工商管理綜合實(shí)驗(yàn)中商品市場營銷的模擬

鄒云良

（淮陰工學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 淮安 223001）

1 引言

商品流通離不開市場營銷，市場營銷的策略和模式?jīng)Q定了商品流通的效率與效益。現(xiàn)代商品貿(mào)易、營銷學(xué)在工商管理實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)實(shí)踐開展中，利用很多新的媒介工具、虛擬場景、實(shí)驗(yàn)器材、模擬手段，讓商品市場營銷變得更加容易掌握和能切身體會到其精髓、要義，更加有利于學(xué)習(xí)者理解和掌握重要的知識與內(nèi)容。而且，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新過程中，社會對工商管理類人才的需求也日益提高，搞好工商管理實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可以將理論用于實(shí)踐，積累技術(shù)層面的操作經(jīng)驗(yàn)，以滿足將來職場、社會對其崗位能力的需求。

工商管理綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中市場營銷模擬，是針對商品流通、交易交換活動而專門進(jìn)行的設(shè)置與設(shè)計(jì)。理論與實(shí)踐表明，商品市場營銷模擬的意義是突出的。市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)，是工商管理類專業(yè)課中的一門綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，對于幫助學(xué)生盤點(diǎn)、梳理和總結(jié)所學(xué)專業(yè)知識，應(yīng)用專業(yè)知識、提高實(shí)際操作技能、感受市場競爭文化等諸多領(lǐng)域，都有著不可替代的作用。

2 工商管理綜合實(shí)驗(yàn)室

淮陰工學(xué)院工商管理綜合實(shí)驗(yàn)室，始建于2005年，位于北京路校區(qū)教學(xué)主樓11-13 樓，使用面積670 m2，儀器設(shè)備有臺式電腦約350 多臺套，投影儀等多媒體設(shè)備5 臺，服務(wù)器6 臺、交換機(jī)路由器多臺等?，F(xiàn)階段，針對教學(xué)的軟件有top-boss 商務(wù)模擬系統(tǒng)、勤科人力資源軟件、ERP 沙盤模擬軟件、人力素質(zhì)測評軟件、德意電子商務(wù)軟件等?？赏瑫r(shí)容納500 名學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、模擬操作。

工商管理綜合實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)了企業(yè)管理、信息管理、市場營銷、人力資源、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)管理等課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)。主要承擔(dān)管理信息系統(tǒng)、ERP 原理與應(yīng)用、人力資源管理、市場營銷學(xué)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等等實(shí)驗(yàn)類的課程，以及各專業(yè)課程設(shè)計(jì)、綜合實(shí)驗(yàn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐性教學(xué)上機(jī)任務(wù)，全面支撐了學(xué)院工商管理專業(yè)建設(shè)的快速發(fā)展和教學(xué)水平的不斷提升。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)過程中緊密依托相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用教學(xué)軟件，在教師的指導(dǎo)下提高運(yùn)用相關(guān)理論分析、解決實(shí)際問題的能力，熟悉相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐操作技能。

工商管理綜合實(shí)驗(yàn)室在完成教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)的同時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵師生開展科技活動，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室資源，開展了面向全院的開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，主要包括畢業(yè)論文、認(rèn)識實(shí)習(xí)綜合模擬、學(xué)生參加科研項(xiàng)目和各類競賽等，通過開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，使得學(xué)生的實(shí)踐動手能力得到提高。

3 商品市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)現(xiàn)狀與問題表現(xiàn)

根據(jù)江蘇省內(nèi)一些高校營銷實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ接?xùn)練實(shí)際來看，各校的情況各不相同，經(jīng)過分析對比，大致具有一些相似的問題。

3.1 分析決策偏向主觀性，不能有效利用數(shù)據(jù)

伴隨著疫情，市場環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)決策的難度也越來越大。實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)雖然是模擬的，但也比較真實(shí)地反映了市場的實(shí)際狀況，也是試驗(yàn)時(shí)制定銷售策略的重要參考。大數(shù)據(jù)時(shí)代，要培養(yǎng)學(xué)生利用數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行營銷策劃的良好習(xí)慣。學(xué)會運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析也是營銷模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)思維的關(guān)鍵所在。

市場模擬營銷實(shí)驗(yàn)中形成的諸如銷售成本、銷售額、利潤額、利潤率、庫存等數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著大量豐富的市場信息，能反映出模擬的銷售決策是否正確。而實(shí)際實(shí)驗(yàn)過程中，學(xué)生要么是忽視對這些數(shù)據(jù)的分析，要么是對數(shù)據(jù)處理后就迅速主觀判斷進(jìn)行營銷決策，整個(gè)過程缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。決策前后的數(shù)據(jù)肯定有所變化，各種餅狀圖、柱形圖的解讀和分析是達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡年P(guān)鍵所在，要教會學(xué)生看懂銷售決策執(zhí)行前后數(shù)據(jù)圖的變化，據(jù)此深挖數(shù)據(jù)形成的原因，并能提出相應(yīng)的對策，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)整銷售策略。

3.2 軟件更新速度較慢，課堂效果不高

一直開設(shè)市場營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的高校有很多，但軟件能否及時(shí)更新是個(gè)問題。不談人才培養(yǎng)方案是否明確，也不談實(shí)驗(yàn)課時(shí)與理論課時(shí)的比重是否合適，一旦實(shí)驗(yàn)課的內(nèi)容跟不上市場的實(shí)際變化，學(xué)生對實(shí)驗(yàn)課學(xué)習(xí)的積極性和參與度就會大打折扣，自然也就收不到預(yù)期的課堂效果了。一方面，要依賴軟件開發(fā)者及時(shí)根據(jù)市場的變化豐富銷售決策場景，更新軟件；一方面教師本身也要積累案例，成為案例庫引導(dǎo)學(xué)生突破軟件本身，在實(shí)驗(yàn)時(shí)充分根據(jù)市場實(shí)際狀況進(jìn)行銷售決策，真正做到理論與實(shí)踐結(jié)合。

3.3 小組合作意識不夠，不能“樂學(xué)趣做”

3.3.1 實(shí)驗(yàn)分組不合適、不科學(xué)

同個(gè)班級中，不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有強(qiáng)弱之分，專業(yè)基礎(chǔ)有扎實(shí)和薄弱之分。因此，同學(xué)們的專業(yè)能力是存在一定差異的。前者制定出的營銷策略一般而言更加優(yōu)秀，執(zhí)行效果也更好；后者則在學(xué)習(xí)中有一定的困難需要克服，例如其所進(jìn)行的市場分析往往不夠全面透徹，運(yùn)行起來的效果也會不甚理想。因此，分組合作時(shí)，教師要在尊重學(xué)生個(gè)體意見的同時(shí)兼顧小組的平均水平。如果將選擇隊(duì)友的權(quán)利完全放任交由學(xué)生，學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的同學(xué)會更傾向選擇與自身實(shí)力接近的同學(xué)組成一隊(duì)，學(xué)習(xí)中稍顯吃力的同學(xué)往往缺乏邀請前者組隊(duì)的勇氣，最后選擇與境遇相似、學(xué)習(xí)水平相近的人組隊(duì)，導(dǎo)致班級間形成的小組實(shí)力差距懸殊，這對實(shí)驗(yàn)教學(xué)的整體效益而言是不利的。

3.3.2 教學(xué)藝術(shù)與方法不合適

個(gè)別教師營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)手段單一，主要是課堂駕馭藝術(shù)、布置任務(wù)的技巧以及語言表達(dá)、說課能力不佳，市場營銷模擬軟件給予學(xué)生的任務(wù)和完成任務(wù)的流程存在高度固定化的問題。無論是教師的教授過程還是學(xué)生的操作過程都完全依照指令，一令一動、缺乏活力的教學(xué)情境剝奪了學(xué)生自行探索、自主思考的機(jī)會，同時(shí)也剝奪了學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)造的空間?？菰飭握{(diào)的教學(xué)過程無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師也無法完成有效提升學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的教學(xué)目標(biāo)。人們通常認(rèn)為實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)對教師的要求并不高是錯誤的，實(shí)驗(yàn)課要求教師具備極為扎實(shí)的理論功底，還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才有能力去培養(yǎng)提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

3.3.3 不重視過程性、增值性評價(jià)

高校營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)，一般還是由教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告的完成情況給予成績評定。這種輕視過程且無視小組中成員能力差異和參與度的評價(jià)過于簡單，這樣的評價(jià)結(jié)果往往會讓學(xué)生將實(shí)驗(yàn)課流于形式。要改變傳統(tǒng)的評價(jià)方式，注重過程性和增值性評價(jià)，從實(shí)驗(yàn)的過程、參與度及實(shí)驗(yàn)成效幾方面對學(xué)生予以成績評價(jià)，對課后將所學(xué)真正運(yùn)用于實(shí)際操作的行為進(jìn)行獎勵，只有全面、公正的評價(jià)才能保證學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)的思路是向使用者提供一個(gè)全真模擬的現(xiàn)實(shí)企業(yè)生存環(huán)境，讓使用者以該企業(yè)管理者的角色對企業(yè)運(yùn)作的全流程進(jìn)行體驗(yàn)。學(xué)習(xí)并體驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)對工商管理專業(yè)學(xué)生的必要性是毋庸置疑的，然而現(xiàn)實(shí)市場環(huán)境日新月異，許多院校的教學(xué)軟件迭代卻并不及時(shí)，造成課上教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。要想讓實(shí)驗(yàn)教學(xué)真正成為提高學(xué)生專業(yè)實(shí)踐知識的溫床，還要重視過程性、增值性評價(jià)，以全面的評價(jià)去推動學(xué)生和教師的共同發(fā)展。

4 市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練的方法與建議

4.1 搞好市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)

按照職場、社會的需求，結(jié)合高校自身的軟硬件設(shè)施水平，工商管理綜合實(shí)驗(yàn)中商品市場營銷實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要從人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)體系搭建等方面進(jìn)行合理的規(guī)劃，要體現(xiàn)出長期規(guī)劃性和長遠(yuǎn)的適應(yīng)性。只有清晰的實(shí)驗(yàn)邏輯關(guān)系、課程內(nèi)容層次體系，同時(shí)又通過超真實(shí)的情景模擬，強(qiáng)化對學(xué)生營銷決策思維能力的培養(yǎng)；學(xué)中做，做中學(xué)，真正做到“樂學(xué)趣做”，才能提升工商管理綜合實(shí)驗(yàn)中商品市場營銷實(shí)驗(yàn)課程整體的學(xué)習(xí)效果。例如，在實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，可包含營銷動態(tài)模擬、顧客滿意度研究和電話調(diào)查的內(nèi)容，增加問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集、焦點(diǎn)小組座談、二手資料收集等實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)好各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目之間的邏輯聯(lián)系，調(diào)整各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目教學(xué)安排。在營銷動態(tài)模擬中涉及到的市場調(diào)查、市場研究分析、顧客滿意等重要內(nèi)容，教師要適時(shí)對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，在市場調(diào)查過程中，適量、適度、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)做成圖表，使內(nèi)容更加直觀、具體，分析結(jié)果時(shí)要透過現(xiàn)象提煉出規(guī)律性的認(rèn)識，分析其經(jīng)驗(yàn)、成績或分析原因；對顧客滿意度進(jìn)行深度剖析，在此基礎(chǔ)上，從顧客的角度，對測評數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的定性、定量的分析研究，然后再進(jìn)行二次營銷決策。

4.2 選擇好的軟件平臺，挖掘?qū)嶒?yàn)軟件相關(guān)模塊

信息時(shí)代的教育信息化、多媒體信息工具以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大大促進(jìn)了教育、培訓(xùn)和教學(xué)一線的效率與效果。很多高校已經(jīng)普及應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺、智能終端等信息工具來輔助理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)。但是，面對高校實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件眾多，缺乏整體性和統(tǒng)一規(guī)劃等的問題，還必須進(jìn)行一些甄選、遴選，深圳一家公司推出“工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室”整體解決方案，具有極強(qiáng)的功能、界面友好。該款“工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室”由四套工商管理類軟件組成，既可單獨(dú)使用，又是一個(gè)完整的實(shí)訓(xùn)體系。綜合實(shí)訓(xùn)室四套軟件采用統(tǒng)一賬號、統(tǒng)一登錄和統(tǒng)一管理模式。“INNET工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室”采用統(tǒng)一的管理模式，提供模擬的高度仿真商業(yè)競爭環(huán)境，使用者在使用過程中會以決策者的身份親身體驗(yàn)企業(yè)管理過程，經(jīng)歷企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面鍛煉如何在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中規(guī)范自身操作。通過該課程，能夠大大提高學(xué)生在面對實(shí)際問題時(shí)的各項(xiàng)能力。

4.3 提高實(shí)驗(yàn)課堂的實(shí)效，確保實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)

教師要提高教學(xué)藝術(shù)，加強(qiáng)課堂的有效管理，科學(xué)分組，提高課堂教學(xué)的實(shí)效，保證實(shí)驗(yàn)課程能夠達(dá)到良好的教學(xué)效果。首先，教師要不斷地學(xué)習(xí)和提高自身的全面素養(yǎng)，從工商管理專業(yè)的知識與理論出發(fā)，盡量全面地涉獵相關(guān)內(nèi)容，尤其要積累大量的案例在課堂上信手拈來。做一個(gè)兼有分析總結(jié)能力、演說表達(dá)能力和創(chuàng)新啟發(fā)能力的優(yōu)秀教師。其次，要加強(qiáng)課堂教學(xué)過程中對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的個(gè)體化把控。對于遇到學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，要收集學(xué)生意見，了解疑難點(diǎn)，對相關(guān)課程內(nèi)容進(jìn)行針對性強(qiáng)化解答。最后，做好學(xué)生實(shí)驗(yàn)心態(tài)的預(yù)構(gòu)和調(diào)節(jié)。實(shí)驗(yàn)本身是以競賽的方式進(jìn)行，賽制決定了實(shí)驗(yàn)最終會有輸有贏，贏家或許“斂財(cái)千萬”，輸者則或“瀕臨破產(chǎn)”，或“血本無歸”。教師需要跟進(jìn)學(xué)生實(shí)驗(yàn)過程、了解學(xué)生實(shí)驗(yàn)結(jié)果、把握學(xué)生實(shí)驗(yàn)心態(tài)，對挫敗者多加鼓勵，幫助其端正對實(shí)驗(yàn)過程和實(shí)驗(yàn)結(jié)果的認(rèn)知，將教學(xué)重點(diǎn)回歸實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)問題的原因剖析及問題解決方法的探析，幫助學(xué)生建立健康、積極的實(shí)驗(yàn)心態(tài)。

5 結(jié)束語

綜上所述，在工商管理綜合實(shí)驗(yàn)中通過使用商品市場營銷的軟件進(jìn)行仿真模擬訓(xùn)練，通過真實(shí)營銷環(huán)境的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生通過企業(yè)運(yùn)營過程的體驗(yàn)了解了企業(yè)運(yùn)營的流程，在實(shí)際進(jìn)行企業(yè)管理過程的模擬過程中，達(dá)到了實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)習(xí)的有效結(jié)合。實(shí)訓(xùn)室能夠?yàn)楣ど坦芾韺W(xué)生提供企業(yè)運(yùn)營過程模擬的基礎(chǔ)訓(xùn)練，解決教學(xué)中存在的學(xué)生實(shí)踐動手能力嚴(yán)重不足的問題，可以說，市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)意義大且具有非常鮮明的開設(shè)開展必要性。此外，通過以上的論述，就目前的市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)提出以下建議：（1）加強(qiáng)小組合作，兼顧個(gè)性發(fā)展需要。（2）突出戰(zhàn)略決策，做好市場分析與戰(zhàn)略定位；（3）強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，做到嚴(yán)謹(jǐn)決策；（4）加強(qiáng)課堂管理，確保實(shí)驗(yàn)效果?？傊?，市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)可以讓學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)營銷專業(yè)知識與現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作、商業(yè)經(jīng)營活動等結(jié)合起來，方便了專業(yè)知識的梳理與盤點(diǎn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也更加有利于他們的商業(yè)頭腦、經(jīng)營思維、解決問題能力、眼界和商業(yè)觸角等等的鍛煉。