新媒體環(huán)境下 輿情反轉(zhuǎn)的特征、負(fù)面效果及應(yīng)對(duì)措施
——以“小學(xué)生被體罰至吐血”為例

寶佳星

（作者單位：重慶大學(xué)新聞學(xué)院）

1 網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)概述及研究現(xiàn)狀

1.1 網(wǎng)民規(guī)模龐大，網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.32 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的增多，使得越來(lái)越多的人入駐網(wǎng)絡(luò)空間，我國(guó)的網(wǎng)民群體已經(jīng)相當(dāng)龐大，網(wǎng)民的力量不容小覷。

以微博為例，微博作為一款社交軟件，由于使用門(mén)檻較低，獲取信息十分便捷，得到大量用戶的喜愛(ài)。微博用戶基數(shù)龐大，信息新鮮、繁雜，加上設(shè)置的熱搜榜，更容易讓用戶對(duì)熱搜話題進(jìn)行集中討論，十分容易形成新的輿情事件。另外，微博作為一種新媒體，對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了一定的沖擊[1]。微博上的每個(gè)用戶都能夠發(fā)布信息、發(fā)表意見(jiàn)，其中受到集中關(guān)注的事件為新聞媒體提供了新聞素材。新聞媒體報(bào)道之后，事態(tài)會(huì)迅速擴(kuò)大，也會(huì)引發(fā)大規(guī)模的討論，就此形成一個(gè)新的輿情事件[2]。

1.2 自媒體信息繁雜，影響輿情事件發(fā)展

新媒體是一種依托于技術(shù)發(fā)展、具有高度互動(dòng)性的媒介形態(tài)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)使得每個(gè)用戶都成為一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，受眾不再僅僅是接收信息，也可以主動(dòng)傳播信息，傳播的主體變多，互聯(lián)網(wǎng)上的信息也就更為豐富。美國(guó)學(xué)者謝因波曼與克里斯威理斯二人聯(lián)合提出了“We Media”研究報(bào)告，即“自媒體”[4]。當(dāng)輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)，自媒體作為獨(dú)立信源提供碎片信息，對(duì)輿情事件進(jìn)行補(bǔ)充。自媒體比傳統(tǒng)媒體的時(shí)效性更強(qiáng)，更容易獲得受眾的注意，在一定程度上引領(lǐng)著輿情事件的走勢(shì)。然而，自媒體準(zhǔn)入門(mén)檻低，任一互聯(lián)網(wǎng)用戶均可成為自媒體，其提供的信息真實(shí)性難以保證。若信息真實(shí)，便能在一定程度上推動(dòng)輿情事件的發(fā)展與解決；若信息存?zhèn)?，便容易催生輿情反轉(zhuǎn)的發(fā)生。從這點(diǎn)來(lái)看，自媒體可能是輿情事件的發(fā)源地，也可能是事態(tài)擴(kuò)大的推動(dòng)者，還可能是輿情反轉(zhuǎn)的制造者。

1.3 輿情多次反轉(zhuǎn)，傷害公眾感情

從現(xiàn)階段來(lái)看，新聞反轉(zhuǎn)、輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象頻發(fā)，而“信息的暴露程度主導(dǎo)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)”[5]。一起輿情事件爆發(fā)之后，網(wǎng)民會(huì)根據(jù)當(dāng)前信息對(duì)事件進(jìn)行初步判斷，基于此發(fā)表評(píng)論，并對(duì)該事件持某種態(tài)度傾向。隨著細(xì)節(jié)披露增加，輿情事件的來(lái)龍去脈逐漸明朗，如果事件始末與網(wǎng)民的最初設(shè)想大相徑庭，那么網(wǎng)民的態(tài)度傾向便會(huì)發(fā)生巨大變化，由此帶來(lái)輿情反轉(zhuǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)空間里，網(wǎng)民能夠參與公共事件的討論，發(fā)表自己的看法，并且能夠使自己的聲音廣泛傳播，這是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中很多人都難以做到的。平等開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)成為參與社會(huì)公共事務(wù)的理想空間，網(wǎng)民試圖在這里解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、宣泄社會(huì)情緒。然而，輿情反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)，讓網(wǎng)民意識(shí)到自己的善意總是被利用，常常好心辦壞事，這大大傷害了其情感。在網(wǎng)絡(luò)空間，對(duì)于公共事件，若網(wǎng)民的意見(jiàn)不一致，就容易引發(fā)沖突，強(qiáng)勢(shì)一方站在道德制高點(diǎn)上進(jìn)行譴責(zé)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)滋生網(wǎng)絡(luò)暴力，讓網(wǎng)民變得不再敢于發(fā)聲[6]，或者在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候更愿意發(fā)出從眾的聲音，而這就會(huì)形成輿論“一邊倒”的情況。鑒于此，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的表現(xiàn)、影響及應(yīng)對(duì)方法，需要深入研究。

2 “小學(xué)生被體罰至吐血”輿情反轉(zhuǎn)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的研究離不開(kāi)具體的案例，本文選擇以“小學(xué)生被體罰至吐血”事件為例，探究在事件發(fā)生的不同階段網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的具體表現(xiàn)、所產(chǎn)生的社會(huì)影響，并從這一事件中總結(jié)輿情引導(dǎo)的策略，力圖在具體案例中總結(jié)出一般規(guī)律。

2.1 輿情發(fā)生階段

2020年5月30日，微博網(wǎng)友“小島里的大?！卑l(fā)文，稱(chēng)涉嫌體罰自家孩子的老師來(lái)到家中與自己發(fā)生了肢體沖突，并且涉事老師威脅家長(zhǎng)不要繼續(xù)維權(quán)。之后該網(wǎng)友再次發(fā)布長(zhǎng)文，并配以帶有血跡的校服和孩子在醫(yī)院進(jìn)行治療的照片。文中表示，該網(wǎng)友的女兒是一名年僅6 歲、患有哮喘的班級(jí)新生，不能劇烈運(yùn)動(dòng)。然而，班主任在明知病史的情況下仍然罰跑10 圈，導(dǎo)致孩子發(fā)高燒入院。此次體罰使孩子留下了后遺癥，孩子經(jīng)常雙手發(fā)抖。該網(wǎng)友曾報(bào)警，并向校方反映情況，然而事情卻不了了之。該網(wǎng)友還表示，班主任劉某曾經(jīng)以需要照顧其孩子為由索要6 萬(wàn)元現(xiàn)金，同時(shí)還收取了許多高檔禮物。博文中的內(nèi)容引起了網(wǎng)友的憤怒，尤其是配圖中的鮮血十分醒目駭人，視覺(jué)沖擊力很大，網(wǎng)民群情激憤，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)該微博。

當(dāng)天下午，廣東省廣州市白云區(qū)教育局發(fā)表聲明，表示已經(jīng)成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，屆時(shí)會(huì)向社會(huì)公布。北京晚報(bào)、環(huán)球網(wǎng)、南方日?qǐng)?bào)等媒體根據(jù)網(wǎng)友的微博和教育局的聲明進(jìn)行報(bào)道。對(duì)于體罰行為的厭惡，對(duì)于孩子的愛(ài)護(hù)與同情，成為此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的情感爆發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)友紛紛痛斥教師的體罰行為，想要讓涉事教師得到應(yīng)有的懲罰，也讓孩子得到合理的補(bǔ)償。其中也夾雜著對(duì)此次事件質(zhì)疑的聲音，但是難以得到大部分網(wǎng)友的支持。至此，發(fā)聲的大部分網(wǎng)民已經(jīng)認(rèn)定這是該教師的過(guò)錯(cuò)，甚至后來(lái)開(kāi)始紛紛指責(zé)校方和當(dāng)?shù)鼐健?/p>

2.2 輿情反轉(zhuǎn)階段

2020年5月31日，廣州白云公安公布此事的調(diào)查結(jié)果，當(dāng)事人劉某（微博用戶“小島里的大海”）故意編造虛假信息，通過(guò)注冊(cè)微博、微信賬號(hào)方式冒用其他家長(zhǎng)身份惡意散布謠言，并雇請(qǐng)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作，從而達(dá)到迫使學(xué)校開(kāi)除涉事老師、索要賠償?shù)饶康摹ｊP(guān)于劉某女兒的情況，醫(yī)院表示沒(méi)有人提及孩子的哮喘病史和吐血情況，而劉某目前也無(wú)法提供其女兒哮喘診斷的有關(guān)病歷證明。警方表示，劉某的行為嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序，社會(huì)影響惡劣，涉嫌尋釁滋事，目前已立案?jìng)刹?，并依法采取刑事拘留?qiáng)制措施。

繼續(xù)調(diào)查后得知了該事件發(fā)生的原因。2019年12月10日，該事件中提到的班主任劉老師因?qū)W生違反紀(jì)律，懲罰劉某女兒等5 名違紀(jì)學(xué)生跑10 圈。針對(duì)這一行為，校方已于當(dāng)月暫停了劉老師班主任的職務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行全校通報(bào)批評(píng)，免去其品德學(xué)科組長(zhǎng)職務(wù)。劉某不滿這個(gè)處罰結(jié)果，因此才會(huì)有這一出“鬧劇”。

事情反轉(zhuǎn)的速度之快，讓網(wǎng)友大跌眼鏡，網(wǎng)友紛紛表示自己的善意被有心人利用了。值得注意的是，這次輿情發(fā)生的時(shí)候，劉某雇用了網(wǎng)絡(luò)水軍，將事態(tài)擴(kuò)大。輿論反轉(zhuǎn)之后，網(wǎng)民一方面譴責(zé)利用網(wǎng)友正義感的劉某，另一方面也進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的警惕性和不信任感。

2.3 輿情平息階段

輿情反轉(zhuǎn)發(fā)生之后，該名微博網(wǎng)友沒(méi)有再繼續(xù)發(fā)聲，本次事件的當(dāng)事人也沒(méi)有出現(xiàn)。之后幾天，新聞媒體就此事發(fā)表評(píng)論，譴責(zé)利用網(wǎng)友正義感達(dá)成個(gè)人目的的行為，提醒廣大網(wǎng)民注意辨別網(wǎng)絡(luò)信息。由于本次輿情事件進(jìn)展較快，之后相關(guān)當(dāng)事人也沒(méi)有繼續(xù)出現(xiàn)，因此輿論平息快。即便如此，這次輿情事件仍然給公眾感情造成了一定的傷害。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)產(chǎn)生的負(fù)面影響

3.1 事件當(dāng)事人遭受網(wǎng)絡(luò)暴力

美國(guó)學(xué)者詹姆斯·斯托納于1961年提出“群體極化”這一概念，表明在群體進(jìn)行決策時(shí)，其最終意見(jiàn)和態(tài)度趨向極端化，而個(gè)體也更傾向于追隨群體的意見(jiàn)和態(tài)度?？傮w來(lái)說(shuō)，群體觀點(diǎn)的形成是由個(gè)體到群體、由理性到極端的一個(gè)過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)的群體極化現(xiàn)象更為突出，匿名性特點(diǎn)使互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)、宣泄情緒的理想空間。微博作為一個(gè)社交媒體平臺(tái)，在信息內(nèi)容上呈現(xiàn)出更新快、碎片化的特點(diǎn)，在媒介使用上呈現(xiàn)出準(zhǔn)入門(mén)檻低、匿名性的特點(diǎn)，這使得一些媒介素養(yǎng)較低的用戶隨意發(fā)表言論，甚至呈現(xiàn)出非理性和極端化的趨勢(shì)。這股極化力量很多時(shí)候能夠壓制其他的聲音，而更多的網(wǎng)民選擇群體觀點(diǎn)，而非進(jìn)行獨(dú)立思考，在這個(gè)過(guò)程中，負(fù)面評(píng)論、攻擊、謾罵等網(wǎng)絡(luò)暴力行為便出現(xiàn)了，情感宣泄升級(jí)為網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的暴力沖突。這種群體力量能夠?qū)κ录?dāng)事人和其他意見(jiàn)持有者產(chǎn)生嚴(yán)重的精神傷害。

盡管微博網(wǎng)友是匿名的，官方的通報(bào)也對(duì)名字等關(guān)鍵信息進(jìn)行了處理，但是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵之后，事件當(dāng)事人的真實(shí)信息還是在網(wǎng)絡(luò)上流傳開(kāi)來(lái)。這種情況可以說(shuō)是難以避免的，但真實(shí)信息的暴露，無(wú)論對(duì)哪一方而言，都是一種巨大的傷害。在輿情發(fā)生階段，事態(tài)尚不明了，然而網(wǎng)友已經(jīng)被憤怒的情緒所裹挾，因此涉事教師承受了不少來(lái)自網(wǎng)民的惡意評(píng)論。輿情反轉(zhuǎn)之后，網(wǎng)民的矛頭調(diào)轉(zhuǎn)，直指利用網(wǎng)友的正義感來(lái)達(dá)成自己目的的劉某?？梢?jiàn)，事情真相浮出水面之后，網(wǎng)民的情緒依舊沒(méi)有冷靜下來(lái)，繼而產(chǎn)生了另一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力。

此次輿情事件中，劉某的女兒在這場(chǎng)大人的鉤心斗角之中顯得尤其無(wú)辜。這個(gè)女孩接下來(lái)在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)面臨怎樣的處境已經(jīng)不得而知了，因?yàn)檩浨槭录呀?jīng)結(jié)束，很少有網(wǎng)民會(huì)關(guān)注接下來(lái)的事情，但是，這一事件對(duì)其造成的影響必然很難在短時(shí)間內(nèi)消失。另外，在實(shí)際生活中，受害者往往由于追責(zé)難、追責(zé)時(shí)間長(zhǎng)、賠償?shù)偷?，較難維護(hù)自身合法權(quán)益。當(dāng)輿情熱度散去，受眾便不再關(guān)注這一事件，而當(dāng)事人卻不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)走出被網(wǎng)絡(luò)暴力傷害的陰影。

3.2 網(wǎng)絡(luò)生態(tài)遭到破壞

在“小學(xué)生被體罰至吐血”網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)水軍的影子，利益主體通過(guò)操控網(wǎng)絡(luò)水軍來(lái)引導(dǎo)輿論走向，從而達(dá)成個(gè)人目的，這股力量不可小覷。網(wǎng)絡(luò)水軍的收益通常與發(fā)帖數(shù)量掛鉤，為了牟取更多利益，網(wǎng)絡(luò)水軍會(huì)發(fā)布大量虛假信息，故意挑起網(wǎng)民矛盾。網(wǎng)絡(luò)信息本就真假難辨，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在更是干擾了網(wǎng)民獲取真實(shí)信息的途徑，污染了正常的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)更加不信任，這不利于“營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”理想的實(shí)現(xiàn)。

3.3 媒體公信力受到損害

新聞反轉(zhuǎn)往往會(huì)導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)，許多輿情反轉(zhuǎn)都是由于最初的新聞報(bào)道出現(xiàn)了偏差，受眾獲取了錯(cuò)誤的信息，發(fā)表了偏激的意見(jiàn)。當(dāng)新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)之后，之前錯(cuò)誤的報(bào)道得到糾正，輿情也隨之扭轉(zhuǎn)。在“小學(xué)生被體罰至吐血”事件中，傳統(tǒng)媒體沒(méi)有遵循馬克思主義新聞?dòng)^，在缺乏第一手資料的情況下，僅憑微博網(wǎng)友所發(fā)布的內(nèi)容，就進(jìn)行了新聞報(bào)道。而信息技術(shù)的發(fā)展，大大提升了信息傳播的速度，這也對(duì)傳統(tǒng)新聞媒體工作提出了更高的挑戰(zhàn)。新聞本應(yīng)重視真實(shí)性和時(shí)效性，然而，在網(wǎng)絡(luò)空間，傳統(tǒng)媒體的速度遠(yuǎn)低于自媒體，這就導(dǎo)致部分傳統(tǒng)媒體片面追求新聞的時(shí)效性，而忽略了更為重要的求實(shí)過(guò)程，從而發(fā)布不實(shí)新聞。

傳統(tǒng)媒體多年積累的權(quán)威性和公信力，使得受眾不會(huì)輕易對(duì)報(bào)道內(nèi)容產(chǎn)生懷疑，相信傳統(tǒng)媒體發(fā)出的報(bào)道即為事實(shí)真相。而隨著信息暴露更多，新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)，受眾發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體同普通網(wǎng)民一樣，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。傳統(tǒng)媒體尤其是傳統(tǒng)主流媒體承擔(dān)著信息傳遞和輿論導(dǎo)向的重要作用，應(yīng)該辨明信息真?zhèn)?，?duì)受眾負(fù)責(zé)，成為網(wǎng)絡(luò)信息海洋中的明燈，為受眾指明方向。然而，一些傳統(tǒng)媒體沒(méi)有堅(jiān)守自己的職責(zé)，發(fā)布了錯(cuò)誤報(bào)道，傷害了公眾情感，也降低了自身的公信力。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

4.1 完善輿情應(yīng)急機(jī)制

面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，并正確引導(dǎo)輿情走向；還要及時(shí)公布事件真相，回應(yīng)網(wǎng)民疑問(wèn)，維護(hù)政府公信力。而如果無(wú)法覺(jué)察到輿情事件的苗頭，那么輿情事件擴(kuò)大之后，多方主體加入輿論場(chǎng)，意見(jiàn)和訴求難以達(dá)成一致，此時(shí)相關(guān)部門(mén)出具的解決措施便難以滿足各方要求。因此，管理部門(mén)要做好輿情信息的前期收集工作，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，力求在事態(tài)擴(kuò)大之前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，及時(shí)平息輿論。在“小學(xué)生被體罰至吐血”事件中，相關(guān)部門(mén)反應(yīng)速度較快，在事件發(fā)生第二天，公安局和教育局便公布事實(shí)，使得輿情發(fā)生反轉(zhuǎn)。正是由于各方面應(yīng)對(duì)十分迅速，才沒(méi)有使此次輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)大，還扭轉(zhuǎn)了輿情，維護(hù)了學(xué)校和政府的形象。

4.2 媒體從業(yè)者應(yīng)當(dāng)提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

一些媒體從業(yè)者為了追求快速和獨(dú)家，在事實(shí)未清的情況下便發(fā)布報(bào)道，這其實(shí)是責(zé)任缺失的表現(xiàn)。想要預(yù)防輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)生，媒體從業(yè)者就必須認(rèn)識(shí)到身上的社會(huì)責(zé)任，發(fā)布真實(shí)的新聞報(bào)道。也就是說(shuō)，媒體從業(yè)者應(yīng)當(dāng)秉持公平公正的原則，堅(jiān)持對(duì)公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真核實(shí)事實(shí)，發(fā)布真實(shí)客觀的新聞報(bào)道，維護(hù)媒體的公信力。媒體從業(yè)者要提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，認(rèn)清自身的巨大責(zé)任，報(bào)道具有社會(huì)價(jià)值的新聞內(nèi)容，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情不僅僅是網(wǎng)民關(guān)于新聞事件的簡(jiǎn)單討論，其中更是包含著多方意見(jiàn)的沖突和社會(huì)情緒的宣泄。網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)，會(huì)加重網(wǎng)民對(duì)社會(huì)的不安感和危機(jī)感。在“小學(xué)生被體罰至吐血”輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)水軍的推波助瀾值得注意。網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生，究竟是有心人的發(fā)起加上網(wǎng)絡(luò)水軍的助力，還是真實(shí)的公眾情感表達(dá)？這是本次研究提出的另一個(gè)問(wèn)題，在今后的研究中，筆者也會(huì)針對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行深入探討。