“六步法”成就小志哥

文／陳敬豐

“小志每日六步法”，保持衛(wèi)生、及時(shí)補(bǔ)貨、定時(shí)叫貨、檢查臨保、到貨清點(diǎn)和貨款結(jié)算。

“志盈,這新活動(dòng)商品刷不進(jìn)去,怎么弄??？”

“師傅,這個(gè)爆炸貼我打印不規(guī)范,要從這條線(xiàn)進(jìn)入嗎?！?/p>

“志哥，我刷錯(cuò)了怎么辦？”……

在中石化浙江石油溫州世紀(jì)加油站，常常會(huì)聽(tīng)到關(guān)于便利店的各種問(wèn)題，便利店員“小志哥”蘇志盈一一回答大家的問(wèn)題。進(jìn)入中石化十年，他說(shuō)自己一直有一個(gè)信念，那就是“加油站是我家”?！靶≈靖?，還沒(méi)回去呢！”，“還有一點(diǎn)點(diǎn)活，總要做 完 吧?！痹谑兰o(jì)加油站內(nèi)，這幾乎是每天都能聽(tīng)到的對(duì)話(huà)。從一個(gè)愛(ài)動(dòng)腦筋的“學(xué)徒工”到技術(shù)杠杠的“大師傅”，蘇志盈用心走過(guò)了十年。十年的打磨，蘇志盈的業(yè)務(wù)能力越來(lái)越精湛。他總結(jié)出了一套工作秘訣——“小志每日六步法”，分別是保持衛(wèi)生、及時(shí)補(bǔ)貨、定時(shí)叫貨、檢查臨保、到貨清點(diǎn)和貨款結(jié)算。

日復(fù)一日的堅(jiān)持，讓他成為了省公司非油品金牌銷(xiāo)售員。他還將這套“六步法”分享給自己的同事們?！耙惶熳隽讲浑y，兩天也不難，難的就是一年365天的堅(jiān)持。其實(shí)，我們從小志哥那里學(xué)到不僅是技術(shù)，而且是那份難能可貴的精神！”世紀(jì)站員工感慨地說(shuō)。

◇供圖/陳敬豐

2008年,蘇志盈成為了第一批便利店管理員。他從最初的店鋪基礎(chǔ)操作學(xué)起，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。為了盡快掌握每期活動(dòng)的知識(shí)要點(diǎn)，他時(shí)常都會(huì)拿著小本子畫(huà)著什么,再記錄一些文字。“這畫(huà)的是什么?。俊庇腥藛?wèn)道。“是最新活動(dòng)的陳列設(shè)計(jì),提早準(zhǔn)備下,活動(dòng)開(kāi)始就能上了。”他說(shuō)道。

在提升便利店非油品銷(xiāo)售額舉措和方法上他總是能想出金點(diǎn)子，考慮顧客消費(fèi)習(xí)慣與心理總能合理搭配商品組合，利用便利店有限的空間合理對(duì)商品進(jìn)行擺放，專(zhuān)架陳列、特色專(zhuān)區(qū)、創(chuàng)意堆頭等方面做足文章，堅(jiān)持創(chuàng)意新穎美觀(guān)，突出“亮”、“新”、“熱”，從而吸引顧客駐足觀(guān)看和挑選，并能刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)商品欲望。同時(shí)，他通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、平時(shí)關(guān)注、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)等方式，廣泛了解客戶(hù)需求，尋求非油賣(mài)點(diǎn)。他結(jié)合月盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后，最終確定什么商品可作為主打商品。

世紀(jì)加油站便利店的收銀臺(tái)與IC卡充值前臺(tái)是一體相連的，每天都有不少顧客專(zhuān)門(mén)進(jìn)店來(lái)充值加油卡。這些都是便利店的潛在消費(fèi)者。他每次都會(huì)對(duì)進(jìn)店充值的顧客適時(shí)地推介便利店里的熱銷(xiāo)商品，給顧客提供了便利又增加了銷(xiāo)量。對(duì)于加油站周邊的一些常客，他留心記住了他們時(shí)常采購(gòu)的東西，每次他們一來(lái)就會(huì)很快的幫忙取來(lái)并裝好袋子。這些客人偶爾有空也會(huì)坐著聊上幾句，就像到街坊鄰居家中拜訪(fǎng)一樣。

8月的一天,一位帶著小朋友的女士到站加油。在排隊(duì)的途中,小朋友下車(chē)在加油機(jī)附近游玩。蘇志盈發(fā)現(xiàn)后,趕忙向女士提醒：“您好，小朋友在加油區(qū)跑動(dòng)不安全，我?guī)奖憷昀锩姘?，您加好了再?lái)接。”得到家長(zhǎng)的同意后，他把小孩帶便利店中，將水和糖果送給小朋友。在女車(chē)主加油完畢后，他又將小朋友送回到身邊。“媽媽?zhuān)迨逄昧?，給我糖果吃！”細(xì)心周到的服務(wù)讓這位女車(chē)主倍感貼心，漸漸地主動(dòng)成為加油站和便利店的?？?。蘇志盈日常也會(huì)及時(shí)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，積極開(kāi)展送貨上門(mén)服務(wù)。

不論米、面、油、肉、蛋還是煙酒，只要顧客有需求只需一個(gè)電話(huà)，蘇志盈他們就會(huì)全部為顧客免費(fèi)送貨上門(mén)，真正做到零距離為民服務(wù)。

◇蘇志盈真正做到零距離為民服務(wù)。 供圖/陳敬豐

在每月一次的促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行中，蘇志盈總是對(duì)著方案翻了又翻，總是會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)同事耐心的講解有關(guān)活動(dòng)細(xì)節(jié)，拿著物料對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，為促銷(xiāo)增量做準(zhǔn)備。

“小志哥，都過(guò)了下班時(shí)間點(diǎn)了。你怎么還沒(méi)走？最近你都連續(xù)加班了，也該早點(diǎn)回去了?！薄斑€沒(méi)呢，馬上要到周年慶易享節(jié)了，我還要聯(lián)系一些大顧客。”話(huà)音剛落，他又在本子上忙著記錄起來(lái)。易享節(jié)活動(dòng)的前幾天，忙里忙外的蘇志盈每天都會(huì)組織員工利用朋友圈、微信群進(jìn)行擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)，多渠道高頻率轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，擴(kuò)大易享節(jié)的宣傳效應(yīng)，來(lái)提升客戶(hù)的關(guān)注度；他拿著本子在加油現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)顧客，記錄顧客意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，尋求賣(mài)點(diǎn)，確定什么商品為主打商品，從而做到“人有我有，人無(wú)我有”，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)提高非油銷(xiāo)量。他每次都會(huì)推選暢銷(xiāo)主推的活動(dòng)商品進(jìn)行合理的組合搭配陳列，來(lái)吸引顧客，以提高銷(xiāo)售額。他也會(huì)經(jīng)常督促員工，正確的引導(dǎo)員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、走動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方式，不放過(guò)任何機(jī)會(huì)來(lái)積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)。在大家的共同努力下，世紀(jì)站在易享節(jié)活動(dòng)期間成為了全省的銷(xiāo)量冠軍。