書館已經(jīng)引入了圖書數(shù)字管理系統(tǒng)，以方便圖書館用戶檢索相應(yīng)圖書資源。但是由于管理技術(shù)水平較低，數(shù)字化管理技術(shù)僅應(yīng)用于簡單的圖書資源與檢索功能，對于圖書館用戶的多層次使用需求無法滿足。[5]

此外，現(xiàn)有的圖書館數(shù)字化管理平臺基礎(chǔ)服務(wù)功能和內(nèi)容不全面，相關(guān)功能按鍵設(shè)置不合理，沒有從圖書館用戶心理設(shè)計服務(wù)平臺接入界面。

3.工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足

公共圖書館管理的基礎(chǔ)是館內(nèi)的工作人員，無論是管理制度創(chuàng)新改革，還是日常的基礎(chǔ)服務(wù)都需要具有高素質(zhì)的專業(yè)人才完成。但是受到多方面因素的影響，公共圖書館的工作人員整體專業(yè)素質(zhì)存在明顯的差異，高素質(zhì)人才數(shù)量較少，并且無法利用高素質(zhì)人才的主觀能動性改進圖書館服務(wù)問題。[6]大部分的圖書館工作人員無法意識到其工作對圖書館經(jīng)營服務(wù)的重要性，服務(wù)意識淡薄。

同時，圖書館工作人員缺乏主動學習和創(chuàng)新意識，工作意識和知識儲備落后，與讀者日益增長的個性化、多元化需求無法匹配。在圖書館數(shù)字化設(shè)備投入使用的過程中，專職技術(shù)人員技能水平無法對數(shù)字化設(shè)備進行優(yōu)化，影響了相關(guān)技術(shù)服務(wù)的正常使用。

4.館藏資源管理缺乏科學性

公共圖書館內(nèi)存儲大量的文化、教育資源，但是在互聯(lián)網(wǎng)豐富資源的沖擊下，圖書館自身的數(shù)據(jù)資源管理不夠科學，增加了圖書館管理過程中的開銷負擔。公共圖書館雖然從不同的途徑搜集了大量的信息資源用于豐富館藏資源，但是由于資源管理和技術(shù)手段上缺乏科學性，導致大量的資源以雜亂無序的狀態(tài)存儲于商業(yè)數(shù)據(jù)庫中。[7]但是信息時代資源增長速度極快，盲目通過擴大商業(yè)數(shù)據(jù)庫容量的方式，會增加資源管理難度。

部分圖書館雖然意識到資源整合的重要性，已經(jīng)采取一定技術(shù)進行資源整合，但是在整合資源的過程中沒有采取合理的技術(shù)手段，導致資源之間重復性過高，商業(yè)數(shù)據(jù)庫中存放了大量的冗余資源。用戶在檢索館藏資源時，無法準確獲取資源詳細信息，影響資源使用。

二、圖書館數(shù)字化管理策略

上文從宏觀和微觀的角度對目前公共圖書館管理存在的問題進行了分析。接下來將根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，提出有針對性的改進措施，以形成系統(tǒng)性的圖書館數(shù)字化管理策略。

（一）改進圖書館管理機制

對圖書館管理進行創(chuàng)新，首先要改進圖書館的管理機制。圖書館用戶對于圖書館服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，如果在管理過程中仍然不考慮用戶的需求，依舊使用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，就會導致管理工作出現(xiàn)較大漏洞。因此，對圖書館管理機制的改進，首先應(yīng)從數(shù)字化圖書館服務(wù)的角度，自上而下地建立一個圖書館管理統(tǒng)籌部門。該部門負責規(guī)劃改進圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)流程，合理分工各項工作職責并科學制定評價標準。

將圖書館數(shù)字化管理上升至整體的圖書館管理工作層面，改變公共圖書館長期應(yīng)用的行政管理模式，增強圖書館數(shù)字化管理理念。從公共圖書館發(fā)展的全局角度，分配圖書館的數(shù)字化公共服務(wù)任務(wù)，并負責監(jiān)督任務(wù)是否落實至對應(yīng)部門。

制定一系列公共圖書館數(shù)字化服務(wù)管理規(guī)章制度與考評制度，使得各項管理措施的施行有明確的依據(jù)，從而推動數(shù)字化管理機制的長效運行。

（二）優(yōu)化數(shù)字化管理理念

樹立多元化的數(shù)字管理理念，明確公共圖書館的服務(wù)核心是滿足讀者的多種需求。優(yōu)化圖書館管理層的管理理念，深刻意識到數(shù)字化管理對于圖書館未來發(fā)展的重要性。以提升常規(guī)服務(wù)水平為基礎(chǔ)，與時俱進結(jié)合讀者的需求變化，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整管理人員的管理理念。圖書館職能在不斷變化，順應(yīng)社會層面對于文化、教育要求的變化，多元化建設(shè)圖書館。

要鼓勵管理人員積極創(chuàng)新公共圖書館管理理念，使得圖書館各項管理制度更加科學。數(shù)字化相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)是對原有圖書館服務(wù)手段的補充與升級，要積極將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理。設(shè)計多樣化的圖書服務(wù)技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變思想從同類圖書館管理工作中借鑒經(jīng)驗，不斷革新、完善數(shù)字化管理理念。

（三）加強服務(wù)管理

數(shù)字化技術(shù)推動了圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也為讀者獲取個性化知識服務(wù)營造了良好的環(huán)境。服務(wù)管理作為公共圖書館經(jīng)營的導向，應(yīng)強化圖書館的服務(wù)管理側(cè)重點。[8]在激烈的市場競爭下，為提升公共圖書館的競爭力，應(yīng)該將服務(wù)管理的核心和重心轉(zhuǎn)向用戶需求。

一方面圖書館要從其數(shù)字化服務(wù)資源方面選擇更具有吸引力的產(chǎn)品，引導和指導讀者對圖書館服務(wù)產(chǎn)生信任。在此過程中，分析圖書館讀者的個性化需求，延伸并深化服務(wù)范圍，擴大圖書館的服務(wù)覆蓋面。另一方面，借助數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，結(jié)合其他信息技術(shù)多樣性為讀者提供不受時間、空間限制的服務(wù)。

（四）提升數(shù)字化管理技術(shù)水平

數(shù)字化管理技術(shù)是實現(xiàn)公共圖書館數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)，提供數(shù)字化管理技術(shù)水平有助于推動圖書館發(fā)展。數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)為用戶提供數(shù)字化服務(wù)的目的。因此，從資源和用戶兩方面提升數(shù)字化管理技術(shù)水平。

構(gòu)建資源個性化信息數(shù)字管理模型，建立館藏資源關(guān)聯(lián)關(guān)系圖譜。充分整合館內(nèi)資源，縮減商業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)資源存儲的占用空間。[9]同時，還要利用資源推薦等技術(shù)建立讀者用戶管理模型。通過對讀者數(shù)據(jù)的管理與分析，生成用戶畫像為后續(xù)個性服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（五）提升工作人員素養(yǎng)

圖書館面臨的市場競爭環(huán)境不斷趨向?qū)I(yè)方向發(fā)展，提升工作人員素養(yǎng)，對圖書館數(shù)字化管理工作的開展十分重要?？梢圆扇∫韵麓胧┨嵘ぷ魅藛T整體素質(zhì)。

1.選拔高素質(zhì)專業(yè)人員

在組建數(shù)字化管理工作人員隊伍時，選擇素質(zhì)高、能力強、具備先進的數(shù)字化管理理念的人才。人才的選拔要適應(yīng)各個崗位的真實需求，以確保相關(guān)管理措施可以正確施行。

2.健全科學的人員培訓與管理制度

圖書館數(shù)字化管理需要不斷吸取先進經(jīng)驗，這就要求管理人員要具備較佳的學習能力和充足的學習機會。[10]圖書館應(yīng)該通過各館間的交流溝通機會，為工作人員進行技能業(yè)務(wù)培訓。健全人員管理制度，推動工作人員主動學習，保證管理人員的進步性。利用完善的獎懲制度，從精神、物質(zhì)方面激發(fā)工作積極性。

（六）科學管理館藏資源

提升圖書館館藏資源使用者的體驗感是創(chuàng)新管理的核心?？茖W利用數(shù)字化技術(shù)管理館藏資源，是驅(qū)動圖書館發(fā)展的重要因素。應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，豐富圖書館館藏資源數(shù)量。建立數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)圖書館，將物理館藏資源錄入至數(shù)字圖書館中，一方面豐富了圖書資源的保存方式，一方面讓讀者能夠更加便捷地使用館藏資源。提高圖書館數(shù)字化資源管理平臺的數(shù)據(jù)檢索和存取能力，增強不同系統(tǒng)之間的資源共建共享，推動圖書館數(shù)字管理向多層次方向發(fā)展。

三、結(jié)語

公共圖書館是向公眾展示文化、提升全民文化素養(yǎng)的重要功能性交流平臺，其定位于為公民提供基礎(chǔ)性的文化服務(wù)、保護區(qū)域特色文化傳承。在新媒體、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下，公共圖書館亟須轉(zhuǎn)型，從而更好地發(fā)揮文化服務(wù)供給職能。在當前時代背景下，公共圖書館的管理、服務(wù)、資源建設(shè)模式也應(yīng)該隨公眾需求改變而不斷變化。本文對公共圖書館數(shù)字化創(chuàng)新管理策略進行了研究，希望通過本次研究為今后公共圖書館管理模式創(chuàng)新、提升管理效果與服務(wù)水平，提供理論方面的參考。