基于SoLoMo 的智慧社區(qū)服務(wù)模式研究

白秋晨BAI Qiu-chen

（西藏民族大學(xué)，咸陽 712082）

0 引言

隨著我國移動(dòng)終端技術(shù)以及社交媒體網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展與普及，深刻改變了用戶的生活方式。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2021 年12 月，我國現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到了10.32 億，同比新增4296 萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)73%?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的高速發(fā)展，其背后所對(duì)應(yīng)的是大量數(shù)據(jù)的支持。以數(shù)據(jù)處理為核心的信息技術(shù)也成為支撐基礎(chǔ)而被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，SoLoMo 理念便是其重要成果之一。SoLoMo 理念，實(shí)際上糅合了“Social”、“Local”、“Mobile”三個(gè)領(lǐng)域的不同要素，即社交、本地和移動(dòng)，這也高度概括了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三大主題，昭示了信息技術(shù)在與社會(huì)多元領(lǐng)域相結(jié)合的一種發(fā)展方向。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從Web2.0 向Web3.0 的過渡，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及區(qū)塊鏈技術(shù)等一系列信息技術(shù)在社區(qū)治理領(lǐng)域的應(yīng)用，智慧社區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為社區(qū)治理的一條新的發(fā)展思路。SoLoMo 理念實(shí)際上將計(jì)算機(jī)技術(shù)與社區(qū)治理相結(jié)合，進(jìn)行“社會(huì)化本地移動(dòng)應(yīng)用”，更好地服務(wù)于社區(qū)。事實(shí)上，社區(qū)服務(wù)是建立在傳統(tǒng)的“以人為本”的理念之上，主要是滿足社區(qū)用戶的多元需求。隨著我國智慧社區(qū)的深入完善發(fā)展，服務(wù)社會(huì)民生逐漸發(fā)展成為主流，受到各級(jí)政府的高度重視，各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過基于移動(dòng)位置的APP提供社區(qū)服務(wù)，改變了原有社區(qū)的傳統(tǒng)信息化管理模式，真正充分體現(xiàn)了國家智慧化社區(qū)理念。本文基于SoLoMo創(chuàng)新理念的智慧社區(qū)服務(wù)的快速發(fā)展，使得社區(qū)便民服務(wù)發(fā)揮著“智庫”的重要作用，有助于使之成為推動(dòng)社區(qū)管理創(chuàng)新模式發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的新時(shí)代突破性理論實(shí)踐技術(shù)，具有積極研究意義。

1 相關(guān)概念與理論概述

1.1 智慧社區(qū)與SoLoMo 理念

1.1.1 智慧社區(qū)的概念

我國住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳發(fā)布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》中首次提及到：智慧社區(qū)是一種創(chuàng)新的社區(qū)服務(wù)和管理模式，它通過充分運(yùn)用各種先進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)手段，依托先進(jìn)的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以智慧社區(qū)管理綜合信息公共服務(wù)平臺(tái)為支撐，為社區(qū)用戶提供多樣化的智慧社區(qū)服務(wù)和惠民公共服務(wù)，完善社區(qū)服務(wù)管理和加強(qiáng)社區(qū)治理。

1.1.2 SoLoMo 理念

將Local（本地化）、Social（社會(huì)化）和Mobile（移動(dòng)化）等三個(gè)單詞進(jìn)行整合，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)新型概念——SoLoMo，并被廣泛應(yīng)用于解釋互聯(lián)網(wǎng)背景下的社區(qū)治理新路徑，也即通過不斷追求的最新潮的社區(qū)設(shè)計(jì)理念來充分迎合互聯(lián)網(wǎng)程度較深的網(wǎng)民的多元需求。

1.2 SoLoMo 理念下智慧社區(qū)的基本特征

1.2.1 Social 提供智慧社區(qū)價(jià)值

Social 提供智慧社區(qū)價(jià)值，指的是基于各類APP 的線上與線下的信息交換。用戶可以根據(jù)自身需求在APP 中找尋所需的內(nèi)容，進(jìn)而能從中找到歸屬感和依賴感。社區(qū)擁有著極其豐富的資源，將這些資源整合到社交理念當(dāng)中，并讓用戶體驗(yàn)社區(qū)的多元服務(wù)。集合智慧社區(qū)的概念來看，包括社區(qū)用戶、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)服務(wù)站以及周邊商家均可以借助于整合了豐富社交理念的資源網(wǎng)絡(luò)，在其中找尋到有益于自身發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，將這些關(guān)系利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈以及元宇宙等計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息與需求的可視化，進(jìn)而建立不同的圈層文化，有利于為社區(qū)多元的發(fā)展注入活力。

1.2.2 Local 提供本地化信息服務(wù)

Local 作為一種基于地理位置的本地化服務(wù)，既包括了定位功能，也包括了通過獲取的地理位置為用戶提供關(guān)聯(lián)服務(wù)的功能。Local 理念為智慧社區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力與生活服務(wù)便利。例如，城市菜鳥驛站的入駐使得用戶能夠充分享受菜鳥驛站基于用戶定位的多種延伸服務(wù)。

1.2.3 Mobile 提供移動(dòng)端嵌入式服務(wù)

受益于移動(dòng)終端的高普及率，嵌入式移動(dòng)社區(qū)服務(wù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠?yàn)樯鐓^(qū)用戶提供了獨(dú)具特色的社區(qū)服務(wù)。借助移動(dòng)端的便捷性，社區(qū)移動(dòng)服務(wù)可以嵌入到社區(qū)或居委會(huì)的工作，甚至是觸及用戶的學(xué)習(xí)和生活中。既有利于各類信息的推送，也便于使用者的服務(wù)獲取，拉近人與人、人與網(wǎng)絡(luò)和人與信息間的距離。

2 SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建路徑

2.1 SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能模型

作為社區(qū)閉環(huán)生態(tài)模型，SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)主要由三方主體構(gòu)成，即需求方平臺(tái)、供給方平臺(tái)與服務(wù)提供方平臺(tái)，如圖1 所示。

如圖1 所示，SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能實(shí)際上是作為連接需求方與供給方，并實(shí)現(xiàn)資源共享的一個(gè)平臺(tái)模式。它通過對(duì)社區(qū)閑置資源的整合來實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，并在減少社區(qū)居民信息不對(duì)稱問題與破解社區(qū)冷漠，構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系的過程中，具有積極作用。

2.2 SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)特征

作為一個(gè)整體存在的，SoLoMo 模型可分成三個(gè)相互依存、有機(jī)統(tǒng)一的具體的概念，并集中體現(xiàn)在智慧社區(qū)的具體服務(wù)當(dāng)中。

2.2.1 層次化的社交服務(wù)

社區(qū)建設(shè)需要用戶住戶、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)服務(wù)站、開發(fā)商和周邊商家共同參與并構(gòu)建資源網(wǎng)絡(luò)地圖。用戶需要根據(jù)自身所需，在智能社區(qū)服務(wù)APP 當(dāng)中設(shè)置相應(yīng)的信息資源推送服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的定制。同時(shí)，社區(qū)用戶根據(jù)自身需求加不同社群的ID，便于信息的交流互通。

2.2.2 多樣化的社區(qū)服務(wù)

本地化的簽到服務(wù)主要應(yīng)用于單元門門禁以及菜鳥驛站的定位服務(wù)，基于SoLoMo 服務(wù)平臺(tái)的簽到服務(wù)可以更加多樣化。一是門禁人臉識(shí)別技術(shù)，可以方便居民出行；二是可通過手機(jī)端認(rèn)證，用戶可通過微信開門公眾號(hào)實(shí)施遠(yuǎn)程開門，方便客人來訪；三是利用藍(lán)牙、RFID、5G 等信息與計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效快遞取件。多樣化的公共綜合社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施可以充分滿足用戶在不同社交領(lǐng)域的多元需求。

2.2.3 泛在化的移動(dòng)服務(wù)

泛在化的移動(dòng)服務(wù)有助于整合本地的各類資源，并通過新興技術(shù)嵌入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，最終使得用戶能夠脫離時(shí)間與空間束縛地接入SoLoMo 服務(wù)平臺(tái)。這種嵌入式服務(wù)功能不僅能夠與社交APP 與公眾號(hào)結(jié)合，未來還可接入人工智能AI 與VR 等信息技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)不同技術(shù)之前的整合，提高各類資源傳導(dǎo)的高效性，進(jìn)而讓用戶實(shí)現(xiàn)足不出戶就能實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。因此，SoLoMo 模型的移動(dòng)化與泛在化的服務(wù)是構(gòu)建SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。

2.3 智慧社區(qū)地下停車場共享服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

當(dāng)前，隨著家庭乘用車的普及，買車負(fù)擔(dān)相對(duì)較小，但如何停車卻成了幾乎每個(gè)城市的通病。而社區(qū)地下停車場實(shí)際上作為建筑物附屬人防工程，其所有權(quán)歸屬目前尚未有明確定論，而是由社區(qū)物業(yè)進(jìn)行代為管理，并收取相應(yīng)的停車管理服務(wù)費(fèi)用，作為社區(qū)收入來源之一。而從理論上來說，不同社區(qū)地下停車場實(shí)際上并不存在同時(shí)被占用的情況，如何進(jìn)行整合地下停車位資源，就成為SoLoMo模型在智慧社區(qū)建設(shè)領(lǐng)域的又一項(xiàng)應(yīng)用。

在創(chuàng)建智慧社區(qū)地下停車場共享服務(wù)平臺(tái)的過程中，首先需要明確可被整合的資源為由社區(qū)代為管理的，非私家車位的停車位。若已經(jīng)購買了私家停車位的住戶，在遵循其意愿的情況下，可以進(jìn)行流轉(zhuǎn)。其設(shè)計(jì)模型如圖2 所示。

如圖2 所示，在停車過程中，用戶一般遵循就近原則。在注冊并登錄社區(qū)停車APP 后，打開定位，便能通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)自動(dòng)尋找最近的停車位空余信息，然后進(jìn)去該社區(qū)后，繳費(fèi)停車，實(shí)現(xiàn)停車位的優(yōu)化配置。其中，用與支持社區(qū)停車APP 的SoLoMo 服務(wù)系統(tǒng)如圖3所示。

如圖3 所示，社區(qū)智慧停車系統(tǒng)主要由軟件與硬件系統(tǒng)共同構(gòu)成。其中軟件系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程終端系統(tǒng)、24 小時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)維中心、駕駛員手機(jī)APP 線上支付與支付電子優(yōu)惠券；硬件系統(tǒng)包括收費(fèi)管理面板、路由器、地下停車場出入口檢測設(shè)施等。

3 SoLoMo 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的推進(jìn)策略

3.1 樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

樹立“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”服務(wù)思維是應(yīng)用SoLoMo 理念的前提，不僅可以使社區(qū)服務(wù)更社會(huì)化、本地化、移動(dòng)化，也極大地提高了社區(qū)用戶對(duì)社區(qū)服務(wù)管理工作的滿意度和信任度。在2015 年召開的全國政府工作常務(wù)會(huì)議上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念被正式提出，并隨之推出了一系列包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等廣義計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合的路徑。應(yīng)用到社區(qū)治理工作上，則是應(yīng)當(dāng)將“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”作為社區(qū)管理的“新常態(tài)”工作，并著重開發(fā)計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)智能社區(qū)建設(shè)進(jìn)行賦能。以北京市為例，其較早提出的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)在及時(shí)高效的解決問題、化解矛盾、預(yù)警沖突等領(lǐng)域取得了不菲的成就，并為社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)起到了很好的示范作用，更進(jìn)一步強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)的功能。

3.2 整合優(yōu)化各類信息資源

豐富且優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)資源是構(gòu)建智能社區(qū)的前提和基礎(chǔ)?；赟oLoMo 服務(wù)理念的社區(qū)移動(dòng)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)社會(huì)化、本地化和移動(dòng)化，就需要更進(jìn)一步使得SoLoMo平臺(tái)在性能上更加主動(dòng)、開放、便捷與個(gè)性化?；诖?，對(duì)社區(qū)的信息資源整合提出了更高層次的要求。具體來說，必須結(jié)合社區(qū)用戶對(duì)各類社區(qū)信息資源需求的特點(diǎn)，提煉出適合用戶需求，建立動(dòng)態(tài)信息資源庫。以成都為例，西寺社區(qū)在構(gòu)建智慧社區(qū)的過程中便依托現(xiàn)有的移動(dòng)服務(wù)終端為社區(qū)用戶提供包括黨務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、健康服務(wù)、公益服務(wù)等在內(nèi)的5 類，共49 項(xiàng)用戶生活管理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，很好的滿足了社區(qū)居民的多元服務(wù)需求。近些年，更是不斷增設(shè)涵蓋生活、消費(fèi)、休閑、養(yǎng)老、醫(yī)療、社會(huì)保障等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的綜合服務(wù)和專為用戶精心定制的個(gè)性化服務(wù)。

3.3 共建移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

隨著社區(qū)年輕化與互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用場景正在不斷拓展。SoLoMo 作為一種更面向社區(qū)智能化和開放化的移動(dòng)服務(wù)信息共享平臺(tái)或理念，利用新的社區(qū)移動(dòng)客戶端和新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)可以將社區(qū)、居家、物業(yè)、醫(yī)療、電商等多個(gè)行業(yè)緊密地銜接起來，并為整個(gè)社區(qū)及社區(qū)用戶提供更加便捷的社區(qū)移動(dòng)服務(wù)，提升社區(qū)用戶的幸福感與生活質(zhì)量。以廣西省梧州市長洲區(qū)為例，其在社區(qū)用戶多樣化需求滿足方面，充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源共享的優(yōu)勢，啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式，開展了較為深入的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。截至目前，已經(jīng)建立了首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”為藍(lán)本的一站式社區(qū)用戶政務(wù)信息公共服務(wù)平臺(tái)，并同步啟動(dòng)了手機(jī)版的政務(wù)信息客戶端，實(shí)現(xiàn)了對(duì)包括民政、計(jì)生、應(yīng)急、司法、公安等多個(gè)職能部門辦事需求的整合，從而開辟了一個(gè)涵蓋社區(qū)公告、民生事務(wù)、社區(qū)警務(wù)、慧民驛站等多個(gè)公共服務(wù)受理功能模塊，通過對(duì)接實(shí)現(xiàn)了社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)“一站式”受理模式，簡化承辦程序逐步優(yōu)化社區(qū)人民團(tuán)體群眾民事行政依法辦事公共服務(wù)受理流程。

3.4 加強(qiáng)宣傳與推廣

在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GMIC）上，便提出了以“移生萬物”為主題的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)構(gòu)建設(shè)想。現(xiàn)如今，隨著移動(dòng)終端與信息技術(shù)耦合后所涉及的領(lǐng)域范圍增加，引起了包括教育、金融、交通、商業(yè)等在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)的深刻變革。其中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，SoLoMo 智能社區(qū)服務(wù)平臺(tái)便是如此。但若是想要整合各類公共信息服務(wù)資源來滿足社區(qū)治理需求，就必須要加強(qiáng)對(duì)智能社區(qū)建構(gòu)方案的宣傳與推廣，提高居民的接受程度，減少阻礙。一方面，應(yīng)當(dāng)積極宣傳推廣智慧社區(qū)微信公眾號(hào)，并積極在當(dāng)?shù)卣畔⒕W(wǎng)進(jìn)行備案，方便查詢；另一方面，社區(qū)應(yīng)根據(jù)社區(qū)用戶的需求選擇不同的移動(dòng)服務(wù)類型?？傮w上來看，智慧社區(qū)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)圍繞社區(qū)用戶的吃、喝、玩、樂等人民群眾日常生活以及系列行政事務(wù)展開，并對(duì)各類信息資源進(jìn)行高效整合，最后以應(yīng)用移動(dòng)終端的形式來實(shí)現(xiàn)信息化社區(qū)的構(gòu)建。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展新型移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)是未來智慧社區(qū)發(fā)展的必然趨勢。本文將SoLoMo 服務(wù)理念廣泛應(yīng)用到智慧社區(qū)建設(shè)當(dāng)中，有助于使得社區(qū)服務(wù)理念更加社會(huì)化、本地化和移動(dòng)化。結(jié)合研究結(jié)果來看，有助于創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)管理方式、提升新型社區(qū)服務(wù)核心管理效率、擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)影響力，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)基于SoLoMo 平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及區(qū)塊鏈等信息技術(shù)充分利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展。未來，基于SoLoMo 理念服務(wù)平臺(tái)開展創(chuàng)新服務(wù)的社區(qū)將更加智能化，為構(gòu)建更為高效且智能的社區(qū)綜合移動(dòng)平臺(tái)，方便居民日常生活，具有深遠(yuǎn)影響和積極意義。