新媒體時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館信息化服務(wù)創(chuàng)新研究

□李 明 馬麗瓊

近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷提升，大眾的一些傳播媒介也逐漸變得成熟起來(lái)。現(xiàn)階段，人們所處的信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，而一些傳統(tǒng)的信息傳播渠道也被拓寬了范圍，其呈現(xiàn)的特點(diǎn)是傳播速度更快，效率更高。相比較之前那些復(fù)雜且龐大的信息，現(xiàn)代信息正在朝著簡(jiǎn)潔高效的方向轉(zhuǎn)變，逐漸進(jìn)入了微時(shí)代。微時(shí)代的到來(lái)極大地改善了人們的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這樣一個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館領(lǐng)域也受到了很大的影響，在服務(wù)創(chuàng)新這一方面，圖書(shū)館所面臨的大環(huán)境使得其服務(wù)正朝著一個(gè)智能化的方向發(fā)展，這為讀者的閱讀活動(dòng)創(chuàng)造了眾多的便利條件，讀者可以更加輕松自由地閱讀到自己喜歡或者需要的書(shū)籍。大學(xué)圖書(shū)館信息化微服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，其對(duì)圖書(shū)館的良好發(fā)展具有非常重要的意義。

一、圖書(shū)館微服務(wù)的相關(guān)概述

在當(dāng)前階段，大學(xué)圖書(shū)館可以充分地利用各種先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，為讀者們提供更加全面且多元化的閱讀體驗(yàn)。在信息以及新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境中，圖書(shū)館的服務(wù)也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變——由過(guò)去傳統(tǒng)單一的服務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榕c信息技術(shù)相融合的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，更加注重用戶的主體地位，關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，在這樣的時(shí)代下，大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)的模式就誕生了。所謂的在新媒體時(shí)代下大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)，指的就是一種把學(xué)生讀者作為主體，充分地運(yùn)用一些新媒體以及信息化技術(shù)來(lái)為學(xué)生讀者提供全面而又個(gè)性的服務(wù)模式。在大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)的建設(shè)工程中，學(xué)生讀者作為中心是一條不變的服務(wù)原則，充分地運(yùn)用新媒體技術(shù)以及信息化技術(shù)來(lái)為學(xué)生讀者提供服務(wù)是其重要內(nèi)容，對(duì)原有的一些服務(wù)模式進(jìn)行改善，把傳統(tǒng)的服務(wù)模式根據(jù)學(xué)生讀者的不同需求劃分為多個(gè)方面，采取更有效的措施為學(xué)生讀者個(gè)性需求提供多元化服務(wù)。另外需要圖書(shū)館管理人員充分認(rèn)識(shí)的一點(diǎn)就是：大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)是一種比較系統(tǒng)的模式，它的服務(wù)目標(biāo)十分明確，理念指導(dǎo)思想以及各項(xiàng)職能的分工劃分都非常清晰，以求能夠?yàn)閷W(xué)生們提供多樣化的閱讀體驗(yàn)。

二、大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)的基本特征

(一)服務(wù)模式多元化、個(gè)性化。大眾媒介的快速發(fā)展，使得學(xué)生們正處在一個(gè)信息資源非常豐富的環(huán)境中，在這個(gè)環(huán)境中，圖書(shū)館微服務(wù)開(kāi)始越來(lái)越考慮讀者的感受，它們針對(duì)不同讀者不同需求制定了更加個(gè)性化的閱讀服務(wù)。而且，在近些年來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式和范圍都有了比較大的發(fā)展，與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，微服務(wù)模式更加多元化。對(duì)于學(xué)生讀者而言，如何在眾多的信息資源中選取適合自身需求以及高效快捷接收的內(nèi)容是目前迫切需要解決的問(wèn)題。針對(duì)這一情況，高校圖書(shū)館可以充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，從學(xué)生們的閱讀需求出發(fā)，提前做好統(tǒng)計(jì)和整理工作，在圖書(shū)館的相關(guān)平臺(tái)上為學(xué)生讀者推送相關(guān)信息，這樣就能很好地解決學(xué)生讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求，當(dāng)然這對(duì)圖書(shū)館的硬件和軟件都有相當(dāng)高的要求。

(二)服務(wù)效率提高，信息接收移動(dòng)化。在新媒體時(shí)代，信息傳播的效率大大提升，盡管如此，讀者們對(duì)信息傳輸?shù)男侍岢隽烁涌量痰囊?，并且讀者更希望自己可以充分地利用這一信息傳播平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)各方面的交接。因此，大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)也正是充分地利用了這一信息傳播平臺(tái)，充分發(fā)揮各種移動(dòng)工具的便捷性為讀者們搭建了一個(gè)全新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在大學(xué)圖書(shū)館提供微服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生們可以充分地利用自己手上的各種工具，比如手機(jī)、平板電腦等來(lái)與圖書(shū)館建立一定的鏈接，以這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生們可以隨時(shí)隨地地運(yùn)用圖書(shū)館中的各種資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地體會(huì)“移動(dòng)的第二課堂”的內(nèi)涵。

(三)提升讀者閱讀體驗(yàn)，注重細(xì)節(jié)化服務(wù)。大學(xué)讀書(shū)館在建設(shè)微服務(wù)模式中，一個(gè)相當(dāng)重要的理念就是要把學(xué)生讀者作為其服務(wù)的中心，這也是大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)模式一直堅(jiān)持的一個(gè)原則，而建設(shè)微服務(wù)模式的關(guān)鍵就是要建設(shè)多層次的服務(wù)架構(gòu)，這可以有效地調(diào)動(dòng)起圖書(shū)館的各種傳播手段，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)的提升。在圖書(shū)館微服務(wù)模式的發(fā)展過(guò)程中，微服務(wù)一直努力實(shí)現(xiàn)與讀者之間的無(wú)縫交流，重視讀者們情感體驗(yàn)的提升，更加注重在細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，讓各種服務(wù)能夠直達(dá)讀者的內(nèi)心，這樣就能夠使得二者交流互動(dòng)更加直接，更加及時(shí)，在最大程度上滿足讀者的閱讀需求。

三、新媒體時(shí)代下大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)

(一)獲得了微動(dòng)力，能夠更好地服務(wù)學(xué)生讀者。新媒體技術(shù)以及學(xué)生讀者是大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)中必不可少的兩個(gè)重要組成部分，新媒體技術(shù)在這一過(guò)程中更多的是充當(dāng)著一個(gè)服務(wù)媒介的角色，而學(xué)生讀者更多的則是充當(dāng)著一個(gè)客戶資源的角色。在大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)的具體構(gòu)建中，每一個(gè)學(xué)生讀者都可以通過(guò)高效率的信息傳播技術(shù)來(lái)與大學(xué)圖書(shū)館之間建立一種聯(lián)系，盡可能地讓學(xué)生讀者與圖書(shū)館之間各種閱讀資源的傳播更加具有高效性，大學(xué)圖書(shū)館提供的服務(wù)最大程度上滿足學(xué)生讀者的閱讀需求，而學(xué)生讀者也盡可能地為圖書(shū)館的微服務(wù)工作提供一定的反饋。自古以來(lái)，圖書(shū)館都是一個(gè)資源非常豐富的場(chǎng)所，而大學(xué)圖書(shū)館更是如此，而圖書(shū)館的微服務(wù)模式可以依據(jù)學(xué)生們的不同閱讀需求將他們分為不同的類別，之后再根據(jù)不同的類別提供相應(yīng)的不同服務(wù)。讓學(xué)生讀者在與大學(xué)圖書(shū)館的交流互動(dòng)中促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。

(二)拓寬微服務(wù)，開(kāi)辟新渠道。大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)相對(duì)而言是一個(gè)復(fù)雜的構(gòu)成，它為學(xué)生讀者們提供的服務(wù)并不僅僅局限于為讀者們提供閱讀資料以及讓學(xué)生讀者可以在線下載一些資源供學(xué)習(xí)使用。大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)更多的是要涵蓋學(xué)生讀者們學(xué)習(xí)生活的方方面面。信息技術(shù)以及新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展為大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)建設(shè)工作提供了眾多的便利，在這種趨勢(shì)下，大學(xué)圖書(shū)館的微服務(wù)模式正以不同的形態(tài)快速發(fā)展，很大程度上滿足了學(xué)生讀者的不同閱讀需求，提高了學(xué)生讀者的閱讀體驗(yàn)；使學(xué)生讀者在圖書(shū)館外就可以利用館藏資源，為豐富大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了更多的便利和幫助。

四、大學(xué)圖書(shū)館信息化服務(wù)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施

圖書(shū)館微服務(wù)是大學(xué)圖書(shū)館信息化服務(wù)創(chuàng)新工程中非常重要的內(nèi)容，而數(shù)字圖書(shū)館是微服務(wù)模式的一個(gè)重要支撐，因此，下文將對(duì)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后提出相應(yīng)的解決措施。

(一)存在的問(wèn)題。在圖書(shū)館領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)共同發(fā)展了好多年，兩種類型的圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中充分地借鑒和相互融合，形成了新的發(fā)展形式。數(shù)字圖書(shū)館簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是運(yùn)用數(shù)字處理技術(shù)來(lái)對(duì)各種類型的圖書(shū)館進(jìn)行處理和存儲(chǔ)，在根本上來(lái)說(shuō)，它是依靠多媒體制作完成的信息系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的一些圖書(shū)館相比較，數(shù)字圖書(shū)館所占有的空間比較小而且有著更好的保存性能，能夠更方便地進(jìn)行信息檢索以及信息下載，能夠滿足多人共同使用，它在減少人們尋找自己所需要圖書(shū)壓力的同時(shí)也在最大程度上提高了圖書(shū)館內(nèi)各類文獻(xiàn)的使用率。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館還存在著眾多的問(wèn)題，一是資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重，在數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)以后，越來(lái)越多高校的圖書(shū)館都試圖建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，但由于缺乏統(tǒng)一而又科學(xué)的指導(dǎo)而且每個(gè)地區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)又不同、高校盲目地追求圖書(shū)館數(shù)量，這就導(dǎo)致高校投入了大量的人力物力而沒(méi)有取得應(yīng)有的結(jié)果，造成了很嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。二是數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)工作是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的工程，對(duì)各種硬件設(shè)備、軟件資源以及網(wǎng)絡(luò)布線的要求都非常高，此外，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的系統(tǒng)操作水平要求也比較高。三是數(shù)字圖書(shū)館必須要進(jìn)行大量的數(shù)字化資源建設(shè)，所以數(shù)字化作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及電子文獻(xiàn)的格式轉(zhuǎn)換問(wèn)題都在很大程度上制約著高校數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。

(二)相應(yīng)的解決措施。為了能夠更好地促進(jìn)高校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，當(dāng)?shù)卣毮懿糠忠c高校加強(qiáng)合作，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立一體化的資源共享平臺(tái)，設(shè)立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從電子信息技術(shù)整合等方面落實(shí)相關(guān)的舉措。高校圖書(shū)館除了要建立合理的電子文獻(xiàn)采購(gòu)比例，更應(yīng)該提升自身資源的共享能力。高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)在不斷建立健全相關(guān)硬件設(shè)備維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機(jī)制的同時(shí)更要做好圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)工作。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微服務(wù)是大學(xué)圖書(shū)館在新媒體時(shí)代下信息化服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑，能夠更好地將大學(xué)圖書(shū)館的職能發(fā)揮出來(lái)。因此，在大學(xué)圖書(shū)館信息化服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，要對(duì)微服務(wù)這種形式采取足夠的重視，采用各種有效措施促進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)相關(guān)工作的建設(shè)，充分挖掘微服務(wù)對(duì)提升圖書(shū)館服務(wù)水平的重要作用，更好地為學(xué)生讀者們提供服務(wù)。