汽車維修企業(yè)如何做好新員工培訓(xùn)

溫州泉浩汽車銷售服務(wù)有限公司 余 林

目前很多汽車維修企業(yè)都面臨著招人難和留人難問題，雖說行業(yè)無好壞，但還是有很多人不愿意從事這一行業(yè)，覺得這個(gè)行業(yè)又臟又累，薪資水平又不高。另外，現(xiàn)在從事一線維修的工作人員基本以“95后”“00后”為主，他們想法比較特立獨(dú)行，敢想敢做，有時(shí)候讓人想不通、猜不透，曾有這樣的案例：一員工進(jìn)廠沒幾天，突然說不想干了，第二天就見不到人，打電話溝通就是不說為什么。俗話說“打鐵還需自身硬”，因此企業(yè)首先還應(yīng)先做好內(nèi)功，要在招人、用人、留人、育人上好好下一番功夫，這樣才能讓企業(yè)走得更好，走得更遠(yuǎn)，讓員工能更好地體現(xiàn)價(jià)值。下面我們就汽車維修企業(yè)應(yīng)如何做好新員工培訓(xùn)工作進(jìn)行簡單的梳理。

1 做好入職培訓(xùn)

除了規(guī)范的4S店及一些連鎖企業(yè)外，絕大部分汽車維修企業(yè)是沒有給新人做入職培訓(xùn)的。企業(yè)巴不得新人第一天上班就能動(dòng)手干活，能夠馬上為公司創(chuàng)造效益。但從實(shí)際情況來看，新員工在入職的第一周或者兩周內(nèi)的離職率普遍較高。員工離職，除了員工自身存在問題以外，企業(yè)層面同樣存在著不少問題，只有正視存在的問題，才能有效地采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決，因此適當(dāng)?shù)娜肼毰嘤?xùn)可以讓新員工更快更好地熟悉公司、適應(yīng)公司、融入公司。做好新員工的入職培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)好處。

（1）可以使新員工快速地了解企業(yè)，包括企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度及人員組織架構(gòu)等。

（2）使新員工減少對(duì)企業(yè)的陌生感和緊張情緒，讓新員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)他的重視，增強(qiáng)歸屬感。

（3）使新員工明確崗位職責(zé)、熟悉工作流程和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。清晰的崗位職責(zé)，可以讓新員工充分發(fā)揮他的工作能力，知道哪些該做、哪些不該做，以及如何更好地去做，有質(zhì)量、有保障地完成工作任務(wù)。

操作：囑患者在治療前2min自下而上揉搓耳廓，使血管充盈?；颊呷∽唬Ｒ?guī)消毒后，用三棱針點(diǎn)刺，醫(yī)者帶一次性手套反復(fù)擠捏點(diǎn)刺穴位周圍促進(jìn)出血，出血量至血色由深色變正常血色為止。

2 做好員工幫帶

為了能夠讓新員工更快地適應(yīng)新的環(huán)境和進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)該要安排適合的帶教人，并且在帶教環(huán)節(jié)上下足功夫。

（3）學(xué)習(xí)跟實(shí)踐結(jié)合。新員工培訓(xùn)重在示范和演練，重在邊教邊練。因此只要在可控的范圍內(nèi)，除了必要的學(xué)習(xí)外應(yīng)盡可能提供多的機(jī)會(huì)讓學(xué)員練手，允許其犯錯(cuò)。只有通過這種方式，才能讓新員工在盡可能短的時(shí)間里掌握合理的操作方法，讓其更快地成長。

經(jīng)過教研室討論，設(shè)定教學(xué)要求1～5的權(quán)重值和實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)分值，直接計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)點(diǎn)相應(yīng)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，具體如表1所示。按照工程教學(xué)認(rèn)證中課程與畢業(yè)要求達(dá)成度的計(jì)算方法，得到最終的課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)(K)，如公式1所示。如果K值大于0.7，則認(rèn)為學(xué)生達(dá)到了課程的基本要求。

（2）做好帶教計(jì)劃。很多情況下新員工入職后是不知所措的，碰到好的師傅便是運(yùn)氣好，他會(huì)懂得安排工作。假如碰到不好的只能聽天由命了，毫無計(jì)劃可言。所以做好帶教計(jì)劃能夠讓新員工知道具體做什么，怎么做，有方向，有目標(biāo)。除此之外，對(duì)于帶教人也能起到很好的責(zé)任約束作用，避免想教就教、毫無章法的狀態(tài)。

為將校企合作的煤礦特色虛擬仿真實(shí)踐平臺(tái)落到實(shí)處，應(yīng)該從學(xué)校層面上設(shè)立專門的校企合作管理小組，并由教務(wù)處、科學(xué)技術(shù)研究院、發(fā)展規(guī)劃與學(xué)科建設(shè)處、教育培訓(xùn)處以及學(xué)院教學(xué)院長和科研院長等成員組成。管理小組主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)并接洽與企業(yè)合作的具體事宜[4]。

藍(lán)藻是一類具有光合作用的原核生物，它們在生理、形態(tài)和發(fā)育特征上存在可變性。近期報(bào)道中，研究人員在Anabaena fertilissima RPAN1菌株中發(fā)現(xiàn)抗真菌殼聚糖酶的存在，并且可以起到抑制真菌的作用[15]。

3 做好員工考核

（1）做好溝通和反饋。企業(yè)通過做好員工關(guān)懷，及時(shí)了解到員工的工作情況、遇到的困難、員工的需求等，可以及時(shí)做出相對(duì)應(yīng)的處理方案及措施，及時(shí)處理矛盾。這樣一方面有助于了解新員工一段時(shí)間的工作狀態(tài)及適應(yīng)性和期望，另一方面可以加強(qiáng)新員工和團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，使得員工覺得自身有被關(guān)注和需要。試想一下，如果一個(gè)員工所處的環(huán)境及所做的事情，無人問津，又得不到有效的溝通和反饋，是不是會(huì)覺得很枯燥乏味？不知道生活的意義在哪里？那么最后導(dǎo)致員工離職也就見怪不怪了。

（1）做好標(biāo)準(zhǔn)化帶教。在沒有標(biāo)準(zhǔn)的前提下，帶教人可能會(huì)根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行帶教，那么帶教的結(jié)果只會(huì)千差萬別。對(duì)于汽車維修來講，任何一個(gè)部件，哪怕是一個(gè)螺栓都有其裝配標(biāo)準(zhǔn)。以輪胎氣壓標(biāo)準(zhǔn)為例，輪胎氣壓是否正常應(yīng)參考貼在駕駛室車門（B柱附近）旁邊的標(biāo)簽上的胎壓標(biāo)準(zhǔn)，如果帶教人不按這個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行講解，習(xí)慣性地對(duì)新員工傳授所有車一般前面打多少氣壓、后面打多少氣壓即可的方法，想必新人也會(huì)照貓畫虎，其結(jié)果可能會(huì)造成某些車輛胎壓打得過高或者過低。帶教人以自身經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)的方法比比皆是，也無可厚非，但是在汽車維修上，明顯有不足之處，因此在帶教過程中對(duì)教學(xué)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化顯得尤為重要。

大學(xué)生往往喜歡與志同道合，有相同興趣愛好的人處事，這也有利于他未來的職業(yè)發(fā)展，他們正需要一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)來結(jié)交益友。

（1）工作態(tài)度。一個(gè)人對(duì)工作的看法不一樣，自然采取的行動(dòng)也不一樣，這背后就是一個(gè)人的價(jià)值觀和成就動(dòng)機(jī)，一個(gè)態(tài)度不端正，行為動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的人，其工作業(yè)績也不會(huì)多么好。工作態(tài)度的考核應(yīng)該包括：紀(jì)律性、積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。試想兩名新進(jìn)員工：員工A虛心好學(xué)，積極主動(dòng)，但工作能力一般；員工B工作能力很強(qiáng)，但做事粗心馬虎。如果你是老板，想必心中自有答案。

員工關(guān)懷就是企業(yè)對(duì)員工的需求做出主動(dòng)回應(yīng)，通過滿足需求來增強(qiáng)員工的歸屬感。這里的需求應(yīng)該是多方面的，除了體現(xiàn)在諸如員工生日、聚餐、迎新活動(dòng)等日常生活的各個(gè)方面外，還要做好以下幾點(diǎn)。

總之，一個(gè)人無論做什么事情，在什么崗位，工作態(tài)度可彌補(bǔ)工作能力的不足。正所謂態(tài)度決定一切，態(tài)度第一，能力第二，有好的工作態(tài)度，其結(jié)果都不會(huì)太差。

4 做好員工關(guān)懷

（2）工作能力。指的是考核員工能達(dá)成公司期望的工作業(yè)績所必須具備的能力。對(duì)于新員工來講應(yīng)該著重考核其學(xué)習(xí)能力、溝通能力、工作效率、工作質(zhì)量等。也可以根據(jù)不同的崗位、不同的部門來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。比如車輛做全車檢查，考核的就是員工的效率和檢查質(zhì)量。如果對(duì)于一輛行駛里程10萬km左右的車輛，員工沒有檢查出任何問題也沒有半點(diǎn)的車輛使用建議，那么就這樣的員工能力我們是不是該打上問號(hào)？

如何確保新員工符合崗位要求，達(dá)到公司的錄用標(biāo)準(zhǔn)，那么只有通過考核才能更好地進(jìn)行篩選。考核應(yīng)該體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

（4）帶教要因人而異。有的員工動(dòng)手能力強(qiáng)，有的員工理論知識(shí)強(qiáng)，每個(gè)人的水平都不一樣。那么在帶教上也要做到因人而異，選擇合適的帶教人，要有針對(duì)性地進(jìn)行帶教。這樣做的目的就是能夠讓員工盡快地成長，體現(xiàn)其價(jià)值的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造效益。

（2）要有耐心。老員工應(yīng)盡可能多地和新人接觸，消除新人的陌生感，保持耐心讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。新員工一般都非常謙虛好學(xué)，遇到不懂的問題，也會(huì)來請(qǐng)教。如果老員工或直屬領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得不耐煩，無疑對(duì)新員工是一種打擊。通常剛?cè)肼毜娜耍际窍刖S護(hù)好人際關(guān)系的，想和老同事保持融洽的工作關(guān)系，若是在這種情況下，吃了閉門羹，既懷疑自己是不是打擾到別人了，懷疑自己哪里沒做好，或者會(huì)對(duì)老員工產(chǎn)生不好的印象，以后也就不敢問問題了。新員工過來求助，無論如何，都應(yīng)該認(rèn)真傾聽對(duì)方的問題，并且進(jìn)行一些討論。哪怕是自己很忙，可以說明一下，后面再主動(dòng)找新員工了解其問題。

驅(qū)動(dòng)層接收到IO模塊發(fā)送來的數(shù)據(jù)和控制選項(xiàng)（加/解密命令、算法），根據(jù)加解密模塊規(guī)定的數(shù)據(jù)協(xié)議格式填充數(shù)據(jù)幀，超過協(xié)議長度的包進(jìn)行分包處理，通過DMA引擎搬運(yùn)到加解密模塊的緩存中，經(jīng)加解密后的數(shù)據(jù)包根據(jù)協(xié)議重新組包，發(fā)送給相應(yīng)的IO模塊。加解密模塊通過加解密算法從緩存中導(dǎo)入連續(xù)的數(shù)據(jù)幀，按照數(shù)據(jù)包頭部的明/密文性質(zhì)和算法模塊，以及數(shù)據(jù)長度等控制選項(xiàng)，將數(shù)據(jù)幀中的數(shù)據(jù)拆分出來，索引到密鑰和加解密算法進(jìn)行硬件加解密。

（3）要關(guān)注員工行為及工作過程。日常的行為觀察，能夠發(fā)現(xiàn)員工當(dāng)前的行為方式是否符合公司要求，例如一個(gè)員工總是頻繁請(qǐng)事假，面對(duì)這種情況，可以具體了解下員工遇到的問題，是家人因素還是個(gè)人因素，假如是家里人生病需要照顧，是不是可以允許員工在家工作，給予適當(dāng)?shù)恼疹?；如果是個(gè)人因素是不是允許放他一段長假，等處理好問題后再上班。同時(shí)，在工作中需要多關(guān)注新員工的工作進(jìn)度及工作過程，在他遇到困難時(shí)，及時(shí)提供解決方案，并且向他傳輸正確的處理方式和方法，幫助新員工快速地進(jìn)入工作狀態(tài)。通過關(guān)注行為及工作過程，我們要及時(shí)給予員工關(guān)懷，讓其感受到溫暖，提升員工的歸屬感。

（4）做好工作規(guī)劃方向。很多員工是沒有工作規(guī)劃的，做一天和尚撞一天鐘，隨波逐流。良好的工作規(guī)劃可以為員工樹立明確的目標(biāo)和方向，對(duì)個(gè)人進(jìn)行正確分析，可以修正前進(jìn)的方向。員工的工作規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展要有關(guān)聯(lián)性，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況來做員工的規(guī)劃。讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

總之，新員工的關(guān)懷對(duì)于企業(yè)人員流動(dòng)性至關(guān)重要。因此，不管處于哪種情況，新員工的關(guān)懷都是必不可少的，唯有這樣，才能既讓新員工有歸屬感，又能激發(fā)新員工的無限潛能，從而為企業(yè)創(chuàng)造無窮價(jià)值。

5 總結(jié)

不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，如果想發(fā)展壯大離不開員工的群策群力，兩者既是合作關(guān)系，也可以相互成就。因此，企業(yè)應(yīng)通過不同方式來提升員工的幸福感、歸屬感，營造和諧的工作氛圍，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。