新媒體時代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

劉紅梅

（青島市城陽區(qū)圖書館，山東青島 266000）

現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)模式構(gòu)建應(yīng)當(dāng)始終將讀者放在首位，并積極為讀者提供針對性強(qiáng)的服務(wù)，進(jìn)而滿足不同受眾的閱讀需求。時代的快速發(fā)展，使得知識傳播的速度加快，各專業(yè)之間實現(xiàn)了相互融合，讀者閱讀需求不斷提升，對圖書館的服務(wù)水平要求越來越高。因此，在新媒體時代下，圖書館服務(wù)模式就應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新，滿足不同讀者需求。同時，也要積極借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)等，拓寬服務(wù)面，提高圖書館服務(wù)效果，為新時代的發(fā)展提供可靠支持。該文提出從構(gòu)建微信服務(wù)平臺、引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、使用移動終端等方面來創(chuàng)新服務(wù)模式，以此為讀者提供最佳服務(wù)。

1 新媒體發(fā)展特點

新媒體的概念較為寬泛，屬于傳統(tǒng)媒體下的新型媒體形式，一般主要是指利用現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等渠道，將智能手機(jī)、電腦、平板等作為移動終端，采取多元化傳播形式，為用戶提供互動、溝通信息，完善信息傳播形態(tài)。當(dāng)前，新媒體主要包括以下幾個特點。

1.1 便利性

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，原有的數(shù)據(jù)信息能夠以數(shù)字化的形式展現(xiàn)出來，讀者可通過網(wǎng)站實現(xiàn)在線閱讀。在傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式中，需要在圖書館中根據(jù)書籍信息進(jìn)行查找，同時，也需要辦理借閱證，并在指定的時間內(nèi)歸還書籍，這樣無疑會消耗讀者一部分時間。而在新媒體時代下，新媒體的閱讀服務(wù)能夠有效節(jié)省信息獲取時間，提高閱讀效率。

1.2 實時性

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，5G 技術(shù)的普及，現(xiàn)代媒體已能夠滿足人們?nèi)粘＝涣骰拥男枨?，同時，也能夠及時為人們提供所需的數(shù)據(jù)信息，滿足人們?nèi)粘；咏涣鞯男枨骩1]。圖書館也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為用戶提供實時性服務(wù)，滿足讀者隨時隨地獲取圖書信息的需求。

1.3 個性化

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，圖書館能夠提取歷史信息記錄，根據(jù)讀者的訪問數(shù)量與閱讀習(xí)慣，為其推送個性化閱讀內(nèi)容。隨著個性化服務(wù)模式的普及，不僅能夠節(jié)省讀者搜索的時間，還能夠滿足讀者的需求。傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)工作的開展，會浪費大量的時間，紙質(zhì)書籍在反復(fù)借閱時，也會遭到破壞，進(jìn)而影響閱讀體驗。而電子化書籍則不會出現(xiàn)此類問題，它能夠在互聯(lián)網(wǎng)的支持下為用戶提供個性化信息服務(wù)，滿足讀者需求。

1.4 互動性

在新媒體時代下，微信等多個交流平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘１貍涞耐ㄐ跑浖?，不同用戶之間能夠在通信軟件的支持下實現(xiàn)互動與溝通，而圖書館則能夠通過構(gòu)建微信公眾號、 微信小程序?qū)崿F(xiàn)與讀者之間的有效交流，進(jìn)而吸引讀者。讀者在信息平臺中可發(fā)表自己對書籍的意見，實現(xiàn)不同讀者之間的有效交流互動，進(jìn)而為圖書館服務(wù)工作的開展帶來新的發(fā)展機(jī)遇，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式的有效創(chuàng)新，為用戶提供個性化服務(wù)與體驗。

1.5 碎片化

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人們的工作生活節(jié)奏不斷加快，休息時間主要以碎片化特點為主，而新媒體技術(shù)的出現(xiàn)能夠滿足人們對數(shù)據(jù)信息的需求，通過碎片時間的利用，為用戶推送所需的數(shù)據(jù)信息[2]。新媒體時代信息傳播速度的不斷加快，使得人們能夠在碎片化時間內(nèi)獲取完整信息，而圖書館也要借助這一優(yōu)勢，利用碎片化時間為讀者提供服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新。

2 新媒體對圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生的影響

2.1 館藏資源豐富

館藏資源是保障圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要基礎(chǔ)，傳統(tǒng)圖書館館藏資源只局限于各類書籍、 雜志、文獻(xiàn)、古籍之中，大部分屬于實物載體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體時代的到來，使得出版物形式發(fā)生了巨大變化，且呈現(xiàn)出多元化特點，并在傳統(tǒng)館藏資源的基礎(chǔ)上，添加了電子書、音頻、視頻等資源。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也使得館藏資源的更新方式發(fā)生了變化，各地圖書館不僅能夠?qū)崟r更新現(xiàn)有資源，也可通過與其他機(jī)構(gòu)合作，拓寬文獻(xiàn)資源獲取渠道，使館藏資源更加豐富，更全面地為廣大讀者們提供服務(wù)。

2.2 服務(wù)方式多樣

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式包括：書籍閱覽、書籍分類查詢，以及書籍外借，服務(wù)工作只局限于圖書館內(nèi)，服務(wù)方式較為局限。隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，書籍借閱流程會付出較多的時間成本，且受到圖書館服務(wù)時間與空間的限制，導(dǎo)致人們逐漸放棄圖書借覽，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)資源。在新媒體時代下，閱讀方式更加多樣化，人們不僅可以通過書本內(nèi)容獲取知識，還可以通過音頻、視頻資源獲取想要的數(shù)據(jù)信息，在這些新型電子資源中，電腦、手機(jī)已成為當(dāng)前主要的閱讀終端[3]。這也就意味著新媒體對圖書館的服務(wù)方式產(chǎn)生了巨大影響，傳統(tǒng)的借覽模式將難以適應(yīng)新時代圖書館的發(fā)展，圖書館務(wù)必要積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

2.3 閱讀模式變化

讀者的閱讀行為通常帶有一定的目的性，其目的主要包括獲取信息、休閑娛樂、知識學(xué)習(xí)等。生活節(jié)奏的加快意味著人們需要及時獲取自己想要的信息，深層次的閱讀方式已難以滿足人們的閱讀需求。而閱讀媒介的改變也對讀者的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，讀者可通過多個社交媒體獲取新聞信息，也可通過他人轉(zhuǎn)載強(qiáng)化閱讀興趣。當(dāng)前傳統(tǒng)書籍信息大部分已經(jīng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化處理，使得存儲方式與現(xiàn)代閱讀習(xí)慣相符，滿足人們快節(jié)奏生活下的閱讀需求。

2.3.1 多元閱讀

隨著社會的快速發(fā)展，人們對文化信息的需求越來越多，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、文化、服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。在信息技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐漸轉(zhuǎn)換為界面閱讀，媒體行業(yè)也迎來了全新的發(fā)展與變革，傳統(tǒng)的閱讀模式受到了新時代的沖擊[4]。隨著讀書平臺的問世，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前的主要出版形式，在此種模式下，大眾可以隨時隨地獲取圖書信息，同時，也能夠及時獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)信息，滿足閱讀需求?？傊?，在新媒體時代下，閱讀能夠與文本、圖畫、視頻等技術(shù)融為一體，使讀者能夠享受到更為豐富的閱讀體驗，獲取更為完整的數(shù)字資源。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀

在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下，讀者可實現(xiàn)足不出戶獲取圖書信息，在移動閱讀設(shè)施的支持下，了解新聞事件。當(dāng)前常見的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式主要包括兩種：第一，網(wǎng)絡(luò)圖書。將網(wǎng)絡(luò)作為主要媒介，實現(xiàn)瀏覽、借閱一體化的圖書管理。網(wǎng)絡(luò)圖書一般具備下載功能，在資源免費的情況下，人們可以通過直接復(fù)制或下載，將所需內(nèi)容保存到個人空間中。第二，網(wǎng)絡(luò)報刊。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體平臺已成為人們獲取信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)報刊發(fā)展更是迅速，各大報刊都建立了網(wǎng)絡(luò)平臺，以此為讀者提供在線閱讀的機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興媒介，對新時代的青少年也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，使其閱讀行為、閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大改變。網(wǎng)絡(luò)閱讀能夠?qū)崿F(xiàn)圖文并茂，實現(xiàn)信息的快速傳遞。同時，信息接收者也可作為傳播者，實現(xiàn)信息的加速傳遞。因此，圖書館服務(wù)模式的完善要積極借助新媒體的優(yōu)勢，為讀者提供其所需求的服務(wù)。

2.3.3 移動閱讀

移動閱讀就是借助手機(jī)移動終端完成閱讀。隨著當(dāng)前多個軟件平臺的快速發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大改變，人們能夠根據(jù)自己的個人興趣選擇在線瀏覽圖書信息，同時也能夠隨時隨地閱讀[5]。隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為當(dāng)下的主要閱讀方式，手機(jī)作為新媒體時代信息的主要傳播媒介，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效傳遞，同時也能夠滿足不同群眾的閱讀服務(wù)需求，實現(xiàn)信息傳播形式的多元化發(fā)展。

3 新媒體時代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的意義

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息溝通與交流的方式更加多元化，這也在一定程度上對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生了影響，如果圖書館固步自封，不積極創(chuàng)新，則會制約其本身的發(fā)展。因此，圖書館要在新媒體時代下積極創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供更為精準(zhǔn)且個性化的服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)與圖書館發(fā)展的充分融合，為圖書館創(chuàng)設(shè)良好的發(fā)展環(huán)境，圖書館要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，明確數(shù)字化發(fā)展方向，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館管理結(jié)構(gòu)的完善，提高自身競爭能力。

新媒體時代圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對文獻(xiàn)信息資源的有效整合，同時也能夠為各個行業(yè)獲取數(shù)據(jù)信息提供有利條件?，F(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)⒉煌畔⒁远喾N形式呈現(xiàn)給讀者，而讀者也可以隨時隨地獲取圖書信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源的傳播速度極快，與傳統(tǒng)圖書館相比優(yōu)勢更強(qiáng)，在相同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠直接獲取所需信息，進(jìn)而推動服務(wù)工作的高效開展。新媒體時代使圖書館信息服務(wù)模式呈多元化發(fā)展，并逐漸向數(shù)字化與自動化的發(fā)展方向轉(zhuǎn)移，使圖書館能夠?qū)⒏鼮閮?yōu)質(zhì)與高效的資源提供給讀者。但當(dāng)前部分圖書館館員素質(zhì)較低，信息服務(wù)能力有限，不能及時滿足讀者的閱讀需求。因此，圖書館在提高服務(wù)能力的同時，也要注重對圖書館館員綜合能力的有效提升，只有不斷對自身的服務(wù)模式加以創(chuàng)新，才能夠真正保障服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4 新媒體時代圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

4.1 利用微信服務(wù)功能，實現(xiàn)全方位在線服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步得到了全面普及，用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)接入，隨時隨地獲取數(shù)據(jù)信息。因此，圖書館也應(yīng)當(dāng)積極借助網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，完善現(xiàn)有服務(wù)結(jié)構(gòu)，在微信等社交媒體的應(yīng)用下，為現(xiàn)代讀者提供完善的在線服務(wù)。微信社交平臺在現(xiàn)代生活中的普及度較高，具有信息傳遞速度快、功能多樣化等優(yōu)點，已經(jīng)成了當(dāng)前人們的主要溝通平臺。微信公眾平臺的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館與讀者之間的有效交流，優(yōu)化信息的呈現(xiàn)方式，有效強(qiáng)化讀者的服務(wù)體驗[6]。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)積極建立微信公眾號或者小程序，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維下，完善服務(wù)結(jié)構(gòu)。比如，可利用微信公眾號定期發(fā)布圖書館資源的更新動態(tài)，通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式吸引用戶，并加強(qiáng)與用戶之間的溝通與互動，為用戶提供交流平臺，完善文化宣傳服務(wù)。同時，圖書館微信公共平臺也應(yīng)當(dāng)積極完善圖書查詢、借閱，新書推薦、預(yù)定等服務(wù)板塊，滿足現(xiàn)代讀者對圖書館智能功能的需求，讓讀者們足不出戶則可享受到圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)。

4.2 積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)個性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)大部分圖書館都構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺，并完善了網(wǎng)絡(luò)圖書館管理信息系統(tǒng)，使得圖書借閱、歸還更加便捷。但部分圖書館的服務(wù)效率與服務(wù)水平仍舊不高，難以實現(xiàn)個性化服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，能夠有效提高圖書館服務(wù)功能，為讀者提供個性化服務(wù)。圖書館可借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建智能書架，使每一本圖書都擁有相對應(yīng)的電子標(biāo)簽，圖書館可借助電子標(biāo)簽，準(zhǔn)確記錄讀者的閱讀信息，并與圖書館之間建立聯(lián)系，通過對數(shù)據(jù)的分析與積累，完善讀者相關(guān)信息，制定讀者的喜好閱讀列表，進(jìn)而為讀者提供與其喜好相符的書籍，滿足用戶的閱讀需求，實現(xiàn)個性化服務(wù)。利用圖書電子標(biāo)簽，也能夠有效拓展傳統(tǒng)的圖書管理系統(tǒng)功能，實現(xiàn)自助還書、圖書自動分揀，減少人工工作量，提高圖書館工作效率，為讀者提供更為便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。除此之外，也可借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善圖書上架功能，降低圖書上架所需要消耗的大量人力、物力，使得圖書管理員的工作量能夠有效減少，提高圖書管理效率與服務(wù)精準(zhǔn)度。

4.3 合理使用移動終端，完善電子圖書服務(wù)

隨著社會生產(chǎn)水平的不斷提高，人們的生活節(jié)奏加快，在上下班等過程中擁有諸多碎片時間，而智能手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備，能夠利用碎片化時間滿足人們的閱讀需求，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)信息。因此，如何充分利用碎片化時間為讀者提供閱讀工具、閱讀內(nèi)容，是新媒體時代圖書館研究的主要方向，也是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的核心之處。圖書館需要在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶碎片化時間提供相應(yīng)的電子圖書服務(wù)，滿足用戶在碎片化時間的閱讀需求。比如，圖書館可設(shè)立專門的閱讀平臺，并豐富其圖書數(shù)量，包括書籍、報紙、文章、中外文獻(xiàn)等，使用戶能夠在碎片化的時間內(nèi)，獲取完善的閱讀信息。新媒體時代下，圖書館的發(fā)展要積極豐富數(shù)字化閱讀資源，積極引進(jìn)先進(jìn)的移動圖書館終端，充分考慮當(dāng)前手機(jī)等移動設(shè)備的借閱特點，提供專門化的閱讀服務(wù)。同時，圖書館可以為讀者推薦書籍二維碼，使讀者可根據(jù)自己喜愛圖書的二維碼掃碼下載，利用碎片化時間進(jìn)行閱讀。同時，圖書館也可借助移動終端或APP，將用戶個人空間與圖書館系統(tǒng)對接，實現(xiàn)館藏資源的隨時查詢、借閱、預(yù)約、掛失等自助服務(wù)。

4.4 完善選聘任用機(jī)制，提高館員專業(yè)能力

在新媒體時代下，除了信息技術(shù)會影響圖書館服務(wù)質(zhì)量以外，圖書館管理員也影響著圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建，如果圖書館工作人員素質(zhì)參差不齊，則會直接影響服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館在發(fā)展的過程中，應(yīng)注重提升管理員素質(zhì)。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)積極完善管理員的選聘任用機(jī)制，結(jié)合現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)需求，引進(jìn)專業(yè)能力強(qiáng)、 信息水平高的工作人員，構(gòu)建專業(yè)化圖書館管理隊伍，優(yōu)化現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)。同時，圖書館管理員的招聘標(biāo)準(zhǔn)也要與崗位需求相符，明確管理員的聘用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完善圖書館管理員招聘程序，按照公正公開的選聘方式保證管理員的專業(yè)水平。其次，積極加強(qiáng)圖書館管理員的培訓(xùn)，通過完善的培訓(xùn)機(jī)制，提高其專業(yè)實力，使其能夠了解現(xiàn)代化圖書館工作需求，提高其信息技術(shù)素養(yǎng)。由于傳統(tǒng)圖書管理員對用戶閱讀服務(wù)有所了解，對圖書館工作崗位更加熟悉，因此，只需要提升其信息技術(shù)能力，則可滿足現(xiàn)代化圖書館服務(wù)模式的需求。

5 結(jié)語

綜上所述，圖書館要想創(chuàng)新當(dāng)下服務(wù)模式，就應(yīng)當(dāng)積極借助新媒體時代的優(yōu)勢，創(chuàng)新現(xiàn)有管理技術(shù)，通過引入微信公共服務(wù)平臺，提高信息服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與用戶之間的溝通與交流。同時，也要積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，匯總讀者相關(guān)信息，為讀者提供個性化服務(wù)，并在移動終端閱讀工具的應(yīng)用下，為讀者提供與其需求相符的閱讀模式。此外，圖書館也應(yīng)當(dāng)積極提高圖書管理員的綜合能力，強(qiáng)化其信息技術(shù)素養(yǎng)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作提供可靠支持。