全天候督察保安全

文／陳藝婷

◇保服務(wù)高效，督察員進(jìn)站幫扶。 供圖/陳藝婷

關(guān)心多了、指責(zé)少了，獎勵多了、罰款少了，聽取解釋、互相理解，武漢公司督察問題整改率提至97%。

“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動開展以來，中石化武漢石油依托覆蓋全市的172座加油站視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，通過“視頻+大數(shù)據(jù)分析+現(xiàn)場”的模式，實(shí)現(xiàn)了加油站、油庫、便利店日常運(yùn)營和施工現(xiàn)場的全天候線上線下督察，有效確保了公司的整體安全運(yùn)營。

武漢石油現(xiàn)有加油站172座，每個月督察一遍難度較大。為此，督察監(jiān)控室通過線上監(jiān)督、線下核實(shí)、定時提醒、跟蹤整改的方式，以“日常+專項(xiàng)+遠(yuǎn)程”的監(jiān)督模式，從服務(wù)規(guī)范、合規(guī)操作、違規(guī)事件等方面入手，對加油站進(jìn)行視頻抽檢。

“菱角湖、徐東、黃金口、豐隆、祁家灣等加油站員工，存在上衣下擺未束進(jìn)褲子的問題?！薄刻焱砩?，督察隊(duì)員會在“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動推進(jìn)釘釘群里通報情況。

針對視頻抽查時存在問題的站點(diǎn)和違反操作規(guī)定的行為，督察隊(duì)員會將視頻截圖作為反面案例發(fā)到群里通報。每日，督察隊(duì)有專人記錄在庫站視頻抽查中查出的問題，利用數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)庫站安全、經(jīng)營等異常數(shù)據(jù)及問題線索，確保“督”在點(diǎn)子上、“察”到關(guān)鍵處。

近日，武漢石油督察監(jiān)控室主任、督察隊(duì)隊(duì)長趙杰帶隊(duì)到漢陽公司五里墩加油站督察，特地檢查是否存在“加油機(jī)上部穿線孔未封堵、預(yù)留線頭未包裹”的問題。

原來，10天前，督察隊(duì)在同屬漢陽公司的十升、月湖橋加油站發(fā)現(xiàn)了該問題。“對于出現(xiàn)頻次較高的問題，我們不僅會檢查該站，而且會檢查整個公司，看共性問題是否得到重視及落實(shí)整改。”趙杰說。

公司以跟蹤督辦抓整改，建立問題跟蹤整改記錄表，落實(shí)整改措施、整改時間、整改責(zé)任人，督促公司、加油站按期整改，實(shí)現(xiàn)督察閉環(huán)。

“加油站督察工作技術(shù)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)高，大家要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！睘樘嵘讲礻?duì)隊(duì)員專業(yè)技能，督察隊(duì)分管經(jīng)理黃勇將每周三、周五下午定為部門的學(xué)習(xí)時間。大家抽出一個小時聚在一起，對照“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動檢查標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化技能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

在工作中，督察隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有些規(guī)章制度與實(shí)際操作存在適配性的問題。

“秦園路加油站正在改造，院墻上沒有作業(yè)面，無法懸掛安全繩，在旁邊搭建的腳手架懸掛安全繩符不符合標(biāo)準(zhǔn)？”前不久，督察隊(duì)在對該站安全作業(yè)進(jìn)行視頻專項(xiàng)督察時，隊(duì)員李曉燕提出了疑問。

大家你一言、我一語地討論：“安全帶‘高掛低用’的目的就是為了避免作業(yè)時受傷。秦園路加油站院墻上沒有作業(yè)面，可以在旁邊搭建腳手架，確保安全繩系扣距離基準(zhǔn)面兩米以上，一樣可以達(dá)到保護(hù)員工的目的?！?/p>

他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，從目的入手，倒推作業(yè)過程，能解決一些“特殊”問題。于是，他們把每次專項(xiàng)行動前的學(xué)習(xí)當(dāng)成“找碴兒大會”，并將這些“特殊”問題整理成督察指導(dǎo)意見，下發(fā)給加油站共同學(xué)習(xí)。

今年1月起，督察監(jiān)控室已發(fā)布武漢公司加油(氣)站現(xiàn)場管理提升專項(xiàng)通報59期、關(guān)于區(qū)分公司巡查報備工作的抽查情況19期，為加油站提出指導(dǎo)性意見。

今年年初，趙杰利用休息時間到升官渡加油站督察，現(xiàn)場查出HSE管理問題9項(xiàng)、現(xiàn)場服務(wù)問題13項(xiàng)。在和站長陳安嵐溝通時，一向溫和的陳站長竟?jié)q紅了臉抱怨：“你們只知道盯著監(jiān)控找問題，可我們也有難處?！边@讓趙杰陷入了沉思。

“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動開展以來，“線上+線下”督察的頻次和要求都提高了，不少分公司、加油站都因此扣了分罰了款。

回顧以往工作，趙杰發(fā)現(xiàn)督察隊(duì)確實(shí)存在只檢查、不交流、方法生硬等問題，對整改和防止問題再次發(fā)生的意義不大。

思考后，趙杰決定將EAP工作法融入到監(jiān)督工作中。

武漢石油公司以跟蹤督辦抓整改，落實(shí)整改措施、時間、責(zé)任人，督促公司、加油站實(shí)現(xiàn)督察閉環(huán)。

“引車時一定要站到加油機(jī)側(cè)方，這是為了防止站內(nèi)車輛多時撞到咱們?！彼佑驼拒嚵髁看?，急性子的管理員曾雅慧站在油站現(xiàn)場中間引車。督察隊(duì)隊(duì)員董應(yīng)見狀，忙把她拉到一邊，邊說邊幫她糾正動作。

關(guān)心多了、指責(zé)少了，獎勵多了、罰款少了，聽取解釋、互相理解。一段時間后，武漢公司的加油站督察工作得到了基層的理解，問題重復(fù)出現(xiàn)率直線下降，整改率由83%提升到了97%。