質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)機(jī)制的運(yùn)用

陳美華

（福建龍溪軸承（集團(tuán)）股份有限公司，福建 漳州 363000）

1 引言

質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)是對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別質(zhì)量管理體系的成熟度，明確體系運(yùn)行改進(jìn)方向，精準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程管控，為產(chǎn)品質(zhì)量安全、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供質(zhì)量支持和保障。

2 質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)目的

企業(yè)常用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、IATF16949 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、AS9100 航天質(zhì)量管理體系、GJB9001 軍工質(zhì)量管理體系、ISO22000 食品安全管理體系、ISO/TS22163 鐵路行業(yè)質(zhì)量管理體系等。不論是ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)還是其他醫(yī)療、汽車、航空軍工、食品、鐵路等行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系確立以來(lái)，組織內(nèi)部以內(nèi)部審核、管理評(píng)審方式，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行“充分、適宜、有效”的評(píng)價(jià)；組織外部則以取得第三方認(rèn)證證書(shū)來(lái)證明質(zhì)量管理體系的“充分、適宜、有效”?！俺浞帧笔琴|(zhì)量管理體系對(duì)組織全部質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程覆蓋和控制完善程度的評(píng)價(jià)；“適宜”是質(zhì)量管理體系與組織所處的客觀情況的適宜程度的評(píng)價(jià)；“有效”是對(duì)質(zhì)量管理體系所策劃活動(dòng)達(dá)到策劃結(jié)果程度的評(píng)價(jià)。不論是哪個(gè)維度的評(píng)價(jià)，均是對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量的程度進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比在1979 年首次提出質(zhì)量成熟度理論，成熟度是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的一種等級(jí)化描述，但該理論較少運(yùn)用于我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行。

企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)，在原有內(nèi)外部審核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立大質(zhì)量理念，統(tǒng)籌推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，將質(zhì)量管理要求融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，通過(guò)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)，識(shí)別管理弱項(xiàng)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、創(chuàng)新方向提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，明確改進(jìn)途徑，提高質(zhì)量管理成熟度水平。

3 質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)模型

質(zhì)量管理體系能力成熟度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要工具。近年來(lái)，多機(jī)構(gòu)先后頒布了質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要有以下4 種。

3.1 組織質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)

2016 年12 月10 日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒布實(shí)施T/CAQ 10102—2016《組織質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)》，評(píng)價(jià)以ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)的條款為主線，建立組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)等7 個(gè)一級(jí)條款、28 個(gè)二級(jí)條款的評(píng)價(jià)架構(gòu)，針對(duì)二級(jí)條款按PDCA 四個(gè)評(píng)價(jià)要素逐條進(jìn)行評(píng)價(jià)，質(zhì)量管理體系成熟度總分為1 000 分，成熟度評(píng)價(jià)模型分為反應(yīng)式、初步系統(tǒng)、系統(tǒng)和有效、改進(jìn)與創(chuàng)新、領(lǐng)先等5 級(jí)。

此型成熟度評(píng)價(jià)，側(cè)重關(guān)注戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性和改進(jìn)創(chuàng)新，沿用ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)條款，在質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)上采用定量評(píng)分與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式評(píng)價(jià)體系能力成熟度，有利于企業(yè)快速對(duì)標(biāo)實(shí)施，適用于各類型生產(chǎn)組織。

3.2 整合管理體系評(píng)價(jià)

2020 年12 月1 日，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒布實(shí)施RB/T 051—2020《整合管理體系評(píng)價(jià)指南》，評(píng)價(jià)以ISO9001、ISO14001、ISO45001 標(biāo)準(zhǔn)的條款為主線，結(jié)合多體系要素的整合，建立IMS 范圍和架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)級(jí)、改進(jìn)等7 個(gè)一級(jí)條款、21 個(gè)二級(jí)條款的評(píng)價(jià)架構(gòu)。以過(guò)程、運(yùn)行、績(jī)效、整合的維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，成熟度評(píng)價(jià)模型分為5 個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)細(xì)分評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要點(diǎn)，得分比率的選取間隔5%。同時(shí)結(jié)合出現(xiàn)違法違規(guī)、重大事故等特別事項(xiàng)進(jìn)行成熟度水平定性評(píng)價(jià)。

此型成熟度評(píng)價(jià)，主體架構(gòu)也是沿用ISO9001、ISO14001、ISO45001 標(biāo)準(zhǔn)第4～10 章節(jié)，有利于企業(yè)理解實(shí)施。多體系的整合，有利于優(yōu)化資源減少重復(fù)，適用于導(dǎo)入多項(xiàng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)組織。

3.3 汽車行業(yè)生產(chǎn)組織質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)

2020 年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)頒布《汽車行業(yè)生產(chǎn)組織質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)》（征求意見(jiàn)稿），評(píng)價(jià)以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主線，按過(guò)程方法建立規(guī)劃、體系策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)制造、物流、服務(wù)、評(píng)價(jià)及改進(jìn)等8 個(gè)模塊、35 個(gè)過(guò)程、87 個(gè)子過(guò)程的評(píng)價(jià)架構(gòu)。根據(jù)汽車行業(yè)的通用要求，對(duì)各模塊的過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)規(guī)劃，以子過(guò)程的策劃執(zhí)行、模塊的績(jī)效的維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，成熟度評(píng)價(jià)模型分為5 級(jí)。

此型成熟度評(píng)價(jià)，貫徹模塊—過(guò)程—子過(guò)程的過(guò)程理念，根據(jù)每個(gè)模塊、過(guò)程的得分率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，評(píng)分原則包括過(guò)程策劃和執(zhí)行水平、過(guò)程績(jī)效水平，既算得分又計(jì)權(quán)重，計(jì)算方式較為復(fù)雜，適用于汽車行業(yè)生產(chǎn)組織。

3.4 新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)

2021 年，《新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)》采用基于架構(gòu)思想及業(yè)務(wù)流程管理方法，以過(guò)程作為評(píng)價(jià)對(duì)象，將過(guò)程分為管理、運(yùn)行、支持3 個(gè)過(guò)程類，以11 個(gè)過(guò)程域?yàn)榭蚣埽枋隽?3 個(gè)過(guò)程組的評(píng)價(jià)目標(biāo)要求。成熟度評(píng)價(jià)模型分為一級(jí)（初始級(jí)）、二級(jí)（已管理級(jí)）、三級(jí)（已定義級(jí)）、四級(jí)（已定量管理級(jí)）和五級(jí)（已優(yōu)化級(jí)）等5 級(jí)。

此型成熟度評(píng)價(jià)，運(yùn)用過(guò)程方法，以架構(gòu)引領(lǐng)、流程主導(dǎo)、IT 支撐、要素綜合為核心，提出深化信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程數(shù)字化管理，適用于裝備制造行業(yè)生產(chǎn)組織。

4 質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)必要性

隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行不斷深入，僅按管理標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)外部審核活動(dòng)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)已不能滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，導(dǎo)入質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)是體系建設(shè)的趨勢(shì)。

質(zhì)量管理體系符合性評(píng)價(jià)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款定性評(píng)價(jià)，缺少等級(jí)定義，一維的評(píng)價(jià)方式無(wú)法衡量同類事物在同一時(shí)間水平能力的高低，無(wú)法評(píng)判質(zhì)量體系過(guò)程在不同時(shí)期發(fā)展的變化，以確認(rèn)是否采取擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)或針對(duì)短板實(shí)施改進(jìn)。

質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)模型、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，采用量化評(píng)分方式，使得質(zhì)量管理體系運(yùn)行優(yōu)劣勢(shì)更加清晰，為質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支撐，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供有效平臺(tái)。

5 質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)實(shí)施運(yùn)用

質(zhì)量管理體系是一個(gè)完整的系統(tǒng)，從顧客需求到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)過(guò)程，由若干相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程系統(tǒng)集成。比對(duì)近年發(fā)布的幾個(gè)質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)模型，論文以為新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)全面貫徹過(guò)程方法，將基于過(guò)程的理念貫穿于產(chǎn)品全壽命周期，且量化評(píng)價(jià)方式便捷，更適宜各行業(yè)生產(chǎn)組織用于評(píng)價(jià)各體系能力成熟度。

5.1 質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)既有差異又兼容。二者本質(zhì)上的區(qū)別在于，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款的符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)過(guò)程量化打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同比均為取得第三方體系認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，質(zhì)量管理體系都可謂充分、適宜、有效的，但二者體系能力的差異，只有成熟度量化評(píng)價(jià)下方能一較高低。

體系能力成熟度評(píng)價(jià)將質(zhì)量管理要求融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，基于“大質(zhì)量”管理模式，而不是局限于單一質(zhì)量管理體系，有利于體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是體系能力成熟度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，以新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)為例：各過(guò)程組滿足GJB 9001C 條款的要求，即達(dá)到成熟度評(píng)價(jià)申報(bào)條件（二級(jí)），一級(jí)僅作為等級(jí)參照不進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)；不滿足GJB 9001C 條款的要求，也失去成熟度評(píng)價(jià)的意義。

質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求的延伸，成熟度評(píng)價(jià)要素覆蓋質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了信息化的要求，其中有4 個(gè)過(guò)程組無(wú)對(duì)應(yīng)的GJB 9001C 條款。質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行提升的動(dòng)力，實(shí)施質(zhì)量管理成熟度模型評(píng)價(jià)，有助于生產(chǎn)組織識(shí)別企業(yè)質(zhì)量管理水平和能力，提升企業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化、信息化水平。

5.2 質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)實(shí)施運(yùn)用原則

5.2.1 全員參與

全員參與是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作的必要條件，亦是質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)工作的前提。各級(jí)人員是組織之本，唯有全員充分參與，才能使他們關(guān)注過(guò)程、關(guān)注過(guò)程績(jī)效。不論是質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)活動(dòng)，還是質(zhì)量管理活動(dòng)，都需要全員共同參與，了解過(guò)程要求，了解自身對(duì)過(guò)程的影響，從而提高過(guò)程與過(guò)程之間的協(xié)作意識(shí)，提高過(guò)程的成熟度。

5.2.2 過(guò)程方法

按過(guò)程方法構(gòu)建質(zhì)量管理體系，識(shí)別管理體系所需的過(guò)程域、過(guò)程組及相互關(guān)系，明確過(guò)程輸入、輸出、流程、風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)措施、目標(biāo)要求，把質(zhì)量管理要素融入各業(yè)務(wù)過(guò)程，將質(zhì)量管理體系融入運(yùn)營(yíng)管理體系。

5.3 質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)實(shí)施運(yùn)用程序

5.3.1 組建質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)小組

初建質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)，建議成立評(píng)價(jià)小組，小組成員至少應(yīng)包括管理者代表、過(guò)程域負(fù)責(zé)人。管理者代表負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、指導(dǎo)成熟度評(píng)價(jià)活動(dòng)；各過(guò)程域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所在域及包括的過(guò)程組活動(dòng)。以項(xiàng)目管理方法，有利于評(píng)價(jià)模式的推廣運(yùn)用。

5.3.2 宣貫質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)要求

推行新管理模式，培訓(xùn)先行。企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)要求，首先，應(yīng)開(kāi)展各層級(jí)人員體系能力成熟度評(píng)價(jià)要求宣貫，使質(zhì)量管理體系相關(guān)人員能夠準(zhǔn)確把握成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，理解評(píng)價(jià)要求、評(píng)價(jià)維度；其次，消除成熟度評(píng)價(jià)與符合性評(píng)價(jià)的理解誤區(qū)。對(duì)于評(píng)價(jià)員對(duì)管理體系、過(guò)程業(yè)務(wù)知識(shí)與質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)相同，需要掌握豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，掌握成熟度評(píng)價(jià)方法。

5.3.3 制定質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)管理程序

質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)雖然兼容，但成熟度評(píng)價(jià)不同于質(zhì)量管理體系內(nèi)審、管理評(píng)審等符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)，且每個(gè)企業(yè)管理幅度、業(yè)務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)不同，建立規(guī)范的成熟度評(píng)價(jià)控制程序是持續(xù)開(kāi)展有效質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)的保障。

5.3.4 識(shí)別質(zhì)量管理體系能力成熟度過(guò)程域及過(guò)程組

新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在管理、支持及運(yùn)行類別中明確了11 個(gè)過(guò)程域、43 個(gè)過(guò)程組。實(shí)施體系能力成熟度評(píng)價(jià)前，評(píng)價(jià)小組組織過(guò)程域負(fù)責(zé)人識(shí)別質(zhì)量管理體系過(guò)程與成熟度評(píng)價(jià)過(guò)程域、過(guò)程組的關(guān)系；以過(guò)程為主線，融合過(guò)程優(yōu)化，識(shí)別體系過(guò)程指標(biāo)與成熟度評(píng)價(jià)中過(guò)程組目標(biāo)要求的差異；結(jié)合企業(yè)管理模式、過(guò)程活動(dòng)特點(diǎn)，對(duì)過(guò)程再識(shí)別，細(xì)化過(guò)程域、過(guò)程組的目標(biāo)要求，明確各過(guò)程組質(zhì)量職責(zé)及接口關(guān)系，形成質(zhì)量管理體系全要素的標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化和模型化分析，以過(guò)程質(zhì)量保證運(yùn)營(yíng)任務(wù)的全面性、協(xié)調(diào)性。

5.3.5 制定質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)計(jì)劃

質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)計(jì)劃與內(nèi)部審核計(jì)劃相同，每年至少開(kāi)展一次成熟度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)計(jì)劃應(yīng)明確評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)內(nèi)容、自評(píng)組成員及分工、評(píng)價(jià)活動(dòng)日程安排等，評(píng)價(jià)表應(yīng)覆蓋所有評(píng)價(jià)要素、分工條款，確保全面、準(zhǔn)確獲得相關(guān)信息；為確保評(píng)價(jià)的公正性，自評(píng)員不評(píng)價(jià)自己所在部門(mén)相關(guān)過(guò)程組的成熟度。

5.3.6 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系能力成熟度

新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度等級(jí)描述了組織體系改進(jìn)的進(jìn)化臺(tái)階，每一等級(jí)代表了組織進(jìn)化過(guò)程的一個(gè)層次，是實(shí)現(xiàn)下一個(gè)成熟度等級(jí)的基礎(chǔ)。自評(píng)員采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱資料、溝通交流、過(guò)程方法、逆向評(píng)價(jià)等方式獲取評(píng)價(jià)過(guò)程信息，自評(píng)員對(duì)照《新時(shí)代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》目標(biāo)要求和自評(píng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行定性、定量的綜合評(píng)判。

過(guò)程組設(shè)定評(píng)價(jià)目標(biāo)要求：1～2 級(jí)只做符合性評(píng)判，3～5級(jí)評(píng)價(jià)目標(biāo)要求的每一項(xiàng)內(nèi)容均設(shè)置分值。根據(jù)質(zhì)量管理體系能力成熟度等級(jí)判定規(guī)則，單一過(guò)程組滿足評(píng)價(jià)目標(biāo)要求百分比，將能力成熟度劃分為4 種符合狀態(tài)：FI（完全實(shí)現(xiàn)）、L（I基本實(shí)現(xiàn)）、P（I部分實(shí)現(xiàn)）、N（I未實(shí)現(xiàn)）。組織質(zhì)量管理體系能力成熟度等級(jí)判定還需考慮適用的所有過(guò)程組能力是否均達(dá)到某個(gè)成熟度等級(jí)，且P（I部分實(shí)現(xiàn)）狀態(tài)過(guò)程組不能超過(guò)兩個(gè)，才能判定質(zhì)量管理體系能力達(dá)到該成熟度等級(jí)。

評(píng)價(jià)小組對(duì)照過(guò)程組梳理優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和問(wèn)題改進(jìn)項(xiàng)，形成改進(jìn)清單明確需固化的知識(shí)和改進(jìn)方向。編制自評(píng)價(jià)報(bào)告，并組織過(guò)程域負(fù)責(zé)人共同評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)完整性、證據(jù)充分性、表述正確性等，完成體系能力成熟評(píng)價(jià)的一個(gè)PDCA 循環(huán)。

5.3.7 提升質(zhì)量管理體系能力成熟度

質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)，是對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的分析評(píng)價(jià)診斷，從過(guò)程組出發(fā)，立足于“大質(zhì)量”，以確定的成熟度等級(jí)水平發(fā)現(xiàn)管理短板，成熟度評(píng)價(jià)得分低的項(xiàng)目要從過(guò)程策劃、過(guò)程管控著手，分析問(wèn)題原因并制定和落實(shí)改進(jìn)措施，細(xì)化評(píng)價(jià)目標(biāo)要求、增加評(píng)價(jià)項(xiàng)目，通過(guò)成熟度評(píng)價(jià)模型的不斷完善，為質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提升打下良好基礎(chǔ)。

6 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面對(duì)新時(shí)代高速發(fā)展的大環(huán)境，企業(yè)生存與發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新常態(tài)，以質(zhì)量管理體系能力成熟度評(píng)價(jià)為契機(jī)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)流程融合，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與運(yùn)營(yíng)管理的融合，運(yùn)用數(shù)據(jù)化、智能化、信息化管理手段，確保質(zhì)量管理體系能力達(dá)到目標(biāo)要求。