基于使用者心理效應的高校數(shù)字化圖書館建筑空間環(huán)境調(diào)查與研究＊
——以河北建筑工程學院為例

葛一璇，張子晗，王建紅

（河北建筑工程學院建筑與藝術學院，河北 張家口 075000）

0 引言

圖書館建筑建設宗旨是為使用者提供便捷舒適的學習交流空間環(huán)境。根據(jù)使用者心理需求設計和創(chuàng)建優(yōu)良的環(huán)境，是圖書館建設者的根本任務。數(shù)字化圖書館是讀者需求和數(shù)字技術雙重驅(qū)動的圖書館形態(tài)，其以檢索效率高、信息傳遞便捷、資源利用率高、知識展現(xiàn)形式豐富等特點成為圖書館發(fā)展的主要趨勢。

基于使用者心理效應需求，探究人與圖書館內(nèi)周圍各種尺度的物質(zhì)文化環(huán)境之間的相互關系，深層挖掘人們內(nèi)在的行為需求，打造真正人性化的空間，滿足使用者對高品質(zhì)圖書館建筑空間的渴望。

1 項目概況

河北省張家口市河北建筑工程學院圖書館項目位于學院核心中軸。功能布局方面，該建筑重視建筑區(qū)域的整體功能分區(qū)和控制。藏書空間與閱讀功能分區(qū)、服務功能分區(qū)、基礎設施分區(qū)既互不干擾，又互相聯(lián)系。功能空間設計方面，注重未來的可持續(xù)發(fā)展，采用大柱網(wǎng)，具有很強的空間靈活性，所有功能均滿足“三透”（空間通透、光線通透、空氣通透）原則。

2 圖書館對使用者心理活動的空間制約

從環(huán)境行為學角度出發(fā)，了解使用者對數(shù)字化圖書館體量體驗感、功能行為導向、空間布局問題和服務設施等方面的心理感受。從空間上看，圖書館使用者活動受到2個方面的制約：空間實體方面的功能布局、交通條件、衛(wèi)生環(huán)境和空間性質(zhì)方面的用地性質(zhì)、空間權屬。

2.1 空間布局

結合圖書館測繪數(shù)據(jù)可以得到關于圖書館共享空間、閱覽空間、輔助空間的功能布局設計特點。

1）圖書館的收藏配置原則：利用率高的圖書資料分布在較低的樓層（如熱門書刊閱覽室分布于二層東北角）。可為讀者節(jié)省時間，提高圖書館工作效率。

2）辦公區(qū)與閱覽區(qū)、書庫區(qū)、服務區(qū)分開，互不干擾。行政辦公區(qū)主要分布于二層和三層南面，有利于為工作者提供良好舒適的采光環(huán)境。書庫主要分布于北面，有利于存放書籍，避免陽光直射（見圖1）。

圖1 圖書館二層平面

圖書館四層、五層東側和西側設有學生研討室（四層教師研修室現(xiàn)改為學生研修室），據(jù)調(diào)查，只有7.32%的學生使用過研討室，80.49%的學生不知道如何借用研討室，甚至一部分學生根本不知道研討室的存在。研討室空間長時間處于封閉狀態(tài)，不對外開放，且桌椅擺放隨意，衛(wèi)生狀況差，更像是存儲圖書館桌椅設備的“倉庫”，功能分區(qū)模糊導致部分空間利用率低。

2.2 空間性質(zhì)

2.2.1 共享空間

對于來圖書館學習的學生來說，主要追求精神層面的需求，對物質(zhì)的要求并不高。因此，讀者需要的是安靜、廣闊、合理的空間設計。目前，使用者在圖書館內(nèi)共享空間的使用感受滿意度低，主要有以下心理效應。

共享空間中私密性空間不足，受他人影響較大；共享空間邊界劃分不明確，私密性差。該公共空間沒有特定的形式，其范圍和周圍空間無明確的界限，導致使用者個人行為的私密性得不到保護，易受到他人影響。

2.2.2 閱覽空間

隨著現(xiàn)代化數(shù)字化圖書館發(fā)展，圖書館借閱書籍更加便捷，尤其是教學服務系統(tǒng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比之前更加智能化。圖書館一般設有提供閱讀服務的閱覽室，其提供安靜優(yōu)雅的教育環(huán)境和良好的設施。

通過調(diào)研測繪發(fā)現(xiàn)，社科類閱覽室與科技類閱覽室分別有兩個，兩種閱覽室呈分散性分布，社科第一閱覽室和科技第一閱覽室分布于四層，社科第二閱覽室和科技第二閱覽室分布于五層。據(jù)調(diào)查，分散式分布的閱覽室給使用者查詢文獻書籍資料造成困擾。使用者查詢社科類或科技類資料時經(jīng)常在四樓和五樓之間來回穿梭，造成時間的浪費，無法滿足使用者快速檢索的需求。

從閱覽室書籍分區(qū)上看，閱覽室門口缺少書籍電子索引屏幕，書籍擺放過于集中，且書架排列形式單一，缺少大類別的書籍分區(qū)隔斷；同時館藏圖書文獻量大，交叉學科多，館藏分類不明顯，使用者將無法及時查閱并獲得某種類或特定主題的資料。對于大量的文獻讀者沒有預留時間收集，圖書館自身的被動服務也不能滿足讀者的需求。

3 使用者心理效應問題

3.1 占座焦慮

基于圖書館座位使用率調(diào)查，發(fā)現(xiàn)共享空間的座位使用情況呈現(xiàn)“過飽和”現(xiàn)象，尤其是在公務員考試、考研和期末考試等考試期間，共享空間存在占座行為。高校大學生讀者總體素質(zhì)較高，但圖書館座位僧多粥少，資源不足，因此占座現(xiàn)象嚴重。共享空間存在桌椅擺放數(shù)量與空間面積不匹配的問題，即“大面積，小桌椅”。在符合建筑消防與疏散的條件下，共享空間桌椅擺放數(shù)量較少，造成使用面積大量浪費。從空間效率上看，桌椅數(shù)量與擺放問題導致共享空間的使用效率低。

3.2 搬運焦慮

共享空間和閱覽空間內(nèi)未設供使用者臨時租用的儲物柜，因此考研、考公學生每天要自行搬運大量書籍到圖書館學習，造成極大不便。據(jù)調(diào)查訪談，考研、考公學生幾乎都存在“搬運焦慮”。過多的書籍在座位上擺放，即使因上廁所、接水而短暫離開座位，也會被圖書館管理員或其他新來讀者誤認為是“占座”行為，因此給讀者造成“座位焦慮”心理。

3.3 讀者需求

當前，身處大數(shù)據(jù)信息時代，讀者獲取信息逐漸多樣化，讀者多將圖書館作為文化交流的場所，圖書館自身的工作功能范圍不再局限于傳統(tǒng)的文獻借閱查詢，變革為更舒適、更適合探討交流的新空間。

零散的閱讀形式與淺層閱讀、微閱讀和聲學閱讀的移動互聯(lián)網(wǎng)閱讀習慣，可以滿足大多數(shù)高校用戶群體的需求。目前，圖書館空間設計的生命力相對較小，以被動服務為主，雖然一些圖書館也會開展主動服務活動（如在演講廳舉辦學術研討會），但仍不能解決讀者日益增長的閱讀需求與圖書館服務滯后發(fā)展之間的矛盾。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，使用者更需要多樣化的學習空間，圖書館自身的移動終端技術、設備資源、平臺和流量受到限制，讀者需求的多樣化和個性化受到制約。

3.4 硬件設施服務與管理

采取問卷和訪談收集資料，被訪者對圖書館提供服務的建議主要集中在電量、設備、網(wǎng)絡和時間上。

3.4.1 電量焦慮

信息化時代使讀者改變了原有的紙質(zhì)閱讀習慣，讀者常借助電子產(chǎn)品Ipad、筆記本電腦、手機學習。但圖書館共享空間的座位上沒有插座，致使電腦等電子設備無處插電，造成讀者學習時間極度縮短，因此心理上產(chǎn)生電量焦慮，給使用者造成很大的不便。

3.4.2 網(wǎng)絡焦慮

圖書館缺少覆蓋的移動校園網(wǎng)，學生沒有上知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等權威網(wǎng)站下載論文的權限，導致大部分學生不了解如何查詢學術權威論文，阻礙了高校教育質(zhì)量發(fā)展。目前，圖書館對學生開放的移動Wi-Fi只覆蓋于圖書館六層的眾創(chuàng)空間，且只對內(nèi)部人員開放，并不公開開放。

3.4.3 時間焦慮

圖書館開館時間為10：00，共享空間閉館時間為22：00，閱覽空間閉館時間為21：30，許多同學反映圖書館閉館時間過早，且相當一部分學生在圖書館閉館后繼續(xù)前往教學樓的自習室學習。圖書館閉館時間過早使學生晚上學習時間縮短，給使用者造成不便。

4 基于使用者需求的圖書館服務工作創(chuàng)新優(yōu)化策略

4.1 建立智慧圖書館服務模式

嵌入式智能圖書館模式利用最新的信息技術，幫助讀者輕松獲取圖書館信息資源，有效提高圖書館服務和管理各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。

根據(jù)讀者的需求，知識模塊分為環(huán)境意識模塊、信息資源存儲模塊、大數(shù)據(jù)云處理模塊和云知識服務模塊，有效收集讀者的數(shù)據(jù)信息。利用上述技術可以高效地收集讀者的搜索文件、借用文件和頻率，并準確地識別讀者對文獻的需求。

4.2 拓展公共圖書館“第三空間”，創(chuàng)新服務功能

使用者服務需求的多樣化，使其對使用空間的要求也更加多元?；谇捌谡{(diào)研，深化對使用者服務需求的現(xiàn)狀認知，基于原有空間條件，針對場地內(nèi)的硬件設施、環(huán)境條件、服務經(jīng)營三方面進行優(yōu)化改造，通過轉(zhuǎn)變圖書館空間布局，從而打造交流互動的“第三空間”。具體改造建議如下。

1）硬件設施 圖書館為讀者配備沙發(fā)軟座、電子設備、熱水設備、打印設備、移動網(wǎng)絡設備、儲物柜臨時租用設備，為讀者提供安全、寧靜、舒適的學習環(huán)境，滿足讀者使用需求。針對使用者需求，選擇具有一定趣味的設施布置在場所空間中，為場地提供可視性辨識度.

2）環(huán)境條件 室內(nèi)門廳、共享空間中可增加綠植，一方面改善場地衛(wèi)生環(huán)境與空氣質(zhì)量，另一方面具備觀賞性，增加空間的美感，為讀者提供宜人的學習空間。對于室外的非正規(guī)學習空間，使用植被、片墻等遮蔽物進行隔斷，使用隔音材料為場地劃出邊界，一定程度上減少飛機過境等產(chǎn)生的噪聲，營造安靜的環(huán)境氛圍。

3）服務經(jīng)營 針對不同專業(yè)、不同年級使用者提供個性化服務，加強圖書館與教學樓、實驗樓的聯(lián)系，有效融入學校發(fā)展，共同承擔大學發(fā)展責任，使高校圖書館成為學生文化交流會客廳和最佳休閑場所。

5 結語

研究從使用者行為和心理需求角度出發(fā)，結合建筑空間設計和環(huán)境設計理論，賦能使用者價值提升和建筑物價值最大化。改善建成建筑局限性，以人為本探索個體心理需求。以建筑設計空間韌性與環(huán)境設計人性化為目的，探討心理效應維度，建構心理效應與建筑空間、環(huán)境設計之間的關聯(lián)和模型，提供解決數(shù)字化圖書館的學術、文化交流和服務功能理論依據(jù)。

人創(chuàng)造環(huán)境，同時環(huán)境也塑造人。將建筑環(huán)境與人的關系創(chuàng)新化、具體化，力求人文與科技能完美結合，努力營造求知、創(chuàng)新、高雅、自由的學術氛圍，設計出真正符合讀者心理需求的圖書館建筑空間與環(huán)境，以塑造具有活力的標志性建筑為目標，為讀者創(chuàng)造一個安靜、優(yōu)美、清新的學習環(huán)境。