電商代運營店鋪運營物流成本控制分析

馮栩杰

（西安財經(jīng)大學(xué)，陜西 西安 710100）

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在社會各界的普及，催生了電商模式，為人們的生活提供諸多便利，行業(yè)發(fā)展至今我國網(wǎng)絡(luò)購物平臺體系也非常成熟，這對于電商店鋪提出了一些要求，不僅要保證電商運營體系的流暢性，運營物流成本也需要有效控制。從電商TP的角度，智慧物流在行業(yè)中已經(jīng)實現(xiàn)普及，控制成本逐漸成為可持續(xù)發(fā)展的基本要素。作為電商TP，商家一般會與專業(yè)代運營公司合作，將店鋪經(jīng)營、管理、營銷、物流、成本管控等工作交由其負(fù)責(zé)，因為電商TP公司的經(jīng)驗比較豐富，而且受過嚴(yán)格培訓(xùn)，作為電商TP管理客服，可以為電商店鋪提供全天候經(jīng)營服務(wù)，有助于提升電商TP店鋪成交量。電商TP在店鋪運營物流成本控制工作中，總結(jié)了一些經(jīng)驗，為物流成本控制提供一些參考。

一、基于電商TP的物流模式

1.物流成本控制模式

無論是電商大環(huán)境還是電商TP這一專業(yè)領(lǐng)域，電商TP店鋪物流運營的成本控制模式經(jīng)過總結(jié)之后一共有三種：一是自營模式。自營模式一般是建立自有物流渠道，起到控制物流成本的作用，但這一模式需要在前期投入大額成本，物流渠道建設(shè)還需要較長的時間，例如京東物流[1]。二是第三方物流模式。該模式一般是電商企業(yè)和第三方物流合作，主要優(yōu)勢是倉儲成本不高、交易費用低。三是共同配送物流模式。這種共同配合模式主要由實體店負(fù)責(zé)送貨，既能夠節(jié)約中途配送時間，又可以節(jié)省物流成本，但有可能會因?qū)嶓w店、電商店鋪經(jīng)營模式的差異導(dǎo)致矛盾。

2.電商TP店鋪運營物流成本

電商TP店鋪在運營期間，主要成本包括三種，即平臺成本、人工成本、物流成本。對于物流成本管控，一般是和物流有關(guān)的各項開支與花銷，或是物流活動產(chǎn)生的基礎(chǔ)費用。物流成本在物流活動中產(chǎn)生，所以是以物流活動為主要控制對象。物流成本管控，涉及到物流管理、物流合理化等方面，要想真正實現(xiàn)物流成本管控，作為物流部門要整合以往在這一方面的經(jīng)驗，基于激烈的市場競爭環(huán)境下，以實現(xiàn)效益最大化為前提，科學(xué)制定電商TP店鋪運營物流成本控制的對策[2]。

二、電商TP店鋪運營物流成本控制現(xiàn)狀

我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使電商行業(yè)進(jìn)入到黃金時期，而且在一直以來的實踐中摸索出完善的運營體系，尤其是電商TP商店鋪運營物流成本控制模式，以京東、天貓為等代表，帶動我國電商行業(yè)的飛躍式進(jìn)步。例如京東作為自營式零售購物電商平臺，一直以來都是以自營物流和第三方物流合作的物流模式在市場中占據(jù)有利位置，也為廣大消費者提供高水平、高質(zhì)量的物流服務(wù)，也為電商TP店鋪運營物流成本控制總結(jié)了經(jīng)驗。為此，下面根據(jù)電商TP店鋪運營物流成本控制現(xiàn)狀。

1.倉儲成本控制

按照近年來我國電商TP發(fā)展進(jìn)度與店鋪運營物流現(xiàn)狀，截至2020 年電商商品種類已經(jīng)突破了4000萬種，但隨著商品種類的增加，商品周轉(zhuǎn)速度也逐漸面臨更高的要求，按照存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)可以對物流成本控制中的倉儲成本展開分析。很多電商企業(yè)、平臺已經(jīng)有非常成熟的物流、管理體系，實現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動與智能供應(yīng)鏈，極大地縮短了存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)[3]。但是對比亞馬遜，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)一般少于30天，可見我國電商平臺存貨占用水平相對較高，而且資產(chǎn)變現(xiàn)能力與流動性不強，導(dǎo)致物流倉儲成本受到直接影響。尤其是電商TP為了滿足業(yè)務(wù)需求，而且可以快速占領(lǐng)市場，便要擴大倉儲用地規(guī)模，但這卻需要支付用地租金與設(shè)備費用等。

2.人工成本控制

根據(jù)我國電商TP發(fā)展現(xiàn)狀，各大電商平臺開始設(shè)立自己的倉庫，例如，京東在全國倉庫數(shù)量已經(jīng)超過了800個，員工數(shù)量超過30萬。電商平臺員工大約70%都是快遞、倉儲環(huán)節(jié)的工作人員，通常需要支付高額的薪資，此外還包括員工宿舍、獎金等其他成本，導(dǎo)致物流人工成本不斷增加。

三、物流成本控制問題

1.倉儲成本過高導(dǎo)致供應(yīng)短缺

因為電商平臺銷售產(chǎn)品種類非常多，如果是大體積商品，可能在物流方面面臨難度，必須應(yīng)用專業(yè)搬運設(shè)備，但這一類設(shè)備往往價格高，并不會得到普及，而且后期設(shè)備折舊成本、毀損費用也比較高，都被歸到倉儲成本中，致使物流環(huán)節(jié)的倉儲成本非常高。站在電商TP的角度，為了給消費者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，有些電商平臺推出了次日達(dá)的服務(wù)，甚至物流時間更短，物流包裹實時追蹤定位，消費者可以享受到一體化的物流服務(wù)，包括收到商品之后的售后與退換貨等，這不僅是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條件，也是在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置的優(yōu)勢[4]。

但是與此同時，意味著電商TP需要支付高額物流成本，支持智慧物流倉儲建設(shè)，提高物流效率。因為不同地區(qū)的物流用地政策存在差異，所以電商TP店鋪運營時的物流用地也會面臨資源過剩、供應(yīng)短缺等問題。資源過剩需要支付高額租金以及輔助資源。盡管電商TP店鋪運營的倉儲規(guī)模非常大，有時規(guī)劃欠缺合理性，必須要與第三方物流合作，才能夠滿足邊遠(yuǎn)地區(qū)消費者的物流需求，這不僅會影響大品牌形象，還有可能導(dǎo)致供應(yīng)短缺。

2.物流體系不夠完善

盡管電商TP每年都在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入大額資金，但是相對偏遠(yuǎn)的地區(qū)可能還是沒有非常完善的物流體系，而且還會面臨建設(shè)效果與收益不對等導(dǎo)致資源浪費的現(xiàn)象，這是電商平臺乃至于物流行業(yè)普遍忽略的問題，可能會影響物流配送成本與效率。例如菜鳥驛站，菜鳥驛站一般會和快遞企業(yè)合作，當(dāng)用戶不能及時取件時可以提供便捷的儲存服務(wù)，能夠滿足用戶需求，還具有非常廣的覆蓋范圍。所以，電商TP店鋪運營物流體系的完整程度，不僅會增加成本，還會限制物流行業(yè)的整體發(fā)展。

四、電商TP店鋪運營物流成本控制建議

1.加大倉儲成本管控力度

要想解決電商TP店鋪運營物流中的倉儲成本相關(guān)問題，應(yīng)該在前期選擇設(shè)備階段，對不同類型商品在總商品中的占比進(jìn)行統(tǒng)計，了解實際使用率，挑選適合設(shè)備保證經(jīng)濟(jì)性與實用性，避免折舊成本、毀損費用浪費。另外，提升電商TP需要將物流環(huán)節(jié)的倉庫利用率提高，建議利用大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)手段，建設(shè)智慧物流倉儲平臺，按照消費者年齡段、購買頻率以及消費水平數(shù)據(jù)，科學(xué)分析確定倉庫地址與規(guī)模，杜絕在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)供應(yīng)短缺現(xiàn)象。倉庫選址應(yīng)該和消費者、電商企業(yè)之間的距離相聯(lián)系，將倉庫作為選址的中心點，覆蓋到城市的各個地區(qū)，為物流配送、分撥與倉儲等提供便利，節(jié)省物流成本[5]。

2.加強智能物流體系建設(shè)

我國的電商體系整體已經(jīng)非常完善，并且逐步實現(xiàn)了智慧物流建設(shè)，例如京東物流在2017年就已經(jīng)建設(shè)了全流程無人倉，從入庫環(huán)節(jié)開始，直到分揀、派送，其間各個流程都實現(xiàn)了智能化，是物流行業(yè)發(fā)展的重大成果。但是京東無人倉沒有在全國各個地區(qū)完全普及，如果電商訂單大量增加，可能會在配送方面受限。但這不代表智能物流體系存在問題，隨著人工智能在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，也為電商TP店鋪運營物流成本控制開辟了新的方向。通過智能物流體系，可以減少人力資源投入，節(jié)省人力成本[6]。對比互聯(lián)網(wǎng)資源，物流資源與物流基礎(chǔ)設(shè)施并沒有完全泡沫化，具有極高的保值價值。在智能物流體系的作用下，可以進(jìn)一步實現(xiàn)貨到付款，發(fā)揮物流供應(yīng)鏈資源的作用，過渡到智能+服務(wù)模式，加強物流體系的完整性，也可以利用人工智能技術(shù)創(chuàng)新物流成本管理方法。

3.簡化物流成本管理流程

電商TP店鋪運營在物流成本管控這一方面，需要將一些重復(fù)性工作簡化，避免發(fā)生資源閑置與浪費，還有助于提高物流環(huán)節(jié)工作人員的效率。電商TP在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，注重專業(yè)物流管理人才培養(yǎng)，在物流管理中積累經(jīng)驗，以免發(fā)生不必要的增值物流行為，導(dǎo)致資源浪費。精簡物流管理環(huán)節(jié)，應(yīng)該全面分析各個環(huán)節(jié)，清晰劃分增值業(yè)務(wù)、非增值業(yè)務(wù)，將重復(fù)性的環(huán)節(jié)及時刪減，以此來控制物流成本[7]。

在電子商務(wù)行業(yè)背景下，可以選擇的店鋪運營模式比較多，除了自營模式外還可以和第三方物流合作，但是該模式要有明確的目標(biāo)、專業(yè)物流服務(wù)。電商TP店鋪在運營期間，通過集中配送這種方式可以有效控制物流成本，提前設(shè)定一個區(qū)域，區(qū)域中所有客戶均支持配送，以此來節(jié)省庫存、緩解運輸壓力，還能夠提升物流配送效率。電商TP通過線上平臺可以及時、高效的處理信息，劃定范圍之后規(guī)劃物流路線，此環(huán)節(jié)利用GPS優(yōu)化配送路線，盡量挑選最短路線、物流最快路線，明確運輸商品的工作人員、配送車輛，配送物品經(jīng)過配車后要提高車輛空間利用率，盡可能地將配送車輛減少，可以避免物流運輸環(huán)節(jié)資源浪費，也為運輸線路與車輛空間商品提供可合理性，避免配送設(shè)備、人力資源重復(fù)導(dǎo)致的資金投入，有效控制物流成本[8]。

4.搭建信息化物流平臺

電商TP店鋪在運營環(huán)節(jié)為了控制成本，可以創(chuàng)建交易信息平臺，按照店鋪實際經(jīng)營情況，開發(fā)針對性地信息系統(tǒng)，采用信息技術(shù)提升電商TP信息處理效率。在大數(shù)據(jù)電商環(huán)境下，電商TP必須采集、跟蹤信息，這也體現(xiàn)出創(chuàng)建信息平臺的重要性，整合客戶端，加強物流成本管理，使得供應(yīng)鏈上的所有成員及時聯(lián)系，提升電商TP工作效率。另外，電商TP還可以對物流商品編碼，商品編碼及時上傳到信息平臺，既為物流商品管理、運檢提供方便，又提升了商品配送效率。用戶利用互聯(lián)網(wǎng)也可以快速查詢到商品物流信息，隨時都可以掌握商品物流數(shù)據(jù)。商品分揀階段，負(fù)責(zé)該項工作的人員利用商品編碼獲取詳細(xì)信息，以免工作人員人為失誤為用戶帶來干擾，提升用戶滿意度。

5.將物流服務(wù)與成本管理緊密聯(lián)系

電商TP在各個城市與區(qū)域，都可以和當(dāng)?shù)睾献魃毯献?，為合作客戶提供?yōu)惠價格，也可以因此建立穩(wěn)定合作關(guān)系，壓縮物流價格，為今后尋求合作拓寬了空間，實現(xiàn)盈利利潤最大化。電商TP和客戶建立長期性的合作關(guān)系，也是提高市場競爭力非常有效的手段，在市場中建立良好的企業(yè)形象，可以推動電商TP甚至是物流行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

因為物流行業(yè)具有服務(wù)性質(zhì)，作為服務(wù)行業(yè)必須做到為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，使得用戶滿意度不斷提升。但若是過于關(guān)注服務(wù)，也可能會因為用戶服務(wù)占用資金，對物流成本控制十分不利，還會影響盈利利潤，可見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)設(shè)定的重要性。所以，電商TP按照實際情況及時調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格參照行業(yè)規(guī)則保證用戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，還可以控制物流成本。

現(xiàn)如今我國電商大環(huán)境已經(jīng)非常成熟，物流行業(yè)與電商行業(yè)對于從業(yè)者的要求非常高，需要在激烈的市場競爭中體現(xiàn)出人才優(yōu)勢。節(jié)省物流環(huán)節(jié)成本，提升成本控制管理能力，而且要注重物流成本管理人才培養(yǎng)[9]。

當(dāng)前市場中物流人才整體呈現(xiàn)短缺現(xiàn)狀，電商TP在培養(yǎng)物流人才時應(yīng)該注重專業(yè)素養(yǎng)。建議和高校合作，為物流專業(yè)畢業(yè)生提供相應(yīng)的工作崗位，保證畢業(yè)生能夠同時掌握基礎(chǔ)理論、實踐經(jīng)驗，在物流成本管理的工作中傳遞企業(yè)文化，確保畢業(yè)生了解電商產(chǎn)業(yè)模式，對企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感。電商TP還可以在市場中積極引進(jìn)中高端物流人才，設(shè)定高薪待遇，為人才提供充足的進(jìn)步空間。例如電商TP可以定期組織物流成本管理方面的培訓(xùn)，所有培訓(xùn)人員之間交流經(jīng)驗，或者組織講座等活動，提升物流管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)性，按照電商TP店鋪運營實際情況，引進(jìn)人才激勵機制，幫助工作人員專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)得到提升[10]。

五、TP電商店鋪運營物流成本控制效果與啟示

近年來我國電商行業(yè)在市場中得到飛速發(fā)展，以天貓、京東為代表的電商企業(yè)更是在行業(yè)中始終占據(jù)領(lǐng)先地位，加劇了電商市場競爭。電商TP要想增加店鋪運營的經(jīng)濟(jì)利潤，必須將成本壓低，而且要物流環(huán)節(jié)加強成本管控。電商TP管理能力和經(jīng)濟(jì)效益、利潤的關(guān)系非常緊密，必須要提前制定好物流成本控制方案，再與店鋪運營情況相結(jié)合，順應(yīng)電商行業(yè)發(fā)展趨勢，在新的市場環(huán)境下做出改變。

今后電商行業(yè)必然朝著智能化、信息化、數(shù)字化方向不斷前進(jìn)，使用智能技術(shù)是節(jié)約物流成本的有效方法，還有利于提升物流管理的工作效率。雖然前期可能在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面投入大額成本，但是在這一社會發(fā)展趨勢的影響下，物流成本管理模式也會隨之發(fā)生變化，而且會逐步提高市場競爭力。

六、結(jié)語

綜上所述，電商TP店鋪運營過程中，物流成本控制非常重要，一方面，通過科學(xué)有效的成本管理，可以避免成本資源浪費；另一方面，也能夠在不斷變化的電商行業(yè)環(huán)境下，適應(yīng)市場環(huán)境，以行之有效的物流成本管理辦法，提高電商TP店鋪運營效益。為此，今后在物流成本管理工作中，需要利用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)手段，創(chuàng)新物流管理模式，加強成本管理效率，也可以通過先進(jìn)技術(shù)手段為用戶提供高水平的物流服務(wù)，從多個維度著手規(guī)避成本浪費。