文旅融合下的公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑分析

梁怡媚

（梅縣區(qū)圖書(shū)館，廣東 梅州 514000）

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的人均幸福指數(shù)越來(lái)越高，生活越來(lái)越好，人們?cè)诠ぷ鏖e暇之余就會(huì)抽出一部分時(shí)間進(jìn)行旅游，這使得近些年旅游行業(yè)日益火爆，而在旅游過(guò)程中最吸引人們的就是其文化，對(duì)此通過(guò)公共文化傳遞的渠道與旅游業(yè)進(jìn)行整合，讓人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中感受文化帶來(lái)的精神享受，公共圖書(shū)館是當(dāng)前傳播各種文化精神的主要場(chǎng)所，從二者的本質(zhì)屬性上看基本相同，在文旅融合的前提下給兩者融合奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、文旅融合下的公共圖書(shū)館的作用

從近些年旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)看，旅游漸漸成為一種全方位的文化活動(dòng)，其自身具備文化體驗(yàn)、觀感以及文化輸出等特征。從另一個(gè)角度來(lái)看，旅游和文化有著密不可分的關(guān)系，隨著人們生活的日益提升，閑暇時(shí)間活動(dòng)的多樣性，人們?cè)谶M(jìn)行旅游時(shí)通常更加看重旅途過(guò)程中的文化體驗(yàn)[1]。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)旅游人數(shù)28.79億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入2.23萬(wàn)億元，這其中在文化體驗(yàn)上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的75%，這足以說(shuō)明文化能夠在一定程度上能夠促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，提升人們?cè)诼猛具^(guò)程中的體驗(yàn)，含有獨(dú)特、豐富文化的旅游地區(qū)和景點(diǎn)也能吸引更多慕名而來(lái)的游客。

1.利用場(chǎng)館提供文化便利

作為社會(huì)公益性中的代表，公共圖書(shū)館從其本質(zhì)屬性上來(lái)講已經(jīng)具有一定的文化服務(wù)屬性，在以往的文化服務(wù)中，通常都注重文化的宣傳和傳播，在服務(wù)方面卻沒(méi)有過(guò)多創(chuàng)新型的路徑。但是通過(guò)文旅融合的公共圖書(shū)館不僅能為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的文化層面的服務(wù)，在其理念、方法以及內(nèi)容等方面都有別于傳統(tǒng)文化服務(wù)，并且能夠在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中準(zhǔn)確地找到自身的定位，為后續(xù)公共圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)[2]。

2.運(yùn)用文獻(xiàn)提供文化支撐

在當(dāng)前的公共圖書(shū)館中有很多優(yōu)秀的文化文獻(xiàn)，這些文化文獻(xiàn)記載了人類文化的演變和發(fā)展，我們應(yīng)該繼承、學(xué)習(xí)、保存，并將這些優(yōu)秀的先人文化文獻(xiàn)被廣大人民熟知了解的同時(shí)繼續(xù)傳承下去[3]。在開(kāi)展公共圖書(shū)館的閱覽和借閱業(yè)務(wù)時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合本館的實(shí)際情況，突出“一切為了市民”的服務(wù)理念，并在活動(dòng)中一定要突出其“了解文化文獻(xiàn)”的主題，然后圍繞這一系列主題推出各種文化活動(dòng)，打造以“文化”為主題的公共圖書(shū)館品牌，營(yíng)造個(gè)性、別具一格的公共圖書(shū)學(xué)習(xí)、借閱服務(wù)氛圍。

3.豐富信息構(gòu)建文化平臺(tái)

圖書(shū)館作為人們獲取信息和知識(shí)的場(chǎng)所，隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展被賦予了新的使命，當(dāng)前圖書(shū)館要在管理好藏書(shū)的基礎(chǔ)上，通過(guò)運(yùn)用多種方式，探究圖書(shū)中所蘊(yùn)含的文化資源，讓這些信息資源實(shí)現(xiàn)共享，豐富文化的同時(shí)促進(jìn)公共圖書(shū)事業(yè)的穩(wěn)步向前。一百多年前我國(guó)創(chuàng)辦的第一所公共圖書(shū)館就秉持著“以人為本”的思想，目的是為了當(dāng)時(shí)全天下的百姓特別是窮人家的孩子都能讀上書(shū)，了解到當(dāng)時(shí)的文化和社會(huì)，可見(jiàn)“文化”始終是公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的總基調(diào)。為了能夠讓人們通過(guò)公共圖書(shū)館的閱覽進(jìn)而了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史，公共圖書(shū)館要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕蛟焯厣?wù)，將公共圖書(shū)館自身與當(dāng)?shù)氐娜宋奈幕⒌乩砦幕约皻v史文化進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，讓人們通過(guò)閱覽就能對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕幸粋€(gè)具體的了解，在學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)和繼承文化的同時(shí)也從側(cè)面為后續(xù)開(kāi)展旅游埋下了伏筆[4]。例如，西安的公共圖書(shū)館可以多增設(shè)一些有關(guān)六朝古都文化、兵馬俑文化、秦腔文化等，東北的公共圖書(shū)館可以增設(shè)一些長(zhǎng)白山文化和沈陽(yáng)故宮文化等，廣東地區(qū)的公共圖書(shū)館可以增設(shè)一些廣府文化、潮汕文化、客家文化等，通過(guò)這樣的一個(gè)文化平臺(tái)可以吸引更多的人走到公共圖書(shū)館中了解各地的文化，豐富文化的同時(shí)也為該地區(qū)的旅游提升了知名度、吸引力和神秘感。

二、文旅融合和公共圖書(shū)館的聯(lián)系

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，旅游業(yè)繁榮發(fā)展是必然趨勢(shì)。要想在旅游過(guò)程中獲得更好的體驗(yàn)，了解要去目的地的文化極為重要，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私獬潭饶軌蛑苯佑绊懡酉聛?lái)旅游質(zhì)量[5]。而要提高旅游質(zhì)量就要了解當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的文化內(nèi)容，在開(kāi)展旅游的同時(shí)，還要了解旅游目的地所涉及各種方面的文化。文旅融合是經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展下的新產(chǎn)物，公共圖書(shū)館作為國(guó)家公共事業(yè)的代表其自身所具備的文化服務(wù)正好與文旅融合理念相適應(yīng)，對(duì)此公共圖書(shū)館要發(fā)揮其職能，引導(dǎo)文旅融合理念與之結(jié)合，進(jìn)而深刻貫徹落實(shí)文旅融合的新理念。在文旅理念與圖書(shū)館融合的有關(guān)書(shū)籍中曾明確指出，公共圖書(shū)館事業(yè)要把握機(jī)會(huì)，加快與文旅理念相融合的新機(jī)遇，以新理念、新模式、新路徑的創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)成未來(lái)工作過(guò)程中的總基調(diào)。

1.職能屬性

據(jù)了解公共圖書(shū)館肩負(fù)著宣傳社會(huì)文化的使命，和人們的日常文化生活息息相關(guān)，特別是在打造該地區(qū)的文化品牌和文化特色上占據(jù)重要的位置。除此之外，公共圖書(shū)館是國(guó)家開(kāi)展文化事業(yè)建設(shè)的基石，并且尤為注重精神文化層面服務(wù)質(zhì)量的提升。相比之下旅游作為經(jīng)濟(jì)模式下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，極其需要在精神層面能夠加以引導(dǎo)，通過(guò)文旅融合和公共圖書(shū)館二者之間的聯(lián)動(dòng)和共同發(fā)展，打造旅游路途中的文化特色，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的特色化、高質(zhì)量以及可持續(xù)發(fā)展[6]。公共圖書(shū)館作為社會(huì)服務(wù)類事業(yè)在服務(wù)上形式多樣，在質(zhì)量上內(nèi)容豐富，在覆蓋范圍上較為廣泛，這樣的特色正好能夠?yàn)槲穆萌诤袭a(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予源源不斷的文化養(yǎng)分。正是由于公共圖書(shū)館的職能屬性奠定了在文旅融合中的主導(dǎo)地位，通過(guò)一系列的融合與創(chuàng)新，要做到適用國(guó)內(nèi)全區(qū)域旅游行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)此，文旅融合和公共圖書(shū)館在某種程度上看二者是同根同源、互相促進(jìn)、互相扶植、相輔相成、共同發(fā)展[7]。

2.服務(wù)功能

當(dāng)前公共圖書(shū)館在服務(wù)功能上包含了很多種：教育、文化、常識(shí)、觀感、視覺(jué)等全方位的延伸[8]。和其他的公共文化服務(wù)類的事業(yè)不同，文旅融合憑借著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)使之更能與公共圖書(shū)館相契合。公共圖書(shū)館的設(shè)立就是為了開(kāi)展公益性、人人平等性和便捷性的服務(wù)，在服務(wù)理念和宗旨上與文旅融合觀念十分相似，對(duì)此，二者有機(jī)融合能夠?yàn)楣猜糜问聵I(yè)提供多角度的參考。例如，人們通過(guò)在公共圖書(shū)館中借閱和瀏覽書(shū)籍能夠提升自身的綜合素養(yǎng)，這也在潛移默化中提升了整個(gè)社會(huì)的精神文明程度，為日后人們的旅游出行提供了更加優(yōu)秀的精神文明環(huán)境。

公共圖書(shū)館從設(shè)立到管理在服務(wù)方面都是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，不僅是對(duì)來(lái)館借閱圖書(shū)的人們，對(duì)館內(nèi)的管理人員也要做到以人為本，管理從人出發(fā)，服務(wù)為人考慮。深刻貫徹人文精神，提倡民主參與，無(wú)論是圖書(shū)館部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)管理人員還是社會(huì)上的讀者大眾都可以進(jìn)入公共圖書(shū)館，這與文旅融合理念一拍即合，

通過(guò)與旅游產(chǎn)業(yè)的有效聯(lián)動(dòng)，能夠提升區(qū)域文化旅游的品質(zhì)和質(zhì)量，提升旅途中的文化，讓游客能夠充分享受一場(chǎng)文化盛宴。

三、文旅融合下的公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑

1.創(chuàng)新服務(wù)

公共圖書(shū)館以往的職能就是將現(xiàn)有的文獻(xiàn)、史料以及歷史書(shū)籍進(jìn)行有效的保管和收藏，但是在相關(guān)資料層面卻沒(méi)有明確的措施，隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，公共圖書(shū)館也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，不斷創(chuàng)新和完善其服務(wù)，做到“即藏即閱、以史為主”。眾所周知，公共圖書(shū)館也有固定的開(kāi)放時(shí)間，在時(shí)間上基本就是根據(jù)該城市或區(qū)域中人們的起居時(shí)間和工作時(shí)間進(jìn)行制定，但是當(dāng)人們處于假期或者是外地游客來(lái)本市進(jìn)行旅游時(shí)他們?cè)谧飨r(shí)間和出門(mén)的時(shí)間相對(duì)較不固定，甚至有可能出現(xiàn)在傍晚或者是深夜外出走訪公共圖書(shū)館的情況[9]?？紤]到這種因素的存在，公共圖書(shū)館就要在此情況下進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，創(chuàng)新全新的服務(wù)模式，提升自身社會(huì)服務(wù)職能，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的午夜圖書(shū)角、全天候營(yíng)業(yè)公共圖書(shū)館等一系列便民的公共服務(wù)，進(jìn)而讓這種模式成為當(dāng)?shù)靥厣奈幕a(chǎn)業(yè)，滿足各類群體對(duì)公共圖書(shū)館的使用，在那個(gè)時(shí)間段多設(shè)置一下有關(guān)旅游、文化層面的書(shū)籍，這樣外地的游客在獲取該地景點(diǎn)信息時(shí)就能更加的快捷、便利，還可以通過(guò)文獻(xiàn)的方式，實(shí)現(xiàn)與旅游業(yè)的高效聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)其行業(yè)發(fā)展，加快融合進(jìn)度。對(duì)此在文旅融合的情況下，公共圖書(shū)館在內(nèi)容上就要迎合旅游的需要，滿足游客對(duì)文化了解的需求，借助自身的職能幫助區(qū)域宣傳和推廣文化，刺激文化產(chǎn)業(yè)和旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.運(yùn)用信息化

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，要想加強(qiáng)文旅融合下的公共圖書(shū)館的創(chuàng)新，制定科學(xué)的、可行的、針對(duì)性的技術(shù)支持是前提，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公共圖書(shū)館所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，制定對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例，通過(guò)云端計(jì)算對(duì)公共圖書(shū)館的安全進(jìn)行相關(guān)專業(yè)性的測(cè)試與檢查。同時(shí)，公共圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)對(duì)測(cè)試的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸納分類保管，強(qiáng)化系統(tǒng)安全中的監(jiān)管工作。加強(qiáng)用戶在虛擬終端的有關(guān)文旅閱讀的監(jiān)管，利用托管、安裝安全補(bǔ)丁等一系列的措施來(lái)降低維護(hù)系統(tǒng)安全成本。配置相關(guān)的虛擬網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)管理員，讓他們根據(jù)訪問(wèn)用戶的身份信息來(lái)給用戶進(jìn)行級(jí)別的劃分，然后根據(jù)他們當(dāng)時(shí)訪問(wèn)的情況做好登記、反饋工作，此外，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)他們所監(jiān)管的數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行相應(yīng)的安全化管理，安裝最新的安全殺毒軟件以及適配公共圖書(shū)館程序的控制工具，這樣能減少網(wǎng)絡(luò)黑客惡意攻擊的次數(shù)，從一定程度上加強(qiáng)了公共圖書(shū)館的安全性。隨著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)借閱和瀏覽模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段人們對(duì)文化的需求，所以引進(jìn)文津搜索系統(tǒng)作為用戶查找的搜索入口，可以在最大限度上提升服務(wù)質(zhì)量，為人們提供一個(gè)權(quán)威、高效的數(shù)字化服務(wù)搜索平臺(tái)。建立統(tǒng)一安全管理認(rèn)證機(jī)制，人們要想通過(guò)公共圖書(shū)館網(wǎng)站搜索查閱相關(guān)旅游和文化時(shí)，必須要進(jìn)行在線注冊(cè)即認(rèn)證個(gè)人身份信息，實(shí)名認(rèn)證即查看是否有過(guò)不良借閱記錄，同時(shí)也能通過(guò)查看身份信息對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)權(quán)限設(shè)定。這樣還利于各地公共圖書(shū)館之間身份信息資源共享，讓用戶在各地都可以通過(guò)已注冊(cè)的賬號(hào)進(jìn)行一鍵登陸訪問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也為用戶提供便捷條件。

3.創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

公共圖書(shū)館通過(guò)與文旅融合理念有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在結(jié)構(gòu)和服務(wù)層面的調(diào)整，符合社會(huì)對(duì)文化的發(fā)展和相關(guān)要求，不僅拓寬了文化服務(wù)的路徑，同時(shí)還提升了自身的服務(wù)能力。由于每個(gè)區(qū)域的文化和旅游內(nèi)容都不相同，各地都有各地的特殊性，對(duì)此，游客通過(guò)旅游能夠在感受文化的同時(shí)豐富自身的閱歷，拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)還能促進(jìn)其當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。公共圖書(shū)館要加強(qiáng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的建設(shè)，在進(jìn)行旅游資源的建設(shè)時(shí)就要根據(jù)地方的文化特色與文旅融合，完善公共文化服務(wù)。例如，在江西省內(nèi)的公共圖書(shū)館中都涵蓋了大量的紅色文化，紅色文化是一種重要資源，將紅色文化引入到公共圖書(shū)館的發(fā)展和文化之中，目的是為了讓廣大游客和當(dāng)?shù)氐娜藗兺ㄟ^(guò)閱覽和借閱學(xué)習(xí)優(yōu)秀的革命思想、指導(dǎo)方針，提升愛(ài)國(guó)主義情懷。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館還要加強(qiáng)與社會(huì)性的組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間的對(duì)話，不斷吸納人才，壯大自身的隊(duì)伍，通過(guò)全新的公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足文旅融合下的建設(shè)。最后在其管理模式上形成嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的管理文化，才能讓公共圖書(shū)館的書(shū)籍在管理過(guò)程中井井有條、相關(guān)文化書(shū)籍的借閱歸還有序，并根據(jù)人們的喜好進(jìn)行創(chuàng)新，增設(shè)一些當(dāng)代年輕人關(guān)注的熱門(mén)文化與旅游題材的書(shū)籍，例如，地理文化、美食風(fēng)光文化等，這樣才會(huì)讓更多的人們走進(jìn)公共圖書(shū)館，將文化服務(wù)朝市場(chǎng)化的道路前進(jìn)，進(jìn)而提升公共圖書(shū)館的綜合實(shí)力。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)旅游業(yè)和文化的融合，讓公共圖書(shū)館事業(yè)在聯(lián)動(dòng)過(guò)程中也獲得了很好的發(fā)展前景。對(duì)此，公共圖書(shū)館在接下來(lái)開(kāi)展文化服務(wù)時(shí)，要注重文旅融合的聯(lián)動(dòng)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，完善自身的服務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)文化服務(wù)，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，要將文旅融合理念作為未來(lái)的工作導(dǎo)向，注重與文旅產(chǎn)業(yè)之間的整合和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)雙贏，做到全方位，多領(lǐng)域發(fā)展，進(jìn)而提高國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的新時(shí)期現(xiàn)代化建設(shè)。