建制度 創(chuàng)特色 增服務(wù)湖北省民宗委扎實推進(jìn)政務(wù)公開工作提質(zhì)增效

文/尹秦玲

近年來，湖北省民宗委認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于政務(wù)公開工作的決策部署，建制度強(qiáng)規(guī)范，創(chuàng)特色增服務(wù)，積極探索創(chuàng)新工作思路和方法，扎實推進(jìn)政府信息公開、網(wǎng)站新媒體建設(shè)并取得階段性成效，在全省政府部門2021年度政務(wù)公開考評中被評為進(jìn)步明顯單位。

堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和制度保障并舉

制定清單整體推進(jìn)。為貫徹落實湖北省政府政務(wù)公開考評和政府部門網(wǎng)站新媒體考評指標(biāo)，以考核抓落實，以績效促實效，制定《湖北省民宗委落實省政府政務(wù)公開和網(wǎng)站新媒體‘雙考評’任務(wù)分工責(zé)任清單》，實行任務(wù)項目化、項目清單化，明確各處室工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任主體和完成時限，各處室明確1名政務(wù)公開工作聯(lián)絡(luò)員，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任到崗到人，確保任務(wù)分工落細(xì)落地落實，全面提升政務(wù)公開執(zhí)行力。

編制方案規(guī)范流程。圍繞“公開什么、誰來公開、向誰公開、如何公開”等方面，編制《湖北省民宗委政務(wù)公開實施辦法》，配套編制工作流程圖，形成信息發(fā)布、政策解讀、熱點(diǎn)回應(yīng)有序銜接的工作閉環(huán)，確保政務(wù)公開工作有章可循、按章辦事、高效運(yùn)行。編制《湖北省民宗委信息主動公開基本目錄》，進(jìn)一步明確公開主體、公開內(nèi)容、公開范圍、公開程序、公開方式和時限等，用制度規(guī)范政務(wù)公開全過程，不斷提升政務(wù)公開工作質(zhì)效。

健全機(jī)制提質(zhì)增效。建立依申請公開機(jī)制。及時修訂《湖北省民宗委政府信息公開指南》，完善依申請公開答復(fù)期限及監(jiān)督渠道等內(nèi)容。通過“主任信箱”“政府網(wǎng)站找錯”“我為群眾辦實事”等平臺，及時規(guī)范答復(fù)群眾公開申請。建立風(fēng)險評估機(jī)制。明確對政務(wù)公開工作可能存在的輿情風(fēng)險進(jìn)行評估，重點(diǎn)圍繞合法性、合理性、可能性、可控性等方面進(jìn)行研判，制定《湖北省民宗委網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動處置辦法（試行）》《湖北省民宗委意識形態(tài)工作責(zé)任清單》，提出防范風(fēng)險預(yù)案。

堅持常態(tài)公開和部門特色互補(bǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展路徑。建設(shè)民族宗教信息公開平臺，設(shè)置一級欄目7個，二級欄目16個，三級欄目19個，內(nèi)容涵蓋民宗要聞、地方工作、團(tuán)體動態(tài)、機(jī)關(guān)建設(shè)、黨風(fēng)廉政、互動交流、辦事服務(wù)、公共查詢等各項工作，扎實推進(jìn)政務(wù)公開工作常態(tài)化。網(wǎng)站首頁接入“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“陽光信訪平臺”“信用中國”等平臺，推行一站式服務(wù)，跑出便民“加速度”。

“抓亮點(diǎn)”彰顯特色。圍繞重點(diǎn)工作，策劃重大活動，聯(lián)合省級主流媒體同步發(fā)聲，打造全媒體宣傳矩陣。召開少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會新聞發(fā)布會，開展“廳局長對話”在線訪談，與網(wǎng)民在線交流，打通政民互動“最后一公里”。制作“民族一家親”動漫視頻，開設(shè)“我講黨史故事”“互聯(lián)網(wǎng)宗教信息服務(wù)管理”專題，開辦“《民族大家庭》雜志在線閱讀”等特色欄目，多種形式解讀涉及各族群眾切身利益的政策文件，讓條款變得生動鮮活、通俗易懂。新增“數(shù)據(jù)查詢”功能，提供民族宗教政策、宗教活動場所、宗教院校、民族用品定點(diǎn)企業(yè)、民族傳統(tǒng)體育項目等方面內(nèi)容查詢，通過圖表圖解等可視化方式解讀數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更具可看性。

“店小二”精準(zhǔn)服務(wù)。充分利用網(wǎng)站新媒體聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線。建設(shè)“湖北省民族宗教政策咨詢智能問答平臺”，匯集清真食品備案管理、民族成份變更審批、民貿(mào)民品企業(yè)申報及貼息政策、宗教院校招生咨詢解答等10個方面的政策問答知識題庫，利用自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)政府網(wǎng)站與人工智能的有效融合，自動解答群眾咨詢，有效提升了信息檢索效率，滿足各族群眾的信息需求。

堅持技術(shù)防范與內(nèi)部審核同步

集約化平臺強(qiáng)化技術(shù)防范。按照湖北省政府部門網(wǎng)站集約化平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對門戶網(wǎng)站進(jìn)行全面改造，實現(xiàn)了門戶網(wǎng)站統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一技術(shù)平臺、統(tǒng)一安全防護(hù)，達(dá)到等級保護(hù)三級標(biāo)準(zhǔn)。開展網(wǎng)站新媒體內(nèi)容常態(tài)化監(jiān)管，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行安全檢測，不斷提升網(wǎng)站新媒體建設(shè)服務(wù)水平。

信息審核強(qiáng)化內(nèi)部審查。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行信息公開審查制度。規(guī)范信息發(fā)布流程，按照“分級審核、先審后發(fā)”原則，落實“處室負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)”“三審三校”制度，把好政治導(dǎo)向關(guān)、語言文字關(guān)和政策法律關(guān)。另一方面，堅持落實值班讀網(wǎng)制度，對門戶網(wǎng)站級新媒體實行工作日、節(jié)假日24小時讀網(wǎng)及應(yīng)急值班制度，隨時監(jiān)控網(wǎng)站頁面情況，發(fā)現(xiàn)信息異常迅速報告解決。