知識(shí)管理促進(jìn)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐

■ 同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司 李曉菲 戴義 孫慧蓮

當(dāng)前形勢(shì)下，世界多數(shù)主要經(jīng)濟(jì)體增速放緩，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)同樣面臨如何從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題[1]?！笆奈濉币?guī)劃提出，要大力發(fā)展信息技術(shù)科技，促進(jìn)信息技術(shù)與各行各業(yè)相結(jié)合?？辈煸O(shè)計(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展同樣需要與信息技術(shù)深度融合。目前，辦公自動(dòng)化、檔案系統(tǒng)、設(shè)計(jì)協(xié)同平臺(tái)等一系列基于信息技術(shù)的系統(tǒng)在勘察設(shè)計(jì)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，在提高員工日常工作效率、提升產(chǎn)出成果質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平等方面發(fā)揮了顯著作用。

知識(shí)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最有價(jià)值的資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。為保證企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展，對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理是企業(yè)管理工作中的重要一環(huán)，對(duì)知識(shí)的管理利用可以使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求

知識(shí)管理，就是對(duì)和知識(shí)相關(guān)的行為動(dòng)作進(jìn)行管理規(guī)劃的活動(dòng)。知識(shí)管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到了重要作用，越來(lái)越多的單位開(kāi)始重視并建設(shè)應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者對(duì)于高質(zhì)量發(fā)展有不同的認(rèn)識(shí)。李偉[2]認(rèn)為，高質(zhì)量發(fā)展的科學(xué)內(nèi)涵應(yīng)該從需求與供給、投入與產(chǎn)出、高質(zhì)量的資源配置以及經(jīng)濟(jì)循環(huán)幾個(gè)方面分析；朱軍[3]認(rèn)為，知識(shí)和創(chuàng)新是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素；李曉楠[4]總結(jié)高質(zhì)量發(fā)展的基本路徑涉及到經(jīng)濟(jì)效益、效率、創(chuàng)新、共享等關(guān)鍵詞。雖然學(xué)者們對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的解讀不同，但都提到了以下幾個(gè)方面的關(guān)鍵點(diǎn)：

經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是衡量企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)一般通過(guò)企業(yè)利潤(rùn)率和人均利潤(rùn)率兩個(gè)維度來(lái)衡量。高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)除了整體利潤(rùn)率高以外，人均利潤(rùn)率也需要達(dá)到行業(yè)水平以上。

工作效率

隨著勘察設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展逐漸偏向于集成化大企業(yè)，行業(yè)并購(gòu)重組等新業(yè)態(tài)不斷成熟，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)逐步增加。高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)注重企業(yè)管理的時(shí)效性、系統(tǒng)性，同時(shí)對(duì)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)開(kāi)展的流暢性也有很高要求，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)擁有高效的工作效率至關(guān)重要。

創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于勘察設(shè)計(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新既包含產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，也包含用戶服務(wù)的創(chuàng)新。產(chǎn)品技術(shù)是前提，用戶服務(wù)是關(guān)鍵，最終的目標(biāo)都是支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。隨著當(dāng)前數(shù)字化、智能化的興起，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)創(chuàng)新也脫離不了信息技術(shù)與智能系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用。

共享水平

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)具有知識(shí)產(chǎn)出密集的特性，同樣需要提高共享水平，減少重復(fù)勞動(dòng)、重復(fù)發(fā)明發(fā)生，保障人人認(rèn)識(shí)單位知識(shí)資產(chǎn)、人人掌握知識(shí)、人人高效運(yùn)用知識(shí)，由此進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的高效率、高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的循環(huán)發(fā)展。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用價(jià)值

根據(jù)知識(shí)管理定義，知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)數(shù)字化與質(zhì)化的知識(shí)信息系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)的信息資源與知識(shí)資源，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷回饋到知識(shí)信息系統(tǒng)內(nèi)，形成持續(xù)累積，用個(gè)人存儲(chǔ)與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中所產(chǎn)生的知識(shí)促進(jìn)組織智慧的循環(huán)，進(jìn)而積累企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的智力資本，為企業(yè)決策提供依據(jù)與參考，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展來(lái)說(shuō)，知識(shí)扮演著重要角色，且高質(zhì)量的知識(shí)資產(chǎn)對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更大。如何生產(chǎn)及利用高質(zhì)量知識(shí)資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。為解決企業(yè)知識(shí)處理問(wèn)題，知識(shí)管理至關(guān)重要。在知識(shí)管理理論中，知識(shí)是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。在知識(shí)管理過(guò)程中，要始終堅(jiān)持人本思想，將數(shù)據(jù)、信息、材料等進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)池，并以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、積累、共享、應(yīng)用等目標(biāo)。同時(shí)，保證知識(shí)能夠傳遞給最佳使用人，解決最急需解決的問(wèn)題，知識(shí)管理體系應(yīng)能夠幫助員工共享知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)最大化利用，最終達(dá)到提高企業(yè)業(yè)績(jī)、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)大多是以建筑設(shè)計(jì)為主的知識(shí)密集型企業(yè)，長(zhǎng)久以來(lái)，各單位匯聚了大量的知識(shí)資產(chǎn)，包括各種類型的設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔、管理文檔、課題研究、作業(yè)指導(dǎo)、行業(yè)規(guī)劃、研究報(bào)告等，形成了豐富的成果積累。這些成果是企業(yè)幾代人的智慧積累，是極其寶貴的企業(yè)財(cái)富，不僅要保護(hù)好，還要充分挖掘，使其發(fā)揮最大價(jià)值。

目前，各大中型勘察設(shè)計(jì)企業(yè)已經(jīng)搭建了OA系統(tǒng)、協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)、圖檔管理系統(tǒng)等，來(lái)對(duì)各類成果文件，如工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目檔案、科研成果檔案、業(yè)務(wù)建設(shè)成果檔案等進(jìn)行管理。但由于員工習(xí)慣、成果類型、成果性質(zhì)等問(wèn)題，信息化系統(tǒng)依然存在利用率不高、成果使用不便的現(xiàn)象，從而造成知識(shí)資源流失或遺漏、重復(fù)利用率不高等問(wèn)題，這就有必要建立完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，來(lái)對(duì)各類知識(shí)資源進(jìn)行管理。通過(guò)知識(shí)管理，可以將勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作流程數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)化和智能化，可以有效梳理和組織項(xiàng)目規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、圖紙會(huì)審等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的法規(guī)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計(jì)指南、圖例圖樣、項(xiàng)目案例參考等知識(shí)，并針對(duì)工程師的工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，在大幅提高工作效率的同時(shí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和歷史數(shù)據(jù)驗(yàn)證，保證各工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，盡可能減少或避免錯(cuò)誤。

知識(shí)管理作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和智慧企業(yè)建設(shè)的核心基礎(chǔ)，總體來(lái)看，其價(jià)值和作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是打通企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)鴻溝和信息孤島，構(gòu)建相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；二是改變企業(yè)知識(shí)私有化問(wèn)題，將員工和專家隱性知識(shí)顯性化，形成企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，防止員工離職和退休導(dǎo)致的知識(shí)流失；三是解決重復(fù)發(fā)明的問(wèn)題，有效利用企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。將設(shè)計(jì)師、建造師等的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、審圖意見(jiàn)、問(wèn)題總結(jié)等知識(shí)傳遞給新項(xiàng)目、新員工，避免重復(fù)犯錯(cuò)；四是通過(guò)知識(shí)管理為員工賦能，核心骨干的業(yè)務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為其他員工的能力，達(dá)到1+1＞2的效果；五是解決知識(shí)查找、獲取困難問(wèn)題，節(jié)省員工時(shí)間，提供一站式智能檢索和精準(zhǔn)推送，高效準(zhǔn)確地找到知識(shí)；六是改變傳統(tǒng)基于主觀判斷的決策模式，基于數(shù)據(jù)和知識(shí)進(jìn)行科學(xué)決策，快速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐做法

近年來(lái)，同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司承建了約30多家勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目，在勘察設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方面積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一整套完整的行業(yè)實(shí)踐干法，對(duì)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)工作具有一定借鑒價(jià)值，實(shí)施流程如圖1所示。

圖1 知識(shí)管理實(shí)施流程圖

規(guī)劃藍(lán)圖引領(lǐng)，規(guī)劃目標(biāo)明確

知識(shí)管理活動(dòng)最重要的是整體規(guī)劃以及整體管理目標(biāo)的確定。根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向及企業(yè)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立知識(shí)管理的立足點(diǎn)，同時(shí)明確知識(shí)管理的價(jià)值目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。在本階段，需要制定知識(shí)管理整體戰(zhàn)略、進(jìn)行藍(lán)圖規(guī)劃、知識(shí)體系規(guī)劃以及知識(shí)管理制度、知識(shí)管理活動(dòng)和文化的設(shè)計(jì)，明確整體知識(shí)管理活動(dòng)的建設(shè)目標(biāo)，以及需要做的準(zhǔn)備工作、短期目標(biāo)及長(zhǎng)期目標(biāo)等，為后續(xù)知識(shí)管理工作的具體開(kāi)展奠定基礎(chǔ)、指明方向。

分解業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建知識(shí)體系

在本階段，需要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的不同階段，進(jìn)行工作分解，可使用WBS工作分解結(jié)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，便于對(duì)階段成果、階段知識(shí)進(jìn)行管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)知識(shí)管理工作的開(kāi)展。此外，WBS的最終目標(biāo)是根據(jù)分解好的工作業(yè)務(wù)流程，梳理各流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上的顯性與隱形知識(shí)，依據(jù)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識(shí)分類體系，形成知識(shí)地圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步順序開(kāi)展，幫助新員工快速掌握崗位知識(shí)，為全體員工提供系統(tǒng)化、流程化的知識(shí)服務(wù)。

分階段對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)管理實(shí)施一般分為三個(gè)階段，三個(gè)階段逐步升級(jí)。

第一階段是知識(shí)共享化階段。本階段主要梳理數(shù)據(jù)資源類型，建設(shè)不同類型的知識(shí)庫(kù)，以理清單位數(shù)據(jù)情況為目標(biāo)，需打通企業(yè)內(nèi)部知識(shí)從采集、加工、整合、存儲(chǔ)、管理、服務(wù)及利用的內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。同時(shí)，需要梳理需引入的外部相關(guān)知識(shí)資源，補(bǔ)充內(nèi)部知識(shí)的不足，整體需達(dá)到實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)的統(tǒng)一入庫(kù)、處理、檢索及利用，建設(shè)知識(shí)資源管理系統(tǒng)。

第二階段是知識(shí)場(chǎng)景化階段。本階段將對(duì)第一階段整理的知識(shí)資源庫(kù)從內(nèi)容層面進(jìn)行梳理重組，從專業(yè)、項(xiàng)目、流程、產(chǎn)品及崗位等維度，給知識(shí)資源打標(biāo)簽，構(gòu)建知識(shí)地圖。同時(shí)，本階段需將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程提供知識(shí)服務(wù)，這樣在員工開(kāi)展不同業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)為其提供精準(zhǔn)的知識(shí)資源，減少手動(dòng)搜索，提高工作效率。

第三階段是知識(shí)智能化階段。在本階段將采用大數(shù)據(jù)處理及知識(shí)圖譜等先進(jìn)技術(shù)，在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)智能化應(yīng)用，通過(guò)對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，構(gòu)建用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)知識(shí)智能精準(zhǔn)推送，同時(shí)內(nèi)嵌問(wèn)答系統(tǒng)，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問(wèn)答，還可收集用戶問(wèn)題，不斷積累并升級(jí)問(wèn)答題庫(kù)，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等。另外，根據(jù)客戶戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析決策需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的對(duì)標(biāo)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況，建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，多維可視化展示，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、支撐業(yè)務(wù)研究等。

評(píng)估實(shí)施效果，持續(xù)調(diào)整改進(jìn)

知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施效果將圍繞企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)定期評(píng)定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、創(chuàng)新能力、系統(tǒng)成果共享程度等，可以確定知識(shí)管理系統(tǒng)是否對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到作用。在評(píng)估活動(dòng)開(kāi)始之前，需圍繞系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，確定評(píng)估辦法及評(píng)估指標(biāo)。評(píng)估辦法一般根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求進(jìn)行制定，需要有可量化的具體的前后對(duì)比數(shù)據(jù)。評(píng)估對(duì)象包含系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、軟件運(yùn)行效率、知識(shí)管理文化建設(shè)、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等，評(píng)估完成后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)而整體調(diào)整并持續(xù)改進(jìn)整個(gè)知識(shí)管理體系，使之滿足建設(shè)目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)要求。

總結(jié)

近年來(lái)，同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司通過(guò)在中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院有限公司、武漢市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院有限公司、廣州地鐵設(shè)計(jì)研究院股份有限公司等單位實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，均得到了客戶的積極反饋?？梢钥闯觯R(shí)管理系統(tǒng)在知識(shí)共享及提高工作效率、提高企業(yè)創(chuàng)新能力等方面起到了較好的效果。以知識(shí)管理促進(jìn)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一種有效手段，但也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到當(dāng)前勘察設(shè)計(jì)院知識(shí)管理存在的普遍問(wèn)題，如老員工參與度不高、知識(shí)更新滯后等。如何利用知識(shí)管理手段提升工作效率、提高員工能力、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何充分共享知識(shí)成果，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，還需要不斷探索與實(shí)踐。只有緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，密切結(jié)合行業(yè)需求，企業(yè)發(fā)展才能擁有源源不斷的驅(qū)動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。