三全育人視域下高職《跨境電商》課程思政探索與實(shí)踐

吳曉婷

（鄂州職業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖北鄂州 436099）

習(xí)總書(shū)記指出，高校思想政治工作對(duì)構(gòu)建“三全育人”格局有著重要的指導(dǎo)意義，要貫穿教育教學(xué)全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)?！罢n程思政”這一概念的提出源于2014 年上海市頒布的《上海市教育綜合改革方案(2014—2020 年)》和《上海高校課程思政教育教學(xué)體系建設(shè)專項(xiàng)計(jì)劃》。

《跨境電商》課程是面向跨境電商行業(yè)企業(yè)一線崗位需求，以培養(yǎng)掌握跨境電商知識(shí)與英語(yǔ)技能、掌握主流跨境電商平臺(tái)操作和運(yùn)營(yíng)推廣技能的復(fù)合型涉外商務(wù)人才為目標(biāo)的一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的經(jīng)貿(mào)類專業(yè)課程，是一門(mén)互聯(lián)網(wǎng)+外語(yǔ)+外貿(mào)+電子商務(wù)的跨境融合課程。明確《跨境電商》課程思政建設(shè)的內(nèi)涵，發(fā)掘課程所蘊(yùn)含的思政要素，對(duì)高職院校提升跨境電商人才培養(yǎng)的質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

一、“課程思政”融入《跨境電商》課程教學(xué)中的意義

（一）行業(yè)飛速發(fā)展對(duì)高素質(zhì)跨境電商專業(yè)人才要求更高

跨境電商行業(yè)正當(dāng)風(fēng)口，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁?；趪?guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)和公開(kāi)資料整理，中國(guó)跨境電子商務(wù)在過(guò)去的五年年復(fù)合增長(zhǎng)率接近18%，2021年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)14.6 萬(wàn)億。行業(yè)發(fā)展快速必然會(huì)產(chǎn)生大量的人才需求。報(bào)告顯示，自2013 年以來(lái)跨境電商人才缺口以每年30%的增速迅速增長(zhǎng)；2021 年5 月阿里國(guó)際站發(fā)布報(bào)告稱當(dāng)前我國(guó)跨境電商行業(yè)對(duì)人才的需求達(dá)600 萬(wàn)人以上。

由于跨境電商全球性特點(diǎn)，從業(yè)人員需要直接面對(duì)國(guó)外客戶，是貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)的行業(yè)，如涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全、資金結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)安全、交易主體信用等。符合新時(shí)期需求的跨境電商人才既要具備專業(yè)技能知識(shí)，還要具有誠(chéng)信服務(wù)、德法兼修的職業(yè)素養(yǎng)，更重要的是要有正確的價(jià)值觀和文化觀，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠明辨是非、靈活應(yīng)變。因此，要將思政教育落實(shí)到跨境電商課程的教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施和考核評(píng)價(jià)中，真正做到將思政教育貫穿于人才培養(yǎng)全過(guò)程。

（二）“雙循環(huán)”新格局下湖北跨境電商發(fā)展亟需高質(zhì)量人才

跨境電商作為聯(lián)通國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的重要形式，對(duì)我國(guó)加快構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局發(fā)揮著舉足輕重的作用。由于政策扶持及口岸優(yōu)勢(shì)的提升，近年來(lái)湖北跨境電商發(fā)展趨勢(shì)良好，2019 年湖北跨境電商出口企業(yè)約有1500 家，其中約七成為沿海省份“回流”企業(yè)。2020 年湖北在經(jīng)歷了新冠肺炎疫情后，跨境電商行業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)，進(jìn)出口額總計(jì)24.5 億元。盡管如此，湖北與沿海開(kāi)放省份相比，跨境電商發(fā)展尚處于起步探索階段。展望未來(lái)，當(dāng)亞洲第一個(gè)、世界第四個(gè)專業(yè)貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)——鄂州花湖機(jī)場(chǎng)建成運(yùn)營(yíng)后，將為湖北新添“空中出?？凇?，預(yù)計(jì)不出幾年，跨境電商將成為推動(dòng)湖北創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新引擎”。

作為《跨境電商》專業(yè)課教師，肩負(fù)著為今后湖北跨境電商行業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量人才的使命，必須自覺(jué)地樹(shù)立課程思政意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生家國(guó)情懷，深刻認(rèn)識(shí)國(guó)與家的關(guān)系。要讓學(xué)生了解中國(guó)在世界市場(chǎng)上所處的地位，樹(shù)立大國(guó)自信，學(xué)會(huì)用“中國(guó)話語(yǔ)”解釋自己的思想，在與外國(guó)消費(fèi)者或合作伙伴溝通交流時(shí)能做到不自卑、不自大。要結(jié)合我國(guó)“一帶一路”倡議，塑造學(xué)生民族自豪感和進(jìn)取精神、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的決心。

（三）課程思政是打造跨境電商金課的必備條件

跨境電商金課建設(shè)必須以課程思政為引導(dǎo)，將專業(yè)課程中的德育、能力、素質(zhì)等方面植入跨境電商課程建設(shè)與改革中，使思政元素與專業(yè)知識(shí)相融合，有助于跨境電商金課建設(shè)的全面完善。有效將課程思政與金課建設(shè)相適應(yīng)，有利于教師教學(xué)理念與模式的創(chuàng)新改革，也有助于提升學(xué)生德育效果與職業(yè)能力。[1]

二、“三全育人”視域下《跨境電商》課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)

課程思政建設(shè)目標(biāo)：在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)課程思政的融合，使學(xué)生在掌握《跨境電商》課程知識(shí)的同時(shí)，具備以下美好品質(zhì)：家國(guó)情懷、前瞻視野、誠(chéng)信守法、創(chuàng)新精神、工匠精神。其中跨境電商專業(yè)人才工匠精神，是指在跨境電商的領(lǐng)域內(nèi)，專注于自身的工作與責(zé)任，不斷雕琢與創(chuàng)新，做好跨境電商行業(yè)引領(lǐng)，產(chǎn)出高品質(zhì)的跨境電子商務(wù)理念與模式，提高行業(yè)企業(yè)的美譽(yù)度。工匠精神的塑造方式包括：創(chuàng)新能力、審美意識(shí)、專注力、忍耐力、忠誠(chéng)度和堅(jiān)守意識(shí)。

課程思政的踐行思路：“一個(gè)中心”（以學(xué)生為中心）、“兩個(gè)基本點(diǎn)”（立德、樹(shù)人）、“三個(gè)目標(biāo)”（知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、價(jià)值塑造）、“四個(gè)結(jié)合”（課堂內(nèi)外、校園內(nèi)外、線上線下、校園社會(huì)）、“五種方法”（講授法、案例法、討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演）。

（一）理論學(xué)習(xí)部分

根據(jù)《跨境電商》課程的九個(gè)章節(jié)，課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)可以劃分為九個(gè)模塊：

模塊一：跨境電子商務(wù)認(rèn)知。從“一帶一路”“互聯(lián)網(wǎng)+”“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”等國(guó)家戰(zhàn)略引入，通過(guò)分享跨境電商行業(yè)最新發(fā)展、熱門(mén)新聞、近幾年國(guó)家出臺(tái)的促進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要政策，幫助學(xué)生對(duì)該行業(yè)人才缺口大、人才要求高認(rèn)知理解，通過(guò)“一帶一路”介紹，讓學(xué)生直觀感受大國(guó)擔(dān)當(dāng)和中國(guó)智慧，激勵(lì)其勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立接力跨境電商發(fā)展的使命感。

模塊二：跨境電商出口前的準(zhǔn)備。通過(guò)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)、出口產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、出口信用保險(xiǎn)、國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)等方面的知識(shí)講解，解讀中國(guó)出口賣家上當(dāng)受騙的真實(shí)案例，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)跨境電商出口貿(mào)易的自我防范和保護(hù)意識(shí)、細(xì)心謹(jǐn)慎的職業(yè)素養(yǎng)。

模塊三：跨境電商主流平臺(tái)。結(jié)合2021 年中國(guó)跨境電商出口平臺(tái)B2C 戰(zhàn)績(jī)數(shù)據(jù)、子不語(yǔ)公司轉(zhuǎn)型跨境電商成功、安克創(chuàng)新、李子柒、花西子、Orolay羽絨服等新國(guó)貨品牌在海外受歡迎的案例分享，增強(qiáng)學(xué)生們民族自豪感和文化自信。通過(guò)分享出口平臺(tái)《商品禁限售規(guī)則》《電子商務(wù)法》、海關(guān)總署有關(guān)規(guī)定，結(jié)合亞馬遜關(guān)店、深圳海關(guān)查獲出口假貨等案例，幫助學(xué)生“塑品心、辨品質(zhì)、正品行、立品格”。

模塊四：跨境電商視覺(jué)營(yíng)銷。首先引入傳統(tǒng)店鋪的視覺(jué)營(yíng)銷、內(nèi)貿(mào)平臺(tái)天貓的良品鋪?zhàn)泳W(wǎng)店案例，使學(xué)生們理解視覺(jué)營(yíng)銷的目的性、審美性、統(tǒng)一性、實(shí)用性，然后結(jié)合速賣通平臺(tái)小米、茵曼女裝、假發(fā)品牌等官方旗艦店的裝修案例分析，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生們對(duì)跨境網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷的不同之處的認(rèn)知、提升審美意識(shí)和VI 設(shè)計(jì)策劃能力。

模塊五：跨境電商物流。通過(guò)對(duì)跨境電商知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，包括幾種常見(jiàn)物流方式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、賠付等，分享全球第四、亞洲第一的專業(yè)貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)——鄂州機(jī)場(chǎng)相關(guān)新聞資料，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野、前瞻意識(shí)。

模塊六：跨境電商營(yíng)銷推廣。通過(guò)4P、4C、4R、4S 等營(yíng)銷理論的演變、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷理論以及跨境電商網(wǎng)店內(nèi)、平臺(tái)內(nèi)外的多種營(yíng)銷推廣方式的學(xué)習(xí)，結(jié)合小米、大疆無(wú)人機(jī)、Shein 女裝、花西子彩妝在海外社交平臺(tái)推廣的成功案例分享，培養(yǎng)學(xué)生正確的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值觀。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到中國(guó)賣家在海外網(wǎng)絡(luò)推廣中，要學(xué)會(huì)尊重包容各國(guó)的文化差異，要針對(duì)不同目標(biāo)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、網(wǎng)購(gòu)心理行為特征等制訂營(yíng)銷策略。

模塊七：跨境電商數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)速賣通平臺(tái)的數(shù)據(jù)縱橫工具、亞馬遜平臺(tái)、ebay 平臺(tái)常用的數(shù)據(jù)分析工具的使用學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)保密意識(shí)、能夠遵守個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)保密等法律法規(guī)，做到不侵權(quán)、不違法，在跨境電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理過(guò)程中具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不侵犯公民合法權(quán)益，并堅(jiān)持貫徹至今后的生活和工作中。[2]

模塊八：跨境電商支付。結(jié)合速賣通平臺(tái)及其他平臺(tái)的支付方式的認(rèn)知、支付常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的梳理，培養(yǎng)學(xué)生資金安全意識(shí)，提高規(guī)避支付陷阱能力。通過(guò)案例解讀,具備規(guī)避常見(jiàn)支付陷阱的能力。

模塊九：跨境電商客服。通過(guò)常見(jiàn)交易情境案例分析、售前、售中、售后客服常用話術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生保持良好積極的客服心態(tài)以及愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。

（二）實(shí)訓(xùn)操作部分

以i 博導(dǎo)跨境電商實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)（模擬速賣通的應(yīng)用）為主，采用項(xiàng)目為載體，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法，布置六大任務(wù)，包括：賣家入駐及發(fā)布產(chǎn)品、開(kāi)店裝修、海外買(mǎi)家注冊(cè)、下單支付以及雙方交易全流程的模擬實(shí)操，鍛煉學(xué)生們敬業(yè)專注、細(xì)心耐心的職業(yè)態(tài)度、精益求精的職業(yè)精神。另外還結(jié)合跨境電商直郵監(jiān)管9610 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)的實(shí)操，讓學(xué)生們以第一視角熟悉海關(guān)“清單核放、匯總申報(bào)”的業(yè)務(wù)過(guò)程。

三、“三全育人”視域下“跨境電商”課程思政的實(shí)踐探索

以專業(yè)知識(shí)教學(xué)和思想教育的彌合實(shí)現(xiàn)課程思政的目標(biāo)是一個(gè)有益且實(shí)效的方法?？缇畴娚陶n程在電商、跨境電商、航空物流、國(guó)際貿(mào)易等多個(gè)專業(yè)開(kāi)設(shè)，實(shí)現(xiàn)“全員”育人；通過(guò)從課前到課后、從學(xué)習(xí)到閑暇都融入思政元素，形成可持續(xù)、長(zhǎng)時(shí)段、貫穿式的“全過(guò)程”育人鏈條；[3]通過(guò)學(xué)習(xí)通、跨境電商平臺(tái)、微信訂閱號(hào)、IM 及時(shí)通信軟件、網(wǎng)絡(luò)媒體等營(yíng)造“全方位”育人環(huán)境。

（一）課程思政要求教師以身作則

課程思政要求專業(yè)課程教師須具備為人師表的風(fēng)范與形象，特別是教師的理想信念、精神氣宇，注重以身示范、嚴(yán)格自律。課程思政一時(shí)一課做到并不難，難的是長(zhǎng)期堅(jiān)持。只要堅(jiān)持不懈，久久為功，就會(huì)使自己既成為跨境電商領(lǐng)域的專家，又成為教書(shū)育人的專家，更能擔(dān)當(dāng)好學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。

（二）課程思政要以學(xué)生為中心

跨境電商課程教師要關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在日常教學(xué)中注重與學(xué)生當(dāng)前的生活實(shí)際和心理迷惑相結(jié)合。例如疫情原因?qū)е聦W(xué)生上網(wǎng)課學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠心理，教師通過(guò)布置“每周一次跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞分享”，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，教師通過(guò)學(xué)習(xí)通班級(jí)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每月評(píng)選10 名同學(xué)為“學(xué)習(xí)之星”并頒發(fā)電子證書(shū)，給予優(yōu)秀學(xué)生精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也會(huì)激勵(lì)其他同學(xué)努力上進(jìn)。只有堅(jiān)持以學(xué)生為本開(kāi)展跨境電商課程教學(xué)，才能為學(xué)生打開(kāi)修身養(yǎng)德的心靈之門(mén)。

（三）思政元素的挖掘需要厚積薄發(fā)

教師要關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)、國(guó)際形勢(shì)、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因?yàn)榭缇畴娚绦袠I(yè)發(fā)展快速，教師要準(zhǔn)確把握潮流動(dòng)向才能不誤導(dǎo)學(xué)生；同時(shí)，跨境電商要跟世界各國(guó)客戶做生意，教師需要學(xué)習(xí)了解不同國(guó)家節(jié)假日習(xí)俗、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣特點(diǎn)、法律法規(guī)等，教師只有積極學(xué)習(xí)、不斷提升，才能提高知識(shí)傳授水的能力。比如，在講到“一帶一路”倡議時(shí)，會(huì)涉及我國(guó)古代出口貿(mào)易發(fā)展史，通過(guò)分享古代中國(guó)茶葉、絲綢、陶瓷等出口到西歐、美洲等地大受歡迎、英文China 的來(lái)歷、18 世紀(jì)前荷蘭和墨西哥曾經(jīng)仿造中國(guó)青花瓷的真實(shí)故事，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和文化自信。

（四）課程思政內(nèi)容設(shè)計(jì)要融通自然

教師在備課中要以符合《跨境電商》課程特點(diǎn)的方式，認(rèn)真地對(duì)課程思政內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，有機(jī)地融入思政元素，談及近幾年跨境電商行業(yè)發(fā)展時(shí)，通過(guò)疫后我國(guó)跨境電商出口翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析和國(guó)際對(duì)比，自然而然地向?qū)W生展示我國(guó)人民偉大的抗疫精神、疫后重振的自強(qiáng)不息的強(qiáng)大力量。

（五）課程思政教學(xué)方法要不拘泥于經(jīng)驗(yàn)

在講授《跨境電商》課程時(shí)可以綜合運(yùn)用案例分析法、小組研究法、情境模擬、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法等多種教學(xué)方法，結(jié)合內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。如通過(guò)河南假發(fā)出口世界第一的案例討論——感受大國(guó)自信、民族自豪；中華傳統(tǒng)文化特色商品（新國(guó)貨）李子柒、花西子在海外受歡迎的案例——樹(shù)立文化自信、民族自豪感；疫后中國(guó)品牌（武漢某公司）跨境出口案例——感受愛(ài)國(guó)情懷、奮斗精神；家鄉(xiāng)特色農(nóng)產(chǎn)品出口，尤其是湖北出口“網(wǎng)紅”農(nóng)產(chǎn)品菇的辣克、茶葉、安琪酵母等案例——感受不忘初心、創(chuàng)新精神。小組研究性作業(yè)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)《2021 中國(guó)品牌在海外社交平臺(tái)的表現(xiàn)力報(bào)告》，加深對(duì)社交媒體運(yùn)營(yíng)的深刻理解，認(rèn)識(shí)打破了出海壁壘、在海外市場(chǎng)銷量口碑“雙豐收”的成功中國(guó)企業(yè)。還可采用角色扮演法，讓不同小組學(xué)生分別扮演海外買(mǎi)家和中國(guó)賣家，設(shè)置不同交易情境模擬客服工作。還有讀書(shū)指導(dǎo)法、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法：通過(guò)推薦跨境電商相關(guān)熱門(mén)書(shū)籍、微信公眾號(hào)等拓寬學(xué)生的視野。