消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的外部影響因素研究

徐建國(guó)， 商敬荷

（北京物資學(xué)院商學(xué)院， 北京 101149）

引言

近年來(lái)新型科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品智能化程度在不斷提高，電子產(chǎn)品更新迭代的節(jié)奏加快，大量的廢舊電子產(chǎn)品隨之產(chǎn)生。電子廢棄物與其他廢棄物相同都會(huì)造成環(huán)境的污染，但電子廢棄物也具有其回收利用的價(jià)值。因電子廢棄物所具有的這些特點(diǎn)，使得其回收處理問(wèn)題不斷引起社會(huì)的關(guān)注，也成為電子廢棄物逆向物流源頭管理的重要內(nèi)容之一。而消費(fèi)者作為電子廢棄物循環(huán)利用的源頭，直接決定了電子廢棄物的處理去向，因此，對(duì)消費(fèi)者處置行為及影響消費(fèi)者回收處置的影響因素進(jìn)行分析研究，具有很大必要性及現(xiàn)實(shí)意義。

本文主要對(duì)影響消費(fèi)者處置行為的外部影響因素進(jìn)行研究，將影響消費(fèi)者處置行為的環(huán)境因素分為法律法規(guī)、企業(yè)營(yíng)銷、群體、文化、經(jīng)濟(jì)五個(gè)方面，并對(duì)每一個(gè)方面的影響做了詳細(xì)的闡述。

1 政策因素對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響

政策環(huán)境對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響主要表現(xiàn)在法律法規(guī)及條例對(duì)電子廢棄物回收相關(guān)行為做出的規(guī)定。

一方面，法律法規(guī)及條例通過(guò)明確的法律條文指出了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生的廢舊電子產(chǎn)品處置承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，通過(guò)規(guī)定處置電子廢棄物的禁令及要求來(lái)直接規(guī)范限制消費(fèi)者對(duì)電子廢棄物的處置行為。在消費(fèi)者感知到自己在處置電子廢棄物所負(fù)有上述法律責(zé)任及義務(wù)時(shí)，通常具有較高法律意識(shí)的消費(fèi)者，會(huì)按照法律規(guī)定來(lái)約束自己的行為，不隨意丟棄、拆解廢舊電子產(chǎn)品，并按照法律要求選擇正規(guī)渠道處置電子廢棄物。因此，從該角度看，制定相關(guān)的法律法規(guī)及條例對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、規(guī)范的處置由其產(chǎn)生的電子廢棄物具有一定的作用。

另一方面，法律法規(guī)通過(guò)規(guī)范激勵(lì)生產(chǎn)、回收組織的行為來(lái)間接影響消費(fèi)者電子廢棄物處置行為。電子廢棄物循環(huán)利用所依據(jù)的主要法律條例中，規(guī)定了生產(chǎn)者對(duì)電子產(chǎn)品回收負(fù)有經(jīng)濟(jì)、信息、綠色設(shè)計(jì)責(zé)任，并給予生產(chǎn)者回收補(bǔ)貼的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)等政策。同時(shí)，也提出打擊限制非法回收組織的行為。這些政策的退出對(duì)于規(guī)范電子廢棄物回收渠道具有重要作用，高效、便捷的回收渠道一定程度上引導(dǎo)著消費(fèi)者的處置行為。

2 營(yíng)銷因素對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響

營(yíng)銷環(huán)境對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響主要表現(xiàn)在回收企業(yè)營(yíng)銷方式、營(yíng)銷力度（宣傳力度、渠道便捷程度、價(jià)格高低）方面。營(yíng)銷方式和營(yíng)銷力度不同程度會(huì)對(duì)不同消費(fèi)者回收處置的行為動(dòng)機(jī)、意愿、或具體行為產(chǎn)生影響。企業(yè)開(kāi)展積極的營(yíng)銷策略會(huì)激勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)的企業(yè)回收處置渠道，而非流動(dòng)商販等。

比如，企業(yè)通過(guò)免費(fèi)的上門回收服務(wù)、良好的回收服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的回收信息資訊、及時(shí)的信息反饋及以舊換新等，來(lái)吸引激勵(lì)消費(fèi)者選擇其作為處置電子廢棄物的首選渠道。當(dāng)消費(fèi)者更在意電子廢棄物回收處置過(guò)程貼心滿意的服務(wù)時(shí)，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能有效促使消費(fèi)者選擇正規(guī)的企業(yè)回收方式。

此外，在回收企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)，其營(yíng)銷力度的大小決定其影響消費(fèi)者行為的效果。比如，企業(yè)加大廣告宣傳力度、投放大量綠色回收廣告來(lái)傳遞綠色回收信息、加大對(duì)回收人員的回收宣傳推廣的培訓(xùn)、多方參與綠色環(huán)保公益活動(dòng)等，都可激發(fā)消費(fèi)者參與綠色回收的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而選擇綠色回收企業(yè)。

企業(yè)在設(shè)計(jì)回收營(yíng)銷渠道時(shí)，如果渠道寬度能最大程度延展，覆蓋面廣，也可為消費(fèi)者提供多方式快速便捷的回收渠道，如就近消費(fèi)者開(kāi)設(shè)社區(qū)回收點(diǎn)、線上回收等。此種情況下，對(duì)于部分對(duì)處置時(shí)間、處置便利性等比較在意的消費(fèi)者，則可有效引導(dǎo)其選擇該回收處置渠道。

3 群體因素對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響

群體因素對(duì)消費(fèi)者的影響大致可分為主要群體（包括家人、朋友、近鄰）影響、次要群體（政府、單位、環(huán)保團(tuán)體）及參考群體（作為直接或間接地參照的人如偶像、領(lǐng)袖人物）的影響。

群體中每個(gè)人都有各自的行為模式和生活習(xí)慣，主要群體中家人、朋友、近鄰在日常生活中對(duì)電子廢棄物的處置行為習(xí)慣，會(huì)對(duì)群體中其他人選擇處置行為起到示范的作用，會(huì)模仿或直接按照主要群體的行為方式來(lái)處置電子廢棄物。在消費(fèi)者不知該如何處置時(shí)，會(huì)依據(jù)主要群體給予回收的建議意見(jiàn)來(lái)選擇處理方式。因不同消費(fèi)者所處群體不同，主要群體可引導(dǎo)消費(fèi)者選擇不同的處置方式，如送人、賣給小商販、選擇生產(chǎn)廠家回收和正規(guī)回收企業(yè)等正規(guī)和非正規(guī)回收方式。

次要群體主要通過(guò)信息性和規(guī)范性的影響方式，影響消費(fèi)者對(duì)電子廢棄物的處置行為。次要群體通過(guò)集會(huì)意見(jiàn)、環(huán)保宣傳、綠色計(jì)劃等傳達(dá)信息的方式，來(lái)倡導(dǎo)消費(fèi)者將電子廢棄物投遞到正規(guī)的回收渠道。比如，次要群體中的單位、環(huán)保團(tuán)體等對(duì)電子廢棄物回收處理表現(xiàn)優(yōu)異者，給予先進(jìn)個(gè)人、環(huán)保標(biāo)兵等榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)，對(duì)表現(xiàn)不佳或較差者依據(jù)情況進(jìn)行罰款等規(guī)范性的方式，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的合理處置行為。

參考群體主要通過(guò)其所具有的獨(dú)特特質(zhì)或魅力，使得消費(fèi)者產(chǎn)生欣賞崇拜感，并模仿或效仿其行為，將參考群體作為自己的意向群體，向其學(xué)習(xí)。比如，當(dāng)參考群體環(huán)保意識(shí)強(qiáng)，參與進(jìn)行各種綠色活動(dòng)的宣傳或執(zhí)行，或作為環(huán)保大使等，則會(huì)激勵(lì)消費(fèi)者對(duì)電子廢棄物進(jìn)行綠色合理的處置。但在消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)或?qū)﹄娮訌U棄物的處置有明確的認(rèn)知的前提下，消費(fèi)者受群體因素的影響很小。

4 文化因素對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響

每個(gè)消費(fèi)者都處在一定的文化環(huán)境之中接受共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此，文化因素也是影響消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的重要因素之一。文化可通過(guò)多種方式作用于消費(fèi)者處置電子廢棄物的行為決策，主要體現(xiàn)在價(jià)值觀念、社會(huì)文化道德規(guī)范和亞文化等方面。

在電子廢棄物處置行為方面，價(jià)值觀在一定程度上可引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理的處置行為，樹立正確價(jià)值觀的消費(fèi)者不會(huì)隨意丟棄電子廢棄物，知道通過(guò)何種途徑才能合理地處置廢棄物，會(huì)選擇相對(duì)正規(guī)的渠道進(jìn)行處置。但也受到文化價(jià)值理念的影響，在特定地區(qū)受傳播力度小及消費(fèi)者文化認(rèn)同度低的限制。

社會(huì)文化的傳播通過(guò)使消費(fèi)者意識(shí)到自己在資源環(huán)境問(wèn)題上負(fù)有道德責(zé)任，同時(shí)道德規(guī)范會(huì)使消費(fèi)者因?qū)㈦娮訌U棄物丟棄或者流入非正規(guī)渠道而自我譴責(zé)，從而能在一定程度上降低消費(fèi)者將電子廢棄物閑置或丟棄的比例，減少消費(fèi)者將電子廢棄物投遞到非正規(guī)渠道或直接作為垃圾處理的數(shù)量，增強(qiáng)消費(fèi)者選擇合理正規(guī)回收方式的意愿。此外，消費(fèi)者對(duì)電子廢棄物的處置行為還受到亞文化的驅(qū)動(dòng)。如宗教文化、種族文化中特殊的禁忌或獨(dú)特的信仰，使消費(fèi)者不會(huì)隨意丟棄電子廢棄物，而通過(guò)綠色渠道處置.

5 經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為的影響

根據(jù)調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者在電子廢棄物處置時(shí)會(huì)充分考慮處置成本以及出售價(jià)格等經(jīng)濟(jì)因素，因此，經(jīng)濟(jì)因素也是消費(fèi)者電子廢棄物處置行為決策選擇的因素之一。影響消費(fèi)者處置電子廢棄物行為的經(jīng)濟(jì)因素主要有消費(fèi)者收入水平、回收價(jià)格及成本兩個(gè)方面。收入水平的高低在一定程度上會(huì)影響消費(fèi)者選擇處置電子廢棄物的渠道，在消費(fèi)者月收入較低時(shí)，對(duì)生活各方面需求相對(duì)較低，在選擇廢棄電子產(chǎn)品的回收渠道時(shí)也沒(méi)有過(guò)多的講究。通常在面臨能滿足預(yù)期的價(jià)格時(shí)，就不加考慮地選擇正規(guī)或非正規(guī)的渠道。經(jīng)濟(jì)條件得到改善的情況下，對(duì)廢棄物進(jìn)行處置時(shí)，消費(fèi)者更愿意通過(guò)正規(guī)的渠道，此時(shí)，消費(fèi)者更看重正規(guī)渠道提供的較專業(yè)、全面的服務(wù)、細(xì)致的回收信息等。隨著消費(fèi)者收入水平的不斷提高，消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道處置廢棄物的意愿會(huì)增強(qiáng)。

此外，在一定的經(jīng)濟(jì)水平下，消費(fèi)者對(duì)電子廢棄物處置時(shí)更多會(huì)在意廢棄物所帶來(lái)剩余價(jià)值的大小。為減少家人購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)的投入可能會(huì)選擇送給家人，為獲得一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬可能會(huì)賣給小商販，為享受周全的服務(wù)，可能會(huì)選擇通過(guò)正規(guī)回收渠道，但可能會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。因而，回收價(jià)格及成本可在一定程度上影響消費(fèi)者的處置意愿或行為。

總之，消費(fèi)者電子廢棄物處置行為決策受多種外部因素影響，為更好地引導(dǎo)消費(fèi)者電子廢棄物處置行為，提高電子廢棄物回收的科學(xué)化水平，減少環(huán)境污染，應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范法律法規(guī)的出臺(tái)，并提高相關(guān)政策的針對(duì)性；不斷創(chuàng)新電子廢棄物回收企業(yè)的營(yíng)銷方式，加強(qiáng)營(yíng)銷引導(dǎo)力度，吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，可選擇代表性人物作為宣傳大使進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)消費(fèi)者環(huán)保理念等。在多方主體共同積極努力下，才能更有效的吸引、激勵(lì)消費(fèi)者參與到電子廢棄物回收的正規(guī)渠道來(lái)，避免非正規(guī)渠道的不科學(xué)處理帶來(lái)的環(huán)境污染和可再生資源的浪費(fèi)。