這個“妹子”跑得快

文／王 立

◇到了嘉魚東服務(wù)區(qū)，貨車司機(jī)就像回家一樣。 供圖/王 立

抓銷售、強管理、帶隊伍，邵妹帶領(lǐng)嘉魚東服務(wù)區(qū)加油站全體員工駛上了快速發(fā)展高速路。

中石化湖北咸寧石油嘉魚東服務(wù)區(qū)加油站，位于武深高速湖北嘉魚段。2021年4月底開業(yè)時，站長邵妹從城區(qū)加油站來到這個高速加油站，帶領(lǐng)17名員工一起抓銷售、強管理、帶隊伍。

僅僅一年時間，嘉魚東站不光走上了正軌，而且創(chuàng)下了對站8個月油品銷售近1.5萬噸、非油銷售額250余萬元的亮眼成績。2022年5月，嘉魚東服務(wù)區(qū)加油站被湖北石油評為“工人先鋒號”。

每逢節(jié)假日，都是高速站最為繁忙的時刻，來加油的車輛排起了長龍。邵妹帶著員工從白天到晚上連軸轉(zhuǎn)，一邊安排專人引導(dǎo)車輛、疏導(dǎo)客戶急躁情緒，另一邊提倡“跑動式服務(wù)”，優(yōu)化支付流程，提高車輛通過率，為出門游玩的客戶、為歸心似箭的客戶、為旅途奔波的客戶加好每一筆油。

“真的是太感謝你們了，有中石化在我們就是心安！”11月的一天，來自山東的貨運司機(jī)孫師傅行駛到距離嘉魚東服務(wù)區(qū)2公里處沒油拋錨了，將車子停靠在應(yīng)急車道上，一路跑到加油站來問能不能打點油。得知情況后，站長邵妹一邊安撫他，一邊迅速用轉(zhuǎn)油桶裝上柴油，提著10公斤重的油桶與孫師傅一起前往拋錨地點救援。當(dāng)時已是寒冬，邵妹出了一身汗，但也收獲了客戶的感謝與好評。這只是嘉魚東站為客戶提供增值服務(wù)的一個方面。多年的站長經(jīng)歷告訴邵妹，要留住客戶還得靠服務(wù)。邵妹注重從提升服務(wù)上下功夫，每天早班與員工一起重溫“加油六步法”和“收銀五步法”的動作要領(lǐng)，每天晚班總結(jié)員工的規(guī)范服務(wù)情況，一點一點地提升員工的服務(wù)水平。他們結(jié)合高速車輛特點，想方設(shè)法地為客戶提供增值服務(wù)。車子夜晚在高速上行駛時，車燈吸引的小飛蟲密密麻麻地粘在車窗上，不安全還難清洗，員工就主動為客戶免費擦拭車窗，讓客戶平安出行；貨車司機(jī)長年累月在路上奔波，其中辛苦自不必說，員工主動上前詢問需求，給客戶倒熱水泡泡面，冬至送餃子，元宵節(jié)送湯圓，酷暑還有西瓜和綠豆湯，貨車司機(jī)就像回家了一樣；客戶車子沒油拋錨，只要一個電話他們都是馬上提供服務(wù)，一刻不耽擱。

正是他們的用心和勤奮，短短一年里就擁有了相對固定的客戶群體，建立了1612份客戶檔案，微信客戶群綁定客戶1480個，也創(chuàng)下了嘉魚東日銷量過百噸的驕人業(yè)績。

LNG環(huán)保又便宜，就是沿途的氣站少。王師傅是常跑武深線的老貨車司機(jī)了，總覺得不方便。他多次到嘉魚東站詢問過是否有氣可加。不只是王師傅，邵妹也多次接到一些司機(jī)的詢問。被問的次數(shù)多了，邵妹也留了心。經(jīng)過仔細(xì)觀察進(jìn)出嘉魚東的LNG加氣車輛情況，考察武深高速沿線LNG業(yè)務(wù)發(fā)展情況后，她認(rèn)為在嘉魚東站開展LNG業(yè)務(wù)是可行的。再加上全省新能源發(fā)展的需要，經(jīng)過多番論證，2022年3月咸寧公司首座LNG氣站在嘉魚東建成投營。

邵妹喜不自勝。但是，新的設(shè)備、新的業(yè)務(wù)、新的領(lǐng)域，也給嘉魚東服務(wù)區(qū)加油站提出了新的挑戰(zhàn)。只有學(xué)習(xí)，才能駕馭這些“新東西”。邵妹帶著副站長吳宇開車三個多小時到兄弟公司加油站現(xiàn)場學(xué)習(xí)，了解辦證手續(xù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程以及設(shè)備運作，攻克了很多難題，掌握了基本知識。吳宇更是從一開始的業(yè)務(wù)小白成長為咸寧公司LNG加氣業(yè)務(wù)的專家，為開拓LNG加氣和充電業(yè)務(wù)打好了基礎(chǔ)。

氣站投營當(dāng)天，邵妹在群里發(fā)紅包，發(fā)宣傳，把氣站開業(yè)的消息廣而告之。王師傅第一個來到站里加氣。王師傅說：“終于等到你們氣站投營了，這下再不用擔(dān)心沒氣拋錨了！” 為了穩(wěn)定供應(yīng)，他們一方面加大與供氣、物流等企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)力度，保障資源穩(wěn)定供應(yīng)，確保每一輛車都有氣可加；另一方面加大宣傳力度，緊貼客戶需求，申請LNG加氣業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。今年初，加油站著重打造LNG站司機(jī)之家，邵妹帶著員工每天把“司機(jī)之家”打掃得干干凈凈、收拾得井井有條，為客戶提供24小時洗車、休息、餐飲、汽車維修、道路救援、手機(jī)充電等一站式服務(wù)。勞累的貨車司機(jī)，在嘉魚東“司機(jī)之家”感受到的是家一般的舒適。目前，加氣微信客戶群已綁定客戶600余人。

高速站員工需要長期住站，如何讓員工吃得好，是站長邵妹每天都要操心的事。她每天一大早就開車下高速買最新鮮的菜品，經(jīng)常把家里的食材帶到站里改善員工伙食，安排好一日三餐，解決員工的后顧之憂。每逢節(jié)假日，站里會組織員工一起吃一頓豐盛的團(tuán)圓飯。大家一起聊聊天、說說笑，緩解緊張的勞動壓力，增進(jìn)感情。

站里90后員工多。作為大姐姐，邵妹無微不至地關(guān)心關(guān)愛他們，經(jīng)常與他們交心談心，解決他們思想上的包袱和生活上的困難。王超群是站里的老員工了，但因為長期在站，家里基本照顧不上，再加上高速加油站勞動強度大，不禁萌生了退意。邵妹從她的工作狀態(tài)中察覺出不對勁兒，立刻與她談心。得知她的情況和想法后，邵妹及時對站里的排班進(jìn)行了調(diào)整，只要回縣城就把她帶上，盡量多勻出時間讓她照顧家里，又安排副站長在非油品銷售方面多帶她，增資留人。一段時間下來，王超群看到了站里的誠意，也舍不得離開這個“小家”，終于安下心來了。