海油第一站的光芒

文／李 穎 蔡俊華 陳超凡

石化西站加油員們就像一只只螢火蟲(chóng)，拼盡全力發(fā)出光芒，用心“點(diǎn)亮”海油品牌。

中國(guó)海油惠州銷售石化西加油站位于美麗的大亞灣畔，毗鄰中海油惠州石化有限公司，是一座資源優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、形象優(yōu)的“三優(yōu)加油站”，客戶滿意率達(dá)到了98%。多年來(lái)，該站憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好形象，先后被授予央企“青年文明號(hào)”、中國(guó)海油金牌班組、惠州市“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)5年被中海油惠州銷售公司評(píng)為先進(jìn)集體、年度優(yōu)秀加油站。

作為成品油市場(chǎng)的后入者，中國(guó)海油在營(yíng)銷終端建設(shè)及銷售隊(duì)伍建設(shè)管理方面沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒?！叭藛T新、業(yè)務(wù)新、市場(chǎng)新、經(jīng)驗(yàn)不足、終端空白”，是當(dāng)時(shí)海油進(jìn)入成品油市場(chǎng)后的生動(dòng)寫照，也是發(fā)展過(guò)程中面臨的最大困難和挑戰(zhàn)。

2005年初，中國(guó)海油1200萬(wàn)噸的煉油項(xiàng)目在惠州大亞灣啟動(dòng)。同年底，中海油煉化銷售公司和中海煉化惠州銷售有限責(zé)任公司相繼成立。之后，便將油站終端開(kāi)發(fā)建設(shè)提上了日程。經(jīng)過(guò)一年多籌備，2007年9月26日，中國(guó)海油第一座自主設(shè)計(jì)、自主建設(shè)、自主運(yùn)營(yíng)的加油站——惠州石化西站開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，邁出了中國(guó)海油下游終端市場(chǎng)銷售的第一步，標(biāo)志著中國(guó)海油業(yè)務(wù)從海上開(kāi)采、冶煉向陸上零售延伸，開(kāi)啟了海油“上岸”模式。石化西也成為海油銷售人的創(chuàng)業(yè)代名詞。

2009年8月，作為試點(diǎn)加油站，石化西加油站發(fā)行第一張海油IC卡，標(biāo)志著中國(guó)海油傳統(tǒng)零售向智能零售邁出了第一步。

2012年3月，石化西加油站經(jīng)過(guò)改造提升，成為中國(guó)海油第一座旗艦標(biāo)桿站。其全新的紅藍(lán)白相間的加油站外觀、溫暖的海油黃便利店布置，加油、購(gòu)物、地磅服務(wù)等齊全的零售業(yè)務(wù)，展示了中國(guó)海油加油站油非一體化的新零售業(yè)態(tài)。

作為中國(guó)海油零售系統(tǒng)的首座“黃埔軍?！?，這些年來(lái)，石化西加油站向海油銷售系統(tǒng)培養(yǎng)和輸送了大批精英人才。他們從這里走出去，先后從事終端開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管理、工程建設(shè)、零管管理、銷售經(jīng)營(yíng)等多個(gè)管理崗位，遍布華北、華東、華南三大區(qū)域公司。

這些年，石化西加油站致力于打造“家”文化氛圍、組建“家”油站團(tuán)隊(duì)，員工之間的凝聚力與日俱增。

圖書(shū)角營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。這是石化西加油站的亮點(diǎn)。《加油站操作員》《危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)急處置手冊(cè)》等專業(yè)書(shū)，是員工學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)的重要渠道；《曾國(guó)藩家書(shū)》《麥肯錫管理法》《心理學(xué)與生活》等，成了員工豐富業(yè)余生活、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要紐帶。

小菜園增添生活氣息。在石化西，員工利用空地開(kāi)辟出一個(gè)小菜園。閑暇時(shí)，有人栽果樹(shù)、種蔬菜、栽鮮花，還有人主動(dòng)搭起黃瓜架、架起瓜果藤，各種時(shí)令青菜在綠油油的菜園里展示生機(jī)。大家分工勞作的樣子，就像一家人在自家菜園中一樣和諧又幸福。

公益活動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每年世界海洋日，油站都會(huì)號(hào)召踐行藍(lán)色宣言，組織員工到海灘開(kāi)展志愿服務(wù)，撿拾垃圾，清理環(huán)境；國(guó)際志愿者日，組織員工參與公司團(tuán)委的“讓情在鮮血里面涌動(dòng)，讓愛(ài)在人世間循環(huán)”主題獻(xiàn)血活動(dòng)；重陽(yáng)節(jié)，組織到敬老院看望老人，踐行中國(guó)海油“蔚藍(lán)力量 志愿者在行動(dòng)”的承諾，傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)。

愛(ài)在“家”油站，永無(wú)止境?！耙粋€(gè)人的生日，我也不孤單?！鹃L(zhǎng)爸爸’會(huì)提醒我給父母打電話感恩，還會(huì)安排一個(gè)幸福感爆棚的‘生日趴’。一桌豐富的大餐，一個(gè)甜蜜的蛋糕，還有一群歡樂(lè)的兄弟姐妹為我唱生日歌……”老員工小何調(diào)皮地講述著。這只不過(guò)是石化西加油站的日常片段。

去年，班長(zhǎng)周曉威家里突生變故，讓他本不富裕的家庭雪上加霜。得知此事后，加油站經(jīng)理王春江立即組織大家?guī)兔鉀Q，開(kāi)展募捐。每每提及此事，周曉威感激之情溢于言表。他說(shuō)，在石化西時(shí)刻能感受到大家庭里兄弟姐妹間的真情和溫暖。

加油員是海油與大眾的橋梁，像一個(gè)個(gè)飛舞的螢火蟲(chóng)在車輛間上千次穿梭，閃爍著“特別能吃苦、特別能忍受、特別能奉獻(xiàn)”的亮光。

特別能吃苦的“螢火蟲(chóng)”。夏天，油罐車被烈日炙烤后達(dá)到50多攝氏度，悶熱難耐，衣服干濕間結(jié)成一層層透著鹽漬的硬殼。工地上的加油員基本上脫過(guò)皮、裂過(guò)口、中過(guò)暑，一次次地挑戰(zhàn)身體極限。為了不耽誤加油，人人練出“特異功能”。一是耐熱功。氣溫高于40攝氏度，他們習(xí)以為常。二是淺睡功。環(huán)境不管多嘈雜，午休時(shí)靠在墻上、坐在凳上、躺在地上就可睡一覺(jué)，有事馬上醒，連續(xù)工作幾個(gè)晝夜也是小事一樁。三是一槍準(zhǔn)。油罐車不像加油機(jī)那樣規(guī)范，但他們加油時(shí)都能做到一槍到位，司機(jī)從不懷疑。

特別能忍受的“螢火蟲(chóng)”。加油員每天面對(duì)形形色色的客戶，既收獲喜悅又有打擊和委屈。他們有的收過(guò)假幣，有的遇到套牌車加完油就逃跑，有的按規(guī)定不給無(wú)牌摩托車和其他受限容器加油時(shí)受到攻擊等等。如今，經(jīng)過(guò)磨礪，“螢火蟲(chóng)”們展現(xiàn)著旺盛的生命力。十余年來(lái)，石化西加油站先后為內(nèi)外部單位輸送油站經(jīng)理及以上管理人才25位、班組長(zhǎng)71位，是中國(guó)海油加油站名副其實(shí)的人才搖籃。

特別能奉獻(xiàn)的“螢火蟲(chóng)”。石化西加油站第一任女站經(jīng)理康芳，是第一批當(dāng)上站經(jīng)理的。她被稱作“狼媽”。她一畢業(yè)就加入石化西加油站，每天油站、宿舍兩點(diǎn)一線，結(jié)婚不休婚假，就連生孩子也是產(chǎn)前一周才休假。產(chǎn)假期間，她每天打電話了解油站動(dòng)態(tài)，向接替的站經(jīng)理介紹加油員特點(diǎn)、注意事項(xiàng)，介紹重點(diǎn)客戶信息和服務(wù)提示，提醒各班長(zhǎng)配合工作。

兒子兩個(gè)月時(shí)，因油站缺人，康芳申請(qǐng)?zhí)崆盎卣?。加油站沒(méi)有母嬰室和冰箱，也沒(méi)有條件將寶寶帶到單位，她毅然做出斷奶的決定。每當(dāng)回憶此事時(shí)，她不停自責(zé)：“哪個(gè)媽媽不愛(ài)孩子，可油站也是我的孩子。兒子還有奶奶，加油站這個(gè)大攤子只有我一個(gè)‘?huà)寢尅?。我不去，?shí)在放心不下?！?/p>

◇海油人幸福樂(lè)開(kāi)顏。 供圖/中海油華南銷售