廣播生活服務(wù)類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展
——以十堰交通音樂(lè)廣播《萬(wàn)事不求人》節(jié)目改版為例

劉冀聰 彭雅琪 徐瑩

十堰交通音樂(lè)廣播生活服務(wù)類節(jié)目《萬(wàn)事不求人》節(jié)目創(chuàng)辦于2013年，是一檔借助廣大志愿者智力資源，以信息互助為主要形式的公益服務(wù)類日播節(jié)目。節(jié)目開播以來(lái)，市場(chǎng)份額逐年提高，但節(jié)目收聽率呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。本文試圖從節(jié)目改版入手，分析在媒體融合背景下，如何創(chuàng)新廣播節(jié)目形式，提升節(jié)目收聽率、聽眾參與率和市場(chǎng)份額。

一、《萬(wàn)事不求人》節(jié)目痛點(diǎn)

創(chuàng)辦之初，憑借著“熱線吐槽＋主持人調(diào)侃”的方式逐漸在市場(chǎng)上獲得一定的知名度和影響力。隨后，在2018年頻率欄目大輪盤改革中，《萬(wàn)事不求人》從原有14：00-15：30的節(jié)目延伸至14：00-16：00。近兩年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)入侵，單純的“為受眾提供生活需求＋念資訊”的方式，已跟不上時(shí)代的發(fā)展和受眾的需求。

作為十堰廣播的王牌頻率，十堰交通音樂(lè)廣播聽眾群規(guī)模已連續(xù)兩年呈逐月下降趨勢(shì)，其中，《萬(wàn)事不求人》欄目聽眾也在不斷流失。北京中廣興業(yè)媒體研究中心出具的《2021年十堰廣播收聽率調(diào)查報(bào)告年報(bào)》顯示，從14：00、14：15、14：30、14：45、15：00、15：15、15：30、15：45來(lái)看，隨著節(jié)目直播的行進(jìn)，收聽指數(shù)持續(xù)下降?！度f(wàn)事不求人》作為一檔老牌生活服務(wù)類節(jié)目如何留住聽眾、擴(kuò)大受眾，成為不得不解決的痛點(diǎn)。

二、媒體融合環(huán)境下《萬(wàn)事不求人》的創(chuàng)新實(shí)踐

在媒體融合的發(fā)展進(jìn)程中，廣播適應(yīng)聽眾碎片化、移動(dòng)性生活場(chǎng)景的需要，順應(yīng)聽眾向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，利用微信公眾號(hào)、微信群、抖音等網(wǎng)絡(luò)社交媒體建立與聽眾的多渠道互動(dòng)，在客戶端為聽眾提供廣播點(diǎn)播、回聽等隨時(shí)隨地收聽、收看服務(wù)，既豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容，又實(shí)實(shí)在在地為廣播聽眾解決了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（一）多渠道傳播

根據(jù)收聽率調(diào)查可知，《萬(wàn)事不求人》日常直播時(shí)段14：00-16：00本身就是收聽率波谷時(shí)間區(qū)域，播出時(shí)間固定就是傳統(tǒng)廣播的一大缺陷，是流失受眾的一大重要原因。為改善這一窘境，依托十堰電視臺(tái)媒體融合改革的技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施廣播節(jié)目網(wǎng)絡(luò)視頻化，同時(shí)，節(jié)目播出后音頻、視頻節(jié)目可隨時(shí)回看、點(diǎn)播，并將有價(jià)值的信息編輯成短視頻，創(chuàng)新播出形式。

（二）增強(qiáng)互動(dòng)性

原本開通的熱線互動(dòng)在2019年暫停，針對(duì)這一問(wèn)題，欄目組積極和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，在保障安全播出的前提下，重新開設(shè)熱線服務(wù)。節(jié)目中，打破原有的“我說(shuō)你聽”，聽眾可以直接發(fā)布求助或互動(dòng)信息，主持人在直播節(jié)目中做好場(chǎng)控。除了熱線互動(dòng)之外，節(jié)目同時(shí)開設(shè)微信公眾平臺(tái)的文字及語(yǔ)音的交流形式。有的互助可在節(jié)目直播中完成，有的則需要在線下完成，完成后，可由編輯記者在編輯加工后，在節(jié)目中呈現(xiàn)反饋受助信息和結(jié)果。此外，利用微信、QQ等社交媒體建立聽友互動(dòng)群，不僅可收集信息，還可增加與受眾粘性，這樣才能更好地滿足受眾的需求。

另外，節(jié)目還利用“十堰廣電”客戶端開辟了《萬(wàn)事不求人》（供求信息服務(wù)），這是以房屋出售、出租、招聘、求職、閑置物品轉(zhuǎn)讓為主的信息欄目，聽眾可以把自己的信息發(fā)布到平臺(tái)上，節(jié)目提供平臺(tái)，滾動(dòng)播出，更好地服務(wù)受眾。

（三）延展新聞

在生活服務(wù)類節(jié)目中，要編輯、提煉、延伸與百姓日常生活息息相關(guān)的新聞資訊，特別是一些僅僅報(bào)道了新聞本身的生活事件，則需要在編輯過(guò)程中，對(duì)其服務(wù)型進(jìn)行深度挖掘。比如，有關(guān)老舊小區(qū)增加電梯的新聞報(bào)道中，講述了在本地某老舊小區(qū)通過(guò)多數(shù)居民同意，樓梯變電梯的一則新聞事實(shí)。其中，就有關(guān)于“老舊小區(qū)如何加裝電梯”的延伸新聞服務(wù)?？砂才庞浾邔?duì)已加裝電梯的老舊小區(qū)實(shí)地采訪，以新聞采訪為引子，邀請(qǐng)市民代表和相關(guān)部門人士就這一話題進(jìn)行意見交流，并由專業(yè)人士解讀本地出臺(tái)的老舊小區(qū)加裝電梯的政策。這樣原本一則普通的民生新聞就變身成為一則標(biāo)準(zhǔn)的生活服務(wù)類節(jié)目里的小版塊。再比如，中考、高考前期，根據(jù)相關(guān)的新聞稿件，請(qǐng)往屆優(yōu)秀學(xué)子、金牌教師、心理專家、營(yíng)養(yǎng)專家等，從考試準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)、紓解壓力、營(yíng)養(yǎng)搭配等全方位給予指導(dǎo)，最后還可形成新聞報(bào)道反哺新聞?lì)惞?jié)目，形成“一體化指揮、一次性采集、N次加工、梯次生產(chǎn)、多元適配、多渠道發(fā)布、全終端傳播、全媒體覆蓋”的新型采編播流程架構(gòu)。通過(guò)這樣的延展，還可以多渠道、多平臺(tái)分發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)性和傳播性。

（四）豐富內(nèi)容

日常播出中，很多聽眾對(duì)于人社、醫(yī)保、教育等問(wèn)題反映比較集中，同質(zhì)化強(qiáng)，如何讓聽眾的訴求得到及時(shí)解決和反饋？一方面，主持人通過(guò)《萬(wàn)事不求人》搭建的公益互助平臺(tái)，收到問(wèn)題或信息及時(shí)發(fā)布，呼吁受眾“大家?guī)痛蠹摇?；另一方面，欄目組與本地各相關(guān)職能部門和市民服務(wù)中心積極對(duì)接，出現(xiàn)問(wèn)題可以通過(guò)廣播即時(shí)連線的方式直接解決，聽眾得到及時(shí)的反饋；部分無(wú)法線上解決的問(wèn)題，由記者線下繼續(xù)跟進(jìn)，增強(qiáng)節(jié)目權(quán)威性和公信力。在《萬(wàn)事不求人》的媒體融合過(guò)程中，也將為十堰“智慧城市”建設(shè)助力。

（五）豐富形式

除了兩位主持人在直播間直播之外，《萬(wàn)事不求人》還設(shè)置外線記者，與直播間主持人連線，以報(bào)道正在發(fā)生的民生事件提升影響力。典型事件還可繼續(xù)深挖選題，以市民海訪、熱線、微信互動(dòng)和嘉賓訪談等多種形式，把實(shí)用性與互動(dòng)性融為一體，便捷地為受眾提供生活服務(wù)類信息，解決生活疑難問(wèn)題和困惑，提升了生活服務(wù)類節(jié)目解決問(wèn)題的能力。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)2022年初的改版，北京中廣興業(yè)媒體研究中心出具的《2022年1月十堰廣播收聽率調(diào)查報(bào)告》顯示：《萬(wàn)事不求人》收聽率為5.590%，比上月增長(zhǎng)0.13%；聽眾收聽廣播普遍時(shí)間段選擇上，在14：00-14：30之間，有明顯的的波峰，持續(xù)30分鐘。在未來(lái)的節(jié)目運(yùn)作中，將持續(xù)依據(jù)改版后的思路，制作涉及面廣、生活服務(wù)性強(qiáng)的節(jié)目，同時(shí)，多渠道、多平臺(tái)、精品化播出。

“民生問(wèn)題無(wú)小事”，國(guó)家一直提倡要滿足人民的物質(zhì)生活和精神生活需要，切實(shí)有效地提高人民的生活質(zhì)量，《萬(wàn)事不求人》作為本地生活服務(wù)類節(jié)目所涉及的內(nèi)容必須與百姓生活貼近，同時(shí)，用“大家?guī)痛蠹摇钡墓婊ブ脚_(tái)傳遞真善美，讓受眾感受社會(huì)的正能量和溫暖。