外貿(mào)人才數(shù)字技能需求分析

文/張臻

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，外貿(mào)領(lǐng)域從業(yè)者需要提高自身的數(shù)字技能水平以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新要求?；诖耍疚膶?40條外貿(mào)典型崗位招聘信息進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘和內(nèi)容分析處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)外貿(mào)人才數(shù)字技能需求集中于信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作等方面，而這些技能均可以通過針對性培訓(xùn)得到明顯增強。

一、研究背景

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，促使各行各業(yè)的勞動者主動提高自身的數(shù)字技能水平，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展步伐。與此同時，國家發(fā)展改革委等19個部門在2018年聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟穩(wěn)定并擴大就業(yè)的指導(dǎo)意見》以及中華人民共和國人力資源和社會保障部相關(guān)司局在2019年制定的《提升全民數(shù)字技能工作方案》等文件都強調(diào)了公民數(shù)字素養(yǎng)的提高和勞動者職業(yè)數(shù)字技能的強化。

在外貿(mào)行業(yè)，數(shù)字技術(shù)催生了跨境電商零售等新業(yè)態(tài)，也造就了許多新的崗位，如海外社交電商運營、國際數(shù)字化營銷和企業(yè)客戶數(shù)據(jù)挖掘等。因此，研究當(dāng)前國際貿(mào)易發(fā)展需要的數(shù)字技能是提高國際貿(mào)易從業(yè)者職業(yè)數(shù)字技能水平的基礎(chǔ)。但目前，業(yè)內(nèi)學(xué)者在國際貿(mào)易、商務(wù)領(lǐng)域以及數(shù)字技能培養(yǎng)等方面的討論相對較少。所以即便跨境電子商務(wù)近年來得到了長足發(fā)展、數(shù)字貿(mào)易方興未艾，如何進(jìn)一步發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢作用,如何加快促進(jìn)對外貿(mào)易的安全高效發(fā)展，仍是大部分一線外貿(mào)企業(yè)自主探索的重點。

此外，人才市場的招聘信息是了解外貿(mào)企業(yè)實時人才需求最重要的渠道和最有力的依據(jù)。因此，本文從廈門人才市場上公示的外貿(mào)崗位招聘信息中甄選出240條作為樣本，并運用內(nèi)容分析法，從企業(yè)視角分析了外貿(mào)領(lǐng)域目前對從業(yè)人員的數(shù)字技能等實際需求，以期為今后外貿(mào)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)提供方向。

二、研究方法

內(nèi)容分析法是一種對傳播的顯性內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究技巧。其主要用于傳播內(nèi)容中信息數(shù)量與信息內(nèi)容的分析，并且可以通過表征有意義的字、詞、句等將內(nèi)容信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，或者通過編碼和分類解析信息內(nèi)容，進(jìn)而幫助研究者推斷出相應(yīng)結(jié)論。本文的分析過程嚴(yán)格遵循了內(nèi)容分析法的基本步驟，即明確分析對象、選擇研究樣本、構(gòu)建類目體系、內(nèi)容編碼和信度檢驗。

（一）分析對象

外貿(mào)企業(yè)的招聘廣告通常包括招聘崗位的工作職責(zé)及崗位要求等信息，因而能夠客觀反映出外貿(mào)企業(yè)對任職者的要求。不同外貿(mào)企業(yè)同一崗位或者類似崗位的招聘信息中對某一任務(wù)或技能點提出的頻次越高，則表明該崗位對此項任務(wù)技能點的需求就越大。

（二）選擇研究樣本

廈門市是福建省進(jìn)出口總量最大的城市,也是福建省外貿(mào)行業(yè)的“龍頭”。在《中國海關(guān)》雜志評選出的“2020中國外貿(mào)競爭力百強城市”榜單中，廈門市名列第七。因此，廈門市外貿(mào)企業(yè)的人才需求具有較高的代表性，能夠比較客觀地反映國內(nèi)外貿(mào)行業(yè)的人才需求?；诖?，本文通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲腳本自動抓取了廈門市人才網(wǎng)公布的招聘信息，并將篩選后的信息作為本次研究的樣本數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集時間為2022年7月21日到8月11日。以“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，本文共采集到705條招聘信息；以“跨境電商運營”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，本次共采集到相關(guān)招聘信息183條。

隨后，筆者根據(jù)以下條件對抓取到的招聘信息進(jìn)行篩選：（1）崗位名稱需明確為“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”或者“跨境電商運營（可以包含平臺名稱）”，同時去除其他單一職責(zé)崗位信息如單證員、跟單員和翻譯等，以及指代不清的崗位信息如包含應(yīng)屆、高級、儲備干部和管培生等關(guān)鍵詞；（2）對同一家企業(yè)發(fā)布的相似崗位信息進(jìn)行去重，以確保樣本可以反映更多不同企業(yè)對同一崗位技能的不同要求。最終，筆者篩選后共整理出“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”崗位招聘信息144條，“跨境電商運營”崗位招聘信息96條，共計240條招聘信息。其中，每一條招聘信息都包含崗位名稱、學(xué)歷要求和崗位職責(zé)。樣本數(shù)據(jù)顯示，這兩個典型崗位對應(yīng)聘者的學(xué)歷要求70%為大專學(xué)歷，其余為本科、高中、中專等。

（三）構(gòu)建類目體系

為了跟上數(shù)字技術(shù)的發(fā)展步伐，歐盟早在2013年就建立了歐盟公民數(shù)字勝任力框架，并先后在2013年、2016年和2017年推出了數(shù)字勝任力框架的不同版本，同時確立了勝任力的四個維度，即信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)、交流協(xié)作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、安全和問題解決能力，每個維度下又細(xì)分了具體的能力?；诖?，本文以歐盟最新發(fā)布的數(shù)字勝任力2.1版的四個維度、二十一項具體能力作為類目框架。

（四）內(nèi)容編碼

本文通過解讀樣本招聘信息，進(jìn)一步分析了外貿(mào)業(yè)務(wù)員和跨境電商運營這兩個典型崗位所涉及的不同數(shù)字技能，并逐一賦予其相應(yīng)的數(shù)字技能編碼（見表1），隨后還記錄了每個技能編碼出現(xiàn)的頻數(shù)。

表1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)與編碼示例

（五）信度檢驗

本文在確定編碼類目標(biāo)準(zhǔn)后，由兩名編碼員分別對隨機抽取的30條樣本招聘信息進(jìn)行編碼，然后對編碼結(jié)果進(jìn)行對比。此外，本文根據(jù)霍爾斯蒂的百分比一致性公式檢驗了類目體系的信度。檢驗結(jié)果顯示，本次編碼的信度為93%，高于信度值要求，因此信度檢驗結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)。

三、外貿(mào)人才數(shù)字技能需求分析

由數(shù)據(jù)編碼結(jié)果可知，典型外貿(mào)崗位對數(shù)字技能的需求主要體現(xiàn)在信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)、交流協(xié)作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作和問題解決能力四個方面（見圖1）。值得關(guān)注的是，數(shù)字安全性即保護(hù)數(shù)據(jù)和隱私等在樣本招聘信息中并沒有明確的表述。一方面可能是因為外貿(mào)崗位不是專門的信息技術(shù)崗位，因而無法從專業(yè)角度對其數(shù)字安全保障能力提出要求；另一方面，外貿(mào)企業(yè)對應(yīng)聘者數(shù)字安全性的要求也可能隱含在平臺賬號管理、店鋪制度完善等職責(zé)中，故不再專門列出。

（一）信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)

由圖1可知，在數(shù)字技能要求中，占比較高的分別是信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作。本文通過進(jìn)一步分析得出，信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)對應(yīng)的技能要求主要體現(xiàn)為能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行綜合管理，包括搜索、篩選、評估和綜合分析等。

同時，本文通過分析具體編碼內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：從外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位的角度來看，這些技能要求具體體現(xiàn)在通過谷歌等搜索引擎或其他互聯(lián)網(wǎng)手段獲取客戶資源、競爭對手的信息，綜合分析各種網(wǎng)絡(luò)信息從而了解行業(yè)動態(tài)、開拓國際市場、挖掘客戶需求；從跨境電商運營崗位的角度來看，這些技能一方面體現(xiàn)在對企業(yè)自身和競爭對手在電商平臺的流量來源、營銷效果和銷售轉(zhuǎn)化率等信息的收集和分析上，且最終目的都是提高店鋪曝光率及銷售額。另一方面，跨境電商運營崗位也要求運營人員通過收集不同來源的數(shù)據(jù)來優(yōu)化店鋪產(chǎn)品和貨源。

由此可見，跨境電商運營崗位對應(yīng)聘者數(shù)據(jù)素養(yǎng)的要求更具體，操作性也更強，并且外貿(mào)企業(yè)可以通過針對性的培訓(xùn)促使應(yīng)聘者快速掌握相應(yīng)技能；而外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位則需要應(yīng)聘者對行業(yè)有一定的了解，但由于在信息篩選和綜合分析能力方面的要求更高但不夠明確、具體，故應(yīng)聘者很難通過統(tǒng)一培訓(xùn)來達(dá)到要求。

（二）交流協(xié)作

交流協(xié)作方面的數(shù)字技能包括特定環(huán)境數(shù)字通信手段的選擇、與他人共享數(shù)據(jù)信息和數(shù)字內(nèi)容時的數(shù)字技術(shù)選擇、以數(shù)字身份參與網(wǎng)絡(luò)活動、通過技術(shù)手段創(chuàng)造資源和知識以及數(shù)字身份的管理等內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)是確保貿(mào)易雙方及時溝通、順利交易的關(guān)鍵，因此，這兩個典型崗位對交流協(xié)作相關(guān)的數(shù)字技能的需求普遍較大。其中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在交流協(xié)作上更注重一對一溝通，因而其數(shù)字技能的核心在于能夠高效地傳遞信息數(shù)據(jù)，尤其是在數(shù)據(jù)量較大、信息數(shù)據(jù)形式復(fù)雜的時候?？缇畴娚踢\營崗位則要求應(yīng)聘者管理好各種數(shù)字身份,包括獨立站、平臺賬號和社交媒體賬號等，并且需要在線上建立符合企業(yè)形象的虛擬身份。其數(shù)字技能的核心在于選擇符合自身營銷策略的大眾傳播介質(zhì)以引導(dǎo)更多受眾正確認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)而激發(fā)受眾的購買意愿。

此外，這兩個崗位對交流協(xié)作方面的數(shù)字技術(shù)的要求都可以通過短期培訓(xùn)來實現(xiàn)，但跨境電商運營崗位明顯更依賴營銷決策。

（三）問題解決能力

基于數(shù)字技能的問題解決能力需求主要體現(xiàn)為能夠識別出與問題相對應(yīng)的數(shù)字技術(shù)需求,從而找到相應(yīng)的技術(shù)分析工具以響應(yīng)需求。由于外貿(mào)業(yè)務(wù)員使用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的是獲取客源，所以對應(yīng)的數(shù)字技術(shù)需求也集中在識別和獲取信息搜索工具、數(shù)據(jù)收集工具、選擇適當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)系方式等方面?？缇畴娚踢\營崗位則更加注重獲取流量的數(shù)字技術(shù)手段以及更系統(tǒng)的店鋪數(shù)據(jù)分析工具。

雖然這兩個崗位在問題解決能力方面的需求都比較具體，且均能通過定期培訓(xùn)來實現(xiàn)，但相比之下，當(dāng)前跨境電商運營崗位所涉及的數(shù)字技術(shù)工具種類更豐富、更新周期更短，因此培訓(xùn)學(xué)習(xí)的頻次必然更高。

（四）數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位對數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的要求主要體現(xiàn)在開發(fā)數(shù)字內(nèi)容、介紹并推廣企業(yè)產(chǎn)品等方面?？缇畴娚踢\營崗位則注重產(chǎn)品描述，產(chǎn)品圖片拍攝及處理、宣傳等整個數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作推廣環(huán)節(jié)。但由于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位很難通過創(chuàng)作數(shù)字內(nèi)容來直接吸引客戶，因此其對這項數(shù)字技能的要求普遍不高。同時，外貿(mào)相關(guān)崗位對數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的技術(shù)水平要求相對不高，因而應(yīng)聘者可以通過培訓(xùn)以達(dá)到企業(yè)要求。

（五）兩個典型外貿(mào)崗位的數(shù)字技能需求比較

本文分別比較了跨境電商運營和外貿(mào)業(yè)務(wù)員這兩個崗位的編碼，發(fā)現(xiàn)在樣本招聘信息中，前者對數(shù)字技能的需求頻次是后者的6倍之多（見圖2）。這主要是因為跨境電商運營崗位普遍涉及平臺的使用，且直接關(guān)系到頁面的設(shè)置和數(shù)據(jù)管理，其主要營銷活動大多針對的是零售端的客戶，因而更需要通過運營社交賬號和創(chuàng)作數(shù)字內(nèi)容來達(dá)到推廣店鋪和產(chǎn)品的目的。層層需求之下，該崗位對應(yīng)聘者信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作方面的數(shù)字技能要求便更加細(xì)致、嚴(yán)格。外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位對應(yīng)聘者數(shù)字技能的要求普遍側(cè)重于交流協(xié)作，以及與信息收集相關(guān)的技術(shù)問題的解決能力。另外，大多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位并不涉及跨境電商運營崗位經(jīng)常遇到的前期營銷工作和后期銷售管理等數(shù)字技能。

四、結(jié)語

本文基于廈門市人才網(wǎng)公布的外貿(mào)企業(yè)招聘信息篩選出的240條外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位和跨境電商運營崗位的招聘信息，通過編碼和內(nèi)容分析等處理，得出外貿(mào)崗位對學(xué)歷要求不高且以大專學(xué)歷為主，典型崗位主要涉及的數(shù)字技能是信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和交流協(xié)作等。另外，隨著社交媒體的普及和跨境零售平臺的多樣化發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)對從業(yè)者的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作能力也提出了更高要求。尤其是跨境電商領(lǐng)域，其對從業(yè)者溝通交流的技能要求已不再局限于使用電子郵件和其他即時通信工具，而是在此基礎(chǔ)上增設(shè)管理社交賬號、通過內(nèi)容創(chuàng)作來幫助企業(yè)樹立品牌形象、擴大產(chǎn)品信息的推廣傳播等要求。

盡管國際貿(mào)易領(lǐng)域?qū)臉I(yè)人員的數(shù)字技能要求正在逐步提高，但經(jīng)過本次分析不難看出，這些數(shù)字技能需求主要集中在信息收集管理和交流協(xié)作等方面，且大部分可以通過有針對性的定期培訓(xùn)來快速實現(xiàn)。因此，外貿(mào)企業(yè)或社會培訓(xùn)機構(gòu)可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)來幫助從業(yè)者快速達(dá)到行業(yè)要求。另外，大專院校的國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)也應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的實踐課程，以確保專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域之前就具備這些關(guān)鍵的數(shù)字技能，從而更好地融入工作。 。