地鐵運營企業(yè)員工管理面臨的挑戰(zhàn)及對策探討

陳 敏 鄧 雪

（成都交通高級技工學(xué)校，四川 成都 610000）

隨著各城市的軌道交通線路的開通運營，城市軌道交通的飛速進展，城市軌道交通運營及管理企業(yè)員工隊伍不斷壯大，員工管理是企業(yè)的重要工作之一，對企業(yè)人才建設(shè)和穩(wěn)定發(fā)展具有重要的作用。近年來，成都地鐵線網(wǎng)快速擴張，線網(wǎng)里程達558公里，線網(wǎng)規(guī)模躍居全國第四，正式邁入地鐵大線網(wǎng)運營新時代。隨著線網(wǎng)的快速擴張，在信息化時代的沖擊下，成都軌道交通集團公司進入深化變革期，地鐵運營公司作為集團下屬最大的二級單位，截至2021年年底，員工總數(shù)達2萬余人，員工的管理工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。在線網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，全線網(wǎng)車站達373座，運營一線的職工隊伍迅速壯大，90后、00后已逐漸成為生產(chǎn)人員的主力軍。管理層普遍認為90后、00后有許多新特征，在邏輯思維、行為習(xí)慣、表達方式等方面很有特色，新形勢下企業(yè)員工管理亟須創(chuàng)新和優(yōu)化。

一、90后、00后員工的價值觀特征

隨著我國改革開放的不斷深化，人們的價值觀亦趨于多元化，90后、00后作為新時代的成員已登入職場，在新時代員工的價值觀中，包括以下幾個要點。

（一）更高水平的物質(zhì)觀

大部分90后、00后等新時代員工跟70后、80后不同，他們生活、學(xué)習(xí)以及工作都相對安定，也極少有貧乏的物質(zhì)體驗。這些90后、00后員工在物質(zhì)體驗方面也比較豐富，可以說大部分的電子產(chǎn)品，他們幾乎都用過。

（二）更大視野的國際觀

90后、00后等新時代員工對外的交流學(xué)習(xí)尤其是跨國學(xué)習(xí)交流較70后、80后更為廣泛，許多90后、00后從幼兒園就開始接觸外語，具有更廣闊的國際視野。因此，對于中外差異、內(nèi)陸與沿海能比較理解，在遇到問題時，也可以從多個視角來看待、分析、解決問題。

（三）更加自我的人生觀

為全面應(yīng)對社會老齡化的挑戰(zhàn)，隨著2010年代后出生，各地“雙獨”“單獨”“全面二孩”“三胎”政策持續(xù)推進，導(dǎo)致我國獨生子女政策逐步廢止，使00后可能成為我國“最后一批獨生子女”，在這種大環(huán)境下，90后、00后的自我意識、排他意識可能更強，對應(yīng)的團隊合作意識可能相對較弱。

（四）更加包容的生活觀

大多數(shù)90后、00后生活都享有豐富的物質(zhì)體驗，接受過良好的教育，具有開闊的國際視野，在這樣的大環(huán)境下，他們的為人處世、待人接物可能更易為他人所接受，也更易融入國際規(guī)則，更加隨心、隨性，對于他們看不慣、不喜歡的會選擇不看或者少接觸，甚至對于約好的面試時間等都可以有“彈性”。

二、90后、00后員工的時代特征

（一）職業(yè)期望

90后、00后期待著借助工作能實現(xiàn)真正的獨立，希望自己的職業(yè)能有更多的機會讓自己成長進步。同時，他們也希望自己的收入有保障，能夠自力更生，對于自己的領(lǐng)導(dǎo)期待也較高，希望能遇到榜樣型的領(lǐng)導(dǎo)，給予自己更多的指導(dǎo)與幫助，促進自己的職業(yè)發(fā)展。不過，他們的職業(yè)期望也存在一定的矛盾：既希望平淡、穩(wěn)定，又希望走向“詩和遠方”。

（二）心理需求

90后、00后這一群體都非常自信，他們更注重追求精神世界、追求自我存在的價值，希望能靠自己的努力實現(xiàn)夢想，在挑戰(zhàn)中尋找更多的發(fā)展與成長機會。

三、新形勢下企業(yè)員工管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）員工個性與管理準(zhǔn)則的平衡

企業(yè)的發(fā)展都有自己嚴格的管理準(zhǔn)則，而90后、00后這一群體相對來說個性比較張揚，在進行企業(yè)管理時，如何做好企業(yè)管理準(zhǔn)則與員工個性發(fā)展的平衡是企業(yè)面臨的主要問題。90后、00后崇尚個性，追求自由，往往不受約束，其行為可能會在企業(yè)管理準(zhǔn)則的邊界上游走，如何讓90后、00后的自我意識與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一、相協(xié)調(diào)，是企業(yè)在發(fā)展及日常管理中亟待解決的問題。

（二）工作強度與抗壓抗挫能力的調(diào)節(jié)

地鐵運營安全乃頭等大事，且隨著現(xiàn)場新技術(shù)、新理念的引入，對員工業(yè)務(wù)能力水平及抗壓抗挫能力也有較高要求。對于90后、00后來說，從小不缺少物質(zhì)條件的支持，遇到困難或難題，許多父母都認為，孩子心理承受能力差，應(yīng)該對孩子保護有加，使得孩子過于依賴父母，最終導(dǎo)致孩子遇到問題不能獨立給出解決辦法，往往過于依賴自己的家庭。從當(dāng)前來看，部分90后、00后員工的抗壓抗挫能力相對較差，為企業(yè)工作的開展帶來不利的影響。

（三）組織發(fā)展與員工成長的協(xié)調(diào)

企業(yè)的組織形式對企業(yè)的管理水平具有直接的影響，企業(yè)擁有健全、完善的組織形式，可以幫助員工獲得更好的成長機會。在當(dāng)前大的就業(yè)形勢下，尤其是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，自媒體日漸興盛，為90后、00后的自我就業(yè)提供了更廣泛的就業(yè)選擇。90后、00后員工雖然自身適應(yīng)能力較好，但對企業(yè)的忠誠程度及奉獻精神卻相對較低，地鐵運營有時難免會遇到一些特殊情況，當(dāng)遇到因運營管理需要，碰到不定期加班，90后、00后則可能直接拒絕或干脆辭職，選擇新的去處，籌謀新的發(fā)展。

（四）利己意識與團隊合作的平衡

為保障地鐵的安全運營，在日常工作過程中，需要不同的專業(yè)、不同的崗位之間相互協(xié)調(diào)合作，但大多數(shù)90后、00后在成長的過程中缺少兄弟姐妹的陪伴，往往這些孩子會偏向于以自身需求為主，團隊合作精神、集體意識會稍有欠缺，這對企業(yè)的運營及管理水平也提出了極大的挑戰(zhàn)。

四、企業(yè)加強員工管理的對策

企業(yè)管理終歸是人才培養(yǎng)及管理，而人才培養(yǎng)及管理離不開方向，離不開文化引領(lǐng)，企業(yè)可以充分利用企業(yè)的內(nèi)部輿論、宣傳平臺，主動為員工推送積極正面的信息，引領(lǐng)員工的思想走向，在無形中引入員工的思想政治教育，使企業(yè)文化被員工接受吸收內(nèi)化。

面對新形勢下員工管理工作面臨的挑戰(zhàn)，地鐵運營內(nèi)宣進行了優(yōu)化改革，推出了“我的運營周記”“軌道龍門陣”“榜樣力量”“運營生活匯”“企業(yè)以我為榮，我以企業(yè)為榮”“我與軌道核心價值觀”“善學(xué)習(xí)勇創(chuàng)新精業(yè)務(wù)擔(dān)使命”等系列板塊，全方位掀起管理改革熱潮。

（一）內(nèi)部能力優(yōu)化，培養(yǎng)員工的歸屬感

要想促進企業(yè)快速發(fā)展，必須面對企業(yè)與員工如何共同發(fā)展的問題。企業(yè)應(yīng)給予員工以強烈的歸屬感，員工在自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間能產(chǎn)生共鳴，自然就愿意投入更多的精力在工作上。成都地鐵近年來發(fā)展迅速，伴隨線網(wǎng)快速擴張，大批90后、00后為企業(yè)的發(fā)展注入了生機與活力，為企業(yè)帶來了改變與創(chuàng)新，因此企業(yè)想要利用新生力量的活力求新求變，就要接受員工愛表現(xiàn)、愛出風(fēng)頭、率性而為的特點，不能粗暴打壓，而是要在尊重的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)，營造一個良好的國有企業(yè)內(nèi)部管環(huán)境，給員工充分提供良好的發(fā)展平臺，便于員工充分發(fā)揮自身作用。針對潛力較大的員工，企業(yè)可適當(dāng)?shù)貫槠涮峁┩獬鰧W(xué)習(xí)的機會，進一步提升員工的工作能力，針對員工提出的問題給出解決措施，使員工清楚地知道自身在企業(yè)的重要性，加強員工提高自身工作的積極性。

以“我的運營周記”為例，該板塊主要記錄大家在工作中的成長故事，一次倍感收獲的培訓(xùn)、一場酣暢淋漓的比武較量、一段緊張刺激的比賽經(jīng)歷、一場豐富多彩的員工活動等，每一件工作中給員工帶來成長的事情，都值得用心紀(jì)念，鼓勵廣大運營青年不斷在實踐中成長成才。

（二）工作壓力疏導(dǎo)，促進負面情緒釋放

地鐵企業(yè)的健康發(fā)展與員工的健康發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。當(dāng)今社會，年輕人工作壓力對其心理健康有著很大影響，尤其是90后、00后的群體更加重視精神發(fā)展，企業(yè)可成立心理健康咨詢管理部門，或定期與員工談心談話，或組織員工參加心理健康測評等，積極主動了解員工動態(tài)，采取對策緩解其心理壓力，促進其負面情緒的釋放。

以“軌道龍門陣”為例，該板塊為企業(yè)軌道人自己的內(nèi)部交流平臺，在這里可以聊軌道人自己的天、吐軌道人自己的槽、組團購物共享實惠等，為企業(yè)員工提供分享、吐槽、反饋等平臺，便于員工進行壓力及負面情緒的釋放，同時也暢通企業(yè)員工與管理人員的溝通渠道，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷與溫度。

（三）強化企業(yè)文化認同，提高員工幸福指數(shù)

人才培養(yǎng)離不開方向，離不開文化引領(lǐng)，員工對企業(yè)文化的認同有利于提高員工對企業(yè)的信任程度，增強自身的幸福指數(shù)。由于時代的發(fā)展與變化，90后、00后的就業(yè)面更加開闊，但地鐵企業(yè)的未來又依賴于這股新生力量，所以企業(yè)管理者了解這一群體的特征非常關(guān)鍵?？蓮男愿裉攸c、職業(yè)期望及心理需求等各方面去具體分析，在掌握90后、00后的特征后，企業(yè)可尋找對應(yīng)的切入點宣傳自己的企業(yè)文化及企業(yè)的核心價值觀，實現(xiàn)員工對企業(yè)文化的深入了解和認同。

以“我與軌道核心價值觀”為例，我與軌道核心價值觀記錄了在軌道新征程中，運營人留下的累累碩果、精彩篇章，將運營人的日常工作與企業(yè)的核心價值觀聯(lián)系起來，強調(diào)了企業(yè)的進步離不開運營人的創(chuàng)新實干、提質(zhì)增效、無私奉獻、務(wù)實奮進等優(yōu)秀品質(zhì)，用樸實無華的行動詮釋著奉獻、奮進、專業(yè)、廉潔，實現(xiàn)員工對企業(yè)文化的進一步理解，提高員工幸福指數(shù)。

（四）加強員工思想建設(shè)，提升工作敬業(yè)責(zé)任

思想教育是一項“慢工出細活”的工作，需要充分互動才能真正落到實處。為更好地調(diào)動員工工作積極性，企業(yè)應(yīng)更加注重員工在工作中能夠體驗到快樂，對工作滿意度高不高，因此，營造良好的工作環(huán)境，建立良好的同事關(guān)系，關(guān)心員工的生活近況都是非常必要的。企業(yè)管理人員必須重視并加強員工的合作意識，通過重培訓(xùn)、樹榜樣等手段，營造同事既是競爭對手更是合作伙伴的工作氛圍，最終實現(xiàn)員工共同發(fā)展。

以“企業(yè)以我為榮，我以企業(yè)為榮”為例，該板塊聚焦先進，致敬典型，鼓勵員工主動向先進榜樣對標(biāo)看齊，發(fā)揚專業(yè)專注、精益求精的精神，扎根崗位、履職盡責(zé)，將工作做到極致，形成“企業(yè)以我為榮，我以企業(yè)為榮”的良好局面。

五、思考與啟示

90后、00后員工管理固然存在一定挑戰(zhàn)，但同時也展示了內(nèi)涵更為豐富、內(nèi)心更加可愛的一面，多元的價值觀、廣闊的國際視野、充裕的物質(zhì)體驗使他們在解決問題時更加坦然。地鐵的運營更加方便廣大人民群眾的生活，也為城市的發(fā)展注入了新的力量，為了城市的更好發(fā)展、市民的更好體驗、企業(yè)與員工的雙贏，得出以下幾點啟示。

（一）讓員工有用武之地

由于90后、00后價值觀的多元化，成功和成就已超越了60后、70后的傳統(tǒng)界定，只要他們認為正確或值得一試的事情，可以多鼓勵他們放開手腳，大膽嘗試，說不定會有意想不到的收獲，即使失敗，也可以引導(dǎo)他們坦然面對，尋找下一個潛在的創(chuàng)新點。

（二）讓有一技之長的員工“有的放矢”

很多90后、00后的員工除了正常學(xué)習(xí)，還掌握其他技能，如攝影、潛水、繪畫等，在工作實踐中，很多工作內(nèi)容恰好需要相關(guān)專業(yè)的支持，或從相關(guān)領(lǐng)域中獲取靈感、資源，組織、團隊及管理者可以多關(guān)注員工的一技之長，了解他們的興趣愛好，讓有一技之長的員工在最佳的狀態(tài)和適配的崗位上發(fā)揮才干。

（三）讓員工有互幫互學(xué)的平臺

盡管90后、00后員工較之以前年代出生的員工在一些方面有優(yōu)勢，但更加的自我也可能給他們帶來一定制約和影響，導(dǎo)致他們在日常交流中存在一定障礙。個體的優(yōu)勢在團隊協(xié)作的組織，企業(yè)中尤須警惕。組織、團隊及管理者可多渠道搭建有助于新時代員工互相學(xué)習(xí)、交流的平臺，促進員工之間的溝通與進步。

六、結(jié)語

在新時期，企業(yè)間的市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，地鐵運營企業(yè)為實現(xiàn)階段性目標(biāo)，在進行員工管理時，應(yīng)尊重不同員工的個性化、差異化需求，立足企業(yè)長遠發(fā)展，在做好企業(yè)規(guī)范性、統(tǒng)一性、一致性要求的同時，不斷調(diào)整企業(yè)員工管理思路，及時發(fā)現(xiàn)員工身上的亮點、優(yōu)點，充分挖掘員工的發(fā)展?jié)摿Γ瑸樘嵘龁T工綜合能力創(chuàng)造并提供發(fā)展平臺，讓員工能通過自己的工作獲得成就感和歸屬感，充分激發(fā)員工的工作熱情、積極性，保證企業(yè)平穩(wěn)且高效地前行。