基于ISM-SNA的城鄉(xiāng)舊區(qū)改造后游客滿意度研究

韓 菡， 張名凱， 陳 杰， 鄭淑銘， 劉 濤， 楊耀寧，2*

(1.云南大學(xué) 建筑與規(guī)劃學(xué)院， 云南 昆明 650504；2.柏林工業(yè)大學(xué) 可持續(xù)城市發(fā)展與規(guī)劃研究所， 德國(guó) 柏林 10623)

城市化發(fā)展讓曾經(jīng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的舊工業(yè)建筑面臨著生存與消亡的考驗(yàn)[1]，現(xiàn)階段伴隨著對(duì)舊工業(yè)建筑的研究，讓此問題得以緩解。例如北京的798藝術(shù)新區(qū)、上海的8號(hào)橋等舊工業(yè)建筑區(qū)通過功能置換的現(xiàn)代改造，不僅延續(xù)了歷史和文化情感，同時(shí)增加了建筑壽命，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益提升，通過改造重?zé)ɑ盍?，也獲得了各界的好評(píng)[2-3]。然而總覽全國(guó)舊工業(yè)園區(qū)改造，亦不乏效益不佳的項(xiàng)目，甚至有的項(xiàng)目因效益不好而進(jìn)行多次改造。其中，通過對(duì)園區(qū)滿意度調(diào)查和分析是一個(gè)有針對(duì)性的評(píng)價(jià)衡量方式[4]。本文在此基礎(chǔ)上對(duì)滿意度影響因素進(jìn)行研究，深入挖掘影響因素之間的關(guān)系，為之后的舊工業(yè)園區(qū)改造提供建議。

在研究方法的選取上，解釋結(jié)構(gòu)方程模型(Interpretative Structural Modeling，ISM)作為一種研究因素之間關(guān)系的方法，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于各學(xué)科，如李勤等[5]基于ISM模型對(duì)舊工業(yè)建筑再利用的安全控制要素進(jìn)行了研究，侯延香等[6]基于ISM模型對(duì)裝配式裝修發(fā)展影響因素進(jìn)行了研究。通過基于ISM模型對(duì)影響因素進(jìn)行研究，可以把模糊的關(guān)系轉(zhuǎn)化為直觀模型，從而更好地探索因素之間關(guān)系。

但由于ISM模型可能存在著級(jí)與級(jí)之間反饋困難等問題，造成部分因素之間的關(guān)聯(lián)無法表現(xiàn)出來[7]。如能將其與社交網(wǎng)絡(luò)分析模型(Social Network Analysis，SNA)有機(jī)結(jié)合，把各影響因素構(gòu)建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，利用Ucinet軟件將因素進(jìn)行可視化計(jì)算與分析，可以優(yōu)化此問題。運(yùn)用ISM-SNA的方法對(duì)影響因素之間關(guān)系進(jìn)行研究可得到更加科學(xué)的結(jié)果。

綜上所述，本文將基于ISM-SNA模型對(duì)舊工業(yè)園區(qū)改造后游客滿意度影響因素進(jìn)行研究，希望為舊工業(yè)園區(qū)管理者和設(shè)計(jì)者提供參考。

1 研究方法及思路

1.1 解釋結(jié)構(gòu)方程模型(ISM)

解釋結(jié)構(gòu)方程模型(ISM)主要用于分析各因素之間相互影響的關(guān)系。在構(gòu)建時(shí)首先通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將眾多因素之間的關(guān)系進(jìn)行量化并形成矩陣，之后通過計(jì)算規(guī)則建立直觀的多階結(jié)構(gòu)模型，將各因素之間的關(guān)系以及結(jié)構(gòu)層次直觀地表達(dá)出來，便于為管理者提供決策依據(jù)。模型構(gòu)建過程如下：

(1)確定鄰接矩陣。將因素篩選后，根據(jù)因素?cái)?shù)量構(gòu)建n階方陣A，對(duì)各因素之間的關(guān)系進(jìn)行兩兩判斷，因素i不影響因素j用數(shù)字0表示，因素i影響因素j用1表示。鄰接矩陣A=(aij)為

(2)建立可達(dá)矩陣。可達(dá)矩陣表示各個(gè)因素之間通過一定路徑可以達(dá)到的程度，通過可達(dá)矩陣可以清楚地知道因素之間的直接關(guān)系和間接關(guān)系[8]?？蛇_(dá)矩陣M=(A+I)k+1=(A+I)k≠(A+I)k-1，式中I為單位矩陣；k=1，2，…，n(n為矩陣階數(shù))。

(3)因素層級(jí)劃分。將可達(dá)矩陣中的可達(dá)集定義為R(Si)，先行集定義為A(Si)，可達(dá)集和先行集的交集定義為C(Si)。層級(jí)劃分時(shí)按照不同步驟，逐次抽取因素，每一次都是一個(gè)層級(jí)關(guān)系，即按照R(Si)=C(Si)規(guī)則從上至下進(jìn)行逐次抽取，然后在集合劃分表中去掉該層因素，直到所有元素都抽取完成[9]。層級(jí)關(guān)系劃分為

式中R(Si)為可達(dá)集，A(Si)為先行集，C(Si)為可達(dá)集和先行集的交集，E(Si)為最高集合。

(4)Micmac分析。Micmac分析方法又稱為交叉影響矩陣相乘法，根據(jù)可達(dá)矩陣M判斷兩個(gè)因素之間的關(guān)系，判斷內(nèi)容包括驅(qū)動(dòng)力和依賴度。Micmac分析公式為

式中M=(mij)n×n為可達(dá)矩陣。

1.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)是對(duì)社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范和方法，源自社會(huì)學(xué)和商業(yè)領(lǐng)域，它主要分析的是不同社會(huì)單位(個(gè)體、群或社會(huì))所構(gòu)成的關(guān)系結(jié)構(gòu)及其屬性。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由一組節(jié)點(diǎn)(行動(dòng)者)和它們之間所有的關(guān)系組成的整體[10]。其中包含：

1.2.1 中心度分析

度數(shù)中心度。表示在網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)直接連接的個(gè)數(shù)。度數(shù)中心度越大，表示與該點(diǎn)有直接聯(lián)系的點(diǎn)越多，也說明其他相連的點(diǎn)受該點(diǎn)的影響越大。其公式為

式中n為節(jié)點(diǎn)總數(shù)，xij表示第i節(jié)點(diǎn)與j是否有聯(lián)結(jié)，有取1，無則取0。

中間中心度。表示網(wǎng)絡(luò)中某點(diǎn)連接其他點(diǎn)的最短路徑的數(shù)量。中間中心度數(shù)值越大，表示對(duì)其連接點(diǎn)信息傳遞的影響越大，約束控制力越強(qiáng)。其公式為

式中bjk是節(jié)點(diǎn)i在j和k之間捷徑的概率(j，k≠i且j

接近中心度。用來測(cè)量網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)與所有其他節(jié)點(diǎn)距離的總和。接近中心度數(shù)值越小則距離越短，說明該節(jié)點(diǎn)受網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)的約束越大，自主能力越弱。其公式為

式中dij是節(jié)點(diǎn)i和j之間的捷徑距離。

1.2.2 派系分析

派系是指建立在“伙伴”基礎(chǔ)上的凝聚子群，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)小團(tuán)體層次的直接表現(xiàn)，最直觀的理解就是一群彼此緊密相連的、有依賴性的行動(dòng)者構(gòu)成的群體[11]。派系分析E-I指數(shù)為

式中EL代表派系之間的關(guān)系數(shù)量，IL代表派系群體內(nèi)部的關(guān)系數(shù)量，E-I∈[-1，1]。

2 舊工業(yè)區(qū)改造后滿意度影響因素確定

舊工業(yè)區(qū)改造成果評(píng)價(jià)體系很多，例如李冕等[12]通過“適應(yīng)性”評(píng)價(jià)為舊工業(yè)區(qū)改造更新提供依據(jù)，王麗丹等[13]通過對(duì)根源問題的探究，提出面向規(guī)劃實(shí)施的，以工業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)和再利用視角下的機(jī)制策略，蒲培勇[14]從價(jià)值再塑角度對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)價(jià)值挖掘提供論證，譚俊濤等[15]對(duì)實(shí)施效果和初步評(píng)價(jià)進(jìn)行整理。然而以上方法多從建設(shè)者和規(guī)劃者角度看待舊工業(yè)區(qū)改造的問題和建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，或許較為僵硬。以消費(fèi)者和使用者為視角的評(píng)價(jià)體系中，武乾等[16]、賀海芳等[17]構(gòu)建的舊工業(yè)園區(qū)改造后滿意度評(píng)價(jià)體系以及通過實(shí)地訪問游客的方式較為合適。借此，最終篩選出4大類因素：業(yè)態(tài)情況、單體建筑情況、文化情況、園區(qū)整體情況，共細(xì)分為4因子、14項(xiàng)影響因素，見表1。

表1 游客滿意度影響因素

3 數(shù)據(jù)計(jì)算及分析

3.1 ISM構(gòu)建及分析

3.1.1 矩陣構(gòu)建

(1)構(gòu)建鄰接矩陣。通過前文篩選的14項(xiàng)影響因素構(gòu)建14階矩陣，并且邀請(qǐng)相關(guān)專家及部分游客通過調(diào)查問卷和即時(shí)訪談等模式，進(jìn)行影響因素判斷，最終確定鄰接矩陣為

(2)計(jì)算可達(dá)矩陣。由于鄰接矩陣中各因素之間可對(duì)因果關(guān)系進(jìn)行傳遞，構(gòu)建可達(dá)矩陣M能夠更好地反應(yīng)各因素之間的連通程度，通過MATLAB軟件以及運(yùn)算規(guī)則最終得到可達(dá)矩陣為

3.1.2 層級(jí)劃分

通過可達(dá)矩陣M可以求得可達(dá)集R(Si)、先行集A(Si)，再通過運(yùn)算規(guī)則可以得到可達(dá)集和先行集的交集C(Si)、最高集合E(Si)。最終可得舊工業(yè)園區(qū)滿意度影響因素劃分為5個(gè)層級(jí)，如圖1所示。

圖1 舊工業(yè)園區(qū)改造后游客滿意度影響因素解釋結(jié)構(gòu)模型

第一層為S1游客消費(fèi)水平、S5建筑外部設(shè)計(jì)美觀、S11自然景觀豐富、S13園區(qū)具有特色、S14園區(qū)內(nèi)活動(dòng)空間多樣。綜合分析可得舊工業(yè)園區(qū)改造后游客滿意度提升最直接的的方式是豐富園區(qū)的自然景觀，讓其具有特色且美觀，另一方面是增加園區(qū)內(nèi)游客的活動(dòng)空間以及調(diào)整游客消費(fèi)水平可以直接促進(jìn)游客滿意度。

第二層為S2園區(qū)業(yè)態(tài)分布、S3交通位置便利、S10舊址保留完整、S12基礎(chǔ)配套設(shè)施完善；第三層為S8對(duì)外宣傳程度、S9文化傳承程度；第四層為S6建筑內(nèi)部裝修美觀、S7建筑內(nèi)部空間改造合理。這些因素為中間層影響因素，較第一層影響更深入，在之后的園區(qū)提升中可根據(jù)所展示的關(guān)系進(jìn)行合理調(diào)整。

第五層為最根本的影響因素，即S4建筑功能使用科學(xué)，根據(jù)此結(jié)果顯示可以得知園區(qū)內(nèi)單體建筑的使用方式將是影響園區(qū)滿意度的根本因素，在之后的園區(qū)改造中可以吸取此經(jīng)驗(yàn)，早期合理規(guī)劃每棟建筑的使用功能。

圖2 Micmac分析結(jié)果

3.1.3Micmac分析

通過Micmac計(jì)算規(guī)則得到結(jié)果如圖2所示，根據(jù)圖像可以清楚地看出各因素的驅(qū)動(dòng)力和依賴度，其中S4單體建筑功能使用科學(xué)具有較大的驅(qū)動(dòng)力，通過合理規(guī)劃單體建筑的使用方式可以更好地帶動(dòng)其他因素提升；另一方面S6建筑內(nèi)部裝修美觀、S11自然景觀豐富、S13園區(qū)具有特色具有較大的依賴度，它們的提升需要其他因素的支撐。

3.2 SNA計(jì)算及分析

由于ISM模型中鄰接矩陣表示各因素之間的相互關(guān)系，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析也是基于有向?qū)?yīng)關(guān)系表達(dá)因素之間的相互關(guān)系，所以可以將鄰接矩陣直接用來進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。將數(shù)據(jù)導(dǎo)入U(xiǎn)cinet軟件利用Netdraw可以將因素之間的關(guān)系進(jìn)行可視化呈現(xiàn)(如圖3所示)，再通過操作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中心度、凝聚子群派系分析進(jìn)行相關(guān)計(jì)算。

3.2.1 中心度分析

將ISM模型中的鄰接矩陣導(dǎo)入U(xiǎn)cinet進(jìn)行中心度計(jì)算，并將結(jié)果按照由高到低的順序進(jìn)行匯總后得到表2?？梢钥闯鲋行亩茸罡叩臑镾14園區(qū)內(nèi)活動(dòng)空間多樣，說明此因素在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中具有較為重要的地位，在游客滿意度影響度中具有舉足輕重的地位，其次還有S13園區(qū)具有特色等其他因素也具有重要地位。管理者可以根據(jù)此結(jié)果在之后的園區(qū)升級(jí)中豐富園區(qū)內(nèi)的游客活動(dòng)空間，讓園區(qū)具有自己的特色從而達(dá)到與眾不同的效果。

圖3 因素關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

表2 中心度分析

3.2.2 凝聚子群分析

通過Netdraw將14項(xiàng)因素關(guān)系進(jìn)行可視化后，可以看得出14項(xiàng)因素構(gòu)成了一個(gè)因素關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，再根據(jù)凝聚子群的定義可知，如果在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中存在著某些因素之間關(guān)系緊密，進(jìn)而形成一個(gè)次級(jí)團(tuán)時(shí)，稱這樣的團(tuán)體為凝聚子群。利用Ucinet對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行凝聚子群分析得出結(jié)果如圖4所示，可以得出各凝聚子群之間存在因素相互交叉的現(xiàn)象，表明在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中沒有出現(xiàn)凝聚子群林立的狀態(tài)，整個(gè)因素網(wǎng)絡(luò)之間的影響關(guān)系較為密切?；诖?，在之后的園區(qū)改造提升中不僅可以根據(jù)凝聚子群內(nèi)部關(guān)系密切的特點(diǎn)進(jìn)行多因素共同提升，而且可以參考不同凝聚子群的共同因素進(jìn)行帶動(dòng)提升。

圖4 凝聚子群分析

圖5 cliques分析

為了取消凝聚子群之間的重疊成員，利用Ucinet進(jìn)行cliques分析得到結(jié)果如圖5所示。其中共有4個(gè)派系，分別為(1)園區(qū)外部條件子群(緊密程度較為松散)：S1游客消費(fèi)水平、S2園區(qū)業(yè)態(tài)分布、S3交通位置便利、S8對(duì)外宣傳程度、S12基礎(chǔ)配套設(shè)施完善；(2)園區(qū)建筑單體子群：S4建筑功能使用科學(xué)、S6建筑內(nèi)部裝修美觀、S7建筑內(nèi)部空間改造合理；(3)園區(qū)人文特點(diǎn)子群：S9文化傳承程度、S13園區(qū)具有特色、S10舊址保留完整；(4)園區(qū)景觀子群：S5建筑外部設(shè)計(jì)美觀、S11自然景觀豐富、S14園區(qū)內(nèi)活動(dòng)空間多樣。以上因素構(gòu)成4個(gè)凝聚子群，說明在整個(gè)因素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中以上4個(gè)凝聚子群內(nèi)部的聯(lián)系關(guān)系尤為密切，在之后的滿意度提升中可以將這類因素進(jìn)行捆綁提升，便于可以達(dá)到更好的效果。

3.3 基于ISM-SNA的滿意度影響因素分析

根據(jù)解釋結(jié)構(gòu)方程模型(ISM)的層級(jí)劃分以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)得到的中心度數(shù)值、凝聚子群劃分結(jié)果共同探討，得到ISM-SNA綜合影響因素網(wǎng)絡(luò)，如圖6所示。

圖6 基于ISM-SNA舊工業(yè)園區(qū)改造后游客滿意度影響因素分析

基于上述分析可知：

(1)舊工業(yè)園區(qū)游客滿意度影響的直接層面因素有5個(gè)，其中“S14園區(qū)內(nèi)活動(dòng)空間多樣”項(xiàng)因素中心度最高，表明在整個(gè)影響因素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中具有非常重要的地位，所以對(duì)此因素的重視是很有必要的。其次通過Micmac分析可以得知此因素具有較強(qiáng)的依賴度，更需要依靠其他因素來促進(jìn)S14的提升。最后根據(jù)凝聚子群分析可以得知，此因素位于兩個(gè)凝聚子群內(nèi)，優(yōu)先考慮提升凝聚子群內(nèi)的因素來帶動(dòng)S14的提升可獲得更好的效果。

(2)“S4建筑功能使用科學(xué)”是游客對(duì)園區(qū)改造滿意度影響的最深層次因素，且具有較為重要的地位，通過Micmac分析可以得知此因素具有較強(qiáng)的推動(dòng)力，提升此因素可以促進(jìn)其他因素的發(fā)展，所以主動(dòng)對(duì)改造后園區(qū)內(nèi)建筑的用途進(jìn)行科學(xué)合理的劃分將會(huì)帶好較好的收益。再根據(jù)凝聚子群分析可以得知S4建筑功能使用所在的凝聚子群可以幫助更好的發(fā)展。

(3)舊工業(yè)園區(qū)改造最值得保留的是歷史文化，通過ISM-SNA分析可以得知在之后的改造中除了將文化傳承體現(xiàn)在舊址保留中，還可以將其打造成園區(qū)特色。

4 結(jié)論與討論

城鄉(xiāng)舊區(qū)改造正在如火如荼的開展，本文對(duì)城鄉(xiāng)舊區(qū)改造后游客滿意度因素進(jìn)行分析并構(gòu)建相關(guān)模型，最后通過對(duì)滿意度影響因素關(guān)系的研究，提出園區(qū)升級(jí)改造可參考的建議。

此外，解釋結(jié)構(gòu)方程模型(ISM)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)的結(jié)合對(duì)于因素的研究非常有效。ISM可以對(duì)因素之間的層級(jí)關(guān)系進(jìn)行劃分，SNA可以針對(duì)各因素之間的中心度、凝聚子群等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，并且利用SNA分析軟件Ucinet將ISM鄰接矩陣可視化，兩者的結(jié)合可為管理者提供量化的相關(guān)建議，提升參考價(jià)值。特別地：

(1)本文在借鑒前人成果基礎(chǔ)上，新提出了4個(gè)派系(即外部條件子群、建筑單體子群、人文特點(diǎn)子群、景觀子群)與14個(gè)因素(即S1游客消費(fèi)水平因素、S2園區(qū)業(yè)態(tài)分布因素、S3交通位置便利因素、S4單體建筑功能使用科學(xué)因素、S5建筑外部設(shè)計(jì)美觀因素、S6建筑內(nèi)部裝修美觀因素、S7建筑內(nèi)部空間改造合理因素、S8對(duì)外宣傳程度因素、S9文化傳承程度因素、S10舊址保留完整因素、S11自然景觀豐富因素、S12基礎(chǔ)配套設(shè)施完善因素、S13園區(qū)具有特色因素、S14園區(qū)內(nèi)活動(dòng)空間多樣因素)，使得整個(gè)因素網(wǎng)絡(luò)化更加條理化、可視化。

(2)研究表明，區(qū)內(nèi)單體建筑的使用方式與園區(qū)內(nèi)活動(dòng)空間多樣是影響游客滿意度的根本因素，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其重視程度，同時(shí)通過聯(lián)動(dòng)因素(如園區(qū)特色與建筑內(nèi)部空間改造等)提升其綜合品質(zhì)。

(3)“建筑功能的科學(xué)使用”即建筑功能本身的科學(xué)合理設(shè)置是游客對(duì)園區(qū)改造滿意度影響的最深層次因素，這要求和指導(dǎo)我們?cè)诮ㄔO(shè)園區(qū)整體規(guī)劃和改造策略時(shí)，應(yīng)該多以微觀視角，重視和提高功能性需求和合理性布置。

(4)加強(qiáng)特色建設(shè)和文化基因傳承。研究表明，歷史文化是舊區(qū)改造最值得保留的重要特色。提升文化特色和歷史傳承不僅能堅(jiān)守文化自信和文化傳承的文化使命，同時(shí)從使用性角度和游客滿意度角度，也是提升園區(qū)經(jīng)濟(jì)性和人文性指標(biāo)的重要推動(dòng)力。

由于本文篇幅原因和局限性，未能對(duì)現(xiàn)有方法進(jìn)行再度優(yōu)化(例如加入中間人分析法和CONCOR計(jì)算等)，在接下來的研究中，將探索其與ISM模型等傳統(tǒng)分析方法的有效結(jié)合。