雪鄉(xiāng)如何去掉“宰客”惡名

潘洪其

一些游客把雪鄉(xiāng)和東北其他一些地方做比較，甚至和去日本北海道看雪做比較，如果當(dāng)?shù)芈毮懿块T和雪鄉(xiāng)不能拿出權(quán)威數(shù)據(jù)證明雪鄉(xiāng)不宰客，今年雪鄉(xiāng)旅游勢(shì)必受到很大的影響，雪鄉(xiāng)要通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)打一場(chǎng)翻身仗，談何容易？

眼下北方又到了看雪的季節(jié)，經(jīng)過(guò)整改的黑龍江雪鄉(xiāng)近日開(kāi)園，以明碼標(biāo)價(jià)的形式承諾不宰客，并拍攝了相關(guān)短視頻進(jìn)行宣傳，以挽回游客的信心。據(jù)央視報(bào)道，普通炕位380元/天，標(biāo)準(zhǔn)間880元/天，豪華雙人房1580元/天，商務(wù)套房2580元/天，節(jié)假日可上浮15%到30%，各種雪上娛樂(lè)項(xiàng)目幾乎沒(méi)有低于百元的……看到雪鄉(xiāng)的明碼標(biāo)價(jià)，很多人都表示不敢相信自己的眼睛，認(rèn)為這堪比去日本北海道看雪，明擺著還是在“宰客”。

人們都還記得去年冬天媒體披露的雪鄉(xiāng)宰客事件：一碗泡面賣到60元;導(dǎo)游對(duì)旅游項(xiàng)目強(qiáng)買強(qiáng)賣;商家坐地起價(jià)，預(yù)訂好的房間說(shuō)取消就取消，甚至把游客的行李扔出門外，游客稍有不滿就可能被暴揍一頓……“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”，“雪白心黑”的雪鄉(xiāng)，讓游客望而卻步。事件曝光后，涉事旅店被處罰款5.9萬(wàn)元，被列入不誠(chéng)信“黑名單”并被責(zé)令停業(yè)整頓，當(dāng)?shù)芈糜?、公安、工商、交通、價(jià)格等部門進(jìn)行深刻反思，聯(lián)手對(duì)雪鄉(xiāng)旅館、飯店、旅游企業(yè)進(jìn)行整改?，F(xiàn)在，重新開(kāi)園的雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)，試圖徹底去掉“宰客”不良印象，不料標(biāo)出的價(jià)格讓不少人覺(jué)得太離譜，雪鄉(xiāng)“宰客”的帽子能不能摘下，這下看來(lái)有點(diǎn)兒懸了。

在對(duì)雪鄉(xiāng)“明碼天價(jià)”的一片驚呼聲之外，也有一種聲音認(rèn)為，這次雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)出的價(jià)格看起來(lái)的確比較高，但畢竟做到了明碼標(biāo)價(jià)，和去年被曝光的價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣等惡性宰客行為有著明顯的不同，不應(yīng)把整改后的雪鄉(xiāng)簡(jiǎn)單稱之為“宰客”。雪鄉(xiāng)“明碼標(biāo)價(jià)”到底有無(wú)“宰客”之嫌？雪鄉(xiāng)是否“宰客”到底該如何認(rèn)定？

1995年1月11日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、同年1月25日國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)頒行、根據(jù)2011年1月8日《國(guó)務(wù)院關(guān)于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂的《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》明確，某一商品或者服務(wù)的價(jià)格水平、差價(jià)率和利潤(rùn)率，不得超過(guò)同一地區(qū)、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務(wù)的市場(chǎng)平均價(jià)格、平均差價(jià)率和平均利潤(rùn)率的合理幅度，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)用新技術(shù)、降低成本、提高效益而實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)率除外。按照這個(gè)規(guī)定，雪鄉(xiāng)按明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)的價(jià)格水平、差價(jià)率和利潤(rùn)率如果超出了當(dāng)?shù)赝瑱n次服務(wù)平均性價(jià)的合理幅度，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為宰客，而這需要當(dāng)?shù)毓ど獭⑽飪r(jià)等職能部門進(jìn)行科學(xué)測(cè)算才能認(rèn)定。相較之下，游客根據(jù)直觀感覺(jué)認(rèn)為雪鄉(xiāng)仍在宰客，這一判斷盡管反映了游客的真實(shí)意見(jiàn)，但不能算是法定的結(jié)論。

在當(dāng)?shù)毓ど獭⑽飪r(jià)等部門不能拿出權(quán)威的測(cè)算數(shù)據(jù)證明雪鄉(xiāng)是否“宰客”的情況下，整改后的雪鄉(xiāng)是否仍有“宰客”之嫌，這個(gè)問(wèn)題只能先交給市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)了。由于是明碼標(biāo)價(jià)，雪鄉(xiāng)和游客之間的信息基本對(duì)稱，游客對(duì)雪鄉(xiāng)價(jià)格做出的第一反應(yīng)，很大程度上代表了市場(chǎng)對(duì)雪鄉(xiāng)價(jià)格的初步判斷。一些游客把雪鄉(xiāng)和東北其他地方做比較（其他一些地方滑雪一天120元，雪鄉(xiāng)一小時(shí)180元），甚至和去日本北海道看雪做比較，如果當(dāng)?shù)芈毮懿块T和雪鄉(xiāng)不能拿出權(quán)威數(shù)據(jù)證明雪鄉(xiāng)不宰客，眼下游客的第一反應(yīng)和市場(chǎng)的初步判斷，勢(shì)必對(duì)今年雪鄉(xiāng)旅游造成很大的影響，雪鄉(xiāng)要通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)打一場(chǎng)翻身仗，談何容易？

總體上看，游客和市場(chǎng)對(duì)雪鄉(xiāng)是充滿善意的，比如有人針對(duì)雪鄉(xiāng)項(xiàng)目單一、旅游旺季只有三個(gè)月等不利情況，建議當(dāng)?shù)靥鰡渭兊摹皟r(jià)格依賴”，實(shí)施“全域旅游”戰(zhàn)略，與周邊的旅游資源進(jìn)行連接整合，破除供需不平衡的“天花板”，為游客提供全鏈條、系統(tǒng)化的旅游商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新升級(jí)。雪鄉(xiāng)應(yīng)當(dāng)深刻記取過(guò)往的教訓(xùn)，拿出認(rèn)真整改、旅游立鄉(xiāng)的誠(chéng)意，并以充分的善意對(duì)待游客和市場(chǎng)的善意，以切實(shí)的整改成果和權(quán)威部門的測(cè)算數(shù)據(jù)，證明自己不再有宰客的動(dòng)機(jī)和行為。

只有這樣，雪鄉(xiāng)才能徹底去掉“宰客”的惡名，雪鄉(xiāng)旅游才能大有前途。