三亞文旅按下“暫停鍵”

暑期旅游戛然而止，游客表示仍會再來

海水湛藍(lán)，霞光似錦，翠綠的熱帶植物映襯著白沙灘，搖曳出片片蔭涼。

正是暑期旅游旺季，沐浴著陽光與海水的三亞，卻被突如其來的新冠疫情帶入到沉寂——從8月1日發(fā)現(xiàn)首例，短短十余天，累計確診病例就超過3000人。持續(xù)發(fā)酵的疫情，迫使這座海濱城市不得不采取臨時性全域靜態(tài)管理——各大風(fēng)景名勝區(qū)、旅行社紛紛暫停營業(yè)，滯留于此的8萬多名游客，也成為社會關(guān)注的焦點。

被譽為旅游天堂的三亞，按下了“暫停鍵”。

創(chuàng)新業(yè)態(tài) 激活游客消費潛力

地處海南島最南端的三亞，嚴(yán)重依賴旅游，2021年旅游業(yè)產(chǎn)值占GDP總量超過八成。

然而，由于新冠疫情在全國各地的多點散發(fā)，今年上半年，三亞旅游人數(shù)顯著下降，1-5月接待過夜人數(shù)同比下降40.9%。為迎接久違的暑期旅行熱，三亞頗費了一番腦筋。

首先，從7月1日對國內(nèi)外游客免費開放了鹿回頭景區(qū)。這是一個三面環(huán)海，以黎族文化、情愛文化為主題的地標(biāo)性景點，也是登高望海、看日出日落的制高點?！斑@不僅是謀求轉(zhuǎn)型升級的主動擔(dān)當(dāng)，更是旅游市場擺脫門票依賴，變得更開放、成熟的契機。”三亞旅游集團負(fù)責(zé)人認(rèn)為，鹿回頭景區(qū)免費開放，將帶動酒店、餐飲、購物、演出、娛樂等全鏈條發(fā)展。

隨后，三亞市吉陽區(qū)發(fā)布了親子休閑之旅、浪漫蜜月之旅、高端旅拍之旅、時尚潮玩之旅、美麗鄉(xiāng)村之旅等五條精品旅游線路，力圖打造接地氣、高品質(zhì)的“爆款”產(chǎn)品。

為進(jìn)一步激活游客消費潛力，蜈支洲島旅游區(qū)、三亞·亞特蘭蒂斯、海昌夢幻海洋不夜城則開啟了夜間經(jīng)濟模式。

其中，蜈支洲島營業(yè)時間從下午六點半延長至午夜，推出極速飛魚、半潛觀光船、歡樂海灘、水上飛人項目的同時，配套了露營體驗、泳池派對、夜市美食等業(yè)態(tài);三亞·亞特蘭蒂斯以水世界夜場嘉年華為核心，融合了精彩C秀、美人魚潛水、Shallwe親子藝術(shù)節(jié)、亞特蘭蒂斯夏令營等體驗項目;海昌夢幻海洋不夜城在原有演出基礎(chǔ)上，增加了戲水派對、非常夏日、里約狂歡等互動活動。

“夜經(jīng)濟旅游產(chǎn)品給親子游、情侶游帶來不一樣的游玩體驗?！焙Ｄ先ね嫠\動總經(jīng)理鮑永洲介紹，蜈支洲島還計劃引入非洲鼓、LiveHouse、劇本殺等新業(yè)態(tài)，打造“一站式”夜經(jīng)濟場景。

疫情來襲 旅游熱度戛然而止

暑期來臨后，三亞旅游開始升溫。一家四星級酒店介紹，6月份該酒店入住率只有30%，7月份猛增到超過90%。鹿回頭景區(qū)免費開放后，日均客流量從數(shù)百人躥升至數(shù)千人，增長了近十倍;海南省第一座濱海山地生態(tài)觀光兼度假型森林公園——亞龍灣熱帶天堂森林公園日均客流量達(dá)到七八千人，超過了“五一”假期。

復(fù)蘇形勢一片大好，直到發(fā)現(xiàn)第一例新冠肺炎確診患者。

8月3日起，三亞有關(guān)部門接連發(fā)布通告，南山文化旅游區(qū)、大小洞天、亞龍灣熱帶天堂、天涯海角、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū)、分界洲島、西島、亞龍灣國際玫瑰谷、臨春嶺森林公園、三亞圖書館等紛紛宣告暫停營業(yè)，具體恢復(fù)時間另行通知。

海昌夢幻海洋不夜城提前一天關(guān)閉了所有游樂項目、餐廳和商鋪，對已經(jīng)售出但尚未使用的門票進(jìn)行了退票處理。由于園區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)著海豚、海龜、海獅等海洋動物，他們安排了一個10余人的生物保育團隊，負(fù)責(zé)定期喂食、身體檢查、場地清理，并安排員工定期進(jìn)行園區(qū)的環(huán)衛(wèi)消殺、水生維生系統(tǒng)維持和安全保障工作。

暑期旺季旅游就此戛然而止。

“三亞旅游市場目前就是一片混沌，景區(qū)十有八九停業(yè)，沒停業(yè)的景區(qū)也人跡罕見。從上海跑來‘避難’的一批游客，再次陷入疫情包圍之中，正在酒店里老老實實呆著。”面對疫情帶來的不確定性，三亞景區(qū)協(xié)會秘書長楊曉海無奈地說。

但是，短暫的暑期游仍創(chuàng)造了較好的旅游數(shù)據(jù)。從暑運開啟到7月22日，三亞機場累計旅客吞吐量突破100萬人次，日均進(jìn)出港旅客超4.7萬人次，環(huán)比增長79.7%。

“現(xiàn)在來看，暑期游應(yīng)該是沒有了，但是通過有效的疫情措施防控，國慶假期還值得期待?！敝袊眯猩缛齺喎稚绻ぷ魅藛T說。

酒店續(xù)住 堅決落實半價政策

8月6日，三亞市疫情防控工作指揮部發(fā)布通告，宣布實行臨時性全域靜態(tài)管理，三亞鳳凰國際機場進(jìn)出港航班全部取消，鐵路部門也對車票做了禁售處理。一時間，8萬多名游客被滯留在三亞，其中，滯留在酒店里的游客大約有3.2萬人。

看到實行靜態(tài)管理的消息，蔡女士趕緊喊醒正在熟睡的孩子，又去另一個房間把父母叫起，凌晨四點就帶著家人沖向三亞鳳凰機場。當(dāng)她們順利坐上飛機，等待起飛的時候，意外還是發(fā)生了——先是起飛時間不斷推遲，而后機組廣播讓大家下飛機。

當(dāng)天，滯留在機場的2845名旅客被分別安頓在11家酒店。

但是，三亞酒店價格并不便宜，在亞龍灣、海棠灣等知名景區(qū)，酒店價格都在每天數(shù)百元到上千元不等。當(dāng)?shù)卣块T采取的辦法是：8月6日起，接待滯留游客的酒店在七天內(nèi)統(tǒng)一按入住價格的五折續(xù)住;如果游客要求更換其他酒店，接待酒店要在攜程官網(wǎng)公布的最低價格基礎(chǔ)上，再給予半價優(yōu)惠。

三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會也發(fā)出倡議，呼吁酒店積極配合政府部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房價、變相提高房價或拒絕游客續(xù)住。但是，這些優(yōu)惠措施在一定程度上被“架空”了——不少滯留游客通過社交平臺反映，有的酒店拒絕接受半價政策，有的酒店變相提價后再打折，需要支付的費用比預(yù)訂時還貴。

一方面要忍受被打亂的出行計劃、承擔(dān)意想不到的時間成本;另一方面還要面對酒店陽奉陰違、坐地起價，支付高昂的住宿費用——不少游客意氣難平。

針對游客投訴，三亞市政府秘書長葉凱中表示，對違法違規(guī)問題核實后依法從快從重頂格處罰，堅決杜絕疫情期間旅游市場違法違規(guī)亂象。

共濟時艱 中小型民宿有大愛

實際上，相較于旅游景區(qū)、高端酒店，本小利薄的中小型民宿對疫情沖擊更為敏感。

“原本到8月中旬的所有房源已經(jīng)訂滿，與三亞聯(lián)通的船只也暫定了，但我們的民宿空無一人?！碧煅膮^(qū)西島社區(qū)一位民宿負(fù)責(zé)人表示，她經(jīng)營的藤院民宿只有八間客房，7月份營業(yè)額約有5萬元，現(xiàn)在8月4日至25日的訂單全部退訂了。

“像我們這種旅游城市，旺季沒有賺到錢，就相當(dāng)于一年都虧本。”她說，每年的旺季營收要覆蓋一年的房租、設(shè)施、人力等經(jīng)營成本，而這次疫情，意味著8月份的收入直接腰斬——在三亞，這也是似乎所有中小型民宿面臨的共同境遇。

盡管如此，海棠灣一家民宿得知大量游客滯留，立刻關(guān)閉了網(wǎng)上預(yù)訂窗口，將原本每晚200-1000元的房間一律按100元收費，直到滯留游客正常出行、離島。

“我們就是進(jìn)一點兒綿薄之力?！痹撁袼挢?fù)責(zé)人說，100元包含水電費、布草清洗費和清潔費，是客人住宿一天所需的運營費用。有的客人想按原價支付，但被她婉言拒絕：“如果收下會覺得心里不安。這個時候掙錢，我認(rèn)為是發(fā)國難財?！?/p>

8月7日，三亞相關(guān)部門發(fā)文，游客在完成七天風(fēng)險排查后，經(jīng)評估無風(fēng)險方可離島。于是，在鳳凰鎮(zhèn)海坡村經(jīng)營民宿的85后女孩瓜瓜，直接給滯留的8名游客免了七天房租。

“我的民宿離市區(qū)比較遠(yuǎn)，估計很多三亞的商家跟我一個想法，認(rèn)為疫情只要在市區(qū)控制好，我們就能正常營業(yè)。滯留在我們這里的旅客，都是疫情爆發(fā)前住下的。他們有的把機票改簽了，沒來得及走，發(fā)現(xiàn)飛機不飛了?！惫瞎险f，由于第一次遇到游客滯留，沒有太多經(jīng)驗，好在院子里有個餐廳，備有蔬菜和米面油等基本食材。

瓜瓜介紹，如果沒有靜態(tài)管理，從民宿出來過馬路就能看到海灣，每天下午6點左右，海天相交處會冒出一個絕美的晚霞，那是語音難以形容的美。

有序離島 游客表示仍會再來

8月9日，海南省新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布《關(guān)于滯留海南旅客離島返程有關(guān)事宜的公告》，對符合條件的滯留旅客分類、分批安排返程，從三亞開始，安排旅客有序離島。

三亞副市長羅東介紹，截至8月15日，已有12658名滯留游客搭乘返程的飛機，飛往西安、上海、天津、成都等城市。接下來，三亞將按照分類施策、分批轉(zhuǎn)運、安全有序、嚴(yán)防外溢的原則，繼續(xù)做好服務(wù)保障，做好滯留游客的返程工作。

“我會再來三亞的！”乘坐大巴前往機場的途中，一名游客說道。