大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)公共事件的輿論對(duì)沖調(diào)適模式探析

盧倩 李沁盈

（中南民族大學(xué)湖北武漢 430074）

輿論對(duì)沖是建立在信息對(duì)沖的基礎(chǔ)之上的一種輿論現(xiàn)象，信息對(duì)沖是輿論場(chǎng)中某一個(gè)主題成為矛盾焦點(diǎn)之后，輿情爆發(fā)，正反雙方各自通過觀點(diǎn)交鋒，形成意見市場(chǎng)，成為公共議題，獲得輿論關(guān)注。2020年國內(nèi)國外暴發(fā)嚴(yán)重疫情，全國人民都通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注病毒、武漢、疫苗等話題，謠言與真相齊飛，多方輿論與觀點(diǎn)交織碰撞，封閉政策下中國意見場(chǎng)自發(fā)生成了罕見的輿論對(duì)沖現(xiàn)象，輿論引導(dǎo)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。

一、突發(fā)公共事件中輿論對(duì)沖的話語主體

（一）突發(fā)公共事件中的輿論主體

在輿論對(duì)沖當(dāng)中，大多表現(xiàn)為多數(shù)意見的流動(dòng)，這是一個(gè)公共議題如何被提出、產(chǎn)生沖突然后進(jìn)行妥協(xié)與包容的過程，現(xiàn)在我國輿論對(duì)沖中的網(wǎng)絡(luò)情緒仍不可避免地受到負(fù)面消極情緒影響。我國的突發(fā)公共事件輿論主體大致可分為四個(gè)：1.官方媒體：包括傳統(tǒng)媒體及新媒體渠道的官方賬號(hào)。官方媒體代表官方輿論場(chǎng)，自上而下的報(bào)道具有公信力與權(quán)威性。2.自媒體：各領(lǐng)域頭部大V達(dá)人、中腰部達(dá)人以及公眾號(hào)，代表民間輿論場(chǎng)，作為各圈層的輿論領(lǐng)袖在社會(huì)大輿論場(chǎng)中占據(jù)百分之六十的音量。在以往的健康報(bào)道中，專家和官員往往是消息的主要來源，精英的聲音淹沒了患者話語。3.權(quán)威專家。無負(fù)面新聞且私德無敗壞的專家，在輿論場(chǎng)擁有至高無上的話語權(quán)，深受人民擁護(hù)，例如疫情中的鐘南山等各類院士、教授。4.公知：擁有高級(jí)知識(shí)分子的標(biāo)簽稱號(hào)，且有留學(xué)經(jīng)歷，主張自由民主平等的精英。

（二）輿論對(duì)沖的發(fā)生機(jī)制

公共突發(fā)事件中的新動(dòng)力來源于數(shù)字技術(shù)工具的發(fā)展，技術(shù)賦權(quán)下公共的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使輿論監(jiān)管的難度成倍增加，其匿名性伴隨的是個(gè)人責(zé)任的漠視。

在輿論對(duì)沖當(dāng)中，大多表現(xiàn)為多數(shù)意見的流動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)情緒的蔓延，這是一個(gè)公共議題如何被提出、產(chǎn)生沖突然后進(jìn)行妥協(xié)與包容的過程，現(xiàn)在我國輿論對(duì)沖中的網(wǎng)絡(luò)情緒仍不可避免地受到負(fù)面消極情緒影響。主要網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象特點(diǎn)有：1.輿情熱點(diǎn)應(yīng)接不暇。后真相時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)輿論具有難以避免的隨機(jī)性、廣泛性與匿名性等特質(zhì)，情緒化且挑戰(zhàn)公權(quán)力的泄憤表達(dá)造成了網(wǎng)絡(luò)中屢見不鮮的冗余的無序信息。這些公開的情緒信息引爆了廣泛輿論的議題，規(guī)范引導(dǎo)輿論的難度被提高。2.輿論暴力攻擊體制。公共平臺(tái)突破時(shí)間與空間壁壘，公眾情緒在匿名性在流言下被撩撥。3.惡搞圍觀搭車炒作。單一的危機(jī)事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)各種信息的匯集與“再構(gòu)建”，逐步演變?yōu)榫W(wǎng)民爭(zhēng)相圍觀參與、n次傳播的惡搞炒作搭車。

二、突發(fā)公共事件下的輿論對(duì)沖調(diào)適意義

權(quán)威言論與多數(shù)意見所產(chǎn)生的輿論對(duì)沖此起彼伏，若眾聲喧嘩成了輿論常態(tài)，那么輿論場(chǎng)之間將愈發(fā)割裂，輿論的合意無法達(dá)成，甚至意見的對(duì)立難以彌合，輿論空間將成為龜裂板結(jié)的巴爾干地勢(shì)。輿論引導(dǎo)的迫切需求要求主流輿論場(chǎng)掌握和提高網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的話語權(quán)，使互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)明辨是非、講實(shí)話、解疑惑、疏導(dǎo)情緒、唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量的主要場(chǎng)地。

（一）公眾需要主流媒體及時(shí)發(fā)聲

由輿論對(duì)沖引起的焦點(diǎn)話題具有內(nèi)容的公開性、立意的敏感性和傳播的可及性三個(gè)特點(diǎn)，最先發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)用戶角色至關(guān)重要，他所制造的議題本身所附有的價(jià)值取向直接和率先影響著其他網(wǎng)民對(duì)事件的首要判斷。因此，無論是從改變目前主流媒體話語權(quán)旁落抑或是公眾對(duì)于真相內(nèi)容的需求探知，主流媒體都應(yīng)在議題生成和傳播的第一步占據(jù)輿論發(fā)聲位置，優(yōu)先考慮民意，在公共議題生成過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

（二）輿論監(jiān)測(cè)引導(dǎo)民意表達(dá)

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！睂?duì)現(xiàn)有輿情準(zhǔn)確地把握是提高輿論的預(yù)警與監(jiān)測(cè)水平的充分且必要條件。主流媒體不應(yīng)該消極被動(dòng)地接受輿論對(duì)沖的現(xiàn)象并且喪失控制權(quán)，應(yīng)該重視加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)的能力，與專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)例如清博輿論合作，第一時(shí)間掌握輿情，提升對(duì)負(fù)面情緒的排除能力，強(qiáng)化對(duì)輿情危機(jī)爆發(fā)的應(yīng)對(duì)能力和對(duì)社會(huì)共識(shí)的凝聚能力，將輿論可控化，避免次生輿情。另外，在引導(dǎo)輿論的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極回應(yīng)民眾關(guān)切問題，不僅要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、算法技術(shù)還要深入社群聆聽民意、廣納民意，對(duì)極端化的輿論表達(dá)予以規(guī)制，與群眾深切交流引導(dǎo)民意的理性表達(dá)。

（三）維護(hù)政府形象和處理政務(wù)危機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境繁雜，作為社會(huì)的瞭望塔與黨的耳目喉舌，盡可能避免政府與“塔西佗陷阱”接壤，主流媒體擁有不可推卸的責(zé)任。所以主流媒體必須要做到通過報(bào)道真實(shí)及時(shí)的新聞來引導(dǎo)輿論，把握好時(shí)、效、度，才能以防萬一發(fā)生政務(wù)危機(jī)時(shí)，利用自身的傳播力與影響力，以公信力、權(quán)威性為基礎(chǔ)，通過政務(wù)新媒體渠道與用戶進(jìn)行平等交流溝通，為用戶提供最新的信息。除政務(wù)渠道以外還要扎根于社群、圈層等聚集人群較多的渠道，才能保持對(duì)話雙方信息暢通，避免主流聲音的缺席讓惡意謠言趁虛而入，以求完成對(duì)政府形象的維護(hù)。

三、突發(fā)公共事件下的輿論對(duì)沖應(yīng)對(duì)機(jī)制

在當(dāng)下復(fù)雜的輿論環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的意義不再僅是通過互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的意見表達(dá)，也是社會(huì)大輿論場(chǎng)的傳播秩序和新格局重新建立的推動(dòng)器。突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)不應(yīng)僅限于內(nèi)容的輸出，應(yīng)引導(dǎo)輿論合意，應(yīng)致力于尋找具有適普意義的輿論對(duì)沖方式和應(yīng)對(duì)機(jī)制。如何有效引導(dǎo)輿論，在多種媒介混合傳播態(tài)勢(shì)下對(duì)可能出現(xiàn)的群眾信任問題、網(wǎng)絡(luò)暴力問題和輿情危機(jī)問題做出迅速的應(yīng)對(duì)措施，是新時(shí)代給執(zhí)政者提出的新要求。

（一）技術(shù)賦能的浪潮推動(dòng)

技術(shù)賦能帶來的顛覆不僅僅是提高了信息生產(chǎn)和傳播的時(shí)度廣度，還簡(jiǎn)化了信息的獲取與分發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)了定制化信息接收與匿名化信息交流、增加了信息的反饋渠道，這整個(gè)流程構(gòu)成了信息運(yùn)作新模式，同時(shí)也向輿論生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)提出了新的要求。大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)輿論預(yù)測(cè)，算法推薦優(yōu)化議程設(shè)置，利用新技術(shù)也不斷創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式，提高傳統(tǒng)媒體輿論引導(dǎo)能力，切實(shí)填補(bǔ)用戶對(duì)信息的時(shí)效性、個(gè)性化的需求空間，從源頭的改善去引導(dǎo)公眾在參與社會(huì)討論時(shí)更理性地表達(dá)。譬如Twitter利用時(shí)間序列的潛在源模型提高了對(duì)熱門話題榜潛在的輿情熱點(diǎn)的監(jiān)測(cè)速度，使得預(yù)測(cè)有效性高達(dá)95%；疫情期間全天24小時(shí)在崗的媒體大腦疫情報(bào)道機(jī)器人；通過AI寫作實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)不間斷的自動(dòng)化播放新聞的新浪新聞APP，在提高了信息的生產(chǎn)與分發(fā)時(shí)效性和便捷性的同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)的多元呈現(xiàn)也幫助官方機(jī)構(gòu)和主流媒體實(shí)現(xiàn)新聞的定制化傳播。除此之外，將大數(shù)據(jù)和算法推送技術(shù)使用于輿論引導(dǎo)，有效提高信息的有效到達(dá)和設(shè)置議程的深度嵌入，將傳統(tǒng)的單向度媒介議程設(shè)置轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻牧?xí)慣和偏好的強(qiáng)針對(duì)性、高契合度的互動(dòng)議題傳播。

（二）多方輿論的共同體構(gòu)建

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要“著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體，建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系”。目前，兩個(gè)輿論場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，逐步交融又求同存異。

央視網(wǎng)、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等權(quán)威媒體精心打造了由報(bào)紙、兩微兩端相互融合的全媒體傳播平臺(tái)，并聯(lián)合多平臺(tái)達(dá)成合作戰(zhàn)略，塑造了人民視頻客戶端，自帶流量、集聚黨媒合力、共建傳播矩陣。比如新冠疫情期間，2020年4月8日零時(shí)起，在“武漢解封”的同時(shí)，以傳統(tǒng)主流媒體為主的多家地方媒體對(duì)武漢進(jìn)行了關(guān)注和報(bào)道。例如《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)中運(yùn)用了SVG動(dòng)態(tài)效果采寫的“點(diǎn)亮武漢”，展現(xiàn)了很強(qiáng)的交互性；新京報(bào)也進(jìn)行了主題直播“武漢重啟”。這種新興主流媒體既繼承了主流媒體的“主流基因”，又嫁接了網(wǎng)絡(luò)媒體的“草根屬性”，成為溝通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”關(guān)鍵一環(huán)。

（三）輿論合意的客觀命題

無論是預(yù)防公共危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展，還是危機(jī)之后的重建，擁有一個(gè)十分完善的預(yù)警機(jī)制是不可或缺的，建立網(wǎng)絡(luò)公約和自律機(jī)制，才能從信息海洋中警覺地感知危機(jī)。新時(shí)期媒介賦權(quán)民眾，要求政府必須從公眾情緒中梳理社情民意，在輿論引導(dǎo)中優(yōu)化處置策略。首先要實(shí)行公眾本位的宗旨。官員應(yīng)當(dāng)注意輿情素養(yǎng)培養(yǎng)，應(yīng)在心理上放棄對(duì)被引導(dǎo)者的霸權(quán)壓制，在口頭上與被引導(dǎo)者達(dá)成相互尊重和共識(shí)，理解彼此的態(tài)度立場(chǎng)。同時(shí)通過輿論引導(dǎo)，樹立起民眾的主人翁意識(shí)，只有讓民眾自身參與到社會(huì)建設(shè)中，自己給予自己安全感，才會(huì)樹立對(duì)社會(huì)治理的信心。其次是官民輿論的整合，促進(jìn)理性輿論空間形成、維護(hù)輿論穩(wěn)定與和諧離不開輿論合意的作用，官民輿論場(chǎng)并非壁壘分明，而是相輔相成共同推進(jìn)輿論合意，達(dá)成社會(huì)共識(shí)增強(qiáng)公民社會(huì)參與的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)化信源、信渠、信收各環(huán)節(jié)促使各話語主體對(duì)信息的科學(xué)把握，充分意識(shí)到自身認(rèn)識(shí)的局限性，不斷追求自己的價(jià)值體系之外的意義，積極與他人進(jìn)行理性對(duì)話而不是將自己包裹在意義繭房之內(nèi)，將情緒表達(dá)禁錮，通過信息的不斷交換，通過民主慎議獲得具有意義和價(jià)值的參考性意見。

結(jié)語

新冠疫情時(shí)期新聞傳播暴露出的各種倫理失范問題都與互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)呈現(xiàn)的對(duì)沖現(xiàn)象表里相依，倘若政府和媒體不主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)或出現(xiàn)“真空”狀態(tài)，輿論對(duì)沖會(huì)在各方雜亂的意見市場(chǎng)交匯中異化而導(dǎo)致輿論脫軌的后果。認(rèn)知主體不同的官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)所持價(jià)值觀念也不盡相同，但是增加兩個(gè)輿論場(chǎng)中的“最大公約數(shù)”確是可行之策。將輿論管理機(jī)制引入對(duì)輿論對(duì)沖的預(yù)警、監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)，在話語碰撞的發(fā)生、發(fā)展與演變中提升主流話語的滲透，以認(rèn)知共性凝聚情感共情，以保護(hù)輿論多樣性促進(jìn)社會(huì)文明，推動(dòng)多方話語融合構(gòu)建意識(shí)形態(tài)共同體，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代政府及媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件的輿論調(diào)適具有重要的意義?！?/p>