基于業(yè)務(wù)流程管理視角的培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計探究
——以石油運輸公司為例

劉 珊

（中國石油運輸公司東北化工分公司，遼寧 沈陽 110000）

一、引言

業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）是指企業(yè)達(dá)成各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。業(yè)務(wù)流程管理主要分為流程重組、流程優(yōu)化以及流程規(guī)范，是企業(yè)發(fā)展的各個階段所遇到問題的組合策略。石油運輸公司構(gòu)建培訓(xùn)體系的過程本身就是一個完整的業(yè)務(wù)流程管理活動，屬于企業(yè)內(nèi)部管理保障支撐類流程，也可以視為人力資源管理流程的一部分。因此，可以適用業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)理念。

二、基于流程管理視角的石油運輸公司培訓(xùn)體系優(yōu)化方案

企業(yè)培訓(xùn)體系模式分為兩種：一種是系統(tǒng)型培訓(xùn)模式，另一種是咨詢型培訓(xùn)模式。系統(tǒng)型培訓(xùn)模式主要有培訓(xùn)效果、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)計劃制定、課程設(shè)定以及培訓(xùn)需求五個循環(huán)模塊。事實上，系統(tǒng)型培訓(xùn)模式主要分為兩個方面，即系統(tǒng)型培訓(xùn)模式修正與系統(tǒng)型培訓(xùn)模式，其中，系統(tǒng)型培訓(xùn)模式修正是結(jié)合培訓(xùn)效果反饋不足，提出修正建議，表現(xiàn)為形成性評價或總結(jié)性評價，系統(tǒng)型培訓(xùn)模式則是類似于PDCA循環(huán)。咨詢型培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)的現(xiàn)實需要相適應(yīng)，注重企業(yè)的核心問題，加強(qiáng)咨詢與交流。該模式以協(xié)議等方式將待解決的問題固化，根據(jù)企業(yè)的具體情況，由專業(yè)的培訓(xùn)人員制定培訓(xùn)需要的方案，并予以全面的分析。基于業(yè)務(wù)流程管理的視角，本文提出以下優(yōu)化方案。

（一）培訓(xùn)需求分析流程的優(yōu)化建議

1.調(diào)研需求準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的優(yōu)化

需要了解石油運輸公司的整體戰(zhàn)略取向，尤其是針對人力資源策略的變動情況展開問卷調(diào)查，避免因追求統(tǒng)計速度而忽略了調(diào)查問題，忽略了員工的崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。同時，需要建立員工檔案，以了解員工的基本素質(zhì)，并對其進(jìn)行初步的培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)需求調(diào)研環(huán)節(jié)的優(yōu)化

第一，優(yōu)化調(diào)查問卷的發(fā)布方式，增加網(wǎng)上調(diào)查問卷的發(fā)布模式，降低手工調(diào)查問卷所造成的繁雜的人工統(tǒng)計資料的錄入和整理。第二，豐富培訓(xùn)需求調(diào)研的方式，除了采用問卷調(diào)查的方式，還應(yīng)適當(dāng)運用訪談法、觀察法等。通過觀察，可以直觀地了解下屬的工作狀況，如工作態(tài)度、工作表現(xiàn)以及工作能力等；通過訪談法，可以明確核心員工的需求，并能了解其個體需要的培訓(xùn)，并提出相應(yīng)的需求分析建議。

3.培訓(xùn)需求分析的優(yōu)化

從工作層次而言，重點分析石油運輸公司的工作人員的工作內(nèi)容、工作難度以及管理權(quán)限等。從個體層次而言，培訓(xùn)需求分析不僅要注重員工的績效水平，還要兼顧個體的生涯規(guī)劃要求，并根據(jù)目前的工作要求，例如，根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、專業(yè)水平等，決定需要培訓(xùn)的對象及其相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)計劃編制流程的優(yōu)化建議

1.培訓(xùn)計劃重點要素的優(yōu)化

當(dāng)前，石油運輸公司培訓(xùn)對象的設(shè)置是有層次的，因此，可以對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容選擇以及方式等方面展開優(yōu)化。第一，培訓(xùn)對象優(yōu)化，石油運輸公司的培訓(xùn)目標(biāo)有兩大類，即通過知識類培訓(xùn)提高員工的知識儲備，通過技能類培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能?，F(xiàn)階段的訓(xùn)練目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)員工的行為，而忽略了員工的工作態(tài)度。所以，有必要在態(tài)度方面予以培訓(xùn)，以改變員工的心態(tài)。第二，培訓(xùn)內(nèi)容選擇的優(yōu)化，即根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)的內(nèi)容。例如，培訓(xùn)的目標(biāo)是駕駛員技術(shù)訓(xùn)練，那么培訓(xùn)內(nèi)容就是實踐經(jīng)驗，能夠提升駕駛員的技術(shù)。此外，針對不同的培訓(xùn)目標(biāo)，充分考慮到員工的專業(yè)發(fā)展需要，因此，針對不同的工作崗位、經(jīng)驗課程以及技能等，展開個性化的培訓(xùn)。第三，培訓(xùn)方式的優(yōu)化，目前的培訓(xùn)方式多以培訓(xùn)班為主，注重集中式教學(xué)，但針對管理人員的培訓(xùn)方法較為單一，導(dǎo)致資源的浪費。所以，針對管理人員可通過增加專業(yè)講座和個人培訓(xùn)的方法，來滿足管理人員的個性化培訓(xùn)需要。例如，石油運輸公司可根據(jù)管理職位要求，自行選擇相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，并由公司提供相應(yīng)的培訓(xùn)費用。

2.培訓(xùn)計劃審批程序的優(yōu)化

培訓(xùn)計劃制訂的過程中，各個環(huán)節(jié)的審批問題都要在重要的時間點予以匯總，相關(guān)的主管要從各個部門收集上報的材料，然后匯總，工作量很大，很難保證工作的準(zhǔn)確性與可靠性。所以，對審批流程予以優(yōu)化，關(guān)鍵是明確每個環(huán)節(jié)的工作人員責(zé)任，實行業(yè)務(wù)流程的分級管理。

（三）培訓(xùn)組織與實施流程的優(yōu)化建議

1.培訓(xùn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的優(yōu)化

在實施培訓(xùn)之前，要制作《培訓(xùn)項目登記表》，對實施方案的內(nèi)容予以匯總，以便于對培訓(xùn)流程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。另外，編制培訓(xùn)方案更改表格，如已公布的每月計劃中出現(xiàn)無法按時完成的情形，應(yīng)填寫培訓(xùn)方案更改申請表。每個層級每月的培訓(xùn)更改都要填寫相應(yīng)的變更審批表格，針對培訓(xùn)方案的變化，著重于清楚地優(yōu)化審批程序。

2.分層級開展崗位培訓(xùn)

第一，針對三級正、副職、一般管理崗位的員工予以崗位培訓(xùn)，并積極參與公司組織的專題培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新提拔的或第一次調(diào)到配送中心（車長）的，要做到在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)。第二，針對不同層次的專業(yè)技術(shù)人才，采取崗位自修或?qū)ｎ}研修等方式，逐步提高其中高級技術(shù)職稱。第三，針對押運員、駕駛員、汽車修理工及其他崗位的作業(yè)人員予以分類培訓(xùn)，以達(dá)到安全、規(guī)范的工作要求，并通過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，每年制訂一套完善的駕駛員技能培訓(xùn)方案，使具有中級技術(shù)水平的技術(shù)人員隊伍不斷壯大。第四，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)人事、設(shè)備、安全以及生產(chǎn)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，駕駛員側(cè)重“駕駛員五條禁令”、QHSE規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其他操作崗位員工側(cè)重崗位操作技能、QHSE相關(guān)知識以及安全文化等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)再上崗。

3.多種方式提高培訓(xùn)的針對性

第一，系統(tǒng)培訓(xùn)，主要針對黨務(wù)、財務(wù)、設(shè)備以及生產(chǎn)等方面的管理人員予以培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)和執(zhí)行能力得到全方位的提高。第二，以“鐵人先鋒”“中油e學(xué)”等載體，全方位提高廣大干部職工的學(xué)習(xí)意識和自我提高能力。第三，采取“師帶徒”模式，針對在操作崗位上新入職員工和崗位轉(zhuǎn)換人員，簽訂1-3年的“師帶徒”合同，促進(jìn)員工快速融入、崗位成長以及掌握技能。

4.構(gòu)建培訓(xùn)人員激勵機(jī)制

為培訓(xùn)人員提供一些資源，例如薪酬、晉升等優(yōu)先機(jī)會。第一，在實施之前，要做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，明確培訓(xùn)場地的布局，包括培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人數(shù)以及培訓(xùn)時間等，并適時發(fā)布月份培訓(xùn)項目計劃，靈活應(yīng)對公司計劃外或臨時安排的培訓(xùn)項目。第二，在實施過程中，強(qiáng)調(diào)實施流程的管理，及時掌握培訓(xùn)流程，實時監(jiān)控培訓(xùn)流程。第三，在完成培訓(xùn)后，做好培訓(xùn)考核前期的準(zhǔn)備。

（四）培訓(xùn)效果評估反饋流程的優(yōu)化

第一，收集和分析培訓(xùn)人員的課程要求，以增強(qiáng)教學(xué)的針對性。在培訓(xùn)之前，以問卷、訪談等形式與學(xué)員進(jìn)行交流，以了解學(xué)員的個人需要，激發(fā)培訓(xùn)興趣。第二，課程內(nèi)容要符合公司發(fā)展和員工的職業(yè)規(guī)劃，要突出主題，避免流于形式，培訓(xùn)內(nèi)容要貼近員工親身體驗，激發(fā)共鳴，并引導(dǎo)集體參加。第三，在實施培訓(xùn)課程時，要求培訓(xùn)教師采取以學(xué)習(xí)者為核心的參與性培訓(xùn)模式，并鼓勵反省學(xué)習(xí)。教師注重創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，與員工展開積極的交流，根據(jù)員工的表現(xiàn)，靈活地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。第四，及時搜集培訓(xùn)資料，掌握課程的效果，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，適時地改善教學(xué)計劃，提高滿意度。

除此之外，鑒于效果評估反饋流程存在人工整理工作量較大的困境，可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)模擬仿真、網(wǎng)上學(xué)習(xí)以及網(wǎng)上考試等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升評估反饋效率。

三、結(jié)語

綜上所述，本文從業(yè)務(wù)流程管理視角出發(fā)，對石油運輸企業(yè)的培訓(xùn)體系展開優(yōu)化設(shè)計，主要包括培訓(xùn)需求分析、計劃編制、培訓(xùn)組織與實施、效果評估反饋四個方面的流程，以此構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理水平的不斷提升。