社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)研究

張 曼

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

1 茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的主要背景

縱觀近些年茶葉產(chǎn)地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，茶鄉(xiāng)地區(qū)的社區(qū)建設(shè)如火如荼，成為茶鄉(xiāng)發(fā)展的新型業(yè)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略背景，茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)是在鄉(xiāng)村振興背景下茶葉產(chǎn)區(qū)特色轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索和試點(diǎn)，在茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的背景下反射出地區(qū)社會(huì)治理水平的不斷提高。社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)介入茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，可以為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工下的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)提供資金要素、技術(shù)要素和組織要素等，提高茶鄉(xiāng)社區(qū)的社會(huì)治理能力和社會(huì)治理水平。

“社區(qū)”（community）是國(guó)外傳入到我國(guó)的詞語(yǔ)，翻譯過(guò)來(lái)可以音譯為共同體，強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)和利益訴求，社區(qū)一詞最早是由德國(guó)社會(huì)學(xué)家安東尼·滕尼斯在十九世紀(jì)發(fā)明創(chuàng)造出來(lái)的，按照安東尼·滕尼斯的理解可以將社區(qū)解釋為在一定的空間下，由于地緣結(jié)構(gòu)相同所組成的互助互愛(ài)的小的利益共同體。茶鄉(xiāng)社區(qū)可以理解為在茶葉產(chǎn)地的地理范圍內(nèi)，由與茶葉相關(guān)的利益者和價(jià)值鏈所組建的一種生活和社會(huì)共同體。茶鄉(xiāng)社區(qū)在建設(shè)中需要面臨現(xiàn)實(shí)的背景：

1.1 茶葉產(chǎn)地改革發(fā)展推動(dòng)茶鄉(xiāng)地區(qū)社區(qū)化建設(shè)

我國(guó)種茶歷史悠久，是著名的產(chǎn)茶大國(guó)，然而在面對(duì)茶葉變革發(fā)展的時(shí)期應(yīng)對(duì)著不同的壓力，例如茶葉科技方面競(jìng)爭(zhēng)壓力、茶葉品牌建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)壓力、茶文化特色競(jìng)爭(zhēng)壓力等，這些壓力制約著我國(guó)茶葉和茶葉產(chǎn)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，所以縱觀茶葉發(fā)展變革的大格局，如何結(jié)合我國(guó)茶葉的獨(dú)特自然和歷史優(yōu)勢(shì)，找到茶葉產(chǎn)業(yè)鏈的重塑之道，提升茶業(yè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，一直是茶產(chǎn)業(yè)人在思考的問(wèn)題。

結(jié)合近幾年的茶葉探索和實(shí)踐，我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條重要思路是茶葉與旅游業(yè)相結(jié)合，開(kāi)展茶葉旅游相關(guān)的旅游策劃。這種轉(zhuǎn)型方向最大的作用在于將茶葉產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)和各業(yè)態(tài)結(jié)合起來(lái)，用旅游來(lái)帶動(dòng)相關(guān)茶葉產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，整合在茶葉發(fā)展中的生態(tài)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值。所以在茶鄉(xiāng)地區(qū)社區(qū)化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展正是為了迎合茶葉旅游深度發(fā)展的背景和方向，將茶葉產(chǎn)地相關(guān)配套的社會(huì)服務(wù)下放到社區(qū)，為茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供便利。

1.2 茶葉產(chǎn)業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)需要產(chǎn)地進(jìn)行社區(qū)化建設(shè)和改造

隨著信息科技革命的演變，互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的模式正在遍地開(kāi)花，人們的生活、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)在信息科技革命的背景下越來(lái)越呈現(xiàn)信息化和數(shù)字化的特點(diǎn)，在此大背景下茶葉產(chǎn)地的整合營(yíng)銷(xiāo)在信息化和數(shù)字化的特點(diǎn)下轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)化，茶鄉(xiāng)智能社區(qū)正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的新業(yè)態(tài)。在茶鄉(xiāng)社區(qū)在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)觀念的支撐下，將茶鄉(xiāng)社區(qū)中茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值結(jié)合起來(lái)，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。所以在茶鄉(xiāng)社區(qū)的智慧化假設(shè)中要堅(jiān)持社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念作為指導(dǎo)。

2 社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的主要緣由

在我國(guó)特色鄉(xiāng)村社會(huì)治理理論中，有關(guān)茶鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的參與者和社會(huì)工作服務(wù)組織機(jī)構(gòu)主要包括一些非營(yíng)利性的、公益性社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)組織，還要包括一些非政府性質(zhì)機(jī)構(gòu)的事業(yè)單位和非企業(yè)單位性質(zhì)的等組織機(jī)構(gòu)，社會(huì)治理主體中，民間組織機(jī)構(gòu)參與是社會(huì)治理的重要組成部分。社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)有以下方面的優(yōu)勢(shì)：

2.1 社會(huì)工作介入理論優(yōu)勢(shì)

第一，社會(huì)工作相關(guān)的理論體系和理論系統(tǒng)為社會(huì)工作者的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操作提供了清晰的界定，對(duì)相關(guān)社會(huì)工作者開(kāi)展的社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行理論指導(dǎo)和監(jiān)督，這會(huì)形成對(duì)于社會(huì)工作者和志愿者的行為規(guī)范。

第二，社會(huì)工作的相關(guān)理論價(jià)值是社會(huì)工作從業(yè)者具有專(zhuān)業(yè)理論優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)工作來(lái)說(shuō)可以提供職業(yè)操作規(guī)范指導(dǎo)和行為規(guī)范引導(dǎo)。用較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力來(lái)服務(wù)茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，來(lái)提高茶鄉(xiāng)社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)水平和質(zhì)量。同時(shí)茶鄉(xiāng)社區(qū)的社會(huì)工作者的敬業(yè)意識(shí)和思想得到進(jìn)一步的提升。茶鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)工作者的“接納”意識(shí)可以在一定程度上得到茶鄉(xiāng)社會(huì)老年人群的理解和尊重，有利于在心理層面靠近服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人群，拉進(jìn)心與心的距離，并建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；茶鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)工作者的“自決”意識(shí)可以增強(qiáng)相關(guān)利益責(zé)任人的權(quán)力意識(shí)和權(quán)力訴求。

2.2 社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

第一，社會(huì)工作的相關(guān)理論學(xué)科自建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家學(xué)者的不斷豐富和發(fā)展，其相關(guān)理論日益豐富和健全?？v觀社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論的發(fā)展經(jīng)歷階段，也是不斷地從低級(jí)到高級(jí)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程，更加專(zhuān)業(yè)化和科學(xué)化。

第二，社會(huì)工作理論在建立和不斷完善過(guò)程中吸納其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展戰(zhàn)果，例如社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和管理學(xué)等不同的學(xué)科，其發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)出多學(xué)科交融的現(xiàn)象和局面，這使得社會(huì)工作學(xué)科理論呈現(xiàn)出綜合化的特點(diǎn)。同時(shí)，社會(huì)工作學(xué)科理論的相關(guān)專(zhuān)業(yè)體系和相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程有利于社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的問(wèn)題解決。

3 社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的路徑選擇

3.1 建立完善地社區(qū)養(yǎng)老工作人才培養(yǎng)機(jī)制，為茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)提供專(zhuān)業(yè)人才力量

第一，社會(huì)工作介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平在很大部分決定于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)水平和能力水平，所以應(yīng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才建設(shè)應(yīng)著重于社區(qū)養(yǎng)老人才建設(shè)。雖然社會(huì)工作理論體系包含老年社會(huì)工作理論，但是就目前實(shí)踐情況來(lái)看仍需要提高茶鄉(xiāng)社區(qū)老年社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)和技能水平，通過(guò)社會(huì)工作細(xì)化的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)完成。

第二，在構(gòu)建和完善茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作者的機(jī)制時(shí)社會(huì)各界力量要積極支持和配合，社會(huì)工作組織和機(jī)構(gòu)要建立關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才科學(xué)合理的薪酬體系和人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制；同時(shí)相關(guān)政府服務(wù)機(jī)構(gòu)要加大對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人才的政策傾斜力度，給與政策制度和財(cái)力支持；社會(huì)工作組織和機(jī)構(gòu)要發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老人才服務(wù)的培養(yǎng)要主導(dǎo)和指導(dǎo)，打通人才培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)通道，營(yíng)造社會(huì)上良好的社區(qū)養(yǎng)老人才的職業(yè)發(fā)展環(huán)境和背景，通過(guò)多方面、多渠道的努力為茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)提供高質(zhì)量的人才。

3.2 健全茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，提供養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效益

首先，社會(huì)工作要介入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)要注重服務(wù)項(xiàng)目的類(lèi)型、層次和形式，例如針對(duì)茶鄉(xiāng)社區(qū)中不同年齡、不同健康狀況、不同興趣愛(ài)好等因素來(lái)對(duì)茶鄉(xiāng)社區(qū)老年群體進(jìn)行分類(lèi)，并針對(duì)每一種類(lèi)型來(lái)設(shè)計(jì)和策劃養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，從而做到養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目有針對(duì)性和設(shè)計(jì)性，可以滿足不同老年群體對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的差異化和特色化需求。

其次，社會(huì)工作組織和機(jī)構(gòu)介入茶鄉(xiāng)社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該注意養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目本身的質(zhì)量和效率、效果。第一，要對(duì)擬提供的茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目要開(kāi)展事前專(zhuān)業(yè)評(píng)估，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的事前項(xiàng)目成果和效益評(píng)估可以做到有的放矢；第二，針對(duì)不同屬性和特點(diǎn)的老年群體要界定現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老需求，挖掘深層次的潛在需求，通過(guò)建立和完善茶鄉(xiāng)社區(qū)老年群體的需求挖掘機(jī)制，來(lái)確定老年群體對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的需求和訴求，可以動(dòng)態(tài)地靈活地把握老年群體需求變化，從而提高茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的效益和質(zhì)量。

3.3 提高社會(huì)對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)關(guān)注度，豐富養(yǎng)老服務(wù)資源來(lái)源渠道

一方面，政府機(jī)構(gòu)要注重對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資力度和投資環(huán)境營(yíng)造，從財(cái)政、制度等層面來(lái)提高對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持力度和投資力度，同時(shí)積極拓寬養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資資金的來(lái)源渠道，增強(qiáng)民間資本和民間組織機(jī)構(gòu)來(lái)投資茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投資意愿，通過(guò)豐富的多渠道的投資資金來(lái)源來(lái)盤(pán)活茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。另一方面，茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作者要積極利用社會(huì)媒體或者新媒體來(lái)宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和工作，提高社會(huì)大眾對(duì)于茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度。

在供給側(cè)改革領(lǐng)域中，由于茶葉產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展帶動(dòng)著茶鄉(xiāng)社區(qū)的變化，茶葉產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和整合營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)產(chǎn)茶地區(qū)的社區(qū)化趨勢(shì)，同時(shí)我國(guó)的老齡化問(wèn)題突出，老年人贍養(yǎng)問(wèn)題正在成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。社會(huì)工作組織和機(jī)構(gòu)介入到茶鄉(xiāng)社區(qū)，為茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供主力，在茶鄉(xiāng)社區(qū)的優(yōu)越自然環(huán)境資源和其他養(yǎng)老資源的幫助下，解決茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題，發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和理論優(yōu)勢(shì)，提升茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，滿足茶鄉(xiāng)社區(qū)老年人的物質(zhì)和精神生活需求。伴隨著社會(huì)工作不斷介入和深入茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)如何更好地開(kāi)展和建設(shè)茶鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)有待于進(jìn)一步的探索和研究。