電力系統(tǒng)中電力營銷技術(shù)的應(yīng)用

韓若琪

國網(wǎng)陜西省電力有限公司黃陵縣供電分公司 陜西 黃陵 727300

引言

在電力市場中，借助經(jīng)營活動來滿足客戶對電力資源的需求，提供各種服務(wù)、電力產(chǎn)品，即：電力營銷。如今，電力營銷技術(shù)在城市電力系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用，進而使客戶、電力部門之間的關(guān)系得到了改善。在協(xié)調(diào)電力供求的基礎(chǔ)上，了解用戶的需求，對其進行完善，改變用戶用電的方法，提高用電的效率，給電力公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，也能夠在激烈的市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。

1 電力營銷中反竊電技術(shù)的應(yīng)用

1.1 從線回路維護角度展開分析

為了保證反竊電工作的質(zhì)量，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)的實際需要，定期進行線路回路維護工作。通過實踐發(fā)現(xiàn)，工作人員對電流、電壓的極性情況進行有效測試，并根據(jù)后續(xù)工作的需要進行適當?shù)恼{(diào)整和改變，可以使線路回路的狀態(tài)更加穩(wěn)定，因此，使反竊電工作得以順利開展。

1.2 從供電線路角度展開分析

在應(yīng)用反竊電技術(shù)時，有關(guān)人員應(yīng)站在供電線路的角度，做好預(yù)防工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多不法分子會在供電線路上竊取電力資源。為有效控制和解決這一問題，使反竊電工作順利進行，相關(guān)人員應(yīng)改進接入線路的設(shè)置工作。通過實踐發(fā)現(xiàn)，施工人員優(yōu)先使用PVC管材材料、鋼管材料進行輔助施工，入口線的設(shè)置效果更理想，并且可以有效地從源頭上控制竊電的問題。

1.3 合理更改線圈匝數(shù)

通過實踐發(fā)現(xiàn)，施工人員根據(jù)實際情況，合理更換線圈匝數(shù)也能在一定程度上保證反竊電工作的質(zhì)量。具體表現(xiàn)為：合理改變線圈的匝數(shù)，能使電壓作用、電流作用出現(xiàn)一定的變化。這一變化將為后續(xù)反竊電工作的順利開展奠定基礎(chǔ)，成為反竊電技術(shù)有效應(yīng)用的重要條件?，F(xiàn)如今，有關(guān)部門依然能夠做好上述工作，分壓器回路和測量結(jié)構(gòu)的應(yīng)用越來越理想，目標計量表箱的利用率急劇上升。

1.4 改進計量表箱的功能

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當外部環(huán)境非常惡劣和特殊時，磁場會出現(xiàn)一定的變化。在這種環(huán)境下，計量表箱的應(yīng)用狀態(tài)會受到影響，其計量結(jié)果的可靠性和準確性也得不到保證。電力系統(tǒng)的運行質(zhì)量會受到不同程度的影響。這些問題都會影響到反竊電工作的質(zhì)量。相關(guān)人員應(yīng)注意盡量避免惡劣的環(huán)境，改進和完善計量表箱的功能[1]。

2 電力營銷中網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的應(yīng)用

電力部門在開展電力營銷的過程中，應(yīng)從客戶和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的角度對電力服務(wù)方式進行改進和優(yōu)化。通過實踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員做好網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)業(yè)務(wù)受理、故障報修等工作，并借此開展電力營銷工作，其營銷效果、管理效果將顯著改善。

2.1 做好網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作

為保證電力營銷技術(shù)在當前電力系統(tǒng)中的應(yīng)用質(zhì)量，使電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行，相關(guān)人員應(yīng)合理應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化科學技術(shù)協(xié)助工作。為保證上述工作的質(zhì)量，相關(guān)人員可從業(yè)務(wù)受理的角度進行分析，全面開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的受理工作。在工作中，相關(guān)部門應(yīng)合理優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理方式，為用戶提供計算機終端服務(wù)。這種行為，能夠使所在單位在電話中獲知、受理客戶訴求。相關(guān)人員及時記錄并下達業(yè)務(wù)工作單，使后續(xù)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)工作順利進行[2]。

2.2 做好故障報修環(huán)節(jié)工作

為了保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量，使故障上報和維修工作能夠順利進行，相關(guān)人員在打電話時要做好記錄工作。有效記錄網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型、信息源、客戶編號等，特別是客戶聯(lián)系方式、電力故障問題等信息，相關(guān)人員應(yīng)準確記錄，以便后期上門維修。做好以上工作后，相關(guān)人員應(yīng)開展全面的信息整合工作，并對故障進行有效分類。相關(guān)人員以電話報修情況為依據(jù)，給出故障報修的工單，交給搶修部門，以便能快速開展電力故障搶修工作。

2.3 做好用戶投訴處理工作

在電力服務(wù)過程中，相關(guān)人員也應(yīng)正確對待用戶投訴行為。具體表現(xiàn)為：在供電期間，不可避免地會出現(xiàn)一些問題。公眾應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋意見，發(fā)揮監(jiān)督和反饋作用。有關(guān)電力部門及其工作人員正視這些投訴，妥善登記，將對電力行業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生積極影響。在實際工作中，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容對問題進行分類，并給出標準格式的客戶投訴單。實踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時接收投訴，并積極采取有效措施解決問題，能使電力問題得到有效解決。客戶滿意度和電力質(zhì)量將有很大提升。

3 電力營銷中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

3.1 開發(fā)新型的管理系統(tǒng)

電力局應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)部進行整體的規(guī)劃，并分析用電客戶的潛在需求，根據(jù)電力管理的實際情況，建立相關(guān)的管理體系。并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析信息數(shù)據(jù)，從用戶數(shù)據(jù)信息出發(fā)，分析電力查詢工作，以進一步為用戶提供良好的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，應(yīng)該結(jié)合電力營銷系統(tǒng)的實際需求，建立信息資源數(shù)據(jù)庫，并充分利用大數(shù)據(jù)信息共享的特點，建立查閱系統(tǒng)，以確保電力系統(tǒng)的安全數(shù)據(jù)信息在某種程度上，避免數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象的發(fā)生[3]。在簡化管理工作的同時，進一步開展相關(guān)的營銷措施，向用戶推薦合理有效的數(shù)據(jù)信息，從而進一步完善電力營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

3.2 智能化交流平臺的建立

智能化交流平臺的建立在一定程度上促進了電力系統(tǒng)的服務(wù)，其中采用的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進一步提高數(shù)據(jù)的傳輸速度。電力局在設(shè)計交流平臺時，它的目的是給用戶提供全方位的服務(wù)，以便在用戶發(fā)生問題時，電力系統(tǒng)能夠及時解決。交流平臺的建立依托網(wǎng)絡(luò)建立智化的通信模式，并優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)移的特點準確運用，進一步明確了電力營銷系統(tǒng)的定位，并為用戶提供更全面的服務(wù)。電力局可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳電力信息，如停電通知，針對個人用戶上傳用電信息，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解[4]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將通信平臺與收費控制系統(tǒng)相結(jié)合，能夠及時準確地將用戶的電費分配給個人，用戶收到通知后再進行繳費。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進一步優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，促進信息管理工作更加方便和及時。

4 電力營銷中集中電費核算的應(yīng)用

隨著電力行業(yè)工作模式的轉(zhuǎn)變，電力營銷已成為企業(yè)提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵策略。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營銷重要的運營技術(shù)平臺。它是在現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡(luò)通信和自動化技術(shù)的基礎(chǔ)上，對電力營銷工作進行數(shù)字化管理的綜合性信息系統(tǒng)。同時具有電力營銷管理、電能信息實時采集與監(jiān)控、客戶繳費、市場管理、客戶關(guān)系管理及輔助分析決策模塊等功能，是推進電力營銷技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保障。集中電費核算屬于營銷業(yè)務(wù)處理層，其工作內(nèi)容為：按照標準化、規(guī)范化的原則，負責處理日常業(yè)務(wù)營銷，并在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，通過標準化的業(yè)務(wù)流程和處理，對客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和需求信息進行處理，將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，并對所處理業(yè)務(wù)的合法性、及時性和規(guī)范性進行稽查[5]。

電費集中核算也是營銷業(yè)務(wù)處理層向管理層的過渡，主要是通過計算機信息系統(tǒng)技術(shù)，獲取家庭或單位的電力消費記錄，將獲取的記錄按照一定方法進行核算，這種核算方式被廣泛地應(yīng)用到電力市場營銷之中，是目前電力行業(yè)普遍研究出來的最為直接省事的一種新型的收取電費的方式，能夠在電費收取方面提高效率。傳統(tǒng)的電力核算方式往往耗費大量的人力物力財力，主要是通過專門人員上門進行抄表，獲取電力消費信息。而這種新型的通過信息網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)督審核的方式抄寫用戶電表記錄的電力核算方式，能夠避免一些傳統(tǒng)核算方式帶來的弊端，極大地減少了人力成本，有效節(jié)約時間的同時增強電費的回收率，提高了電力企業(yè)的整體效益。

近幾年，隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展進步，人們消費水平的提升，電力行業(yè)的內(nèi)部改革已經(jīng)勢在必行，傳統(tǒng)的電費核算方式已經(jīng)無法滿足新經(jīng)濟下企業(yè)對電費核算的新要求，此外，傳統(tǒng)的核算方式耗時耗力，這種巨大的消耗也會不同程度地限制電力企業(yè)的發(fā)展，給傳統(tǒng)的、仍然墨守成規(guī)的電力企業(yè)帶來了一定的威脅和影響，電力核算方式的改革應(yīng)運而生。當前，主要是通過改革電費的收繳方式，節(jié)約人力物力這一電力體制改革方式，使用計算機信息系統(tǒng)集中進行電費核算，這種方式為電力企業(yè)收取電費做出了貢獻，能夠改變傳統(tǒng)工作中出現(xiàn)失誤的概率，減少核算出現(xiàn)嚴重錯誤的現(xiàn)象，在電力企業(yè)的日常工作中具有顯著優(yōu)勢。

5 提高電力營銷水平的對策

5.1 提高電力營銷人員的素質(zhì)

電力營銷工作對員工有很高的要求，工作人員在具有較好工作素質(zhì)的同時，還需要大量掌握專業(yè)的營銷知識。電力系統(tǒng)營銷的特點是時間短，有些工作人員缺少工作經(jīng)驗，缺乏專業(yè)的營銷知識，營銷水平?jīng)]有得到提高。在進行有關(guān)工作之前，電力公司必須對工作人員進行定時的培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的力度，提高營銷人員的整體工作能力，從根本上保證能夠順利地開展工作。電力企業(yè)需要積極引用高素質(zhì)的營銷人員，為營銷團隊注入活力。經(jīng)驗豐富的員工可以帶動整個團隊，擴大營銷團隊。除了整體素質(zhì)和工作經(jīng)驗，營銷服務(wù)意識也是非常重要的，作為一個合格的營銷人員，保持良好的服務(wù)意識，優(yōu)先考慮用戶的需求，為他們提供用電服務(wù)，增進電力企業(yè)和客戶之間的距離，以能達到可持續(xù)性發(fā)展。

5.2 建立健全電力電網(wǎng)建設(shè)

隨著經(jīng)濟水平的提高，居民的生活質(zhì)量也在不斷提高，對電力的需求也在不斷增加。為了滿足用戶用電方面的需求，必須完善電網(wǎng)建設(shè)，這是促進電力系統(tǒng)發(fā)展的重點，也是提升電力營銷水平的途徑之一。我國農(nóng)村地區(qū)電力電網(wǎng)建設(shè)相對落后于城市，電網(wǎng)設(shè)施老化嚴重，沒有辦法為偏遠地區(qū)輸送電力，居民用電需求達不到要求。要健全電網(wǎng)的規(guī)劃，需要從如下兩個方面開展相關(guān)工作：①定期維修維護電力系統(tǒng)設(shè)施。面對電力設(shè)備老化問題，需要加強維護和更新工作，提高電網(wǎng)輸送能力。②完善農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)。針對電網(wǎng)建設(shè)落后的情況，國家應(yīng)給予足夠重視，資金方面加大投入，為電網(wǎng)建設(shè)提供技術(shù)支持。

5.3 加強市場營銷的市場管理

當前，我們國家的電力市場還不完善，有著欠費、非法用電等問題，對電力系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了負面的影響。在電力市場管理的過程中，必須要規(guī)范且從多方面完善電力市場，從而能夠形成規(guī)范的電力市場秩序。要通過建立法律法規(guī)，完善電力法等制度來規(guī)范電力市場，避免電力市場中的違法行為，為電力市場營銷提供良好的法律管理環(huán)境。還要完善對電力市場的統(tǒng)一化管理，形成相對完善的市場體制，確保電力營銷的順利發(fā)展。對于一些違法行為，有必要實施對應(yīng)的限電措施，依法保障電力營銷工作的秩序，以促進我們國家電力市場順利發(fā)展。

6 結(jié)束語

電力部門正視并認真做好電力營銷工作，有助于工作人員及時發(fā)現(xiàn)、解決電力故障問題，且能夠給電力行業(yè)的長遠發(fā)展帶來積極的影響。在現(xiàn)實工作中，電力部門及相關(guān)工作人員應(yīng)該正視這一點，在細致研究、挖掘電力營銷技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，在電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)工作中，合理應(yīng)用該技術(shù)輔助工作。在工作人員的日益努力下，大數(shù)據(jù)、反竊電等先進的電力營銷技術(shù)手段已然被有效應(yīng)用。電力服務(wù)水平、電力營銷工作開展質(zhì)量明顯提升，電力行業(yè)也因此邁進新的發(fā)展階段。