“線上+線下”民意收集平臺(tái)讓社區(qū)“微服務(wù)”更高效、暖心

記者 向煜 通訊員 嚴(yán)未

如何更高效地解決居民的“煩心事”？姑蘇區(qū)白洋灣街道寶鄰社區(qū)有“妙招”。

“我們整合重組了‘線上+線下’民意收集平臺(tái)，讓‘黨員紅’融進(jìn)‘網(wǎng)格藍(lán)’?！惫锰K區(qū)白洋灣街道寶鄰社區(qū)曹履芳告訴記者，為了讓社區(qū)服務(wù)更及時(shí)，他們創(chuàng)建微網(wǎng)群，成立海棠民情站及時(shí)收集群眾呼聲，第一時(shí)間高效解決，實(shí)現(xiàn)“急難愁盼”問題“不出網(wǎng)”，從而推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理更實(shí)在、更暖心。

12個(gè)有奇妙“功效”微網(wǎng)群

“寶鄰小區(qū)18幢和32幢之間的空地的樹上有一個(gè)馬蜂窩！”近日，在白洋灣街道寶鄰社區(qū)網(wǎng)格巡查中，副網(wǎng)格長、黨員方?jīng)Q干通過海棠民情站匯總當(dāng)日巡查情況時(shí)及時(shí)上報(bào)，并附上一段小視頻。視頻中，一只直徑約25公分的蜂窩非常扎眼，周邊還有幾只馬蜂在外飛舞，而這個(gè)區(qū)域經(jīng)常有老人小孩在此休憩、玩耍，馬蜂窩的存在就成了一顆“定時(shí)炸彈”。

寶鄰社區(qū)工作人員朱曙光在收到反饋信息之后，隨即聯(lián)系物業(yè)一同前往現(xiàn)場察看，在樹下拉上警戒線，設(shè)立提示牌提醒居民繞道。隔天上午，社區(qū)聯(lián)系處理馬蜂窩的專業(yè)人員上門，徹底清除了馬蜂窩，仔細(xì)檢查和消殺周圍環(huán)境，避免仍有馬蜂殘留，還給社區(qū)居民安全的居住環(huán)境。

為了可以第一時(shí)間收集民意且做到高效解決問題，寶鄰社區(qū)采用了“一網(wǎng)打盡”和“由繁化簡”的方式。曹履芳介紹，社區(qū)根據(jù)轄區(qū)115個(gè)單元樓，劃分為四大網(wǎng)格，并通過網(wǎng)格上門走訪，重新按照樓幢單元將居民拉群，按照“三群一網(wǎng)站”劃分，一個(gè)網(wǎng)格是一個(gè)民情站，每個(gè)站用三個(gè)微網(wǎng)群，共組建起12個(gè)“寶鄰海棠先鋒微網(wǎng)群”。

“通過上門入戶，保證每戶家中都有一位會(huì)使用智能手機(jī)的成員入群，由黨員網(wǎng)格員擔(dān)任每個(gè)海棠先鋒微網(wǎng)群群主，社區(qū)網(wǎng)格長和物業(yè)擔(dān)任民情站‘站長’，多方位橫向配合，縱向收集民意，及時(shí)匯總并解決?！辈苈姆颊f。

社區(qū)是群眾反映問題的“連心橋”，要及時(shí)感知并幫助解決轄區(qū)居民的煩心事、困難事，堅(jiān)持辦好事、做實(shí)事，才能讓轄區(qū)居民的幸福感和獲得感在家門口得到切實(shí)提升。

“縱橫”結(jié)合，解決問題“無死角”

孩子們喜歡什么樣的活動(dòng)？家長有什么需求？為了讓孩子們的假期活動(dòng)可以更多彩，寶鄰社區(qū)以線上問卷調(diào)查的形式通過各個(gè)微網(wǎng)群收集民意，綜合之后根據(jù)社區(qū)資源策劃暑期活動(dòng)，“手繪亞麻包，把愛‘袋’回家”“紅船里頭話黨史”、親子手工制作壓花帽等形式多樣的暑期活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，切實(shí)通過“百姓點(diǎn)菜、社區(qū)上菜”的服務(wù)形式在海棠民情站里遍“網(wǎng)”開花。

不僅要有貼心服務(wù)，更重要的是可以快速地解決居民問題。

近日，14幢的居民王曉在微網(wǎng)群反映轄區(qū)健身場地的地膠變得坑坑洼洼，下雨天容易積水，老人小孩鍛煉玩耍時(shí)存在被“翹皮”地膠絆倒的安全隱患，海棠民情站將信息匯總上報(bào)后，工作人員第一時(shí)間前往實(shí)地查看確認(rèn)、量好尺寸，將活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的地膠地面全部修補(bǔ)翻新，最后將翻新前后的對比圖發(fā)在微網(wǎng)群內(nèi)，把問題處理結(jié)果及時(shí)向居民反饋，得到群里居民一致好評。

“以前我們有好幾個(gè)居民群，有時(shí)候要反映問題都不知道在哪個(gè)群里說。現(xiàn)在明朗了，其他群都退了，就留我們這個(gè)單元的微網(wǎng)群。”居民陳艷秋加群后開心地表示。

從原來平臺(tái)多而雜，事情解決慢，到如今少而精，事情解決快，寶鄰社區(qū)利用網(wǎng)格和海棠民情站相結(jié)合的方式，縱橫有序，提高了辦事效率，得到了民心。

群策群力，碰撞出“新火花”

海棠民情站的組成不僅僅是民意的匯聚地，也是老百姓金點(diǎn)子的匯聚地，同一幢樓組建線上聯(lián)系平臺(tái)，讓消息及時(shí)從一樓“送上”頂樓，也能讓左鄰右舍“七嘴八舌”碰撞出解決問題的新火花。

此前，寶鄰社區(qū)黨支部計(jì)劃在轄區(qū)內(nèi)打造一個(gè)可以讓外賣小哥、快遞員等新業(yè)態(tài)人群“充電”的戶外場所——不僅是給電瓶車充電，也可以讓他們吃飯和休息。不過，因?yàn)閷氞徳奋囄簧?，停車?yán)щy，這個(gè)戶外場所選址在哪里，居民能否同意都是迫切需要解決的問題。

于是，社區(qū)黨支部積極在海棠民情站各個(gè)微網(wǎng)群征集群眾意見、精準(zhǔn)選址，最終敲定在2幢西側(cè)的新時(shí)代文明實(shí)踐宣傳亭進(jìn)行改造。

緊接著，社區(qū)黨支部在各個(gè)微網(wǎng)群搜羅群眾“金點(diǎn)子”，尤其是群里新業(yè)態(tài)人群的想法，綜合他們的需求進(jìn)行改造：外面充電處難找，小區(qū)里充電樁車滿為患，專門為新業(yè)態(tài)人群規(guī)劃一處“專人專用”充電樁，并且充電價(jià)格和小區(qū)內(nèi)的便民充電樁是一樣的；設(shè)置桌椅，在飯點(diǎn)時(shí)候有個(gè)能安心吃頓飯的空間；設(shè)置紅韻共享書架，社區(qū)免費(fèi)提供紅色刊物、每日報(bào)紙等供小哥們在休息的時(shí)候閱讀，完成自我“充電”……

“立體化”的小改造，讓平平無奇的宣傳亭搖身一變成為集黨建引領(lǐng)、溫情關(guān)懷和社會(huì)服務(wù)等功能于一體的多功能平臺(tái)?！耙劳羞@個(gè)平臺(tái)，未來我們綜合志愿者的力量還能夠在這兒舉辦一些服務(wù)新業(yè)態(tài)人群的活動(dòng)，冬送溫暖夏送清涼，以及傳統(tǒng)佳節(jié)慰問等?！辈苈姆冀榻B說。

重組社情民意平臺(tái)建立海棠民情站的出發(fā)點(diǎn)就是要第一時(shí)間聽取民聲，解決老百姓的煩心事。特別是通過“縱橫”連接的方式，鼓勵(lì)各個(gè)群內(nèi)的黨員、網(wǎng)格員積極引導(dǎo)群眾在日常生活中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓居民群眾參與到社區(qū)基層治理中來，將社區(qū)治理的“變量”轉(zhuǎn)為“增量”，服務(wù)更貼心了，居民生活也更順心了。