江蘇科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)服務(wù)模式研究*

張瑋

江蘇省高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心 江蘇 南京 210029

引言

科技咨詢服務(wù)借國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的東風(fēng)穩(wěn)健成長，并成為第三產(chǎn)業(yè)中以智力服務(wù)為代表的新業(yè)態(tài)。相比較而言，我國科技咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展還不完善，羅自珍[1]認(rèn)為在制度、人才、協(xié)同等方面比較薄弱，法律法規(guī)和相關(guān)政策尚不完善；王少娟[2]指出目前還面臨業(yè)務(wù)不成熟、市場主體發(fā)育不健全、服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)化程度不高、符合人才缺乏等挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為科技咨詢服務(wù)發(fā)展提供了新的思路，以需求為導(dǎo)向的科技咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)乘勢興起，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的整合優(yōu)勢，拓展了市場、人才、協(xié)同等內(nèi)容，提高了科技在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值中的貢獻(xiàn)，推動(dòng)了科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。

江蘇省作為科技大省，2020年江蘇省擁有高新技術(shù)企業(yè)超過3.2萬家、各類科技創(chuàng)業(yè)載體超過1800家，國家級(jí)科技企業(yè)孵化器數(shù)量全國第一，科技資源豐富。為深入貫徹落實(shí)《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》《國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》提出的“建設(shè)以需求為導(dǎo)向的科技資源開放共享與服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇省在域內(nèi)13個(gè)設(shè)區(qū)市，18個(gè)國家高新區(qū)，面向?qū)I(yè)型及綜合性孵化器、特色產(chǎn)業(yè)基地等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體，以江蘇省設(shè)區(qū)市、國家級(jí)高新區(qū)為“面”，以戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為“線”，以高成長企業(yè)群集聚載體為“點(diǎn)”，圍繞電子信息、新材料、裝備制造三大行業(yè)提出了建立“點(diǎn)-線-面”相結(jié)合科技咨詢服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示范點(diǎn)的新模式[3]。

1 服務(wù)成效

2021年，江蘇省聚焦專業(yè)型與綜合型孵化器、特色產(chǎn)業(yè)基地等典型載體，立足于新材料、電子信息等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，首批建立應(yīng)用示范站點(diǎn)33家，服務(wù)科技型企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)累計(jì)超500個(gè)，開展科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)10余場，在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面取得了顯著服務(wù)成效[4]。

1.1 經(jīng)濟(jì)效益

科技咨詢服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示范點(diǎn)整合資源，借助線上的平臺(tái)功能賦能線下，實(shí)現(xiàn)了開放式的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共同體建設(shè)，營造了開放式、市場化、協(xié)同性的服務(wù)環(huán)境，提高了科技咨詢服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。通過科技咨詢服務(wù)平臺(tái)的橋梁作用，將科技研究的新成果轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)實(shí)踐環(huán)節(jié)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的信息容量。

1.1.1 提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)效率?？萍甲稍兎?wù)應(yīng)用示范點(diǎn)的建設(shè)依靠技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化了社會(huì)科技資源的配置，同時(shí)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)行了規(guī)范化，從一定程度上解決了科技服務(wù)供需不平衡的問題，提升了企業(yè)自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，增強(qiáng)了市場的綜合競爭力?？萍甲稍兎?wù)平臺(tái)應(yīng)用示范點(diǎn)為載體園區(qū)、企業(yè)等提供了快速多元化的科技創(chuàng)新服務(wù)，解決其迫切需求，實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)新賦能創(chuàng)新。

1.1.2 降低了平臺(tái)服務(wù)成本。在應(yīng)用示范點(diǎn)的科技咨詢服務(wù)過程中，平臺(tái)使用者就運(yùn)用服務(wù)咨詢平臺(tái)過程中遇到的操作困惑和技術(shù)問題，可以通過線上服務(wù)的方式快速反饋給平臺(tái)技術(shù)方，不僅促使應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)方及時(shí)線上遠(yuǎn)程進(jìn)行答疑解惑，而且還能及時(shí)對(duì)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行糾錯(cuò)和完善，提升了平臺(tái)使用者的滿足感。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的科技手段運(yùn)營，優(yōu)化了平臺(tái)精準(zhǔn)服務(wù)模式的流程體系，降低了平臺(tái)服務(wù)商的服務(wù)成本。

1.1.3 提高了服務(wù)產(chǎn)品附加值。科技咨詢服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示范點(diǎn)的建設(shè)擴(kuò)大了品牌宣傳影響，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)智能推送、自動(dòng)關(guān)聯(lián)營銷，服務(wù)機(jī)構(gòu)可拓展、服務(wù)機(jī)構(gòu)可管控、服務(wù)質(zhì)量有保障，提升了園區(qū)運(yùn)營造血的能力，形成了創(chuàng)新應(yīng)用示范推廣的新技術(shù)和新模式，增強(qiáng)了平臺(tái)利用和發(fā)展的可持續(xù)性，為新經(jīng)濟(jì)生態(tài)化發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，提升了服務(wù)產(chǎn)品的附加值。

1.2 社會(huì)效益

科技咨詢服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示范點(diǎn)科技人才、科技企業(yè)、科技園區(qū)的雙創(chuàng)服務(wù)需求，通過優(yōu)勢資源共享與集成，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)圈。在對(duì)專業(yè)型與綜合性孵化器、特色產(chǎn)業(yè)基地等典型載體進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，應(yīng)用示范點(diǎn)的服務(wù)模式放大了科技咨詢服務(wù)平臺(tái)社會(huì)效益。

1.2.1 推動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研用跨界融合創(chuàng)新。應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)圍繞戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、高成長企業(yè)的集成機(jī)制，以產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展為基礎(chǔ)，打通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)鏈的合作通道促進(jìn)了創(chuàng)新要素優(yōu)化配置，推動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研用的跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新。應(yīng)用示范點(diǎn)的服務(wù)模式聚集多方的創(chuàng)新資源，補(bǔ)齊創(chuàng)新鏈短板，做好產(chǎn)研對(duì)接，以創(chuàng)新資源、研發(fā)載體和企業(yè)需求三部分組成的科技咨詢服務(wù)創(chuàng)新體系，以技術(shù)需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新研發(fā)，科研力量對(duì)接企業(yè)需求，支撐產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)[5]。

1.2.2 實(shí)現(xiàn)了孵化器建設(shè)“質(zhì)的提升”。科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)遴選了一批國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃區(qū)域的孵化器、特色產(chǎn)業(yè)基地等載體，開展具有全國示范意義的應(yīng)用示范服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)科技企業(yè)孵化器建設(shè)從“量的積累”向“質(zhì)的提升”轉(zhuǎn)變。應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)的服務(wù)可以快速搭建孵化器載體園區(qū)專屬企業(yè)的服務(wù)商城，豐富科技咨詢?nèi)奉惖姆?wù)，促使孵化器載體園區(qū)日常經(jīng)營采用數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)管理模式。

1.2.3 構(gòu)建了新型雙創(chuàng)科技咨詢服務(wù)體系。應(yīng)用示范點(diǎn)服務(wù)的建設(shè)創(chuàng)新了科技咨詢的服務(wù)模式，豐富了科技咨詢的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，通過多端智慧互聯(lián)、雙輪驅(qū)動(dòng)引擎、智慧物聯(lián)將企業(yè)客戶、園區(qū)運(yùn)營管理者以及服務(wù)商連接起來，實(shí)現(xiàn)了完善的交易流程、可跟蹤的訂單以及看得見的收益，構(gòu)建了新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技咨詢服務(wù)體系，進(jìn)一步提升了中小企業(yè)的生存能力、優(yōu)化了中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展環(huán)境。

2 服務(wù)模式

江蘇省科技咨詢服務(wù)平臺(tái)在國內(nèi)科技咨詢服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融合發(fā)展方面的探索與實(shí)踐上走在了前列，其科技咨詢服務(wù)平臺(tái)面向?qū)I(yè)型及綜合性孵化器、特色產(chǎn)業(yè)基地等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體建立的科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)也同步總結(jié)出了一套可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模式，總結(jié)為“內(nèi)外兼顧，合作共贏”。

2.1 對(duì)內(nèi)服務(wù)

江蘇科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)的對(duì)內(nèi)服務(wù)主要是指平臺(tái)服務(wù)對(duì)象，平臺(tái)既提供了包括資源共享、公益培訓(xùn)等在內(nèi)的普惠制服務(wù)，又推出了包括針對(duì)性服務(wù)、個(gè)性化定制在內(nèi)的定制化服務(wù)。

2.1.1 普惠性服務(wù)?？萍甲稍兎?wù)平臺(tái)應(yīng)用示范點(diǎn)的普惠性服務(wù)主要體現(xiàn)在資源共享和公益培訓(xùn)兩個(gè)方面。

資源共享方面[6]，一是各示范點(diǎn)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展和用戶需求整合現(xiàn)有資源，擇優(yōu)推薦給平臺(tái)和用戶；二是圍繞產(chǎn)業(yè)鏈，打通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)鏈的合作通道，構(gòu)建起覆蓋研發(fā)、設(shè)計(jì)、投資、生產(chǎn)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的咨詢服務(wù)體系；三是健全組織管理制度和運(yùn)營體系，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象高效運(yùn)行。

公益培訓(xùn)方面，一是通過開展從業(yè)人員和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師認(rèn)定等工作，提升示范點(diǎn)管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是對(duì)服務(wù)人員實(shí)施與科技咨詢服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力；三是塑造平臺(tái)文化，搭建示范點(diǎn)內(nèi)服務(wù)對(duì)象的溝通交流平臺(tái)，推動(dòng)成員之間的共同提升。

2.1.2 定制化服務(wù)。應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)充分利用科技創(chuàng)新理念、技術(shù)資源和市場資源，針對(duì)服務(wù)對(duì)象推出了定制化、差異化的科技創(chuàng)新咨詢服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用科技咨詢服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新孵化。

針對(duì)科技咨詢服務(wù)的應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)自身的流程體系，以平臺(tái)大數(shù)據(jù)為背景，服務(wù)對(duì)象可根據(jù)自身需求，向?qū)I(yè)化的團(tuán)隊(duì)提出定制化服務(wù)，既可以針對(duì)不同類型企業(yè)解讀國家和區(qū)域政策、孵化服務(wù)指導(dǎo)、資質(zhì)申報(bào)咨詢等，又可以開展企業(yè)運(yùn)營能力評(píng)價(jià)、盈利能力分析、健康運(yùn)行體檢等內(nèi)容，助力企業(yè)綜合發(fā)展。

2.2 對(duì)外合作

江蘇科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)的對(duì)外功能則是擔(dān)當(dāng)了宣傳窗口和合作媒介，為服務(wù)對(duì)象搭建服務(wù)鏈條，構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

一方面，平臺(tái)可以為各示范點(diǎn)提供專題網(wǎng)頁，形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)氛圍，既展示示范點(diǎn)服務(wù)風(fēng)采，又推廣用戶信息，借助平臺(tái)的訪問量等方式，擴(kuò)大知名度，提高關(guān)注度，營造良好氛圍。另一方面，平臺(tái)聚集了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體，同時(shí)掌握了服務(wù)對(duì)象的基本情況，可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”匹配等方式，形成科技咨詢平臺(tái)的信息網(wǎng)格，進(jìn)而為平臺(tái)用戶搭建起合作交流的橋梁，衍生出豐富的產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈的全鏈條服務(wù)。

3 存在問題

科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)依托江蘇省的資源、技術(shù)、影響力等優(yōu)勢，給服務(wù)商、園區(qū)載體以及企業(yè)客戶都帶來了重要影響的服務(wù)成效。但是在應(yīng)用示范點(diǎn)服務(wù)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)科技咨詢應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)仍然在專業(yè)咨詢?nèi)藛T、定制化服務(wù)、服務(wù)朋友圈等方面存在著亟須進(jìn)一步完善的問題。

3.1 專業(yè)咨詢?nèi)藛T缺乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+科技”大背景下，科技咨詢服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量顯著增加，但是對(duì)于熟悉國家和區(qū)域科技政策、具備全專業(yè)知識(shí)、懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、具備高素質(zhì)服務(wù)意識(shí)的專業(yè)化咨詢服務(wù)人員仍然緊缺，加之社會(huì)對(duì)于這種緊缺人才的培養(yǎng)途徑有限，專業(yè)咨詢?nèi)藛T的缺口制約了平臺(tái)示范點(diǎn)服務(wù)模式的發(fā)展。

3.2 定制化服務(wù)能力不強(qiáng)

作為專業(yè)人才缺失的連鎖反應(yīng)，科技咨詢示范點(diǎn)服務(wù)模式中的定制化服務(wù)效果打了折扣。隨著新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的不斷衍生，從業(yè)人員對(duì)服務(wù)企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的了解不深入，影響了服務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營評(píng)價(jià)與分析能力，進(jìn)而無法對(duì)企業(yè)提供特別針對(duì)性和有效性的服務(wù)，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體的吸引力將會(huì)逐漸越弱，進(jìn)一步制約平臺(tái)的可持續(xù)性發(fā)展。

3.3 服務(wù)朋友圈有待拓展

當(dāng)前開展科技咨詢服務(wù)平臺(tái)的示范點(diǎn)數(shù)量有限，并且現(xiàn)有平臺(tái)服務(wù)存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、資源集成水平低等一系列問題，甚至存在一些壁壘分明、條塊分割、獨(dú)立分散的現(xiàn)象，使得平臺(tái)用戶之間無法形成健康的朋友圈，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)用示范點(diǎn)對(duì)用戶的服務(wù)能力不足。

4 改進(jìn)建議

針對(duì)應(yīng)用示范點(diǎn)平臺(tái)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需要進(jìn)一步從培養(yǎng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T、提升個(gè)性化服務(wù)、擴(kuò)大服務(wù)朋友圈等方面來進(jìn)一步完善科技咨詢應(yīng)用示范點(diǎn)的服務(wù)體系。

4.1 多方參與，大力培養(yǎng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T

解決當(dāng)下專業(yè)咨詢?nèi)藛T缺口是提升科技咨詢服務(wù)水平，推動(dòng)示范點(diǎn)服務(wù)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必然要求。大力培養(yǎng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T需要全社會(huì)的共同參與。一方面，高校作為人才培養(yǎng)的主要渠道，既應(yīng)該重視相關(guān)專業(yè)的建設(shè)和人才的培養(yǎng)，也應(yīng)該重視鼓勵(lì)專業(yè)師資隊(duì)伍參與社會(huì)服務(wù)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化的同時(shí)開展專業(yè)化科技咨詢服務(wù)。另一方面，政企校多方聯(lián)動(dòng)、深度融合，共同營造良好的科技咨詢文化環(huán)境，鼓勵(lì)社會(huì)力量開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為有志從事科技咨詢服務(wù)的人員提供更多業(yè)務(wù)技能提升渠道。

4.2 創(chuàng)新探索，提升個(gè)性化服務(wù)能力

特色化、個(gè)性化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，科技咨詢服務(wù)平臺(tái)能成為獨(dú)具特色，吸引并聚集優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體，必須也同樣具備獨(dú)特的競爭力。提升科技咨詢平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)能力，應(yīng)當(dāng)組建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，既深入研究分析服務(wù)用戶、掌握用戶需求，又調(diào)研市場、探索創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式，才能提供更有針對(duì)性、更有特色的個(gè)性化服務(wù)。

4.3 轉(zhuǎn)變意識(shí)，形成合作共贏局面

只有在良好的行業(yè)氛圍里，各方才能更好施展拳腳，充分發(fā)揮好科技的支撐和引領(lǐng)作用。各科技咨詢服務(wù)載體應(yīng)該摒棄“各家自掃門前雪”的思維，形成行業(yè)“命運(yùn)共同體”意識(shí)，推動(dòng)跨平臺(tái)、跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域科技服務(wù)資源協(xié)同，組建科技服務(wù)聯(lián)盟，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其宣傳窗口和合作媒介，營造健康有序的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)用戶黏度，實(shí)現(xiàn)共贏局面。

5 結(jié)束語

江蘇科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)的建設(shè)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源、開拓服務(wù)市場，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，合理配置科技創(chuàng)新資源。以此為基礎(chǔ)，應(yīng)用示范點(diǎn)的服務(wù)模式還將進(jìn)一步擴(kuò)大雙創(chuàng)服務(wù)生態(tài)圈，為科技企業(yè)和人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全省雙創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。未來，江蘇科技咨詢服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)的服務(wù)將進(jìn)一步凝聚社會(huì)力量，整合資源要素，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加速江蘇省的科技成果轉(zhuǎn)化和企業(yè)成長進(jìn)程，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力江蘇省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。