“領(lǐng)班制改革”打造創(chuàng)效團(tuán)隊(duì)

文／羅 丹 劉金玉 劉 昉

湖南石油高速公司加油站用工管理模式由“站長(zhǎng)+綜合員+營(yíng)業(yè)員”向“站長(zhǎng)，領(lǐng)班+班組人員”形成創(chuàng)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。

為破解加油站人均勞效難題，2021年3月以來(lái)，中石化湖南石油高速公司以?xún)?yōu)化加油站排班為著手點(diǎn)，開(kāi)啟了加油站“領(lǐng)班制改革”之路。即加油站用工管理模式由“站長(zhǎng)+綜合員+營(yíng)業(yè)員”向“站長(zhǎng)，領(lǐng)班+班組人員”形成創(chuàng)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。此舉打破了加油站原有崗位限制，整合崗位“不養(yǎng)一個(gè)懶人”，明確了站內(nèi)進(jìn)班職責(zé)，降低了用工人數(shù)和工作時(shí)長(zhǎng)，提升了員工創(chuàng)效能力及績(jī)效薪酬。

目前，公司直屬零售公司15座自營(yíng)自管加油站實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)班制改革全覆蓋。通過(guò)優(yōu)化排班、人員整合，城區(qū)加油站整體人均勞效由2021年年初的657噸提升至839噸，增幅12.9%；2021年城區(qū)加油站機(jī)出零售量同比年增幅5.2%，非油基礎(chǔ)品類(lèi)營(yíng)業(yè)額同比增幅15.7%；營(yíng)業(yè)員平均薪酬績(jī)效較2020年增幅47.9%。

公司城區(qū)加油站原來(lái)按照“1+2+X” 的加油站人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)行配置人員?！?”代表站長(zhǎng)、“2”代表綜合員、“X”代表員工。其中，綜合員分為A、B兩崗。A崗負(fù)責(zé)油品數(shù)質(zhì)量、損耗、HSE、油品進(jìn)銷(xiāo)存、現(xiàn)場(chǎng)安全管理等；B崗負(fù)責(zé)非油品、賬務(wù)、薪酬、商品進(jìn)銷(xiāo)存等。綜合AB崗，各自分工，站內(nèi)管理人員冗余，未實(shí)現(xiàn)一崗多能。如遇到其中一個(gè)缺崗，另一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)無(wú)法有效推進(jìn)。原綜合員的崗位薪酬核定方法，無(wú)法激發(fā)其創(chuàng)效活力。

公司采取“一梳一定”工作方法，梳理出《領(lǐng)班日常工作職責(zé)》，明確《領(lǐng)班交班明細(xì)表》，讓領(lǐng)班崗位職責(zé)一目了然；根據(jù)試點(diǎn)站點(diǎn)運(yùn)行階段突顯出來(lái)的崗位職責(zé)不清、班組交接不清等問(wèn)題，按照工作周期、工作頻次、工作時(shí)長(zhǎng)等要素進(jìn)一步梳理加油站領(lǐng)班職責(zé)，規(guī)范加油站領(lǐng)班交接班記錄，領(lǐng)班崗位職責(zé)進(jìn)一步完善。公司明文規(guī)定全站統(tǒng)籌性事務(wù)收攏至加油站站長(zhǎng)管理，輕非卡等加油站日常管理工作由領(lǐng)班崗位負(fù)責(zé)，并按照“誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，當(dāng)班期間能處理的事務(wù)全權(quán)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，絕不推諉至下個(gè)班組，實(shí)現(xiàn)了油站人、財(cái)、物動(dòng)態(tài)管理，真正形成了“領(lǐng)班+班組人員”的創(chuàng)效團(tuán)隊(duì)框架。

“領(lǐng)班+班組人員”團(tuán)隊(duì)搭建完成后，領(lǐng)班就是一個(gè)班組的“領(lǐng)頭羊”，“怎么干”至關(guān)重要。

公司班子成員多次帶隊(duì)下沉一線(xiàn)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)10余次。從高峰加油時(shí)段、定點(diǎn)客戶(hù)加油等實(shí)際情況出發(fā)，明確規(guī)定站內(nèi)領(lǐng)班在加油繁忙時(shí)段必須進(jìn)加油坪加油，由站長(zhǎng)補(bǔ)位至領(lǐng)班崗位，確保營(yíng)業(yè)間業(yè)務(wù)不斷檔。同時(shí)，要求領(lǐng)班人員“一崗多能”，既要掌握各類(lèi)系統(tǒng)的操作能力、處理能力，又要懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，特別是要能帶隊(duì)伍；一個(gè)班組歸一名領(lǐng)班全權(quán)負(fù)責(zé)，班組上班期間所有現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)、人員情況、經(jīng)營(yíng)情況歸當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

公司整理加油站各類(lèi)有效信息，實(shí)現(xiàn)全公司資源共享，減少區(qū)站重復(fù)報(bào)送資料的頻次，讓站長(zhǎng)、領(lǐng)班等崗位人員有更多的時(shí)間投入到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中。

◇供圖：劉金玉

為選聘好領(lǐng)班人員，公司專(zhuān)門(mén)成立了加油站領(lǐng)班公開(kāi)競(jìng)崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織了2場(chǎng)競(jìng)聘演講大會(huì)，營(yíng)造了“不進(jìn)則退、你追我趕”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，形成能者上、庸者下、劣者汰的選人用人機(jī)制。同時(shí)，注重在使用過(guò)程中的考評(píng)，建立以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，由品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，突出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)，建立完善了反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)與反映綜合管理能力相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，每半年進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)考核不合格者調(diào)離領(lǐng)班崗位。建立完善加油站管理人員后備庫(kù)，開(kāi)展2次區(qū)站后備人才選拔考試，通過(guò)筆試+實(shí)操共計(jì)選拔后備人才35人。

領(lǐng)班制改革后，對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。為了讓領(lǐng)班快速適應(yīng)新崗位需求，提升各項(xiàng)技能，公司通過(guò)搭建以“站長(zhǎng)站”+“高級(jí)技師工作站”+“大師傅工作站”+“黨員培養(yǎng)站”四站合一的培訓(xùn)平臺(tái)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑和方式；通過(guò)統(tǒng)籌部署，利用“小班制”辦班，“小課制”課程、“實(shí)操制”授課的方式對(duì)領(lǐng)班人員進(jìn)行輪訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員的需求定課程真正做到“缺什么補(bǔ)什么”；通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)，對(duì)某一技能薄弱的領(lǐng)班進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)提升，送培下站、言傳身教，以點(diǎn)帶面，讓領(lǐng)班更快更好的融入工作。積極發(fā)揮“師帶徒”傳幫帶的作用，明確每個(gè)站長(zhǎng)必須帶一到兩個(gè)徒弟。2021年，公司共計(jì)開(kāi)展15期領(lǐng)班專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到了37人次，培訓(xùn)站點(diǎn)覆蓋面達(dá)到了97%。

原加油站綜合員薪酬構(gòu)成，僅依托“月度經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成率+營(yíng)業(yè)員平均績(jī)效”，造成原綜合員對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注較少，主動(dòng)創(chuàng)效的動(dòng)力不足，站內(nèi)班組間的營(yíng)銷(xiāo)氛圍淡化。

為解決領(lǐng)班崗的激勵(lì)性薪酬配套問(wèn)題，公司優(yōu)化薪酬考核方案，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行全額聯(lián)量，明確了領(lǐng)班薪酬由“班組平均績(jī)效+個(gè)人創(chuàng)效+領(lǐng)班津貼”組成。這不僅強(qiáng)化了班組創(chuàng)效能力，而且增強(qiáng)了領(lǐng)班的主觀(guān)能動(dòng)性，進(jìn)一步助推了領(lǐng)班與班組成員的薪酬水平提升。加油站實(shí)行領(lǐng)班制改革后，站長(zhǎng)薪酬同比增幅17.7%，領(lǐng)班增幅25.3%，營(yíng)業(yè)員增幅47.9%。加油站員工薪酬水平提升后，員工的工作態(tài)度更加積極主動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。2021年，公司有效投訴機(jī)出占比率0.16，排名全省第二。

2021年，公司15座推進(jìn)領(lǐng)改的站點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)汽柴雙增站點(diǎn)7座，非油營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)站點(diǎn)8座。