加強(qiáng)產(chǎn)量質(zhì)量問題歸零中舉一反三工作的閉環(huán)管理對策探析

杜玉淼

中電防務(wù)科技有限公司 江蘇 南京 210014

引言

舉一反三屬于目前質(zhì)量問題歸零工作開展進(jìn)程中的關(guān)鍵所在，其中涉及了產(chǎn)品的清理確定、措施落實(shí)以及閉環(huán)等多方面內(nèi)容，屬于一種復(fù)雜程度比較高的技術(shù)管理過程，特別是在那些產(chǎn)品類型比較復(fù)雜，融合了研發(fā)與生產(chǎn)等內(nèi)容，并且生產(chǎn)批次較多的單機(jī)配套機(jī)器中，其整體工作過程相對較為復(fù)雜，其中需要對涉及的所有產(chǎn)品進(jìn)行清理與優(yōu)化，以此為基礎(chǔ)來確定好需要進(jìn)行舉一反三的產(chǎn)品范圍，絕對不能出現(xiàn)遺漏。同時，還要積極組織相關(guān)文件的更改工作，保證企業(yè)可以在質(zhì)量問題歸零管理的實(shí)際過程中進(jìn)行梳理與總結(jié)，從而形成一套更加全面的質(zhì)量問題歸零中舉一反三管理流程。

1 舉一反三閉環(huán)工作的意義

站在實(shí)際情況的角度上看，大部分工作已經(jīng)根據(jù)自身的發(fā)展情況開發(fā)出了質(zhì)量問題信息化管理系統(tǒng)，其中的歸零工作以及舉一反三等工作內(nèi)容，都采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行與管理，這樣不僅可以提高工作效率，也能夠更加高效地建立起問題數(shù)據(jù)信息庫，為后續(xù)管理工作的開展提供便利。而質(zhì)量問題歸零中的舉一反三管理方式，其所具備重要意義主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)內(nèi)容：首先為流程上形成的閉環(huán)，在質(zhì)量管理部門下發(fā)通知內(nèi)容后，就代表著舉一反三措施的落實(shí)流程正式啟動，而后由各大業(yè)務(wù)部門將工作的完成情況反饋至質(zhì)量管理部門，在確認(rèn)完成后就在流程上形成了閉環(huán)；其次，工作過程同樣得到了監(jiān)督，在整個工作流程的實(shí)施階段，針對不同的實(shí)施環(huán)節(jié)應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理部門，通過質(zhì)量管理部門來完成監(jiān)督檢查。同時，通過對質(zhì)量問題歸零中舉一反三工作的改進(jìn)[1]，不僅完善了管理流程，還取得了更加優(yōu)異的效果，保證了企業(yè)的產(chǎn)量及質(zhì)量問題能夠在根本上得到解決，為企業(yè)后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 舉一反三工作存在的難點(diǎn)

質(zhì)量問題歸零工作中的舉一反三，其主要包括了舉一反三產(chǎn)品確定、措施落實(shí)以及確認(rèn)閉環(huán)等多種工作內(nèi)容，而在各類工作的實(shí)際開展進(jìn)程中，其所存在的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容上。

2.1 明確舉一反三產(chǎn)品的準(zhǔn)確性

在質(zhì)量問題歸零工作階段中，應(yīng)當(dāng)在短時間內(nèi)確定好需要進(jìn)行舉一反三的產(chǎn)品，對于那些產(chǎn)品數(shù)量比較多的單機(jī)配套單位，其內(nèi)部往往會涉及幾十種或是幾百種產(chǎn)品的舉一反三，不僅需要對其展開準(zhǔn)確的清理判斷，還要保證內(nèi)部不會出現(xiàn)漏舉或是過舉的問題，屬于一種工作量較高并且難度較大的工作過程。

2.2 舉一反三工作流程的差異性

通常情況下，在舉一反三措施的具體落實(shí)中，其主要涉及了兩方面內(nèi)容，首先為文件的更改，比如程序文件以及技術(shù)文件等；其次則是產(chǎn)品實(shí)物歸零措施的落實(shí)，而針對產(chǎn)品實(shí)物落實(shí)所采用的歸零措施相對較為復(fù)雜，涉及了庫存產(chǎn)品、交付產(chǎn)品以及在制產(chǎn)品的清理與落實(shí)，并且不同產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)的不同，也會影響到工作流程，這就需要采用多頭并進(jìn)的方式來更加高效地開展工作。

3 舉一反三產(chǎn)品范圍的確定

質(zhì)量問題歸零當(dāng)中的舉一反三工作，必須要在質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)的初級階段中，與歸零工作同步啟動，并且還要根據(jù)歸零工具所處的不同階段采用相應(yīng)的工作內(nèi)容。在質(zhì)量問題出現(xiàn)的初級階段，就要根據(jù)問題的實(shí)際故障現(xiàn)象，來對故障風(fēng)險進(jìn)行分析，采取針對性措施來確定好那些需要暫停生產(chǎn)的在制產(chǎn)品、暫停交付的庫存產(chǎn)品等內(nèi)容。同時，公司在歸零工作的開展進(jìn)程中，在確認(rèn)好質(zhì)量問題后，應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)部門來對問題所產(chǎn)生的影響展開深入分析，根據(jù)問題的具體現(xiàn)象來對那些存在著風(fēng)險問題的產(chǎn)品進(jìn)行及時清理，并及時形成暫停生產(chǎn)產(chǎn)品確認(rèn)表以及交付產(chǎn)品確認(rèn)表，將這部分內(nèi)容發(fā)送到市場部門以及生產(chǎn)調(diào)度部門當(dāng)中。同時，暫停生產(chǎn)的內(nèi)容則要由生產(chǎn)調(diào)度部門來通知相關(guān)生產(chǎn)部門，而那些暫停交付或是暫停使用的產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)由市場部門來將數(shù)據(jù)信息傳遞給用戶，在積極協(xié)調(diào)好相關(guān)工作內(nèi)容的同時，對風(fēng)險進(jìn)行穩(wěn)定控制。而在質(zhì)量問題故障定位完畢后，就可以制定出歸零措施，以此為基礎(chǔ)就能夠制定出舉一反三的產(chǎn)品范圍，而企業(yè)在歸零工作程序中，更是要求責(zé)任工作部門在這一階段對那些涉及舉一反三的產(chǎn)品展開準(zhǔn)確清理，除卻需要在歸零報(bào)告中對舉一反三的范圍、產(chǎn)品以及措施等內(nèi)容進(jìn)行明確之外[2]，還要詳細(xì)填寫舉一反三產(chǎn)品項(xiàng)目表，其中的具體內(nèi)容主要包括舉一反三措施以及歸零措施等內(nèi)容，比如庫存產(chǎn)品處理意見以及在制產(chǎn)品處理意見等。并且這一表格還會隨著歸零報(bào)告一同會簽與審批，通過這一過程來對舉一反三產(chǎn)品確認(rèn)的準(zhǔn)確性展開嚴(yán)格把關(guān)與確認(rèn)，確保其中不會出現(xiàn)漏舉或是過舉等問題。

4 加強(qiáng)產(chǎn)量質(zhì)量問題歸零中舉一反三工作的閉環(huán)管理措施

4.1 舉一反三措施的落實(shí)[3]

4.1.1 優(yōu)化舉一反三工作的基本流程。綜上所述，在舉一反三措施的落實(shí)階段中，具體包括了產(chǎn)品的實(shí)物落實(shí)以及更改落實(shí)這兩方面內(nèi)容，而其中的文件更改落實(shí)相對較為簡單，并且實(shí)施起來較為容易，但產(chǎn)品實(shí)物的落實(shí)則有著較高的復(fù)雜程度，需要根據(jù)上述各類產(chǎn)品清單內(nèi)容，針對那些庫存產(chǎn)品、交付產(chǎn)品以及在制產(chǎn)品等內(nèi)容加以清理，根據(jù)清理的實(shí)際情況來組織落實(shí)。因此，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)根據(jù)多年來的管理經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)來對工作流程進(jìn)行完善優(yōu)化，其中要重點(diǎn)圍繞兩個原則以及兩個過程來構(gòu)建出更加高效的流程。兩個過程所指的就是產(chǎn)品實(shí)物清理過程以及措施落實(shí)過程，在產(chǎn)品實(shí)物的實(shí)際清理階段中，應(yīng)當(dāng)針對所有的庫存產(chǎn)品以及交付產(chǎn)品等內(nèi)容展開全面清理，明確其內(nèi)部需要落實(shí)的舉一反三產(chǎn)品與批次，保證不會出現(xiàn)遺漏，這也是保證后續(xù)措施可以落實(shí)的基礎(chǔ)所在。而措施落實(shí)過程，則是將那些清理完畢的產(chǎn)品與實(shí)物，根據(jù)舉一反三措施所提出的要求來進(jìn)行返工返修或是報(bào)廢處理，但在這一工作階段中必須要保證有著清晰的工作流程。而2個原則則是根據(jù)2個過程所形成的，所指的為業(yè)務(wù)分工明確責(zé)任，以及將措施落實(shí)納入到產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃管理工作中，在按業(yè)務(wù)分工明確責(zé)任的過程中，就要引導(dǎo)各大工作部門的業(yè)務(wù)根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行分工，明確組織產(chǎn)品清理工作與措施落實(shí)工作的負(fù)責(zé)部門，企業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品實(shí)物管理部門，主要為生產(chǎn)調(diào)度部門，這就需要由部門來負(fù)責(zé)對于各類產(chǎn)品的清理與組織落實(shí)，產(chǎn)品交付以及交付過后的活動則是由市場部門所負(fù)責(zé)。而在將措施落實(shí)納入到產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃管理工作當(dāng)中時，就要將產(chǎn)品的返工以及返修等工作內(nèi)容，全部引入到具體的生產(chǎn)計(jì)劃當(dāng)中，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程展開管理工作，而在不斷實(shí)踐的過程中可以看出，這種模式屬于一種高效的管理模式。

4.1.2 完善舉一反三措施的落實(shí)流程。為了確保舉一反三措施能夠得到更好的落實(shí)，就必須要對基本的落實(shí)流程進(jìn)行完善優(yōu)化。首先，在完成歸零評審工作過后，就需要質(zhì)量管理部門在規(guī)定的時間內(nèi)下發(fā)通知單，還要將舉一反三產(chǎn)品項(xiàng)目表發(fā)送到生產(chǎn)部門以及市場部門等相關(guān)工作部門當(dāng)中，以此來為舉一反三工作的順利開展提供助力；其次，應(yīng)當(dāng)在在制產(chǎn)品中落實(shí)舉一反三措施，企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度部門，要按照舉一反三產(chǎn)品項(xiàng)目表中所存在的內(nèi)容，對那些在線生產(chǎn)的舉一反三產(chǎn)品進(jìn)行及時清理，將其有效引入到生產(chǎn)計(jì)劃當(dāng)中，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理工作流程來保證舉一反三措施可以得到全面落實(shí)；再次，要在庫存產(chǎn)品中落實(shí)好舉一反三措施，其中同樣需要根據(jù)清單內(nèi)容來對企業(yè)的所有庫存產(chǎn)品進(jìn)行清理，在納入到生產(chǎn)計(jì)劃后來逐步落實(shí)；最后則是交付產(chǎn)品的舉一反三措施，在針對已交付用戶需要舉一反三的產(chǎn)品進(jìn)行清理的過程中，市場部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品返廠的內(nèi)容與生產(chǎn)計(jì)劃結(jié)合在一起，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程來更好地開展舉一反三工作，而對現(xiàn)場中需要進(jìn)行處理的產(chǎn)品，就要及時通知相關(guān)的工作部門提供所需的操作文件以及表格、材料等內(nèi)容在現(xiàn)場進(jìn)行落實(shí)。

4.2 舉一反三措施落實(shí)的閉環(huán)管理

站在質(zhì)量問題歸零工作的角度上來看，只有在舉一反三措施以及歸零措施全部落實(shí)完畢后，歸零工作才算順利完成，因此，這就需要針對歸零工作以及舉一反三措施基本落實(shí)情況后進(jìn)行全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更加深入的監(jiān)督管理，以此來更好地促進(jìn)閉環(huán)管理工作的順利開展。一般情況下，舉一反三措施的落實(shí)分為兩方面內(nèi)容，分別為文件的封蓋以及產(chǎn)品實(shí)物的落實(shí)歸零措施，不僅整體較為復(fù)雜，并且涉及的各類產(chǎn)品在所處狀態(tài)上同樣存在著較為顯著的差異，往往需要采用多頭并進(jìn)的方式進(jìn)行工作，這樣就會嚴(yán)重影響到舉一反三措施的落實(shí)效率，也不利于形成完整閉環(huán)。因此，這就需要針對這方面問題加以優(yōu)化，在落實(shí)好歸零措施后，質(zhì)量管理部門要根據(jù)公司所提出的管理要求，在規(guī)定的時間限制內(nèi)，及時向相關(guān)的工作部門下發(fā)歸零工作落實(shí)情況確認(rèn)表，對歸零措施的落實(shí)情況以及舉一反三措施的落實(shí)情況進(jìn)行全面確認(rèn)，同時，生產(chǎn)調(diào)度部門以及市場部門，在針對交付產(chǎn)品、在制產(chǎn)品與庫存產(chǎn)品的歸零措施與舉一反三措施進(jìn)行落實(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)對程序文件以及涉及的技術(shù)文件產(chǎn)生的更改情況加以確認(rèn)，各個工作部門也要根據(jù)落實(shí)情況在規(guī)定時間內(nèi)完成表格的填寫任務(wù)，并在經(jīng)過部門批準(zhǔn)后才能返回至質(zhì)量管理部門。質(zhì)量主管就要根據(jù)各個工作部門所提交的確認(rèn)表，對產(chǎn)品處理情況、舉一反三落實(shí)情況以及歸零措施落實(shí)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查與確認(rèn)，如果歸零措施以及舉一反三工作已經(jīng)順利完成，就要在對應(yīng)的結(jié)論中進(jìn)行說明，如果某一項(xiàng)工作內(nèi)容還沒有完成，就要在明確計(jì)劃內(nèi)容后進(jìn)行跟蹤管理，保證涉及的所有工作內(nèi)容都可以及時完成。而在歸零工作確認(rèn)表完成填寫后，質(zhì)量管理要對其進(jìn)行嚴(yán)格審核，并在后續(xù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，才代表審簽工作順利完成，同時也代表著這一質(zhì)量問題的歸零工作已經(jīng)順利結(jié)束，過程得到了閉環(huán)。舉例說明，在某一企業(yè)當(dāng)中，其在確定好歸零舉一反三措施的確認(rèn)流程過后，根據(jù)后續(xù)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況來對流程進(jìn)行完善，從而對過程工作的及時性，以及各個工作部門的基本職責(zé)進(jìn)行確認(rèn)，還要對程序文件進(jìn)行完善，而在后續(xù)幾年的發(fā)展進(jìn)程中可以看出，通過這種流程方式能夠更好地保證舉一反三工作的閉環(huán)[4]。同時，這種工作方式在各大公司都可以采用，比如某型號反饋公司配套的某螺栓，其在靠近插頭部位的硅橡膠管中存在破損，而在收到反饋信息過后，公司就必須要在第一時間針對問題展開歸零工作，根據(jù)故障的具體表現(xiàn)，技術(shù)部門就要對公司內(nèi)部與其結(jié)構(gòu)類似的產(chǎn)品進(jìn)行清理，在形成暫停生產(chǎn)產(chǎn)品確認(rèn)表以及交付產(chǎn)品確認(rèn)表過后，及時下發(fā)暫停生產(chǎn)以及交付的通知。而在生產(chǎn)調(diào)度部門進(jìn)行清理過后，市場部門還要對當(dāng)時并不需要交付的類似產(chǎn)品進(jìn)行清理，已經(jīng)交付給用戶的產(chǎn)品也要暫停使用，在通過分析驗(yàn)證后完成故障的定位工作，根據(jù)故障定位以及改進(jìn)措施的內(nèi)容，引導(dǎo)技術(shù)部門來對公司內(nèi)部所有的配套產(chǎn)品再次展開清理分析，最終確定好需要舉一反三的數(shù)量，形成舉一反三產(chǎn)品目標(biāo)后與歸零報(bào)告一同進(jìn)行評審以及審簽，保證歸零評審以及舉一反三措施可以得到認(rèn)可。

5 結(jié)束語

綜上所述，舉一反三工作的閉環(huán)管理，其屬于企業(yè)針對質(zhì)量問題進(jìn)行歸零處理時較為復(fù)雜的工作過程。因此，為了確保產(chǎn)量質(zhì)量問題可以得到有效解決，就必須要加大對于舉一反三工作閉環(huán)管理的重視程度，確保從范圍確定到最終的結(jié)果確認(rèn)，能夠形成一個完整的閉環(huán)流程，重點(diǎn)優(yōu)化舉一反三閉環(huán)管理措施，從而為企業(yè)后續(xù)各類工作的開展起到良好的促進(jìn)作用。