CEO和清潔工的區(qū)別在哪里

你和一位精神病學(xué)教授來(lái)到一間實(shí)驗(yàn)室，里面有兩個(gè)全身赤裸的男人坐在靠背椅上，一臉尷尬地苦笑。教授把毯子遞給他們，然后向你描述起來(lái)：

“這兩位先生都在跨國(guó)公司工作，其中一位是首席執(zhí)行官，有美滿(mǎn)的家庭、忠實(shí)的員工和可靠的朋友。另一位在公司打掃衛(wèi)生，他也是個(gè)誠(chéng)實(shí)善良的人，只不過(guò)他的人際關(guān)系很失敗，身邊沒(méi)幾個(gè)朋友?，F(xiàn)在，我的問(wèn)題是，你能分辨出他們誰(shuí)是誰(shuí)嗎？”

你向兩個(gè)男人望去，兩人不但年紀(jì)相仿、體重相當(dāng)，連面部表情都差不多。教授走過(guò)去掀起毯子底部，兩人的赤足露了出來(lái)，教授問(wèn)：“怎么樣？提示夠嗎？”

“?。∵@可不行?！?/p>

教授并不吃驚，接著說(shuō)道：“如果我告訴你他們兩個(gè)出身背景相同，在同一個(gè)社區(qū)長(zhǎng)大，上同一所學(xué)校，而且連智商測(cè)試結(jié)果都差不多，你又會(huì)怎樣看他們？”

這下子你可徹底暈頭轉(zhuǎn)向了！如果不是外表、智力、教育、財(cái)富或教養(yǎng)，那么判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？你還是猜不出來(lái)。于是教授轉(zhuǎn)向那兩人說(shuō)：“非常感謝你們的配合，先生們，你們可以走了?！?/p>

聽(tīng)到教授說(shuō)實(shí)驗(yàn)結(jié)束，甲轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)乙說(shuō)：“喬，實(shí)驗(yàn)終于完了，我想你肯定很高興吧？表現(xiàn)不錯(cuò)！”就在要出門(mén)時(shí)，他又對(duì)教授和你說(shuō)：“這個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)你們兩位肯定也是很尷尬的經(jīng)歷，希望下次你們能感覺(jué)好些。你們的研究一定很重要吧？”

乙站起身時(shí)是這樣說(shuō)的：“我就知道你們離不開(kāi)我?！弊叩介T(mén)口時(shí)他又停了下來(lái)，似乎有所期待。教授馬上明白過(guò)來(lái)，上前遞給他一些錢(qián)……教授關(guān)上門(mén)，再次向你問(wèn)道：“怎么樣，現(xiàn)在你能猜出他們各自的身份了嗎？”

“當(dāng)然，第一個(gè)是首席執(zhí)行官?！蹦阕孕诺鼗卮稹?/p>

教授很高興：“沒(méi)錯(cuò)！你是怎么發(fā)現(xiàn)的？”

“因?yàn)樗P(guān)注另一個(gè)人的感受，也關(guān)注我們的感受。而另一個(gè)家伙說(shuō)的話聽(tīng)起來(lái)就像別人都對(duì)他有所虧欠一樣?！?/p>

“完全正確！”教授接著說(shuō)，“你是否感覺(jué)到那個(gè)首席執(zhí)行官在實(shí)驗(yàn)中要自信得多？這是因?yàn)樗紫汝P(guān)注的是同伴的尷尬體驗(yàn)。他表現(xiàn)得自信，還因?yàn)榇蠹铱偸亲鹬厮?。他能做到先預(yù)感對(duì)方的各種情緒，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)。同樣，他照顧到了我們的感受?！?/p>

我把那位首席執(zhí)行官所表現(xiàn)出的能力稱(chēng)為情緒預(yù)測(cè)，他能在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后馬上預(yù)測(cè)到另外幾方的不同感受。在此基礎(chǔ)上，他只用了簡(jiǎn)單幾句話就和每個(gè)人成功建立起人際關(guān)系，而且讓大家都感到親切自然。

情緒預(yù)測(cè)是指對(duì)某人的言行所反映出的情緒進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，從而相應(yīng)地調(diào)整自己的溝通行為。這種做法通?？梢栽鰪?qiáng)交流對(duì)象的信心和自尊，也能提升對(duì)方對(duì)你的好感，從而得到對(duì)方積極的反饋。兩個(gè)外在條件相似的人，情緒預(yù)測(cè)能力不同，也就走向了不同的道路。

（郭蔚薦自《情感讀本》）