新時(shí)代下商業(yè)銀行基層思想政治工作研究

順德農(nóng)村商業(yè)銀行 鄺莉

現(xiàn)代化商業(yè)銀行如果要實(shí)現(xiàn)更有效的運(yùn)作發(fā)展，就必須要依賴于基層力量。因此，對(duì)于新時(shí)代商業(yè)銀行來說，其實(shí)施基層思想政治工作的關(guān)鍵內(nèi)容在于采取思想政治工作改革的方式，對(duì)基層員工思想政治日常工作進(jìn)行合理安排，有效落實(shí)當(dāng)下商業(yè)銀行運(yùn)作發(fā)展的基本要求。商業(yè)銀行基層思想政治工作需要盡量確保商業(yè)銀行迅猛發(fā)展，讓其可以真正實(shí)現(xiàn)全方位的優(yōu)化和進(jìn)步。無論是基于今后發(fā)展這一視角來看，還是基于當(dāng)下的實(shí)際情況來看，在基層思想政治工作開展的過程中，商業(yè)銀行都必須要學(xué)會(huì)選取出最佳的發(fā)展方向，將基層員工內(nèi)在的巨大潛力和凝聚力調(diào)動(dòng)起來，確保自身得以在健康且積極的思想政治氛圍中實(shí)現(xiàn)快速繁榮發(fā)展。

一、商業(yè)銀行思想政治工作主要特點(diǎn)

（一）構(gòu)成特點(diǎn)

現(xiàn)代商業(yè)銀行歸屬于政府管理的主要對(duì)象范疇之中，不僅要直接面對(duì)市場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)也要受制于政府的管理與控制。因此，基層思想政治工作的實(shí)施，必須要讓銀行基層員工形成積極向上的精神面貌，而這也能夠讓銀行與政府在群眾心目中樹立起良好的形象。故而，在實(shí)施基層思想政治的工作中，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)圍繞基層員工的整體素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)與提升，并且還應(yīng)當(dāng)重視塑造出正面的社會(huì)形象，確保社會(huì)對(duì)銀行形成客觀的認(rèn)識(shí)。為了讓商業(yè)銀行基層思想政治工作得以科學(xué)實(shí)施，那么在進(jìn)行基層員工綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)與優(yōu)化時(shí)，銀行就應(yīng)當(dāng)制定出與服務(wù)發(fā)展要求更加匹配的基本內(nèi)容，積極擔(dān)負(fù)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，牢牢跟從政府發(fā)展所確定的根本戰(zhàn)略，一起促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)銀行步入健康發(fā)展道路。

（二）人才隊(duì)伍特點(diǎn)

在現(xiàn)代化金融領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)大與發(fā)展之下，基層商業(yè)銀行必須要對(duì)基礎(chǔ)員工組成的基本要素進(jìn)行全面掌握，確保所有員工在享受發(fā)展機(jī)會(huì)的過程中，發(fā)揮自身的內(nèi)在潛力與長(zhǎng)處，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展。所以，在實(shí)施思想政治工作的過程中，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)員工民主化的基本建設(shè)投入較多的重視，并設(shè)定合理且可行的發(fā)展目標(biāo)，制定相關(guān)規(guī)定。另外，在基層思想政治工作中，銀行也應(yīng)當(dāng)重視體現(xiàn)開放性與包容性，如此才可以接納每個(gè)員工多樣化的需求，而針對(duì)那部分缺乏合理性的建議或主張，銀行應(yīng)當(dāng)采取循序漸進(jìn)的引導(dǎo)方法，為基層員工提供更多的指導(dǎo)，確?；鶎铀枷胝喂ぷ髟趦?nèi)部員工群體當(dāng)中更順利地實(shí)施起來。

二、基層員工思想問題

（一）員工感到工作壓力較大

商業(yè)銀行基層員工承受著很大的工作壓力，每時(shí)每刻都在這樣的壓力狀態(tài)當(dāng)中。而在如今這樣快速且緊張的工作和生活環(huán)境之下，銀行基層員工感受到了更加沉重的心理壓力，嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步為員工造成了更深刻的思想沖擊。某些基層員工在這樣的壓力下，慢慢地喪失了工作信心，以致于工作目標(biāo)及其方向都產(chǎn)生了偏離。在沉重的工作壓力狀態(tài)下，銀行員工們往往難以產(chǎn)生較強(qiáng)的工作積極性，而且，當(dāng)下商業(yè)銀行也采取了極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防控措施，對(duì)于一些造成風(fēng)險(xiǎn)事故的基層員工，往往會(huì)進(jìn)行嚴(yán)重的處罰，這也使員工產(chǎn)生了思想顧忌，往往會(huì)出現(xiàn)工作錯(cuò)覺，覺得少干總比多干來得好。

（二）改造主觀意識(shí)的自覺性不強(qiáng)

商業(yè)銀行管理一般對(duì)于思想政治工作的內(nèi)在價(jià)值及其作用保持著認(rèn)同的態(tài)度，不過，在思想政治工作執(zhí)行的過程中，某些基層員工往往不會(huì)投入所有的精力主動(dòng)展開學(xué)習(xí)與研究，并且在自主性與積極性不高的情況下，部分員工基本不會(huì)投入充足的時(shí)間來提升自我。然而，在新時(shí)代銀行工作愈發(fā)嚴(yán)峻的環(huán)境下，如果員工思想發(fā)展缺乏一定的科學(xué)性和有效性，未來發(fā)展勢(shì)必會(huì)面臨著各種艱難險(xiǎn)阻。

（三）對(duì)崗位的滿意度不高

商業(yè)銀行基層員工一般均會(huì)對(duì)自己的崗位責(zé)任和功能形成較高的認(rèn)可感，往往會(huì)覺得自己的工作能令自我展現(xiàn)長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。不過，某些基層員工在參與工作的過程中，往往會(huì)覺得自己的工作能力和工作崗位難以實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)應(yīng)，讓自己的長(zhǎng)處和價(jià)值難以充分地展現(xiàn)。一是某些基層員工由于對(duì)崗位工作沒有進(jìn)行深層次、全方位的認(rèn)識(shí)，以致于無法在崗位上充分發(fā)揮自身的作用；二是某些基層員工在銀行用人機(jī)制中不具有靈活性與科學(xué)性，在某個(gè)崗位中做了好多年，不具有令自身提升和磨練的契機(jī)，因此，難以對(duì)所處崗位產(chǎn)生較高的滿意度。

三、影響基層員工思想狀況的因素分析

新時(shí)代商業(yè)銀行基層員工的思想素養(yǎng)發(fā)展水平及質(zhì)量始終無法合格，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，主要因素有很多，比如文化水平、思維靈活性等。在如今的社會(huì)環(huán)境下，商業(yè)銀行必須要給基層員工帶來一些積極的、健康的影響，使他們得以產(chǎn)生較高的思想覺悟。另外，銀行還應(yīng)當(dāng)圍繞如今員工思想政治問題的根本原因進(jìn)行具體且深入的剖析，合理制定思想政治工作的基本內(nèi)容及其框架。

（一）對(duì)基層員工思想的影響

如今商業(yè)銀行支行一般以青年員工為主體，因此，大部分員工在小時(shí)候都經(jīng)歷了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的洗禮，這也令他們能夠更好地適應(yīng)如今社會(huì)的持續(xù)調(diào)整與轉(zhuǎn)變。

但是，青年員工生來就位于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)變革持續(xù)深化的階段，部分員工無法很好地適應(yīng)傳統(tǒng)行政化管理形式，對(duì)以組織干預(yù)、行政干預(yù)為核心方式的思想政治工作未投入足夠的關(guān)注與重視。

（二）對(duì)基層員工思想的沖擊

如今社會(huì)中存在著很多的思想潮流，尤其是個(gè)人主義、功利主義等思想深受青年群體青睞，某些基層員工也被這些思潮所影響，導(dǎo)致自身的思想、觀念等產(chǎn)生了問題，不能給出明確的思想道德立場(chǎng)。怎樣清除這些思潮所帶來的影響呢？這已經(jīng)成為商業(yè)銀行基層思想政治工作開展的關(guān)鍵內(nèi)容。

（三）對(duì)基層員工思想的引導(dǎo)

如今我們處于信息時(shí)代環(huán)境下，智能手機(jī)的廣泛普及與運(yùn)用，新媒體平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，已給銀行基層員工的思想與價(jià)值帶來了不可避免的導(dǎo)向作用。不過，基層思想政治工作的實(shí)施仍然較為僵硬、較為滯后，通常只是為了完成上級(jí)的要求，大部分情況下是通過開會(huì)作報(bào)告、發(fā)文件等方式來實(shí)施工作，很少會(huì)借助新媒體或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來實(shí)施相關(guān)工作，這也讓互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)鍵的思想意識(shí)領(lǐng)域陣地?zé)o法真正地展現(xiàn)出功能。新形勢(shì)下，銀行基層思想政治工作的開展也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，單單采取傳統(tǒng)的方式方法顯然是難以很好地完成目標(biāo)。

四、做好基層員工思想政治工作的對(duì)策

（一）加強(qiáng)基層建設(shè)，突出政治建設(shè)

應(yīng)當(dāng)將抓好基層建設(shè)工作當(dāng)做銀行管理的基本功，將黨的教育方針全方位落實(shí)到銀行工作中。應(yīng)當(dāng)繼續(xù)強(qiáng)化基層單位的構(gòu)建，集中精力增強(qiáng)基層單位的領(lǐng)導(dǎo)力、號(hào)召力與落實(shí)力等，促進(jìn)基層單位承擔(dān)起直接教育、管理和督促黨員等工作責(zé)任，做好組織、凝聚和服務(wù)社會(huì)群眾的重要工作，真正將思想政治工作貫徹至基層單位的方方面面。黨的政治建設(shè)作為黨的根本性建設(shè)，對(duì)黨的建設(shè)方向及其效果起到了直接決定作用，并且關(guān)乎統(tǒng)籌促進(jìn)偉大斗爭(zhēng)、偉大工程、偉大事業(yè)和偉大理想等各項(xiàng)工程。所以，必須要嚴(yán)格遵循并落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)意見》文件要求，不斷強(qiáng)化黨的政治建設(shè)，堅(jiān)持將黨的政治建設(shè)置于第一位，最大限度地展現(xiàn)黨的政治建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

（二）抓好“三貼近”的落實(shí)到位

“三貼近”即貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活。這是加強(qiáng)與改進(jìn)基層商業(yè)銀行思想政治建設(shè)的重要工作之一。其中，貼近實(shí)際是指基于商業(yè)銀行職能轉(zhuǎn)換這一實(shí)際，切實(shí)體現(xiàn)中央銀行改革與發(fā)展的實(shí)踐，從而確保新職能落實(shí)工作的展開，對(duì)工作進(jìn)行具體安排，并切實(shí)有序地實(shí)施工作，通過實(shí)際效果來進(jìn)行檢驗(yàn)，讓思想政治工作得以真正、穩(wěn)定地開展。貼近群眾是指要穩(wěn)穩(wěn)地立足于干部員工當(dāng)中，站在員工的角度來思考，結(jié)合他們的訴求與期望，基于員工利益無小事這一基礎(chǔ)展開，讓思想政治工作得更多人的認(rèn)可與信賴。貼近生活是指應(yīng)當(dāng)深深立足于職責(zé)踐行的實(shí)際生活與干部員工平時(shí)的生活中。在各種各樣的思想交匯當(dāng)中，應(yīng)懂得分辨具備活力的思想火花。集結(jié)與鼓舞干部員工積極努力，讓思想政治工作具備更高的人情味，極具生活性。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷

要始終堅(jiān)守以人為本這一重要原則，致力于推動(dòng)人的全方位發(fā)展，讓工作人員與工作對(duì)象得以有效的關(guān)系?？紤]到銀行思想政治工作的根本性質(zhì)，若想真正地強(qiáng)化工作效力，就必須增強(qiáng)說服力，這一點(diǎn)是非常重要的。提高說服力，應(yīng)當(dāng)從工作形式及其內(nèi)容這些角度進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，讓整個(gè)思想政治工作與現(xiàn)實(shí)緊密靠近。譬如，部分員工在日常生活當(dāng)中真正碰到了突發(fā)的困難，此部分困難若難以快速處理，不斷囤積起來必定會(huì)導(dǎo)致該員工產(chǎn)生心理危機(jī)，并且此類負(fù)面情緒還存在著極其強(qiáng)的傳遞性，容易傳播給其他人員，這樣一來，就會(huì)使銀行工作難以順利地開展下去。所以，為基層員工提供人文關(guān)懷，并且展開心理疏導(dǎo)，及時(shí)消除他們的負(fù)面情緒，這對(duì)思想政治工作的順利開展來說是極其重要的。

（四）體現(xiàn)思政工作針對(duì)性

任何一位員工，均屬于獨(dú)立的個(gè)體，不管是思想上，還是行為能力上，都具備獨(dú)立性。他們?cè)谛愿?、觀念等方面不可避免地會(huì)存在一定的差別性。換句話說，即商業(yè)銀行基層員工的思想和行為存在著各種各樣的特點(diǎn)。每個(gè)員工都具備各自的優(yōu)點(diǎn)與不足，適應(yīng)不一樣的工作職位，且各個(gè)職業(yè)對(duì)員工的素養(yǎng)也存在著不一樣的要求。因此，在實(shí)施思想政治工作的過程中，應(yīng)當(dāng)依照員工的具體狀況，采取與之匹配的工作方案，如此才可以確保思政工作開展的質(zhì)量及其效果。銀行應(yīng)當(dāng)依照員工的現(xiàn)實(shí)情況，得出員工在不同方面所存在的相同點(diǎn)和差別點(diǎn)，了解他們相互間所具有的思想或行為方式的沖突，合理地進(jìn)行協(xié)調(diào)，處理矛盾，有目的地進(jìn)行思想引導(dǎo)，從而提高思政工作的效率及質(zhì)量。在圍繞基層員工隊(duì)伍開展思政教育工作策劃時(shí)，第一步需要依照各個(gè)部門、各個(gè)崗位來做出具體劃分，明確每個(gè)崗位的工作內(nèi)容及責(zé)任。另外，也應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的年齡、工作年限等方面進(jìn)行具體思考，有針對(duì)性地編制思想引導(dǎo)工作方案，如此才可以迎合每個(gè)員工的各種提升需求。比如，對(duì)于年齡比較小的員工，可以通過信息化的方式來進(jìn)行思想引導(dǎo)，使他們更好地進(jìn)入狀態(tài)，更深入地理解思政工作的本質(zhì)。

（五）結(jié)合工作需求與思政教育需求，提高員工素質(zhì)

對(duì)商業(yè)銀行而言，其開展基層思想政治工作的目的在于提升員工隊(duì)伍的凝聚力、優(yōu)化隊(duì)伍的總體素養(yǎng)。作為代表政府形象的金融機(jī)構(gòu)，銀行為社會(huì)供應(yīng)著金融服務(wù)，而員工素養(yǎng)則著重反映到這些服務(wù)的供應(yīng)環(huán)節(jié)之中，群眾會(huì)在體驗(yàn)服務(wù)的過程中確立自己對(duì)銀行的印象。因此，在實(shí)施思政工作的過程中，應(yīng)當(dāng)將正面思想和實(shí)際工作的融合作為整體方向，保證每個(gè)員工都真正地認(rèn)識(shí)到自己思想素養(yǎng)的重要性，明白需要通過何種態(tài)度來服務(wù)大眾，來處理自己的崗位工作，從而變成專業(yè)且合格的銀行基層工作人員。在實(shí)施思政工作的環(huán)節(jié)中，銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的現(xiàn)實(shí)工作需求進(jìn)行思考，應(yīng)把工作情境和思政教育過程結(jié)合在一起，使員工自然而然地獲得積極的影響，嚴(yán)格要求自我，并在實(shí)踐當(dāng)中持續(xù)反思、持續(xù)改進(jìn)。鑒于此，銀行要為員工提供場(chǎng)景模擬機(jī)會(huì)，使他們能有豐富的機(jī)會(huì)來歷練，尤其是新入職的人員，要讓這些人員懂得在各種工作要求下如何才能靈活應(yīng)變，獨(dú)立處理問題。應(yīng)當(dāng)盡量確保模擬場(chǎng)景的多元化，通過不一樣的業(yè)務(wù)、扮演不一樣的客戶類別來對(duì)員工提出要求，在經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)豐富下，員工就會(huì)慢慢地明白需要通過何種方式、態(tài)度來和客戶進(jìn)行交流，需要怎樣處理客戶的問題，提高服務(wù)滿意度。不但如此，在實(shí)際工作環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)緩解員工的焦急心態(tài)，對(duì)基層員工在工作環(huán)節(jié)中也許會(huì)遭遇到的不良影響進(jìn)行全面掌握。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地采取心理干預(yù)與引導(dǎo)方法，如此一來，才可以確保員工得以更靈活、更合理地解決工作中可能出現(xiàn)的一系列問題。

（六）發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用，讓基層員工被感召、被帶動(dòng)

第一，提高基層黨員黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守黨員工作紀(jì)律。在如今的社會(huì)環(huán)境下，必須要最大限度地展現(xiàn)黨員先鋒模范作用，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須要求銀行員工全方位掌握并踐行黨的基本理論、基本路線和基本方略。商業(yè)銀行可以抓住“支部書記講黨課”競(jìng)賽活動(dòng)這一重要機(jī)會(huì)，最大限度地激發(fā)黨支部書記的工作熱情及其踴躍性，強(qiáng)化支部書記的工作能力及質(zhì)量。嚴(yán)格遵從黨的工作紀(jì)律，即為講政治，堅(jiān)決維護(hù)黨中央的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，并且基層黨員還應(yīng)當(dāng)帶頭學(xué)習(xí)銀行的一系列條規(guī)措施。第二，做好積極健康工作氛圍創(chuàng)設(shè)，傳揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神。若要充分展現(xiàn)黨員的先鋒模范作用，就必須提高基層黨員的工作水平及其服務(wù)能力，使黨支部在工作實(shí)踐環(huán)節(jié)中切切實(shí)實(shí)地發(fā)揮作用，構(gòu)筑出增強(qiáng)黨組織政治功能和全方位加強(qiáng)黨組織組織力的“同心圓”，起到模范帶頭作用。黨員要踴躍地分享與暢談學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)為大眾提供幫助，一起提升強(qiáng)化。當(dāng)個(gè)人利益和集體利益、國家利益之間出現(xiàn)了矛盾時(shí)，黨員必須要體現(xiàn)出無私奉獻(xiàn)精神，以犧牲個(gè)人利益來成就集體利益和國家利益。

總的來說，人的思想是具有非常高的活躍性的，商業(yè)銀行基層員工也同樣有著非?；钴S的思想。他們所體現(xiàn)的一系列思想問題，實(shí)際上均是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)問題所導(dǎo)致的。所以，思政工作并不單單是簡(jiǎn)單的說教，而應(yīng)當(dāng)凸顯出以人為本這一重要原則。尤其是在如今各種改革不斷深化、風(fēng)險(xiǎn)管控愈發(fā)細(xì)致化的新時(shí)代背景下，要密切關(guān)注員工的思想承受力與情緒轉(zhuǎn)變，給予員工關(guān)懷、理解與尊重，及時(shí)幫助他們處理各種困難。