數(shù)字化助力化工企業(yè)提升綜合管理能力

＊白德軍

（液化空氣（北京）工業(yè)氣體有限公司 北京 100176）

1.化工企業(yè)目前存在的問題與挑戰(zhàn)

化工行業(yè)是我國重要支柱行業(yè)，我國已經(jīng)形成了完整的化工產(chǎn)業(yè)體系，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躋身世界化工大國行列[1]，隨著政府在不斷推進產(chǎn)業(yè)升級與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，化工行業(yè)也是目前產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型中重要一環(huán)，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》明確提出：“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”[2]，通過數(shù)字化的方式提高化工企業(yè)運營效率、提升綜合管理能力非常迫切。

目前，化工行業(yè)因其自身特點普遍存在以下需要優(yōu)化的問題：

（1）部門獨立，存在大量數(shù)字煙囪：化工企業(yè)部門與部門之間并沒有共享數(shù)據(jù)的機制，大多數(shù)部門會對分享部門數(shù)據(jù)控制非常嚴格，這造成了一個公司根據(jù)部門的劃分存在大量數(shù)字煙囪。

（2）制度完善，但容易缺失整體進度把控：化工企業(yè)因行業(yè)標準化程度高，組織架構(gòu)成熟，往往內(nèi)部會有相對完整的管理制度，許多流程是需要跨部門完成，公司管理人員并不容易清晰地知道影響效率的環(huán)節(jié)。

（3）不斷增加的安全要求與外部挑戰(zhàn)。

①安全與合規(guī)工作：隨著政府對化工行業(yè)監(jiān)管力度不斷增大，標準化程度越來越高，化工企業(yè)需要更高的效率與意識滿足安全與合規(guī)要求；

②競爭日趨加劇的成本管理：化工產(chǎn)業(yè)面臨巨大的成本競爭壓力，每一個項目投資成本都是獲取項目的關(guān)鍵，公司運營迫切需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、敏捷化、智能化[3]。

2.通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高化工企業(yè)運轉(zhuǎn)效率

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大背景下，化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)將數(shù)字化工具視為能夠改善運營效率與綜合管理水平的關(guān)鍵，并認真選擇一條適合于自身企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的在于解決企業(yè)存在的痛點，讓企業(yè)在更高效率下運轉(zhuǎn)，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)著眼于以下三個方面：

一是實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程可視化，輕易找到優(yōu)化關(guān)節(jié)點；

二是相關(guān)事務(wù)數(shù)據(jù)共享，為業(yè)務(wù)部門決策提供更量化更快捷的參考；

三是減少低價值以及風(fēng)險高工作比例，增加員工的安全性與工作附加值。

為了確保企業(yè)能夠真正執(zhí)行數(shù)字化變革，下面會將企業(yè)轉(zhuǎn)型涉及的主要步驟進行描述：

（1）確定轉(zhuǎn)型方向與目標。①企業(yè)主要負責(zé)人需要真正的了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念，并切實參與到變革中；作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要去持續(xù)交流，反復(fù)溝通，克服一切去推動轉(zhuǎn)型，最終才會得到結(jié)果[4]。②數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一朝一夕能完成的，從硬件軟件的改變與完善，到員工行為意識的轉(zhuǎn)變，可能是一個數(shù)年的工作；③經(jīng)過高層管理人員與轉(zhuǎn)型負責(zé)人基于需求進行討論，制定適合于自身所需的數(shù)字化目標。

（2）成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)團隊，明確人員職責(zé)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個專業(yè)性要求高，所需時間長，目標性強的團隊工作，需要成立一個職責(zé)明確且專門負責(zé)轉(zhuǎn)型的團隊，該團隊需要對數(shù)字化整體進程負責(zé)，包括數(shù)字化架構(gòu)的制定，數(shù)據(jù)規(guī)則制定，數(shù)據(jù)質(zhì)量提高等工作，并支持各業(yè)務(wù)部門數(shù)字化的變革與意識的轉(zhuǎn)變。

（3）業(yè)務(wù)部門設(shè)置變革協(xié)調(diào)人。為了促進每個業(yè)務(wù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與度，每個業(yè)務(wù)部門需設(shè)置一名精干人員作為變革協(xié)調(diào)人，該角色在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具體職責(zé)為：①協(xié)助制定部門級的數(shù)據(jù)架構(gòu)；②深入理解業(yè)務(wù)部門存在的痛點與需求；③與業(yè)務(wù)部門進行需求對接，共同確定部門數(shù)字化的內(nèi)容與介入方式，頻率等要素；④協(xié)助部門經(jīng)理，確保部門遵守數(shù)字化相關(guān)的制度規(guī)則；⑤推動本部門數(shù)字化分析自助挖掘能力。

（4）執(zhí)行適用于公司的新型數(shù)字化架構(gòu)與管理規(guī)則。與其他行業(yè)類似，化工行業(yè)需要搭建適合自己的數(shù)據(jù)感知與采集能力，數(shù)據(jù)感知與采集能力也是數(shù)字化硬件的眼睛，可采用以下方式搭建數(shù)據(jù)感知能力[5]：

①各類傳感器與元器件：工業(yè)設(shè)備運行數(shù)據(jù)，環(huán)境數(shù)據(jù)等可以使用各類傳感器將數(shù)據(jù)感知并采集，目前傳感器種類多樣，如常用的溫度、壓力、流量等；②二維碼或條形碼：二維碼擁有龐大的信息攜帶量，能夠使用一條二維碼攜帶很多數(shù)據(jù)信息；化工行業(yè)可考慮在物料管理、備件備品管理等方面進行應(yīng)用；③圖像數(shù)據(jù)采集；④視頻數(shù)據(jù)采集：同樣通過計算機技術(shù)，提前設(shè)定要素，計算機可根據(jù)設(shè)定的要素對視頻內(nèi)容進行甄別；⑤事務(wù)數(shù)據(jù)采集：可通過常用的埋點技術(shù)，對各業(yè)務(wù)部門或公司的APP以及其他事務(wù)性數(shù)據(jù)軟件進行流程跟蹤，可采集每個節(jié)點信息，統(tǒng)計基本APP數(shù)據(jù)，可視化觀察現(xiàn)有APP流程信息；日志信息采集；⑥其他數(shù)據(jù)采集方式。

（5）數(shù)據(jù)初加工。數(shù)據(jù)采集后，應(yīng)當(dāng)對數(shù)據(jù)進行有計劃的加工，如數(shù)據(jù)如何進行命名，數(shù)據(jù)密級如何確定，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成什么樣的格式等等；不同的數(shù)據(jù)類型要能夠有明確的進入數(shù)據(jù)池規(guī)則，并且每一個入池數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過數(shù)據(jù)變革團隊以及部門協(xié)調(diào)人員批準后入池。

（6）根據(jù)需求進行數(shù)據(jù)連結(jié)。公司數(shù)據(jù)池是供完成初加工的數(shù)據(jù)集中儲存的物理設(shè)施，旨在打破原有信息壁壘，將所有識別到的有需求數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)池內(nèi)，以此為基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的建立數(shù)據(jù)鏈接。數(shù)據(jù)池使用前應(yīng)當(dāng)明確好數(shù)據(jù)池管理規(guī)則，確保數(shù)據(jù)池是在規(guī)則管理下有序展開并應(yīng)用，數(shù)據(jù)池規(guī)則主要考慮以下幾個方面：

①安全性：數(shù)據(jù)池含有公司級各種數(shù)據(jù)資源，應(yīng)當(dāng)通過必要的物理手段以及明確的管理手段確保數(shù)據(jù)資源安全；

②統(tǒng)一性：進入數(shù)據(jù)池的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的入池規(guī)則；

③原始性：入池數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)進行數(shù)據(jù)加工處理，確保數(shù)據(jù)為最真實最準確的原始記錄；

④可持續(xù)性：數(shù)據(jù)池應(yīng)能滿足實時的數(shù)據(jù)入池需求。

（7）數(shù)據(jù)自助消費端建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非通過數(shù)字化變革團隊+必要的硬件就能完成的，真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標志應(yīng)該為公司全員認可數(shù)字化并能夠主動使用數(shù)字化進行分析決策及效率優(yōu)化工作；因此僅靠公司級的數(shù)據(jù)鏈接無法滿足業(yè)務(wù)部門所有的需求，應(yīng)當(dāng)在數(shù)據(jù)池以及初步數(shù)據(jù)鏈接基礎(chǔ)上，建立一個能夠供各業(yè)務(wù)部門進行自行開發(fā)的平臺，業(yè)務(wù)部門可根據(jù)實際需要進行自助式開發(fā)與數(shù)據(jù)分析，比如生產(chǎn)維修部門可以基于大量原有生產(chǎn)數(shù)據(jù)，自主的對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行歸類、清洗、梳理、分析，最終實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的最優(yōu)化[6]。

（8）識別需求，以需求為突破點。數(shù)字化變革的目的是為了更好的解決化工企業(yè)及每個部門存在的需求，需要從每個業(yè)務(wù)部門存在的痛點與效率難點解決為目標開始數(shù)字化：作為業(yè)務(wù)部門，需要識別出現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的難點痛點，確定需要產(chǎn)出或連接那些數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化解決的痛點包括但不限于：①部門自身因數(shù)據(jù)不足導(dǎo)致的決策困難點；②因外部（公司外部或其他部門）數(shù)據(jù)獲取困難導(dǎo)致的效率低下；③因自動化不足或預(yù)見性數(shù)據(jù)不足導(dǎo)致的低價值重復(fù)性工作較多；④部門未來規(guī)劃所需要的數(shù)據(jù)支持。

3.從業(yè)人員行為與意識的轉(zhuǎn)變

數(shù)字化變革絕不僅僅是增加成百上千個傳感器或數(shù)據(jù)池等硬件，真正能讓這些數(shù)據(jù)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施起作用的是人因此而轉(zhuǎn)變的行為與意識；正如修建高速公路能夠提振經(jīng)濟發(fā)展一樣，只有高速公路上走的車多人多，給每輛車每個人帶來高速便捷后，進一步促進沿線物資交換、人才交換的便利，從而促進經(jīng)濟提振；同樣的，數(shù)字化能否成功，取決于是否有合適的足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施投入，更取決于公司員工對這些設(shè)施的理解與利用率；化工制造業(yè)一直以來追求穩(wěn)態(tài)管理，這也造成了化工行業(yè)做任何改變都會比其他企業(yè)更慎重，當(dāng)面臨一些變革時，會對安全與設(shè)備穩(wěn)定性有較多顧慮；為了促進化工行業(yè)真正的轉(zhuǎn)變行為與意識，可采取如下措施。

（1）數(shù)字化與工作效率相關(guān)的培訓(xùn)：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代背景下，員工要想滿足數(shù)字化人才需求，必須增加對學(xué)習(xí)方面的資源投入[7]。而公司應(yīng)當(dāng)為員工尤其是部門經(jīng)理與其他管理人員，進行有針對性培訓(xùn)，讓員工進一步了解數(shù)字化。（2）搭建數(shù)字化自助應(yīng)用分享平臺：搭建一個公司級的數(shù)字化自助應(yīng)用分享平臺，鼓勵員工積極地去積極探索新知識、新模式和嘗試新的問題解決方案，并為員工的探索嘗試行為提供資源上的支持[8]；公司應(yīng)鼓勵每個部門分享自己應(yīng)用數(shù)據(jù)分析提高效率或改善某方面的案例，并定期為表現(xiàn)好的部門或員工進行獎勵。（3）優(yōu)秀的數(shù)字化人才引入：在內(nèi)部培養(yǎng)與文化宣導(dǎo)基礎(chǔ)上，公司應(yīng)當(dāng)積極營造良好環(huán)境，探索高效靈活的人才引進、培養(yǎng)、使用、評價、激勵和保障政策[9]，內(nèi)外部人才綜合利用。（4）數(shù)字化相關(guān)的績效考核：可針對部門經(jīng)理或其他管理人員，制定對應(yīng)KPI，推動每個業(yè)務(wù)部門數(shù)字化應(yīng)用比例的提高。（5）提高數(shù)字化服務(wù)效率：對于業(yè)務(wù)部門或員工提出的數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)鏈接要求，應(yīng)當(dāng)明確滿足要求的時間范圍，對于合理的且經(jīng)過審批的要求，應(yīng)當(dāng)快速準備的滿足。

4.數(shù)字化工具在化工企業(yè)應(yīng)用場景舉例

數(shù)字化在化工企業(yè)內(nèi)會產(chǎn)生很多應(yīng)用，這些應(yīng)用能夠直接提升企業(yè)的管理效率，以下為分享的幾個可參考的應(yīng)用場景：

(1)安全管理與數(shù)字化的結(jié)合

①安全事件匯報與分析—相關(guān)事件互聯(lián)：在建立數(shù)據(jù)池基礎(chǔ)上，進行相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，如裝置的安全事件在設(shè)備故障方面與設(shè)備維護系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)互通，每填一個與某設(shè)備有關(guān)的一個事件，能夠為每個設(shè)備運行歷史上增加一筆可分析的記錄；與同類項目建設(shè)期間的事件，可與項目接收系統(tǒng)互聯(lián)；同時，為了確保每個事件及時的真實的關(guān)閉，可以使用技術(shù)埋點對每個環(huán)節(jié)進行記錄，分析每個環(huán)節(jié)時間長度，可供流程優(yōu)化使用。

②人員行為分析—實時監(jiān)控與提醒重要操作行為：化工行業(yè)因其特殊型，任何在現(xiàn)場的行為均有明確要求，操作不慎可能會導(dǎo)致嚴重的人員傷亡或設(shè)備停機；可通過視頻監(jiān)控的方式實時查看員工的行為，設(shè)定重點操作或重要要求實時監(jiān)督提醒功能，并通過實時視頻監(jiān)控管理技術(shù)對員工在現(xiàn)場操作過程進行監(jiān)督提醒，避免在危險操作或重要要求上違反公司要求。

③訪客分析—訪客數(shù)據(jù)有效利用：化工裝置因長期運行，需要大量的外部人員進入公司或廠區(qū)，包括承包商以及政府人員等，對訪客的有效管理也十分關(guān)鍵；可將訪客基本信息進入數(shù)據(jù)池，包括訪客個人基本信息（注意隱私保護）、訪客類型，入廠時間、目的等等信息；通過數(shù)據(jù)鏈接（訪客信息，公司訪客管理要求），可在入廠前實現(xiàn)確認訪客是否需要進行安全培訓(xùn)，進行哪些安全培訓(xùn)，考核內(nèi)容與考核結(jié)果等；同時，公司可對訪客信息進行深度分析，如供應(yīng)商使用頻率與周期，政府檢查頻率與周期，并考慮制定優(yōu)化方案。

(2)設(shè)備運行管理與數(shù)字化的結(jié)合

實時設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：

①基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、專家系統(tǒng)的“設(shè)備智能化管理暨遠程診斷應(yīng)用技術(shù)”，通過深入的數(shù)據(jù)分析與迭代，從而實現(xiàn)遠程設(shè)備監(jiān)控、診斷與預(yù)測性維護方面的應(yīng)用[10]，讓更多的預(yù)測性維修替代傳統(tǒng)的預(yù)防性維修；②設(shè)備運轉(zhuǎn)可視化管理，通過潛在故障量化反映并實時監(jiān)控，同時對設(shè)備運行狀態(tài)、運行時間、運行模式等進行實時監(jiān)控。

(3)人員招聘—全流程可視化

招聘流程可視化服務(wù)化：可通過數(shù)據(jù)聯(lián)接，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)人事變化與招聘部門招聘進度以及員工入職流程一體化可視化，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)在員工確定離職后規(guī)定時間內(nèi)提交招聘需求，需求在系統(tǒng)上自動反饋給招聘團隊負責(zé)人，招聘團隊負責(zé)人開啟招聘流程，此過程進度，包括簡歷情況數(shù)量，業(yè)務(wù)部門均可以清晰看到。招聘部門根據(jù)候選人情況與業(yè)務(wù)部門商定面試時間與方式，雙方確認意愿后，系統(tǒng)會自動走到入職板塊。整個流程均可以可視化看到進度與時間。

(4)項目全流程管理—全流程可視化

項目全流程可視化管理：①讓每個合同都成為數(shù)據(jù)池的一部分，如合同格式，合同中數(shù)據(jù)，合同中敏感詞匯等等；讓每一份合同可以被系統(tǒng)評估，也可以通過系統(tǒng)對其他合同作參考；②流程通過數(shù)字化方式實現(xiàn)服務(wù)化：對于從合同簽訂到化工裝置試生產(chǎn)運行，應(yīng)當(dāng)是一整個數(shù)據(jù)聯(lián)接以及服務(wù)聯(lián)接，每個環(huán)節(jié)審批過程都可以參考其他或類似案例，同時每個環(huán)節(jié)均有明確的時間要求與服務(wù)要求，通過使用埋點技術(shù)，管理人員可以可視化觀察整體流程的進度與難點。

5.結(jié)論

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化背景下，化工企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)不斷凸顯，如對全流程把控能力不足，安全與合規(guī)的被動，以及成本競爭日趨激烈的壓力。

以上問題可以使用數(shù)字化工具進行優(yōu)化，而數(shù)字化真正能夠起作用的基礎(chǔ)是需要企業(yè)認真制定適合于自身的變革方案，搭建數(shù)據(jù)感知能力，按需求建立數(shù)據(jù)連接以及數(shù)據(jù)自助服務(wù)端；同時，為了讓數(shù)字化真正的發(fā)揮最大效力，更需要企業(yè)從業(yè)人員真正具有數(shù)字化思維，能夠理解并主動使用數(shù)字化工具來解決崗位存在的痛點難點，這一過程需要企業(yè)從文化宣傳、獎懲、服務(wù)平臺搭建等方面進行全方位的行動。

文章中也分享了數(shù)字化在化工企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的一些基礎(chǔ)場景，隨著化工企業(yè)數(shù)字化變革不斷推進，人員越來越理解并接受數(shù)字化工具，未來將會有更多場景應(yīng)用在化工企業(yè)內(nèi)，助力化工企業(yè)能夠做出更準確快速的決策，讓流程管理更加可視化，促進低價值以及風(fēng)險高工作比例不斷降低，最終讓企業(yè)有更多資源做更安全與附加值更高的工作。