“小青荷”，從G20杭州峰會(huì)走向杭州亞運(yùn)會(huì)

講述人：樊澤怡

G20杭州峰會(huì)志愿者、杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者通用培訓(xùn)師

北京冬奧會(huì)閉幕式上，6位志愿者從幕后走向臺(tái)前，代表全體冬奧會(huì)志愿者登場(chǎng)接受致謝。他們手中點(diǎn)亮的燈籠，寓意著志愿者用自己的付出溫暖和照亮他人。其實(shí)，在每一場(chǎng)大型國際賽會(huì)中，無論是燦爛的微笑、挺拔的身姿、熱情的風(fēng)貌，還是積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神、隨機(jī)應(yīng)變的處事能力、堅(jiān)守崗位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，志愿者們都以良好的形象向世界展現(xiàn)中國青年的風(fēng)采。

2010年，我從家鄉(xiāng)來到杭州上大學(xué)，2014年本科畢業(yè)后，留在杭州攻讀研究生。求學(xué)期間，我被這座城市深厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)美的自然風(fēng)光、溫暖人心的善舉所吸引，深深感受到了杭州的魅力，也想貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2015年，習(xí)近平主席在土耳其安塔利亞G20峰會(huì)上宣布，杭州將接過安塔利亞的接力棒，開始全力籌備2016年G20峰會(huì)。很快，學(xué)校便發(fā)布了志愿者招募的公告?？吹竭@則消息后，我立即就報(bào)名了。想要成為一名“小青荷”并不輕松，多輪面試、英語托業(yè)考試、培訓(xùn)考核……層層選拔后，我從同校2000多名報(bào)名的同學(xué)中脫穎而出，成為學(xué)校百余位“小青荷”中的一員，負(fù)責(zé)境內(nèi)媒體接待。G20杭州峰會(huì)開始前的暑假，我和其他志愿者們一起待在學(xué)校，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。會(huì)議開始前一周，我就在杭州東站“上崗”，接待來自全國各地的媒體們，并隨車前往他們住宿的酒店。從下高鐵到入住酒店的這段路途內(nèi)，不少媒體朋友與我聊天，他們的言語里流露出了對(duì)杭州的贊許與欣賞，一位來自上觀新聞的記者尤其提到了“小青荷”熱情周到的服務(wù)、發(fā)自內(nèi)心的微笑，都讓我的自豪感油然而生。

2016年G20峰會(huì)的成功舉辦，讓我收獲了寶貴的志愿服務(wù)經(jīng)歷，也使杭州的國際化水平大幅提升，越來越多的國際賽會(huì)開始落地杭州。2018年，第14屆世界游泳錦標(biāo)賽（25米）在杭州奧體中心“小蓮花”開幕。杭州成為了繼香港、上海之后，我國第3個(gè)舉辦短池世界游泳錦標(biāo)賽的城市。世游賽為杭州今后舉辦亞運(yùn)會(huì)等大型賽事積累了經(jīng)驗(yàn)。通過舉辦高規(guī)格國際賽會(huì)，杭州不斷提升城市能級(jí)，向全世界展示綜合實(shí)力。

彼時(shí)我已從學(xué)校畢業(yè)，成為了浙江外國語學(xué)院一名思政教師，改變的是身份，不變的是志愿服務(wù)的初心。作為帶隊(duì)老師，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生們投入到此次世界游泳錦標(biāo)賽志愿服務(wù)當(dāng)中，主要負(fù)責(zé)外賓的賓館接待工作。

冬日清晨六點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，我們就從小和山校區(qū)出發(fā)，趕赴外國運(yùn)動(dòng)員入駐的酒店，開啟一天的志愿服務(wù)。暫時(shí)沒有比賽安排的選手們對(duì)杭州這座城市充滿好奇，時(shí)常會(huì)詢問志愿者們哪里值得游玩、適合閑逛，志愿者們除了推薦西湖等景點(diǎn)外，也耐心地解答他們生活上的各種疑問。

賽會(huì)期間，來自美國、韓國等國家的運(yùn)動(dòng)員留下了親筆感謝信，暖心的話語驅(qū)散了冬日的寒冷。在第14屆世界游泳錦標(biāo)賽（25米）志愿服務(wù)工作總結(jié)會(huì)上，同學(xué)們被評(píng)為“志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，這既是一份肯定，也讓大家更有了干勁兒。

用熱情和奉獻(xiàn)提供暖心服務(wù)，讓八方來客感到賓至如歸，從同學(xué)們的身上我仿佛看到了曾經(jīng)的自己。這是一場(chǎng)永不落幕的志愿服務(wù)精神的青春接力，學(xué)生志愿者堅(jiān)守在一線崗位，領(lǐng)隊(duì)老師協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，通過一言一行把愛心和溫暖傳遞得更遠(yuǎn)。當(dāng)杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，世界目光將再次聚焦到杭州這座美麗的城市，“小青荷”稱呼也將延續(xù)。

2022年上半年，作為亞運(yùn)會(huì)志愿者通用培訓(xùn)師，我給志愿者們講授了《大型賽會(huì)志愿者服務(wù)應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)與自我保護(hù)》這一專題課程。在課堂中，除了必備的理論知識(shí)講解外，還有生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景模擬環(huán)節(jié)，如“當(dāng)志愿者被要求做超出職責(zé)范圍之外的事，你該如何解決”等問題。八十余位志愿者被分成四至五組，分別扮演外國賓客和志愿者，同學(xué)們以中英雙語模擬志愿者可能會(huì)遇到的各種情況。我想通過這種形式，讓大家印象更加深刻，遇到事情也能更妥善解決。

從G20杭州峰會(huì)，到第14屆世游賽，再到籌備杭州亞運(yùn)會(huì)，我以不同的角色參與每一場(chǎng)盛會(huì)，深切地感受到志愿服務(wù)培訓(xùn)變得越來越規(guī)范。這不僅折射出杭州對(duì)大型賽事的重視程度顯著提高，籌備過程愈加完善，服務(wù)能力逐步提升，也顯示出杭州國際化志愿服務(wù)建設(shè)邁向新的階段。盡管杭州亞運(yùn)會(huì)延期舉行，但志愿者的青春名片永遠(yuǎn)閃亮，相信我的“00后”學(xué)生們，會(huì)以飽滿充沛的熱情、昂揚(yáng)向上的風(fēng)采，在迎來送往或默默值守中，為杭州亞運(yùn)會(huì)提供細(xì)致周到的服務(wù)，讓青春在大型國際賽會(huì)中綻放自信真誠的光芒。

▲ 樊澤怡（中）為亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)

▲ 樊澤怡（右一）帶領(lǐng)學(xué)生參與世游賽志愿服務(wù)