勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)研究

■ 中鐵第六勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司 武天宇 劉強(qiáng)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和創(chuàng)新成為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)系統(tǒng)化管理，能夠有效識(shí)別和利用知識(shí)進(jìn)行分享、創(chuàng)造，在滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的同時(shí)，也為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力，以有效應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字化時(shí)代，海量知識(shí)不斷流動(dòng)、融合，促使大量新知識(shí)產(chǎn)生，使知識(shí)管理面臨一定挑戰(zhàn)，作為知識(shí)密集型企業(yè)，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)要牢牢把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，建設(shè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析等技術(shù)手段，提高企業(yè)知識(shí)管理能力，最大限度發(fā)揮知識(shí)效力，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。基于此，中鐵第六勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中鐵六院”）在把握勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)必要性的基礎(chǔ)上，從知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)需求出發(fā)，提出了由資源整合層、業(yè)務(wù)支撐層和功能展示層組成的系統(tǒng)架構(gòu)，通過(guò)合理進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，順利完成資源中心、專家?guī)?、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)檢索等功能開發(fā)；通過(guò)加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)集成、加工、共享和應(yīng)用，助力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

項(xiàng)目概況

中鐵六院成立于2014年，多年來(lái)從事勘察、設(shè)計(jì)、科研、咨詢、項(xiàng)目管理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，涵蓋鐵路、公路、城規(guī)、建筑等多個(gè)工程領(lǐng)域，設(shè)有5個(gè)業(yè)務(wù)院和中鐵工程院等多家子公司。經(jīng)過(guò)多年業(yè)務(wù)活動(dòng)和科研工作，中鐵六院積累了大量設(shè)計(jì)圖、科技成果等資源，利用相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分化管理，并建立多套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為內(nèi)部工作開展提供了支持，但在知識(shí)鑒別、存儲(chǔ)、共享等方面仍然面臨資源分散等問(wèn)題。為滿足知識(shí)應(yīng)用、更新等要求，中鐵六院設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理平臺(tái)項(xiàng)目，通過(guò)建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)各生產(chǎn)單位、子公司和項(xiàng)目部等全部知識(shí)資源、文獻(xiàn)信息等進(jìn)行集中管理。

系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃

系統(tǒng)建設(shè)需求

在系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃方面，各單位、子公司資源分散存儲(chǔ)在異構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，不僅在地理層面帶有分散性，而且由于涉及專業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域較廣，許多中間過(guò)程資料散落在設(shè)計(jì)人員手中，在各單位尚未建立統(tǒng)一成本資料管理標(biāo)準(zhǔn)的情況下，急需進(jìn)行資料歸納整理、提煉、沉淀。在加快項(xiàng)目資源庫(kù)、技術(shù)管理資源庫(kù)建設(shè)的同時(shí)，建設(shè)問(wèn)題庫(kù)總結(jié)共性問(wèn)題，為今后開展工作提供依據(jù)，將有效提高員工工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更多效益。因此，在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)上，需要實(shí)現(xiàn)分散知識(shí)系統(tǒng)梳理，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類分級(jí)存儲(chǔ)，通過(guò)知識(shí)檢索進(jìn)行快速、精準(zhǔn)定位[1]。此外，需要加強(qiáng)各種專家?guī)旖ㄔO(shè)，匯總設(shè)計(jì)成果、項(xiàng)目案例等資源，搭建知識(shí)社區(qū)，促進(jìn)員工間知識(shí)交流和共享，為企業(yè)培養(yǎng)人才提供支持。

系統(tǒng)建設(shè)方案

根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需求，采取分層方式進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)搭建，通過(guò)層間松散耦合實(shí)現(xiàn)相互通信。按照從下至上的順序，可知系統(tǒng)由資源整合層、業(yè)務(wù)支撐層和功能展示層構(gòu)成。其中，資源整合層對(duì)企業(yè)內(nèi)部電子自有資源進(jìn)行整合，建立工程總包庫(kù)、技術(shù)專家?guī)?、勘察設(shè)計(jì)庫(kù)、設(shè)計(jì)成果庫(kù)、參考資料庫(kù)等各種數(shù)據(jù)庫(kù)，為上層信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供支持；業(yè)務(wù)支撐層用于對(duì)知識(shí)分類、檢索、審核等功能進(jìn)行定義，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理操作；功能展示層可以對(duì)系統(tǒng)知識(shí)門戶、技術(shù)專家、知識(shí)檢索等應(yīng)用功能進(jìn)行定義，通過(guò)與資源中心聯(lián)動(dòng)使用戶需求得到快速響應(yīng)[2]。根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求，選用Kbase等基礎(chǔ)組件和本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為知識(shí)資源收集、整理等操作提供支持，配備2個(gè)8核以上CPU，擁有64GB以上內(nèi)存，硬盤達(dá)到2TB以上，系統(tǒng)為windows server 2008以上。為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)離散應(yīng)用和分布式部署，配備雙CPU8核以上web服務(wù)器，內(nèi)存為32GB以上，硬盤達(dá)到2TB以上，系統(tǒng)為windows server2008以上。為滿足高實(shí)時(shí)備份要求，配備兩套服務(wù)器。

系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐

資源中心建設(shè)

按照方案進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，需要先建設(shè)資源中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集整理，建立企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。為實(shí)現(xiàn)案例、設(shè)計(jì)成果等各類數(shù)據(jù)資源的分類管理，需要建立多種數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源資產(chǎn)化管理。建立知識(shí)導(dǎo)航體系，從專業(yè)維度提供精準(zhǔn)服務(wù)，能夠?yàn)閱T工檢索知識(shí)提供便利[3]。

首先，系統(tǒng)支持批量上傳知識(shí)文件，能夠通過(guò)平臺(tái)在線提交企業(yè)內(nèi)部自有電子資源。實(shí)際在上傳文件時(shí)，可以選擇系統(tǒng)提供的自定義模板設(shè)定知識(shí)組織結(jié)構(gòu)，包含屬性、填寫字段等。通過(guò)自由定制知識(shí)模塊，通過(guò)平臺(tái)界面操作擴(kuò)展資源屬性，能夠生成不同類型文件。在知識(shí)列表界面進(jìn)行搜索時(shí)，可以根據(jù)屬性組合篩選，迅速完成文件查找。在知識(shí)上傳時(shí)，從業(yè)務(wù)維度、類型維度等選擇屬性，能夠?qū)⑽募蟼髦翆?duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并完成屬性標(biāo)注。選擇模板后，進(jìn)行大批量快速導(dǎo)入，可以自動(dòng)提取標(biāo)題、關(guān)鍵詞等信息，實(shí)現(xiàn)斷點(diǎn)續(xù)傳、上傳附件等操作。

其次，針對(duì)上傳的文件，需進(jìn)行知識(shí)審核。將知識(shí)資源錄入提交后，由指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核校驗(yàn)，確認(rèn)通過(guò)后才能入庫(kù)發(fā)布。通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)管理員，可以設(shè)定審核員權(quán)限。結(jié)合知識(shí)管理需求，可以設(shè)定為一級(jí)或多級(jí)審核，也可以選擇靈活發(fā)布。審核過(guò)程中，審核員可以提出修改意見，相關(guān)意見能夠被申請(qǐng)人和最終審核人看到，經(jīng)過(guò)最終審核人核定后資料才能提交入庫(kù)。

最后，根據(jù)知識(shí)資料屬性可以實(shí)現(xiàn)分類導(dǎo)航。通過(guò)設(shè)置檢索導(dǎo)航，按照專業(yè)分類、發(fā)布時(shí)間、主題詞等進(jìn)行導(dǎo)航，能夠提高資源查找效率。按照專業(yè)分類，將以樹形目錄方式導(dǎo)航，方便查找系列資源或單一文獻(xiàn)。按照主題查詢資源，可以輸入知識(shí)庫(kù)名稱獲取導(dǎo)航服務(wù)。此外，用戶也可以根據(jù)自身需求進(jìn)行查詢條件自定義設(shè)置，獲取個(gè)性化信息服務(wù)。

專家?guī)旖ㄔO(shè)

建設(shè)專家?guī)祜@示企業(yè)技術(shù)專家信息，能夠?qū)崿F(xiàn)信息知識(shí)化、資源化轉(zhuǎn)化。實(shí)際在建設(shè)過(guò)程中，需設(shè)計(jì)專家人才主頁(yè)，用于展示企業(yè)完整人才信息，包含基本信息、參與項(xiàng)目等，顯示專家學(xué)術(shù)成果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。通過(guò)編輯界面，能夠進(jìn)行相關(guān)信息增刪、修改，逐步完善包含工作業(yè)績(jī)等在內(nèi)的信息。選擇技術(shù)專家界面后，可以根據(jù)專業(yè)進(jìn)行專家分類。點(diǎn)選專家圖片后，進(jìn)入信息界面，獲取個(gè)人履歷等信息。

知識(shí)社區(qū)建設(shè)

建設(shè)知識(shí)社區(qū)，為內(nèi)部人員提供知識(shí)論壇，可以獲得知識(shí)分享、交流空間，滿足知識(shí)活動(dòng)開展需求。在社區(qū)討論業(yè)務(wù)問(wèn)題，且發(fā)生思維碰撞，有助于深入挖掘人員隱性知識(shí)，幫助人員沉淀知識(shí)，探尋各類問(wèn)題不同解決方案，從中篩選最優(yōu)方案，為后續(xù)開展項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)提供支持。實(shí)際通過(guò)系統(tǒng)知識(shí)社區(qū)發(fā)起話題或提問(wèn)，需要先選擇問(wèn)題類別，包含路基、變電、接觸網(wǎng)等，然后輸入標(biāo)題和描述問(wèn)題。在模板輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊提交問(wèn)題，顯示的界面，可以根據(jù)類型篩選，將顯示題目、發(fā)布時(shí)間、瀏覽數(shù)等信息，方便人員查找。

知識(shí)檢索服務(wù)

開發(fā)系統(tǒng)知識(shí)檢索功能，需要實(shí)現(xiàn)各種知識(shí)庫(kù)的一體化搜索。通過(guò)知識(shí)檢索界面輸入檢索詞后，全部數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)出來(lái)，為人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)精準(zhǔn)檢索提供支持。從總體上來(lái)看，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、全文檢索等操作。

首先，在簡(jiǎn)單檢索界面上，大致將知識(shí)庫(kù)劃分為項(xiàng)目信息、建筑設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等多種類型，可以根據(jù)基本屬性進(jìn)行分類檢索。輸入工程名和選擇圖紙類型等基礎(chǔ)信息后，可以通過(guò)常規(guī)關(guān)鍵詞進(jìn)行知識(shí)搜索。根據(jù)搜索項(xiàng)和搜索條件匹配程度，將顯示知識(shí)搜索結(jié)果。根據(jù)中鐵六院業(yè)務(wù)屬性，將項(xiàng)目劃分為住宅建筑、辦公建筑等多種類型，顯示結(jié)果根據(jù)文件類型進(jìn)行進(jìn)一步區(qū)分，如在設(shè)計(jì)圖紙下劃分為規(guī)劃、總圖等多種類型，將顯示搜索到的文件數(shù)量。在檢索結(jié)果中，輸入的關(guān)鍵詞將得到高亮顯示，方便用戶查看相關(guān)信息。

其次，采取高級(jí)檢索方式需要進(jìn)行多字段組合，輸入多個(gè)檢索詞，在多字段中檢索，根據(jù)相關(guān)度、時(shí)間進(jìn)行結(jié)果排序，并根據(jù)主題或分類進(jìn)行分組。從邏輯組合上來(lái)看，檢索語(yǔ)法包含與、或、非。根據(jù)多個(gè)查詢條件，系統(tǒng)能夠?qū)χR(shí)屬性進(jìn)行布爾運(yùn)算，從而實(shí)現(xiàn)組合檢索。知識(shí)屬性包含字段、發(fā)布時(shí)間等元數(shù)據(jù)，無(wú)數(shù)量限制，但需要添加知識(shí)庫(kù)名、發(fā)布時(shí)間段等限制條件[4]。

最后，實(shí)現(xiàn)全文檢索，即根據(jù)關(guān)鍵字完成知識(shí)文檔全文檢索，在知識(shí)條目中進(jìn)行知識(shí)附件掛載，為檢索PDF格式文件等各種附件提供支持。針對(duì)資源全字段進(jìn)行檢索，系統(tǒng)可以進(jìn)行全文索引，根據(jù)輸入詞完成全文字段匹配，動(dòng)態(tài)提取摘要，并高亮顯示檢索詞，幫助人員理清前后文關(guān)聯(lián)。

企業(yè)網(wǎng)校建設(shè)

開發(fā)網(wǎng)校功能，能夠通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)為內(nèi)部員工提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，完成培訓(xùn)信息的知識(shí)化轉(zhuǎn)化。中鐵六院業(yè)務(wù)分散在各地，開展培訓(xùn)活動(dòng)容易受到時(shí)空限制。而通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)培訓(xùn)，可以運(yùn)用信息化手段突破時(shí)空桎梏，在線組織人員學(xué)習(xí)和交流，幫助員工理解和消化專業(yè)技術(shù)知識(shí)。根據(jù)業(yè)務(wù)、專題等進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容區(qū)分，可以通過(guò)分類導(dǎo)航進(jìn)行課題查找。發(fā)布的課題包含PPT文件、在線視頻等，員工可以在線學(xué)習(xí)或下載相關(guān)學(xué)習(xí)資料，不斷提升業(yè)務(wù)能力。

系統(tǒng)應(yīng)用管理

系統(tǒng)管理

在系統(tǒng)建設(shè)階段，為保證知識(shí)活動(dòng)有序開展，需要加強(qiáng)系統(tǒng)后臺(tái)管理，通過(guò)落實(shí)系統(tǒng)功能維護(hù)工作充分發(fā)揮系統(tǒng)作用。具體來(lái)講，就是需要加強(qiáng)系統(tǒng)用戶管理和權(quán)限管理，確保每名用戶在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理操作。作為系統(tǒng)管理員，可以在系統(tǒng)管理界面進(jìn)行用戶管理，根據(jù)類型等屬性查詢用戶，然后設(shè)置和修改數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限。采用用戶管理功能，可以查看和導(dǎo)出相關(guān)信息，并實(shí)現(xiàn)用戶組管理和權(quán)限控制。在組管理界面，將顯示用戶角色，描述為普通用戶、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等信息。將當(dāng)前域中全部用戶信息同步至系統(tǒng)用戶表，定期更新相關(guān)信息，將用戶信息同步至本地后，可以分配至不同用戶組實(shí)現(xiàn)權(quán)限控制。在系統(tǒng)權(quán)限管理方面，根據(jù)權(quán)限控制功能建立用戶組。從權(quán)限來(lái)看，主要包含系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限、知識(shí)信息錄入權(quán)限、知識(shí)信息審核與修改權(quán)限、Web頁(yè)面在線提交數(shù)據(jù)和錄入權(quán)限。應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理，通常默認(rèn)全部用戶可以訪問(wèn)系統(tǒng)，管理員可以禁止個(gè)別用戶訪問(wèn)系統(tǒng)。普通用戶通常僅能進(jìn)行知識(shí)上傳、檢索等操作，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員則擁有建庫(kù)、審核等權(quán)限。

安全管理

利用系統(tǒng)集成企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)，為保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)絕對(duì)安全，需要加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理，具體應(yīng)在系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)管理三個(gè)方面采取有效安全措施。

首先，在系統(tǒng)訪問(wèn)控制上，采用身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶賬戶認(rèn)證，通過(guò)后才能訪問(wèn)系統(tǒng)和瀏覽知識(shí)文件內(nèi)容，并根據(jù)各自權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)操作，而游客則禁止操作系統(tǒng)。對(duì)不同知識(shí)庫(kù)的各類資源進(jìn)行訪問(wèn)，需要經(jīng)過(guò)授權(quán)，確認(rèn)用戶僅能通過(guò)內(nèi)網(wǎng)閱讀，禁止外網(wǎng)訪問(wèn)。內(nèi)網(wǎng)用戶進(jìn)行檢索、瀏覽等操作時(shí)，只有通過(guò)授權(quán)才能下載，并且相關(guān)行為將得到系統(tǒng)監(jiān)控，禁止批量導(dǎo)出或惡意下載[5]。

其次，在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全上，利用安全技術(shù)建立相應(yīng)管理體系。通過(guò)VLAN技術(shù)進(jìn)行子網(wǎng)劃分，能夠利用域控制器實(shí)現(xiàn)服務(wù)器訪問(wèn)控制。采用防火墻技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)邊界的界定，在系統(tǒng)連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)布置硬件防火墻，可以確保內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用安全。采用公鑰加密、對(duì)稱加密等算法進(jìn)行數(shù)據(jù)加密處理，可以保證信息傳輸安全。

最后，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)階段，通過(guò)使用戶應(yīng)用程序和存儲(chǔ)磁盤、數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)保持獨(dú)立，確保知識(shí)資源獨(dú)立性良好。采用授權(quán)規(guī)則進(jìn)行訪問(wèn)控制，并在數(shù)據(jù)加密后進(jìn)行存儲(chǔ)，能夠保障數(shù)據(jù)安全。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)在多個(gè)用戶間共享數(shù)據(jù)，系統(tǒng)限制了數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)操作，以免因單一用戶修改數(shù)據(jù)導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)將留下痕跡，能夠滿足數(shù)據(jù)操作追蹤管理要求。

結(jié)合勘察設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中鐵六院在建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)對(duì)分散在各單位、子公司的知識(shí)進(jìn)行梳理，通過(guò)建設(shè)資源中心實(shí)現(xiàn)知識(shí)文件統(tǒng)一上傳后，實(shí)現(xiàn)分類分級(jí)存儲(chǔ)，為快速進(jìn)行知識(shí)檢索提供支持。建設(shè)專家?guī)斓雀鞣N知識(shí)庫(kù)完成信息知識(shí)化轉(zhuǎn)化，并開發(fā)知識(shí)社區(qū)、企業(yè)網(wǎng)校等功能滿足員工交流、學(xué)習(xí)需求，能夠加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)。提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索等各種知識(shí)導(dǎo)航功能，方便人員通過(guò)系統(tǒng)查找知識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的高效利用。最后，通過(guò)加強(qiáng)用戶、權(quán)限等各方面管理，能夠安全、有序開展知識(shí)管理活動(dòng)，充分發(fā)揮知識(shí)效能，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。